劉 聰

一、引言

《我在故宮修文物》《國家寶藏》《如果國寶會說話》等文物紀(jì)錄片的熱播讓人們對博物館的認(rèn)識發(fā)生了變化，產(chǎn)生了濃烈的興趣，將博物館作為學(xué)習(xí)場所、休閑去處。一開始他們滿懷期待走進(jìn)博物館，最終卻帶著疲憊甚至失望離開，這是博物館疲勞導(dǎo)致的“不良后果”。對觀眾而言，一個(gè)小時(shí)是最佳參觀時(shí)段，此后他們會逐漸感到腳酸痛、大腦逐漸飽和，胃也開始發(fā)出饑餓的陣鳴?！安┪镳^疲勞”是為人熟知的且不可避免的現(xiàn)象，是博物館向觀眾索要的“代價(jià)”。

琳瑯滿目的文物，密集的展板文字，它們構(gòu)成神秘而遙遠(yuǎn)的世界，引領(lǐng)觀眾感受中華文明和璀璨歷史，但也給觀眾帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊和巨大的心理壓力。此外，長時(shí)間行走或駐足觀賞加快消耗他們的體力和精力。博物館疲勞的出現(xiàn)與他們走進(jìn)博物館的初衷——度過一段輕松愉快的時(shí)間，獲得輕松愉悅的體驗(yàn)——背道而馳。

如今博物館不再只是收藏、展示和研究文物的場所，也不僅僅是為專家學(xué)者服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，而是兼具為社會及其發(fā)展提供公共文化服務(wù)服務(wù)的職能?！霸诋?dāng)今世界，博物館要想永遠(yuǎn)成為公眾所歡迎的娛樂和教育中心，就必須密切關(guān)注影響觀眾的每個(gè)因素。從普通的指示標(biāo)記到舒適的燈光，所有的一切都是為了替觀眾創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，并激發(fā)他們參與博物館的興趣和熱情”1?！傲私饽愕挠^眾并跟緊市場的脈動（Know your audience and market accordingly），這句物質(zhì)化與商業(yè)氣息濃重的語句或許很適合作為今日博物館的箴言，雖然很多人并不認(rèn)同。然而，即使是最大公無私的博物館專家也必須承認(rèn)，了解博物館所服務(wù)的觀眾對展覽規(guī)劃的有所助益的”2。博物館作為對公眾開放的文化機(jī)構(gòu)，所有展覽和社會教育活動都是面向廣大觀眾，了解觀眾需求才能為他們提供更好的服務(wù)。

我國博物館評估定級體系分為“綜合管理和基礎(chǔ)設(shè)施”“藏品管理和科學(xué)研究”和“陳列展覽與社會服務(wù)”三大評分項(xiàng)，其中“陳列展覽與社會服務(wù)”占總分的50%。博物館等級評定的硬指標(biāo)是藏品數(shù)量、觀眾量和開設(shè)年限，其中年觀眾量的要求，一級博物館要達(dá)50萬人次以上，二級博物館是30萬人次以上，三級博物館是10萬人次以上。觀眾數(shù)量的多寡是博物館參加等級評定的一道門檻。雖然觀眾人數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)未能全面、真實(shí)地反映出博物館的工作，但是在一定程度上凸顯了觀眾對于博物館工作的重要性。

觀眾是博物館展覽、活動的主要受眾，重要性不言而喻。博物館需要從公眾視角入手，重視觀眾的需求，進(jìn)而完善博物館服務(wù)。博物館環(huán)境對觀眾的博物館疲勞產(chǎn)生直接的消極影響，那么，如何將其影響降至最低，這是博物館需要考慮的問題。

二、研究概況

博物館疲勞是博物館觀眾研究的一大課題。早在20世紀(jì)初期，美國的學(xué)者們就已開始關(guān)注“博物館疲勞”這一現(xiàn)象。1916年，吉爾曼提出“博物館疲勞”一詞來描述觀眾對博物館倦怠狀態(tài)，他認(rèn)為，“博物館疲勞是一種公認(rèn)的不幸，迄今為止已經(jīng)被安心地默認(rèn)”3，生理疲勞導(dǎo)致了博物館疲勞。愛德華·羅賓遜則認(rèn)為心理因素在博物館疲勞上起到了重要作用。

我國的博物館事業(yè)發(fā)展稍落后于國際社會，博物館疲勞的相關(guān)研究成果較少。嚴(yán)建強(qiáng)在總結(jié)歸納國內(nèi)外有關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上提出“博物館疲勞”是觀眾在參觀過程中逐漸出現(xiàn)的精力耗竭，注意力渙散，認(rèn)識活動機(jī)能衰退和產(chǎn)生疲勞感的現(xiàn)象4。關(guān)于博物館疲勞出現(xiàn)的原因，有建筑外觀過度裝飾和展廳的高度5、博物館樓層太高和矩狀的展覽空間太過單一，觀眾容易疲勞而直角對觀眾有某種強(qiáng)制意味，會對觀眾心理產(chǎn)生消極影響。對望的“套筒式”展廳組合顯得雜亂無序，會分散觀眾注意力，出現(xiàn)疲勞感6、同質(zhì)化的展覽容易導(dǎo)致觀眾審美疲勞7、展覽的說明文字過多8、博物館陳列采用不適宜的用光設(shè)計(jì)會導(dǎo)致觀眾產(chǎn)生視覺疲勞9等因素。關(guān)于應(yīng)對博物館疲勞的對策有控制陳列展覽信息量、聲、色、情、藝統(tǒng)一的講解會給觀眾造成一種舒適、輕松、偷快的精神感，緩解觀眾的疲勞感10、克服疲勞的四個(gè)原則是節(jié)能、恢復(fù)、誘導(dǎo)和參與11、博物館中存在視覺環(huán)境和觀眾視覺疲勞的矛盾沖突，提出從空間關(guān)系的處理、光線的運(yùn)用、色彩的布置三個(gè)方面減輕觀眾視覺疲勞12、通過視聽交流可以增強(qiáng)人們的認(rèn)知感，增加信息量，改善觀眾的審美疲勞13、多媒體可以滿足不同時(shí)間不同層次的受眾需求，多樣化的多媒體豐富了傳統(tǒng)博物館的展陳手段，可以有效地解決視覺疲勞問題14、通過軟性隔斷進(jìn)行空間劃分，提高觀眾在展廳里的流動率，降低疲勞感15、博物館展覽的說明文字程式化，沒有給觀眾印象深刻的記憶點(diǎn)，無形中打消了參觀者的熱情，抵抗“博物館疲勞”最重要的方法是“講故事”，激發(fā)和保持觀眾的興趣，這在一定程度上可以淡化人們的生理疲勞和心理疲勞16等方法。

學(xué)者們從不同角度出發(fā)提出多種緩解疲勞的方法與措施，推動了我國博物館觀眾研究進(jìn)程。事實(shí)上，博物館研究成果與博物館管理實(shí)務(wù)存在“斷層”，大部分博物館囿于資金、人才等各種問題無法根據(jù)研究成果提高自身管理水平。觀眾產(chǎn)生博物館疲勞的原因眾多，然而，博物館環(huán)境是導(dǎo)致觀眾產(chǎn)生博物館疲勞最直接卻又最容易被忽視的因素。文章試圖從交通便利程度、文物高度、休息區(qū)域和餐飲服務(wù)等幾項(xiàng)因素討論博物館環(huán)境對于觀眾博物館疲勞所產(chǎn)生的負(fù)面影響，并提出相應(yīng)的對策。

三、環(huán)境因素的負(fù)面影響及對策

舒適是一種對周圍事物和環(huán)境的感受，當(dāng)人們感覺到不舒服，會想辦法改變、逃離。然而，博物館疲勞是博物館向觀眾索要的代價(jià)，是不可避免的現(xiàn)象。關(guān)于博物館疲勞這個(gè)“老問題”，學(xué)者們已提出眾多具有實(shí)踐意義的觀點(diǎn)。觀眾作為博物館的服務(wù)對象與博物館疲勞兩者不可調(diào)和的矛盾對觀眾參觀體驗(yàn)和教育效果產(chǎn)生消極影響。導(dǎo)致博物館疲勞出現(xiàn)的主要原因包括交通條件、展覽環(huán)境和休息區(qū)域等環(huán)境因素是博物館可以改善的。各博物館應(yīng)認(rèn)識到緩解觀眾的博物館疲勞的重要性并采取措施控制其發(fā)生時(shí)間和程度，為觀眾營造一個(gè)舒適的參觀環(huán)境。

（一）交通及建筑設(shè)計(jì)

地理位置決定了博物館的交通便利程度。相較于市中心的博物館，位于郊區(qū)的博物館無疑讓觀眾的行程耗費(fèi)更久的時(shí)間、更多的精力，觀眾需要自駕或乘坐公共交通（甚至換乘）到達(dá)博物館。不便的交通使得觀眾在參觀之前已經(jīng)耗費(fèi)了體力和精力，這會讓觀眾更快感覺疲勞，從而縮短參觀時(shí)間。在博物館選址時(shí)就要把交通問題納入考慮，一方面要設(shè)置足夠的停車場供觀眾停放車輛，以免節(jié)假日高峰期發(fā)生擁堵；另一方面是公共交通的便利程度，倘若現(xiàn)有的公共交通線路和班次未能滿足參觀觀眾的需求，應(yīng)盡早與相關(guān)部門溝通，建議增加公共交通的線路或班次。

此外，攀爬樓梯需要消耗比走平路更多的體力，更關(guān)鍵的是，高聳的階梯不僅消耗觀眾的體力，更讓人望而生畏，產(chǎn)生煩躁情緒。對博物館觀眾而言，階梯是“攔路虎”，不僅會消耗他們的體力，而且會影響他們之后的參觀情緒，因此，博物館應(yīng)避免設(shè)置高而陡的階梯。廣東省博物館的領(lǐng)票處和驗(yàn)票處有兩層高差，以斜坡替代階梯，這個(gè)設(shè)計(jì)讓觀眾在進(jìn)到展廳前消耗更少的體力。

（二）文物及展板高度

人們在參觀博物館時(shí)，主要通過觀看文物，閱讀展板和說明牌等輔助展品的文字了解展覽?！耙暯欠秶鷱难矍蜷_始形成一個(gè)以水平軸心為中線，上下延伸40度角的圓錐體形態(tài)。將物件或圖像放置于視角錐體之外，將導(dǎo)致觀看不易與疲勞產(chǎn)生”17，當(dāng)文物及展板的高度不合適時(shí)，觀眾需要頻繁抬頭或低頭觀看或閱讀，容易引發(fā)肩頸不適，疲勞感加快來襲，迫使觀眾走馬觀花甚至直接離開展廳，提前結(jié)束參觀。因此，文物及展板的擺放高度是否適合觀看至關(guān)重要。以普通觀眾的身高為例，1.4-1.7米是正常的舒適觀看高度。河源市博物館新館一樓的河源歷史文化展廳部分文物擺放高度高于1.7米，普通身高的觀眾需踮腳抬頭才能看到，部分觀眾甚至看不到。觀眾在參觀過程本來就需要長時(shí)間行走、站立，加之頻繁地抬頭、踮腳，體力值將直線下降，快速消耗。

“人類是影響所有相關(guān)配置的考量?！?8對于展覽設(shè)計(jì)者來說，在策展時(shí)需要將文物擺放的高度是否適合大部分觀眾的身高及舒適觀看范圍，是否感到舒適做為考慮的問題。如囿于展廳結(jié)構(gòu)、展柜高度等客觀因素，可借助輔助展具將文物調(diào)整至適宜高度，盡量避免將文物放置在需要抬頭才能看見的高度。

（三）休息區(qū)域和餐飲服務(wù)

相較于其他學(xué)習(xí)方式，在博物館參觀需要長時(shí)間保持行走、駐足、觀看等動作，容易感覺疲勞。大型博物館的展覽內(nèi)容豐富、展線長，觀眾需要花費(fèi)更多的時(shí)間，這無疑也增加了觀眾的體力負(fù)擔(dān)和心理壓力，凸顯出休息區(qū)域的重要性。大型博物館展覽數(shù)量多，展廳空間大，這對觀眾來說無疑是體力和精力的雙重考驗(yàn)。他們需要一個(gè)歇息之地舒緩身體疲勞，放松壓力后才能繼續(xù)接著觀賞與學(xué)習(xí)。當(dāng)觀眾感到疲勞又無處休息，大部分人只能無奈離開，放棄未看的部分。為滿足觀眾的休息需要，大部分博物館的解決之道是在展廳與展廳之間的空間或展廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，在休息區(qū)設(shè)置屏幕播放展覽相關(guān)視頻，觀眾在放松的同時(shí)了解更多展覽的內(nèi)容和知識，豐富體驗(yàn)層次。為避免觀眾提前結(jié)束參觀，博物館需要判斷觀眾休息的時(shí)機(jī)，合理設(shè)置休息區(qū)域，鼓勵觀眾在觀眾過程中適當(dāng)休息，暫時(shí)緩解壓力，休息后帶著濃厚的興趣和輕松愉悅的心情繼續(xù)觀展。

對饑腸轆轆、身體疲憊的觀眾而言，餐廳是兼具解決溫飽及休息雙重功能的區(qū)域。目前，我國只有部分大型博物館設(shè)立餐廳或咖啡廳，為觀眾提供簡單的餐食。以廣東省博物館為例，五個(gè)常設(shè)和兩個(gè)常年引進(jìn)精品展覽的臨展廳，參觀完全部展覽，需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，無疑與就餐時(shí)間重合。博物館設(shè)置提供簡易餐食的餐廳和提供飲品、甜點(diǎn)和簡餐的咖啡廳，基本滿足觀眾的就餐需求。一般而言，觀眾能在博物館內(nèi)解決就餐會延長其參觀時(shí)間。有些博物館不僅提供普通食品，還開發(fā)出與展覽相關(guān)的文創(chuàng)食品，此舉能加深觀眾對展覽、博物館的印象。2017年6月至10月，上海博物館引進(jìn)大英博物館百物展：濃縮的世界史，吸引了近40萬人前來觀展。展覽期間，上博與第三方公司合作，以伊西斯、貓頭人身芭絲特這兩位女神的形象制作出口味酥松純正、入口即化的Q版曲奇餅干，深受觀眾喜歡，成為“爆款”文創(chuàng)產(chǎn)品?？臻g大、展覽內(nèi)容豐富的博物館需要觀眾花費(fèi)更多時(shí)間參觀，設(shè)置數(shù)量充足、安排合理的休息區(qū)域和簡單的餐飲區(qū)域，這將有效緩解觀眾在觀展途中的疲勞，延長參觀時(shí)間。

四、結(jié)語

面對充滿期待的觀眾，博物館在提供高質(zhì)量展覽的同時(shí)也要提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的參觀環(huán)境，持續(xù)吸引觀眾，這是一道難題。由于長時(shí)間的站立與駐足，觀眾在參觀過程中產(chǎn)生疲勞是必然的，而觀眾的博物館疲勞現(xiàn)象是博物館實(shí)現(xiàn)社會教育功能的“攔路石”。環(huán)境的舒適度會影響一個(gè)人的心情，從而影響其學(xué)習(xí)能力和效果。許多博物館或許關(guān)注到觀眾在參觀過程中出現(xiàn)的各種疲勞表現(xiàn)，但未必會將該現(xiàn)象歸因于環(huán)境因素并試圖改變。對觀眾產(chǎn)生負(fù)面影響的博物館環(huán)境因素不僅包括上述內(nèi)容，展廳空間和通風(fēng)條件、衛(wèi)生間的數(shù)量及干凈程度、工作人員的服務(wù)態(tài)度等都是構(gòu)成博物館環(huán)境的重要組成部分。

博物館在了解觀眾的需求和期待的基礎(chǔ)上為觀眾提供服務(wù)，這將提高博物館的服務(wù)水平。各博物館應(yīng)重視觀眾出現(xiàn)博物館疲勞影響參觀體驗(yàn)的現(xiàn)象，從觀眾角度出發(fā)，營造舒適的參觀環(huán)境以舒緩觀眾的博物館疲勞，進(jìn)而激發(fā)觀眾的參觀熱情和學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)社會教育的目標(biāo)。