只招“笨員工” 會(huì)扔的，勝過會(huì)“歸檔”的

史蒂夫·喬布斯開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，打算為自己招聘一名助手。經(jīng)過層層選拔，有甲乙兩個(gè)應(yīng)聘者收到試用通知，不過誰能獲勝，還要看在隨后一周里的試用表現(xiàn)。

喬布斯分給兩位的工作并不復(fù)雜，只是把一大堆紙質(zhì)文件分給兩人，并告訴他們：公司馬上搬遷新址，務(wù)必在最短時(shí)間內(nèi)，將重要文件歸類到位。

甲看起來經(jīng)驗(yàn)老到，整理起來有條不紊。他將所有的文件——重要的、沒什么用的都一一歸檔。短短兩天的時(shí)間，甲便使原來混亂不堪的辦公桌煥然一新。

乙對整理文件的工作并不熟練，已經(jīng)過去5天了，桌面上依舊亂成“一鍋粥”。從他辦公桌前走過的人，都不禁皺起眉頭。乙看起來也有些焦躁不安，不停地在紙上寫寫畫畫，好像要尋找最容易的文件歸類辦法。

很快一周過去，喬布斯來到他們的桌前，微笑說道：“請將公司最新一期的財(cái)務(wù)報(bào)表交給我?！奔琢⒓雌鹕砣[放整齊的文件柜里尋找。乙卻在座位上沒動(dòng)，而是順手從那堆_直沒有歸好類的文件夾的最上面取下一本，站起身來，第一時(shí)間將報(bào)表交給喬布斯。此時(shí)，甲因?yàn)橥浟藢?bào)表放在了哪一類文件夾里而滿頭大汗，花了近3分鐘才找出來。

錄用結(jié)果不言自明，乙成為勝出者。人們感到不解，就因?yàn)檎椅募r(shí)間長，就放棄做事認(rèn)真的甲嗎？

喬布斯給出了解釋：“在快節(jié)奏的工作中，許多文件在第一次使用之后就會(huì)失去它的價(jià)值。雖然甲井井有條，但卻沒有學(xué)會(huì)‘舍一直讓沒用的文件霸占著空間，如此一來，就很難在短時(shí)間內(nèi)迅速找到最重要的那個(gè)。與甲相反，雖然乙看起來有些笨，但卻在用心記著哪些文件有用。看似處于一片混亂中，但拿起文件的時(shí)候，他如果發(fā)現(xiàn)是沒有用的東西，便直接扔進(jìn)垃圾桶里，有用的則繼續(xù)放在桌子上，所以，他才能第一時(shí)間找到最需要的東西。這種員工看似很笨，卻大智若愚?！?/p>

喬布斯最后總結(jié)：“我們想要招的員工，不是每天機(jī)械地重復(fù)同一件事情，而是能將一件件棘手的事情做到準(zhǔn)確而又快捷?！保ㄒη卮ǎ?/p>

故事的哲理：

豐田精益生產(chǎn)體系中著名的5S管理：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)，告訴管理者：分類，不只是為了節(jié)約物理空間的重新分配，更是基于管理效能提升所做的判斷取合?，F(xiàn)場管理，是一門需要管理者永遠(yuǎn)精進(jìn)的必修課。

只賺一美元 戰(zhàn)略眼光里有最大的利潤

二戰(zhàn)爆發(fā)后，美國開始研究原子彈。羅斯?？偨y(tǒng)責(zé)成陸軍部全權(quán)負(fù)責(zé)，并下令：不惜任何代價(jià)盡快研制成功。這就是著名的曼哈頓計(jì)劃。

陸軍部先把全美有實(shí)力的公司羅列在一起，篩選出幾家大公司，并把這個(gè)絕密計(jì)劃報(bào)給它們。然后，按招標(biāo)計(jì)劃，各個(gè)公司分別提出總體計(jì)劃并編制預(yù)算，最后由總統(tǒng)確定承辦者。

但是，在呈給總統(tǒng)的報(bào)告中，陸軍部只報(bào)了杜邦公司一家。這讓羅斯福很不解：為什么由從幾家競爭方案中選定，變成從唯一一家杜邦公司里“選”了？對此，陸軍部解釋：杜邦公司提出，如果這項(xiàng)計(jì)劃由他們來完成，除規(guī)定的成本外，利潤僅保留1美元。

這是為什么？要知道，完成這項(xiàng)計(jì)劃，不但要把工廠搬遷至4000公里以外，還要安置近6萬名員工，還有科研投入……然而，白紙黑字，合同上確實(shí)就是這樣寫的。一直為戰(zhàn)爭經(jīng)費(fèi)發(fā)愁的羅斯福，當(dāng)然喜歡這個(gè)方案。

原來，杜邦接到這個(gè)計(jì)劃后，先后召開六次研究會(huì)議，最終，公司高層一致同意：不惜任何代價(jià)，一定要拿下這個(gè)工程。他們認(rèn)為，這個(gè)驚天計(jì)劃，在美國政府主導(dǎo)下，必將網(wǎng)羅大批最優(yōu)秀的科學(xué)家、工程技術(shù)人員、項(xiàng)目管理者……幾十年后，這個(gè)計(jì)劃就是無窮無盡的財(cái)富。

正如他們所料，完成曼哈頓計(jì)劃后，杜邦公司得到質(zhì)的飛躍。靠著一批頂尖的科學(xué)家和工程技術(shù)人員，杜邦下屬公司的項(xiàng)目延伸到航空、飛機(jī)制造、化學(xué)、電視、電腦……幾乎滲透到全美國民經(jīng)濟(jì)，甚至全世界經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域都有頂尖的領(lǐng)軍科學(xué)家。有人形容杜邦集團(tuán)是一株覆蓋世界的巨樹，它也由此成為控制美國的十大財(cái)閥之一。（佚名）

故事的哲理：

時(shí)間驗(yàn)證價(jià)值。做企業(yè)是要賺現(xiàn)在小利，還是贏取長久的發(fā)展？特別是在一個(gè)國家正處于重大發(fā)展關(guān)口時(shí)，比如現(xiàn)在。

味道決定了新款勞斯萊斯的成敗 細(xì)節(jié)左右著體驗(yàn)

上世紀(jì)初，勞斯萊斯推出第一款“銀色魔鬼”轎車，風(fēng)靡世界，被譽(yù)為“世界上最好的轎車”?？呻S著時(shí)間推移，競爭對手越來越多。于是，公司投入巨資對生產(chǎn)流水線升級，造出一款新樣式轎車。

新車型上市后，勞斯萊斯老總亨利·萊斯卻大失所望：不僅沒出現(xiàn)想象中的熱賣，銷量還一直遞減。公司高層多次開會(huì)尋找破解之策，一直未果。

一天，營銷部員工杰克向亨利講述了自己聽到一對男女對汽車的談?wù)摗Ｄ腥苏f：昨天他們老總和一位客戶簽單后，一起坐車到酒店，他負(fù)責(zé)在酒店門前迎候。走過長長的走廊時(shí)，客戶問老總的車是什么牌子，看著像勞斯萊斯，可又不敢肯定，似乎真正的勞斯萊斯坐上去感覺不是這樣。老總聽后雙手一攤：“這是剛換的新款，我也不太適應(yīng)，總覺得少了點(diǎn)兒什么。以前坐在車?yán)?，聞著車廂里那種特殊味道，一種豪華、尊貴、神秘的感覺油然而生?，F(xiàn)在卻沒了這種感覺。過幾個(gè)月再說，不行就要換掉了?！蹦腥酥v得眉飛色舞，女人聽后一臉羨慕：“老板們真是太講究啦?！?/p>

杰克對亨利說：“能買我們公司轎車的，一定是有錢人，他們非常在意感覺。我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮到他們的這些需求?！?/p>

亨利非常贊同，隨后召集設(shè)計(jì)人員，對比新舊兩款車的各種不同，結(jié)合營銷部做的問卷調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)：很多購車者喜歡勞斯萊斯車內(nèi)木頭、皮革、亞麻和羊毛混合的氣味。新車型雖然技術(shù)上大有改進(jìn)，卻失去了最讓客戶留戀的東西。

怎么辦？改變生產(chǎn)流水線已不可能。公司迅速采取對策，開發(fā)出一種香水，散發(fā)的味道和舊款車的自然氣味一致，并將香水隱藏在座位底下。已賣出的轎車，公司在售后服務(wù)時(shí)會(huì)安裝香水瓶。公司還開展送香水活動(dòng)，客戶進(jìn)店都有香水贈(zèng)送。有趣的是，很多客戶即使駕駛其他品牌的車，也會(huì)將勞斯萊斯的香水置于其中。

勞斯萊斯的銷量大增，并獲得不凡口碑，此后一直保持世界轎車領(lǐng)先地位。（佚名）

故事的哲理：

很多時(shí)候，用戶的極致體驗(yàn)可能來源于很小的細(xì)節(jié)。同理，糟糕的體驗(yàn)也可能常常來自于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)將決定顧客的選擇。

丁肇中的“我不懂” 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要警惕“信手拈來”

丁肇中是諾貝爾物理獎(jiǎng)獲得者，祖籍山東。2018年，山東日照市科技館計(jì)劃以丁肇中的6個(gè)著名實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ蛠碚故舅目蒲袣v程和科學(xué)精神。

開展之前，科技館邀請丁肇中對實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷脑O(shè)計(jì)進(jìn)行審查。設(shè)計(jì)師以PPT形式進(jìn)行演示。期間，當(dāng)屏幕上出現(xiàn)一張AMS（阿爾法磁譜儀）模型效果圖時(shí)，丁肇中搖頭說：“我不懂。”設(shè)計(jì)師一愣，“怎么會(huì)呢？AMS可是您親自主持的項(xiàng)目呀！”幾分鐘后，丁肇中又指著另一幅圖片說：“這個(gè)也我不懂。”設(shè)計(jì)師更疑惑了。整個(gè)播放過程中，丁肇中一連說了好幾次“我不懂。”一位服務(wù)員悄悄嘀咕：“這位科學(xué)家怎么有那么多不懂的地方呢？”

一組AMS效果圖播放完畢，休息時(shí)，丁肇中對設(shè)計(jì)師說：“你設(shè)計(jì)的模型有好幾處我沒看懂，應(yīng)該是圖片來源有問題?！痹O(shè)計(jì)師只好紅著臉承認(rèn)：“圖片是從互聯(lián)網(wǎng)上找來的?！倍≌刂新犕?，毫不客氣地指出：“網(wǎng)上的圖片不是真正的實(shí)驗(yàn)效果圖，絕對不能拿來使用。你想想，連我都看不懂的設(shè)計(jì)，普通觀眾能看明白嗎？”

設(shè)計(jì)師聽了，羞愧得無地自容。事后，丁肇中向設(shè)計(jì)師解釋：“我搞了一輩子科學(xué)研究，一直都很穩(wěn)妥，你知道原因嗎？因?yàn)槲医^不會(huì)不懂裝懂。一個(gè)人的能力是有限的，不可能懂得萬事萬物，不懂就勇敢地承認(rèn)，不要怕難堪。尤其在航天科研方面，只有親自做過的實(shí)驗(yàn)心里才有底，數(shù)據(jù)才能拿來使用。對于那些沒有驗(yàn)證過的數(shù)據(jù)，一定不能裝懂，也不可隨隨便便使用，否則可能造成無法挽回的損失。”（侯美玲）

故事的哲理：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓獲取信息變得方便快捷，但信息海洋里也更加魚龍混雜、真假難辨。越是信手拈來的時(shí)代，越是需要謹(jǐn)慎小心的時(shí)代。

（本欄目故事轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，請作者主動(dòng)與本刊聯(lián)系）

責(zé)任編輯：莊文靜 漫畫：孫靜