劉波 曹琪 孫中磊

【摘 要】基于EVCARD的流行使用，以江蘇大學(xué)在校師生為研究對(duì)象，研究EVCARD在江蘇大學(xué)師生中的使用意向，深入了解群體對(duì)EVCARD使用的態(tài)度以及意見(jiàn)。更好的指導(dǎo)江蘇大學(xué)師生更加合理的使用EVCARD共享汽車，同時(shí)建議EVCARD共享汽車提供更加貼心和周到的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】江蘇大學(xué);共享汽車;EVCARD

“共享經(jīng)濟(jì)”是利用社會(huì)的現(xiàn)有資源，為更多有需要的人進(jìn)行服務(wù)，使資源利用效率最大化的同時(shí)創(chuàng)造更多價(jià)值。從日常隨處可見(jiàn)的共享單車，到店內(nèi)提供的共享充電寶，我們的生活消費(fèi)模式已經(jīng)由“以買為主”向“以租為主”轉(zhuǎn)變。共享模式已經(jīng)一步步融入我們的生活，更好的接受并且與之合適的相處將是常態(tài)。我們現(xiàn)在的研究對(duì)象是作為重資產(chǎn)卻提供大家出行便利的EVCARD共享汽車。

EVCARD共享汽車通過(guò)創(chuàng)新的分時(shí)租賃方式，實(shí)現(xiàn)了用戶任意時(shí)間自行預(yù)訂，任意網(wǎng)點(diǎn)自助取還的用車需求。據(jù)EVCARD官方公布的數(shù)據(jù)顯示：在全國(guó)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中，年齡在21-38歲用戶占總注冊(cè)用戶的75%?？梢?jiàn)EVCARD一直深受年輕人的喜愛(ài)。江蘇大學(xué)師生群體普遍有著良好的接受能力，對(duì)新鮮事物及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熟悉，更容易接受環(huán)保、便捷、經(jīng)濟(jì)、有生活品質(zhì)和更加泛娛樂(lè)化的出行方式。

EVCARD共享汽車對(duì)于江蘇大學(xué)師生而言是方便出行的一種方式，學(xué)校周邊遍布網(wǎng)點(diǎn)，其中就有江蘇大學(xué)（中冶藍(lán)灣），V知友網(wǎng)咖，江蘇大學(xué)（水木陽(yáng)光），江蘇大學(xué)（香江匯）四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最為方便。

一、江蘇大學(xué)師生對(duì)EVCARD使用疑問(wèn)及解答

對(duì)師生的態(tài)度進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)查得知，部分師生因?yàn)閷?duì)EVCARD的運(yùn)營(yíng)方式并不了解，產(chǎn)生擔(dān)憂，從而導(dǎo)致并未第一時(shí)間使用。以下是對(duì)師生的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行集中解答。

A問(wèn)：計(jì)費(fèi)模式是怎么樣的？

B答：點(diǎn)擊取車后即開(kāi)始計(jì)費(fèi)，以鎮(zhèn)江為例，EV160、EC180車型0.6元/分鐘，108元/24h。（不包含暢行服務(wù)費(fèi)，需另外勾選，2元/h，12元/24h）以上的套餐模式是包天，另外短程可有2小時(shí)租40元、4小時(shí)租50元等，更有多天優(yōu)惠。APP計(jì)費(fèi)自動(dòng)匹配合適的套餐，以最優(yōu)惠價(jià)格向用戶收取。

A問(wèn)：車輛的續(xù)航怎么看？如果中途沒(méi)電了怎么辦？

B答：在APP上可以看到預(yù)約的車型，續(xù)航里程，但真實(shí)情況還是以車子儀表盤顯示為準(zhǔn)。續(xù)航在與距離目的地里程比較時(shí)應(yīng)該結(jié)合一定量的電池虧損，行駛中的車輛空調(diào)使用情況，駕駛習(xí)慣等因素進(jìn)行判斷。不建議開(kāi)低續(xù)航的車輛。如果因?yàn)闆](méi)電停在道路上，需要致電客服尋求幫助，尋找拖車拖到最近一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充電還車，拖車費(fèi)需要自理;倘若是車輛自身故障原因?qū)е掠须妳s無(wú)法啟動(dòng)，無(wú)需付費(fèi)。

A問(wèn)：周邊網(wǎng)點(diǎn)車輛車型或者電量不滿足要求，想要用車怎么辦？

B答：可以預(yù)約用車，對(duì)所需車型進(jìn)行選擇，但必須一天起訂。其他臨時(shí)性的用車需求可以求助車友群或者自行前往周邊符合自身要求的網(wǎng)點(diǎn)。

A問(wèn)：開(kāi)車出了違章怎么處理？

B答：在自身開(kāi)車時(shí)間發(fā)生的扣分違章，都需要聯(lián)系鎮(zhèn)江EVCARD獲取材料前往車管所進(jìn)行辦理。不扣分只罰款違章可在線處理。處理完違章后，按APP提示拍照上傳，消除APP內(nèi)違章記錄。

A問(wèn)：學(xué)生并不能拿出1000元甚至是2000元作為押金怎么辦？

B答：芝麻信用700分可以申請(qǐng)免押金。信用分無(wú)700分的用戶可以用信用卡進(jìn)行繳納哦，扣取的是信用卡額度，信用卡賬單到期并無(wú)此款項(xiàng)需要還款。

A問(wèn)：開(kāi)共享汽車出了事故怎么辦？

B答：車輛雖然投有保險(xiǎn)，但還是應(yīng)該小心駕駛。事故處理不要慌，致電交警，致電EVCARD客服4009208050獲得保險(xiǎn)公司電話，再致電保險(xiǎn)公司，等交警進(jìn)行事故認(rèn)定。需要注意的是：如果自身具有責(zé)任，需要先一步墊付給對(duì)方修車賠償款，等保險(xiǎn)公司再打款給自己的賬戶。

二、對(duì)EVCARD的合理性建議

定期在江蘇大學(xué)周邊任一網(wǎng)點(diǎn)舉辦現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)展示車輛的實(shí)際操作流程，對(duì)用戶的疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑。

創(chuàng)建江蘇大學(xué)師生車友群組，群內(nèi)對(duì)象為江蘇大學(xué)師生，安排人員進(jìn)行答疑與指導(dǎo)。

降低學(xué)生使用門檻，比如信用分并無(wú)700分的學(xué)生用戶是否可以放開(kāi)到650分，這樣大部分人都能滿足。

希望繼續(xù)保持或者增加學(xué)生的福利活動(dòng)。

三、EVCARD重視江蘇大學(xué)師生群體的原因

1）共享汽車正邁向精耕期。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革潮流到來(lái)，城市交通運(yùn)輸系統(tǒng)正發(fā)生著重大變革，智能共享出行成為必然的趨勢(shì)。城市交通環(huán)境及群眾出行需求的變化，讓更多的師生對(duì)EVCARD感興趣。

2）江蘇大學(xué)師生具有駕駛資質(zhì)的人數(shù)不斷增加且總量大。大一新生入校開(kāi)始，就陸陸續(xù)續(xù)向?qū)W校周邊的駕校報(bào)名，通過(guò)科目一到科目四考試取得駕照，從而具有上路開(kāi)車的資質(zhì)。

3）隨著打車難的情況新一輪增加，鎮(zhèn)江周邊旅游公交等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題突出。自駕，快速便利的形式受到了不少人的青睞，結(jié)伴自駕踏青成為了新的一種形式，而大學(xué)里的師生又是接受程度高，接受形式快的一類群體，愿意體驗(yàn)更好的出行方式。

4）江蘇大學(xué)地處長(zhǎng)江流域“金三角”的頂點(diǎn)--鎮(zhèn)江市，經(jīng)濟(jì)繁榮、文化發(fā)達(dá)、知識(shí)密集。對(duì)此，江蘇大學(xué)師生在周末會(huì)更容易想要游覽鎮(zhèn)江，游覽周邊城市如南京、常州、揚(yáng)州等，對(duì)良好的出行更加渴求。

四、共享汽車的使用方法

1.下載EVCARD，安裝并注冊(cè)。

2.注冊(cè)完成后，進(jìn)行身份認(rèn)證，上傳注冊(cè)人的身份證正反面、駕駛證的正副頁(yè)、人臉識(shí)別等信息來(lái)加快認(rèn)證通過(guò)，得以后續(xù)方便快捷使用共享汽車。

3.繳納押金，可以用微信、支付寶、云閃付支付哦，不同車型押金金額不同，視用車情況而定。（友情提醒：（1）有芝麻分700的用戶，可以使用支付寶進(jìn)行免押申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后可以免押金用車。（2）信用分無(wú)700分的用戶可以用信用卡進(jìn)行繳納哦，扣取的是信用卡額度，信用卡賬單到期并無(wú)此款項(xiàng)需要還款。（3）押金用戶如果想要退押金，需要最后一筆使用訂單后30天可發(fā)起申請(qǐng)退回，有一定的違章查詢時(shí)期需要靜待。）

4.完成上續(xù)操作，就可以正式租車了在APP內(nèi)選擇網(wǎng)點(diǎn)中的車輛點(diǎn)擊進(jìn)行預(yù)約。在預(yù)約的同時(shí)，希望用戶勾選暢行服務(wù)險(xiǎn)。（因?yàn)楸局粡?qiáng)迫用戶所以默認(rèn)是不選的狀態(tài)。保險(xiǎn)費(fèi)用2元/h，封頂12元/24h，作用是在事故中2000元內(nèi)車輛損壞不需賠償，詳情請(qǐng)參考會(huì)員守則。）每次預(yù)約會(huì)有15分鐘供租車用戶前往取車，不取不扣費(fèi)，每天五次免責(zé)預(yù)約，超過(guò)次數(shù)當(dāng)天無(wú)法租車。

5.到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，繞車一周檢測(cè)車輛，右上角+號(hào)工具按鈕可以進(jìn)行車輛故障上報(bào)。確認(rèn)車輛安全可靠，用戶可以點(diǎn)擊取車，此時(shí)需要進(jìn)行人臉識(shí)別，通過(guò)即可點(diǎn)APP開(kāi)車門按鈕。打開(kāi)車門，發(fā)動(dòng)車輛，即可自駕出行咯。（友情提醒：車輛應(yīng)當(dāng)賬號(hào)持有人自身所借，不可外借，否則出了事故，需出借人自身承擔(dān)責(zé)任，此條款在會(huì)員守則中有強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)注意合理使用車輛。）

6.自駕結(jié)束，歸還車輛，需要?？吭贓VCARD指定網(wǎng)點(diǎn)。用戶停車，關(guān)車窗，車燈，熄火后給車輛充上電就可以點(diǎn)擊還車，此時(shí)APP停止計(jì)費(fèi)。（遇到問(wèn)題可致電4009208050）

五、總結(jié)

在共享出行的大環(huán)境下，江蘇大學(xué)師生受教育程度高，且愿意接受租賃車輛自駕的出行方式。部分師生因?yàn)榇嬖趯?duì)共享汽車運(yùn)營(yíng)方式的諸多疑惑從而沒(méi)有第一時(shí)間體驗(yàn)，于是本項(xiàng)目對(duì)師生進(jìn)行方法指導(dǎo)。EVCARD通過(guò)合理化的措施解決師生的顧慮，也可贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

作者簡(jiǎn)介：劉波（1995—），漢族，江蘇常州人，江蘇大學(xué)，電子商務(wù)方向。

基金項(xiàng)目：本文系江蘇大學(xué)2018年度大學(xué)生科研立項(xiàng)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：18C281