王溪竹

[摘 要]首先，本文對(duì)平衡計(jì)分卡的基本含義進(jìn)行概述。然后，從指標(biāo)值設(shè)計(jì)不合理、盲目套用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、僅僅注重財(cái)務(wù)指標(biāo)、執(zhí)行力度不夠、考核結(jié)果不夠公開透明5個(gè)方面，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)發(fā)現(xiàn)的一些問題進(jìn)行分析。最后，提出平衡計(jì)分卡的績效管理模式及應(yīng)用優(yōu)化措施。希望經(jīng)過本文的闡述，能夠給會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)用平衡計(jì)分卡提供些許參考。

[關(guān)鍵詞]平衡計(jì)分卡;績效評(píng)價(jià);事務(wù)所

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.22.010

[中圖分類號(hào)]F233[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）22-00-02

1? ? ?平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡既是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，又是一個(gè)戰(zhàn)略管理方面的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度還有學(xué)習(xí)與成長4個(gè)維度進(jìn)行全方位衡量績效。平衡計(jì)分卡的觀點(diǎn)從學(xué)者提出時(shí)，就被各個(gè)行業(yè)以及領(lǐng)域的人員接受并嘗試實(shí)施在企業(yè)中。

1.1? ?財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度屬于平衡計(jì)分卡4個(gè)維度中比較重要的組成部分，用來評(píng)價(jià)企業(yè)短期盈利，涵蓋了以前傳統(tǒng)的績效考核要素。財(cái)務(wù)維度通常是從收入和成本兩方面來進(jìn)行，收入提高和節(jié)約成本是提高企業(yè)盈利狀況的根本方法。財(cái)務(wù)維度可以體現(xiàn)出員工的工作能否促進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的經(jīng)營發(fā)展。財(cái)務(wù)是企業(yè)最根本的目標(biāo)，建立和優(yōu)化其他3個(gè)維度也是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度目標(biāo)的手段，所以說財(cái)務(wù)目標(biāo)不能僅追求本維度的指標(biāo)，還要優(yōu)化其他3個(gè)指標(biāo)。

1.2? ?顧客維度

會(huì)計(jì)師事務(wù)所屬于中介服務(wù)型企業(yè)，根本就是客戶，客戶可以為會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來利潤。于是，想要獲得長期的、良好的財(cái)務(wù)績效，會(huì)計(jì)師事務(wù)所務(wù)必須提供客戶滿意的服務(wù)或相應(yīng)措施。顧客維度不僅要注重發(fā)展新客戶，還要減少老客戶流失，并要明白老客戶也是事務(wù)所新業(yè)務(wù)的潛在客戶。通過對(duì)老客戶以前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓他們更加信任本事務(wù)所，從而在本所開展新業(yè)務(wù)時(shí)，可以更快地獲得收益。此評(píng)價(jià)指標(biāo)可以從客戶投訴本所職員次數(shù)、新客戶增加量、老客戶業(yè)務(wù)增加量等評(píng)價(jià)。

1.3? ?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

使顧客滿意的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要想持續(xù)不斷地為客戶提供滿意的服務(wù)，就要重視事務(wù)所業(yè)務(wù)內(nèi)部流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度要從工作效率和把控風(fēng)險(xiǎn)兩方面來衡量，評(píng)估指標(biāo)包括項(xiàng)目完成數(shù)量、項(xiàng)目耗時(shí)和員工處罰次數(shù)、糾紛案件發(fā)生數(shù)及糾紛案件影響程度等。此維度是平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)顯著區(qū)別之一。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)篩選出一些對(duì)客戶滿意度有極大影響的內(nèi)部流程，確定會(huì)師事務(wù)所的競爭優(yōu)勢，制定適合本所發(fā)展的績效指標(biāo)。

1.4? ?學(xué)習(xí)與成長維度

企業(yè)若想持續(xù)開發(fā)新業(yè)務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)不斷地保持本所核心競爭力，上到管理層，下到職工，需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高執(zhí)業(yè)水平。這個(gè)維度的關(guān)鍵因素在于員工的現(xiàn)有能力和員工的培訓(xùn)程度，評(píng)估指標(biāo)包括員工培訓(xùn)次數(shù)、招納新員工、CPA通過人次、培訓(xùn)費(fèi)投入和員工流失率、獎(jiǎng)懲制

度等。

2? ? ?平衡計(jì)分卡在我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)用中的問題

2.1? ?指標(biāo)值設(shè)計(jì)不合理

指標(biāo)值通常是從需要對(duì)事務(wù)所自身特點(diǎn)及事務(wù)所行業(yè)整體因素進(jìn)行分析。調(diào)查顯示，事務(wù)所很多員工認(rèn)為績效管理指標(biāo)不科學(xué)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)審計(jì)人員通常通過工資薪金來評(píng)價(jià)績效，工資薪金通常由基礎(chǔ)工資、提成以及差補(bǔ)構(gòu)成。由于項(xiàng)目提成是用所完成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)金額來計(jì)算，然后按照一定的比例計(jì)提到各崗位，使審計(jì)員非常重視自己的工時(shí)和所在項(xiàng)目金額，造成審計(jì)員為了提高業(yè)務(wù)量，在工作質(zhì)量上并不上心，對(duì)一些重要性較大但存在疑問的地方，降低質(zhì)量來提高速度，從而很可能影響最終審計(jì)結(jié)果。在較多審計(jì)員合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)每個(gè)審計(jì)員在項(xiàng)目中的實(shí)際工作量沒法進(jìn)行估量，工作積極努力的審計(jì)員和推卸責(zé)任的員工在同一項(xiàng)目所得到的提成一樣多，會(huì)打擊員工工作的積極性。

2.2? ?盲目套用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

事務(wù)所要想更好地利用平衡計(jì)分卡就需要很多指標(biāo)，一些事務(wù)所管理者對(duì)平衡計(jì)分卡沒有深入了解或者沒意識(shí)到其對(duì)事務(wù)所績效評(píng)價(jià)的重要性，在事務(wù)所應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，沒有根據(jù)事務(wù)所自身的經(jīng)營范圍、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)類型來設(shè)立符合所在事務(wù)所特點(diǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是結(jié)合其他事務(wù)所的案例，一味照搬硬套。由于沒有對(duì)事務(wù)所本身的情況進(jìn)行詳細(xì)了解，運(yùn)用適合的方式，構(gòu)建符合本事務(wù)所自身獨(dú)有特點(diǎn)的績效考查模式，從而使平衡計(jì)分卡在不同的事務(wù)所中的應(yīng)用沒有合理性，甚至使企業(yè)績效考核與評(píng)價(jià)產(chǎn)生偏差。還有一些事務(wù)所由于分所較多，每個(gè)分所所承接的項(xiàng)目不同，所處地域不同，各個(gè)分所的績效管理體系也并沒有結(jié)合自身特點(diǎn)對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行修正，從而構(gòu)建適合本所的績效評(píng)價(jià)體系。

2.3? ?僅僅注重財(cái)務(wù)指標(biāo)

我國大部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所過于重視考核財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽略了對(duì)事務(wù)所的其他3個(gè)方面的維度考核。且一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)行的績效管理指標(biāo)只有財(cái)務(wù)指標(biāo)，造成了會(huì)計(jì)師事務(wù)所很有可能為了提高短期財(cái)務(wù)效益而輕視長期利益。會(huì)計(jì)師事務(wù)所通過降低承接每個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格來承接更多的項(xiàng)目，直接導(dǎo)致審計(jì)人員工作量增加，但收入并不理想，審計(jì)人員都不愿意承接。而且如果在不情愿的情況下承接了較多項(xiàng)目，最后也會(huì)因?yàn)槁毠げ粷M收入，對(duì)工作產(chǎn)生消極態(tài)度，從而降低工作效率，甚至選擇跳槽至其他崗位。調(diào)查中顯示，很多審計(jì)員認(rèn)為所在事務(wù)所的績效管理制度并沒有促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與成長。目前的績效管理制度沒有學(xué)習(xí)與成長這一方面的考核指標(biāo)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所很有可能為了節(jié)約成本，對(duì)工作人員培訓(xùn)花費(fèi)的時(shí)間金錢并未達(dá)到預(yù)期。對(duì)于員工來說，當(dāng)他們努力學(xué)習(xí)進(jìn)修從而在專業(yè)知識(shí)上得到進(jìn)步而事務(wù)所并沒有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，審計(jì)人員會(huì)逐漸降低提升自身知識(shí)儲(chǔ)備的積極態(tài)度;對(duì)于事務(wù)所來說，會(huì)計(jì)師是一個(gè)對(duì)技能以及知識(shí)儲(chǔ)備要求很高的職業(yè)，事務(wù)所對(duì)員工的培訓(xùn)不到位，就無法跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，雖然實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前的財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是長期發(fā)展會(huì)出現(xiàn)問題。因此，不重視財(cái)務(wù)指標(biāo)以外的其他指標(biāo)容易阻礙會(huì)計(jì)師事務(wù)所更好發(fā)展。

2.4? ?執(zhí)行力度不夠

盡管平衡計(jì)分卡在我國應(yīng)用與推廣有很長一段時(shí)間，而且也有少部分事務(wù)所使用平衡計(jì)分卡，但是我國一些事務(wù)所仍沒有意識(shí)到平衡計(jì)分卡對(duì)事務(wù)所績效評(píng)價(jià)的重要作用。在進(jìn)行績效考核時(shí)，大多數(shù)管理人員通常由于沒有充分了解平衡計(jì)分卡，沒有給平衡計(jì)分卡應(yīng)用以充分支持，造成落實(shí)存在一定的盲目性。在建立標(biāo)準(zhǔn)的過程中也不能執(zhí)行全面，不能在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致執(zhí)行效果不明顯。所以，事務(wù)所里多數(shù)員工認(rèn)為事務(wù)所現(xiàn)行的績效管理制度不太合理。在績效管理流程有所改變時(shí)，老員工沒有接收到新的信息，事務(wù)所也沒有對(duì)新員工定期開設(shè)課程或通過開會(huì)的形式來提升員工績效管理方面的知識(shí)，造成審計(jì)人員并不了解績效管理制度流程，尤其是很多入職2年以內(nèi)的員工更是完全不了解。在實(shí)施績效考核和管理時(shí)，由于考核時(shí)間過長，管理層缺乏和基層員工的良好溝通，導(dǎo)致員工績效沒有及時(shí)得到考核，不能通過單位績效考核來了解自身工作中存在的不足?？己私Y(jié)果只是通過獎(jiǎng)金來展示，沒有把沒得到獎(jiǎng)金員工存在的問題反饋給他們，不僅不會(huì)改善員工的不足，還會(huì)顯得評(píng)價(jià)結(jié)果不夠公開，不利于審計(jì)員自身績效提高。

2.5? ?考核結(jié)果不夠公開透明

一些管理工作人員在落實(shí)績效考核時(shí)，體現(xiàn)不出賞罰分明，使不了解情況的人員對(duì)于應(yīng)用平衡計(jì)分卡這一方法產(chǎn)生懷疑。調(diào)查顯示，近一半的員工認(rèn)為事務(wù)所目前的績效管理制度并不公平。在績效考核時(shí)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理人員容易被人情世故影響，且由于項(xiàng)目提成是部門合伙人自主決定分配，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的分配方案，更容易摻雜一些個(gè)人主觀色彩，造成工作人員心理不平衡。職工在接受考核之后，在工作和學(xué)習(xí)方面，都沒有得到提升。且一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所考核只與工資獎(jiǎng)金有關(guān)聯(lián)，而各個(gè)員工工資并不公開，所以考核結(jié)果并不透明，時(shí)間久了會(huì)使認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇的工作人員失去工作積極性。

3? ? ?平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的應(yīng)用策略

3.1? ?提高管理者對(duì)平衡計(jì)分卡的重視程度

要想高效地推動(dòng)平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的使用，應(yīng)先提高事務(wù)所管理者對(duì)其的重視程度。隨著四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所在我國不斷發(fā)展壯大，我國尤其是小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所由于市場標(biāo)準(zhǔn)提高而面臨生存危機(jī)，更需要高效的績效評(píng)價(jià)體系保障事務(wù)所可持續(xù)發(fā)展。所以說企業(yè)應(yīng)從財(cái)務(wù)、顧客以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長維度等4個(gè)方面來評(píng)價(jià)企業(yè)績效，認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，更利于企業(yè)長期發(fā)展的作用。

3.2? ?加強(qiáng)對(duì)員工相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

平衡計(jì)分卡體現(xiàn)的是對(duì)職工績效的管理，所以應(yīng)通過員工來實(shí)施。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所要加強(qiáng)工作人員對(duì)平衡計(jì)分卡的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先，必須加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力以及學(xué)習(xí)能力，甚至采用激勵(lì)的方式使員工學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡，并提出在本事務(wù)所的運(yùn)用建議。其次，會(huì)計(jì)師事務(wù)所要建立高效的管理層與員工之間的溝通渠道，使員工的建議和工作中發(fā)現(xiàn)的問題能夠高效傳達(dá)，員工的領(lǐng)導(dǎo)也可以及時(shí)掌握方案實(shí)施的必要信息以及成效，以做出科學(xué)決策。

3.3? ?完善考核體系

在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，要對(duì)業(yè)績好以及對(duì)公司貢獻(xiàn)大的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這就需要事務(wù)所建立完善的考核體系，發(fā)現(xiàn)和評(píng)定員工的業(yè)績及工作能力。

3.4? ?實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所競爭壓力和客戶要求的提高，企業(yè)身處的環(huán)境也在不斷變化，致使實(shí)行的相關(guān)指標(biāo)也需要改進(jìn)。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)定期進(jìn)行改進(jìn)，及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門的成果，不斷更正平衡計(jì)分卡，真正地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理。此外，平衡計(jì)分卡應(yīng)以一種動(dòng)態(tài)的模式運(yùn)用，及時(shí)檢查反饋結(jié)果，以便調(diào)整各個(gè)指標(biāo)及其權(quán)重。

4? ? ?結(jié) 語

本文通過對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行概述，提出了常見的績效考核工具以及績效考核目標(biāo)，并研究現(xiàn)階段平衡計(jì)分卡在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的不足，并提出相應(yīng)措施，力求可以為讓各個(gè)事務(wù)所發(fā)現(xiàn)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的重要性，讓事務(wù)所可以在績效考核中更有成效，從而推動(dòng)事務(wù)所發(fā)展。