關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者;空間服務(wù);空間改造

摘 要：文章以廣州圖書館為例，簡述了廣州圖書館空間服務(wù)的現(xiàn)狀及空間服務(wù)存在的問題，分析了問題產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)的改進建議。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0013-03

1 公共圖書館空間服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館空間可分為物理空間、虛擬空間、精神空間等多元化功能分區(qū)。為順應(yīng)社會發(fā)展的需求，我國公共圖書館界通過對已有空間改造和新館空間建設(shè)等方式，在空間設(shè)計上尋求新理念與新實踐，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足讀者的需求[1]。

廣州圖書館（以下簡稱“廣圖”）新館是廣州市的文化地標，建筑面積為9.8萬平方米，2013年6月23日實現(xiàn)全面開放。該館坐落于廣州市的新城市中心、有“城市客廳”美譽的花城廣場，總投資13.14億元，設(shè)計理念為“美麗書籍”，依托城市新中軸線景觀，采取東西走向、南北塔樓、獨特的“之”字形造型，突出層疊的建筑肌理，寓意書籍的重疊和歷史文化的沉積，同時融入騎樓等文化元素，體現(xiàn)了嶺南建筑藝術(shù)特色。廣圖的愿景是連接世界智慧，豐富閱讀生活，總目標是建設(shè)“以人為中心”的一流國際大都市圖書館，功能定位為區(qū)域內(nèi)的城市文化地標、體系建設(shè)推手、終身學(xué)習(xí)中心、公共交流平臺、泛在知識門戶、多元文化窗口，秉持“理性、開放、平等、包容”的辦館服務(wù)理念，致力于成為促進閱讀、分享與交流，激發(fā)理性、靈感和想象力，倡導(dǎo)社會和諧包容的受公眾喜愛的共享空間[2]。

2 公共圖書館空間服務(wù)的價值體現(xiàn)

2.1 公共空間凸顯人文關(guān)懷

廣圖設(shè)置了設(shè)施齊備的母嬰室，母嬰室裝飾溫馨，并配備了洗手盤、哺乳座位、屏風(fēng)、直飲水機（提供冷熱水）、換尿布床等設(shè)施?！赌戏蕉际袌蟆穼V州市公共場所設(shè)置的母嬰室進行打分和排名，廣圖排名第三[3]。廣圖的無障礙設(shè)施盡顯人性化，如在電梯設(shè)置盲文按鍵和低位控制裝置，各樓層均設(shè)置殘障人士專用座廁，設(shè)置低位服務(wù)臺，配備輪椅專用座位等。此外，廣圖還在負二層車庫設(shè)置有獨立的無障礙車位。

24小時智能圖書館和閱讀體驗區(qū)同樣體現(xiàn)了廣圖的人文關(guān)懷。24小時智能圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館在時間和空間服務(wù)上的限制，充分體現(xiàn)了廣圖的人性化服務(wù)。閱讀體驗區(qū)展示閱讀方式與文獻形態(tài)演變，提供互動式、場景式的閱讀體驗及交流空間[4]，旨在讓公眾通過接觸、認知和體驗豐富的閱讀方式激發(fā)其閱讀熱情，進而促進全民閱讀[5]。

2.2 空間服務(wù)體現(xiàn)社會和諧包容

目前，天津圖書館、山西省圖書館、吉林省圖書館、湖南圖書館等公共圖書館都為老年讀者開辟了獨立閱讀空間，甘肅省圖書館為進城務(wù)工人員提供了圖書借閱、上網(wǎng)、勞動保障、用工信息、法律維權(quán)等服務(wù)空間，湖南圖書館開設(shè)了女子圖書館。廣圖的服務(wù)包容理念主要體現(xiàn)在設(shè)立視障人士服務(wù)區(qū)、成立銀發(fā)悅讀中心、設(shè)立兒童與青少年部等方面。其中，視障人士服務(wù)區(qū)設(shè)有專用座位26個，盲文書刊及大字版圖書10，000多冊，盲人專用電腦12臺，聽書機800臺，以及其他多種專用輔助殘障人士閱讀的設(shè)備;銀發(fā)悅讀中心配備了放大鏡、老花鏡等，設(shè)置了銀發(fā)文獻專題推薦書架，并定期組織老年讀者開展各項活動，如保健講座、書法展覽、閱讀推廣、智能手機使用培訓(xùn)等，受到老年讀者的好評和歡迎;兒童與青少年部面向未成年人開展服務(wù)，2018年廣圖針對青少年群體共舉辦閱讀推廣活動1，862場，策劃了“小櫻桃”閱讀樹、“閱創(chuàng)空間”等品牌活動，有效地促進了廣州市青少年閱讀活動的開展。

2.3 空間服務(wù)功能的多樣性

公共圖書館的空間再造和空間服務(wù)應(yīng)充分考慮知識交流與共享，甚至是娛樂的功能需要，以滿足社會公眾的需求，讓圖書館既成為激勵人們不斷學(xué)習(xí)、追求夢想的場所，還是交流會友、放松心情的地方[6]。除普通文獻服務(wù)區(qū)外，廣圖還設(shè)立了主題服務(wù)區(qū)、對象服務(wù)區(qū)、交流服務(wù)區(qū)等。普通文獻服務(wù)區(qū)提供各類文獻資料的借閱服務(wù)，并結(jié)合館藏在相應(yīng)樓層開展“文學(xué)名家公開課”“健康大講堂”“閱讀養(yǎng)心沙龍”等主題分享活動;主題服務(wù)區(qū)設(shè)有相對獨立的小型交流空間，如多媒體鑒賞區(qū)設(shè)有聽音室、錄音室、多功能播映室等;對象服務(wù)區(qū)包括視障人士服務(wù)區(qū)、親子繪本閱讀館、信息技能學(xué)習(xí)區(qū)、電子閱覽室、閱讀體驗區(qū)等;交流服務(wù)區(qū)包括報告廳、展覽廳、交流培訓(xùn)室和中國（廣州）國際紀錄片節(jié)研究展示中心等[7]。

2.4 空間服務(wù)的便捷性

2016年，廣圖建成汽車穿梭還書處，提供24小時全天候服務(wù)。汽車穿梭還書處位于廣圖西南角，讀者駕車在汽車穿梭還書處還書口停下，系統(tǒng)可感應(yīng)并打開還書口，讀者將書推入自動還書口即可完成自動還書，全程不必下車[8]。此外，廣圖還在東門南側(cè)設(shè)置了預(yù)約取書機，讀者通過廣圖網(wǎng)站或APP預(yù)約圖書，預(yù)約成功會收到短信，提醒其到館通過預(yù)約取書機取書。廣圖實現(xiàn)了Wi-Fi全覆蓋，除在南五樓設(shè)立電子閱覽室外，還在北樓二樓至七樓都設(shè)立了上網(wǎng)區(qū)，為讀者提供便捷的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。上網(wǎng)區(qū)配備有電腦、復(fù)印機、打印機等，可滿足讀者的打印、復(fù)印需求。

2.5 建設(shè)現(xiàn)代化的智慧空間

目前，我國省級以上的公共圖書館大都開設(shè)了移動服務(wù)平臺，如：首都圖書館開設(shè)的數(shù)字文化社區(qū)樣板間，集合了自助圖書館、移動圖書館、家庭虛擬圖書館等多種數(shù)字技術(shù)成果[9]。廣圖也在不斷打造智慧空間，具體包括：①構(gòu)建垂直分揀系統(tǒng)。廣圖每天的圖書流通量巨大，2018年全年接待公眾訪問839.4萬人次，外借文獻1，108.9萬冊次。因此，廣圖構(gòu)建了RFID圖書自動分揀系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠自動對圖書進行收集、整理、歸類，還書上架時間由原來的2～3天縮短到了1～3小時[10]，大大減少了圖書館員的工作量，提高了工作效率。②增強自媒體等網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)。為提升數(shù)字圖書館服務(wù)效能，廣圖多措并舉加強了網(wǎng)站、微信公眾號的建設(shè)。2018年，廣圖網(wǎng)站訪問量達到12，266.7萬次，同比增長20.6%;數(shù)字資源下載、瀏覽量7，215.9萬篇/冊/次，同比增長57.5%。微信公眾號粉絲量增至62.4萬人，微信自助續(xù)借190.2萬冊次，同比增長23.0%。2018年，廣圖還推出了送書上門服務(wù)，讀者足不出戶即可輕松借還書。

3 公共圖書館空間服務(wù)的挖掘與開發(fā)

為拓展閱覽與借閱的空間范圍，上海圖書館、山東省圖書館、湖北省圖書館等都在館內(nèi)開設(shè)了書店，方便讀者能夠更快地閱覽和購買其所需圖書。為不斷滿足讀者的需求，廣圖不斷挖掘、開發(fā)空間的新功能，主要包括：①專家研究空間。2016年，廣圖面向公眾開放南七樓的41間研究寫作室。研究寫作室配置有書桌、電腦、自助打印機等設(shè)備，是以廣圖館藏紙質(zhì)文獻資源和數(shù)字文獻資源為支撐，以個性化信息服務(wù)為目的，為有研究寫作需求的讀者打造的服務(wù)空間。廣圖是廣州市首家為市民提供免費研究空間的圖書館。②創(chuàng)客空間。2016年，廣圖設(shè)立了創(chuàng)客空間，搭建創(chuàng)新實踐、展示、分享與交流的平臺，為個人、團體等進行創(chuàng)新實踐提供其所需的資源、設(shè)備、空間及相應(yīng)的服務(wù)。③新時代紅色學(xué)習(xí)空間。2018年6月，廣圖開辟了新時代紅色學(xué)習(xí)空間，面向全市各機關(guān)單位的黨組織提供開展黨組織生活、交流研討會、閱讀分享會、專題學(xué)習(xí)會等活動空間。該館還推出了“五個一活動”，包括借一本紅色經(jīng)典圖書、讀一本紅色經(jīng)典圖書、開一場組織討論會、重溫一次入黨誓詞、觀看一場紅色經(jīng)典教育片等。④“先睹為快”閱覽空間。為提升讀者的閱讀體驗，廣圖開設(shè)了“先睹為快”閱覽空間，讀者在新書“出爐”的第一時間就能在該空間看到，吸引了很多讀者駐足閱覽，提高了文獻借閱率。

4 公共圖書館空間服務(wù)存在的問題

目前，廣圖的空間服務(wù)存在以下問題：①空間容納量不足，閱覽座位供不應(yīng)求。廣圖最初設(shè)計的每日接待量為1.5萬人次，實際每日平均接待量為2.5萬人次，單日最高峰值達到了5萬人次。由于讀者接待量巨大，致使學(xué)習(xí)閱覽空間緊張，閱覽座位供不應(yīng)求，每到節(jié)假日讀者都是席地而坐，不能滿足讀者的需求。②自助借還書區(qū)位置不明顯。廣圖的自助借還書區(qū)承擔著全館文獻資料的歸還任務(wù)，設(shè)在北一樓東北處，但是廣圖有東門和西門兩個入口，西門是主入口，讀者需走到東邊還書，同時由于自助借還書區(qū)標識不夠清晰，致使不少讀者不知道去哪里還書。③交流空間設(shè)備欠缺。廣圖開展的讀者活動數(shù)量較多，僅2018年就舉辦了3，788場活動，活動場地大多設(shè)在閱讀體驗區(qū)、視障區(qū)、廣州人文館中庭、普通文獻借閱區(qū)中庭等，這些區(qū)域都沒有配置相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，每次活動都需臨時擺放座椅、電腦等，擺放過程難免會產(chǎn)生噪聲影響讀者。④標識設(shè)計不合理。目前，廣圖的標識設(shè)計不合理，不能進行有效指引，致使很多讀者經(jīng)常詢問還書處、衛(wèi)生間、飲水機、母嬰室等的位置，給他們帶來不便。⑤空間噪聲大。廣圖的館舍建筑主要是大開間設(shè)計，由于入館讀者人數(shù)較多，加之很多活動是在開放區(qū)域舉辦，都會發(fā)出較大聲音。此外，自動分揀系統(tǒng)的機器設(shè)備也會發(fā)出一些噪聲，因而廣圖給讀者的整體印象就是比較吵鬧。

5 公共圖書館空間改進的建議

針對廣圖空間服務(wù)存在的問題，筆者建議從以下幾個方面進行改進：①增加閱覽座椅。閱覽室每列書架的兩端可適當增加閱覽椅子，同時將占空間較大的方形沙發(fā)椅改為美觀且占空間小的座椅，以增大讀者容納量。②搬遷自助借還書區(qū)。廣圖應(yīng)將自助借還區(qū)遷往北一樓西區(qū)，北一樓西區(qū)面積與原自助借還區(qū)面積基本一致，同時也配備有電源和網(wǎng)絡(luò)接口，無須進行大的改造即可使用。此外，北一樓西區(qū)靠近廣圖的西門主出入口，自助借還書區(qū)搬遷至此后將更加方便讀者還書，提高其使用自助借還服務(wù)的積極性。③增加開放空間的設(shè)施配備。為提升服務(wù)效益和讀者滿意度，廣圖不斷升級改造服務(wù)空間，如：計劃將文學(xué)圖書區(qū)改造成文學(xué)館，將休閑生活館改造成旅游館，將視障人士服務(wù)區(qū)改造成殘障基地等。廣圖進行空間改造應(yīng)充分考慮開展讀者活動時所需的座席等設(shè)施，可在活動交流區(qū)域配備階梯式座位，以緩解閱覽座位緊張的情況。④聘請專業(yè)的廣告公司重新設(shè)計標識系統(tǒng)。為方便讀者更好地使用圖書館的公共空間和文獻資源，廣圖需改進館內(nèi)標識設(shè)計，聘請專業(yè)的廣告公司按照本館建筑特色、館藏情況及讀者需求重新設(shè)計標識系統(tǒng)，增強各類標識的辨識度，最大限度地為讀者提供便利，提升讀者的滿意度。⑤降低噪聲污染。廣圖應(yīng)重視館內(nèi)噪聲造成的危害，采取必要的措施降低噪聲污染，如：改造空間時可使用一些吸音材料，在自助借還書區(qū)、讀者交流活動空間等處安裝全封閉的透明玻璃等，能有效降低噪聲污染。

參考文獻：

[1][9]霍瑞娟，張文亮，敦楚男.我國公共圖書館空間類型及其演化特征分析[J].圖書館建設(shè)，2018（4）：96-103.

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[3]廣州公共場所母嬰室大比拼！最高大上，最暖心的你知道在哪嗎？[EB/OL].[2019-08-31].http：//static.nfapp.southcn.com/content/201705/15/c424416.html.

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[6]吳建中.從未來看現(xiàn)在：圖書館發(fā)展的下一個十年[J].圖書館建設(shè)，2016（1）：4-9.

[8]國際在線.廣州圖書館推出汽車穿梭還書等多項便民服務(wù)[EB/OL].[2019-08-31].http：//news.cri.cn/2016129/aec79c8e-4919-69d0-6b7c-3464f88a95b5.html.

[10]王永東.圖書自動分揀系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用：以廣州圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（5）：84-88.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2019-10-12

作者簡介：陸秋潔（1980— ），廣州圖書館館員。

* 本文系2017年度廣東省圖書館科研項目“廣州地區(qū)公共圖書館人文空間再造與空間服務(wù)研究”的階段性研究成果之一，項目編號：GDTK1705。