李 娜

（西藏民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院 陜西咸陽712082）

一、從輿論引導(dǎo)看關(guān)注邊疆民族特征群體表達的必要性

邊疆民族地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)事關(guān)重大，與社會穩(wěn)定、民眾安居樂業(yè)息息相關(guān)。而網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，正是邊疆民族特征群體圍繞社會事件、問題或現(xiàn)象而發(fā)表的一致性意見。因此，要了解邊疆民族地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿論，要做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，了解對其發(fā)表意見的群體即輿論主體至關(guān)重要。

邊疆民族地區(qū)正處于經(jīng)濟發(fā)展的加速期，各種問題伴隨而來，問題在沒有得到及時、妥善的梳理時，就會發(fā)展為輿情。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，邊疆民族特征群體通過微博、微信等平臺獲取信息、維護人際關(guān)系、對事件發(fā)表評論，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點和行為傾向的信息也逐漸增多。這些信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳播和互動，影響巨大，網(wǎng)絡(luò)輿情得不到及時的處理，極有可能造成不理性的、負面的輿情傳播，甚至造成邊疆民族地區(qū)的不穩(wěn)定。

然而需要指出的是，輿論是各種隱藏著的社會問題的外在表現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)只是一種平臺，網(wǎng)民負面情感的匯聚才是網(wǎng)絡(luò)輿論危機形成的原因；民眾缺乏正常且暢通的利益表達機制和情感宣泄機制，才是輿論危機產(chǎn)生的推手。邊疆民族特征群體既是可能制造出輿論的潛在“公眾”的一份子，也是政府和媒體開展輿論引導(dǎo)的對象。了解邊疆民族特征群體的表達傳播是進行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的大前提，只有足夠了解被引導(dǎo)的對象，才能知道哪些社會現(xiàn)象和事件容易演變成輿論事件，從而進行預(yù)防；只有足夠了解被引導(dǎo)的對象，才能采取最合適的方式來緩解膠著的輿情，從而對癥下藥。

二、邊疆民族特征微博用戶表達與溝通的特征——以西藏自治區(qū)為例

本文以新浪微博為平臺，選擇具有邊疆民族地區(qū)特征的群體進行研究，主要特征包括：使用邊疆少數(shù)民族的符號和元素、關(guān)心邊疆少數(shù)民族的發(fā)展、涉及邊疆少數(shù)民族的話題時活躍度比較高。以西藏自治區(qū)為例，綜合粉絲量和轉(zhuǎn)發(fā)量，選取了6 位顯示居住在西藏等地、具有邊疆少數(shù)民族特征和代表性的個人用戶作為樣本(如表1 所示)。雖然選取人數(shù)不多，不能定義整個西藏網(wǎng)民群體，但選取的每個微博用戶都有一定的代表性，且他們與其他藏族微博用戶之間存在大量的評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動，通過對這些情況的分析，能夠增進我們對邊疆民族特征微博用戶在網(wǎng)絡(luò)上表達與傳播的了解程度。

本文選取2016 年全年作為分析的時間段，按照時間順序，對每個賬戶在此期間的全部可見微博內(nèi)容共1934條提取作為樣本，對其進行統(tǒng)計分析。

（一）邊疆民族特征群體微博表達的行為習(xí)慣

1、發(fā)微博的頻率

表1:邊疆民族特征群體樣本微博用戶的基本情況

本指標(biāo)考察的是樣本用戶發(fā)布微博的頻率及他們對微博的依賴程度。有兩名用戶保持每天更新的節(jié)奏，每天更新七至八次的情況也時有發(fā)生；有三名用戶每周會更新兩到三次。因此，我們應(yīng)該繼續(xù)重視微博平臺在網(wǎng)民表達和傳播上的重要地位，繼續(xù)重視微博上的輿論引導(dǎo)。

2、原創(chuàng)／轉(zhuǎn)發(fā)選擇

本指標(biāo)考察的是樣本用戶的內(nèi)容生產(chǎn)方式及其與其他微博用戶之間的聯(lián)系。在全部1934條微博樣本中，原創(chuàng)微博共有696條，占總量的35.99%；轉(zhuǎn)發(fā)微博共有1238條，占總量的64.01%。

深入分析1238 條轉(zhuǎn)發(fā)微博的原始來源后，可以將主要轉(zhuǎn)發(fā)源分成這樣幾類：一是各樣本用戶的熟人生活圈子，這是他們維護人際關(guān)系的一種方式；二是藏族群體中的意見領(lǐng)袖（包括普通個人和認證賬號），當(dāng)這些意見領(lǐng)袖發(fā)布與西藏話題有關(guān)的微博時，樣本用戶也會進行轉(zhuǎn)發(fā)評論，表達對民族相關(guān)議題的關(guān)注，并加入討論發(fā)表自己意見；三是新聞媒體，當(dāng)遇到公共議題時，樣本用戶也會援引來自新聞媒體的微博，作為消息來源加以擴散；四是各自興趣領(lǐng)域的博主，以滿足個人興趣。

3、微博內(nèi)容的議題分布

本指標(biāo)考察的是樣本用戶在微博平臺上主要關(guān)注和討論的議題。參考以往對微博做內(nèi)容分析的建構(gòu)，將分析指標(biāo)分為社會、個人生活、文化、娛樂、宗教信仰、語言、藝術(shù)、自然風(fēng)光、歷史、教育、科技和廣告共十二大類。

總的來看，排名前三、倍受樣本用戶關(guān)注的議題分別是個人生活、宗教信仰和社會公共事務(wù)。微博的一大用途就是記錄個人生活，藏族用戶也將這一用途發(fā)揮得淋漓盡致，他們會拍下今天的天空、中午的美食等發(fā)布在微博上，也會記錄下當(dāng)時的心情。西藏地區(qū)無論僧俗，都受到藏傳佛教的耳濡目染，對他們而言，藏傳佛教覆蓋了社會生活、家庭生活和個人生活的方方面面。因此，他們在微博上表達自己時也離不開藏傳佛教的大環(huán)境，不僅關(guān)注寺廟慶典、高僧大德，還熱心于討論諸如放生羊、轉(zhuǎn)神山圣湖等宗教活動的話題。另外，其他幾種議題雖然所占比例不高，但也反映出西藏微博用戶的多元化視野，他們既關(guān)注身邊的本民族的事務(wù)，也會放眼世界，關(guān)注美國大選、樸槿惠閨蜜門事件、引力波的發(fā)現(xiàn)等。

表2:微博內(nèi)容的議題分布情況

哈貝馬斯曾經(jīng)提出，“公共領(lǐng)域有其獨立的一面，它完全獨立于國家的政治權(quán)力之外，與普通意義上的私人空間不同，它介于這兩者之間，是這兩者之間的第三世界，在進行公共交往與公共輿論的建構(gòu)過程中，最終實現(xiàn)對政治體系的理性思考和意見表達，并對政府起到體制外監(jiān)督的作用?！盵1](P21)由于微博的開放程度比較高，網(wǎng)民可以毫無阻礙地交流意見，且彼此之間的交流頻率和相鄰密度都保持在較高水平，空間感染力較強，因此，哈貝馬斯理想中信息傳遞和意見表達的公共領(lǐng)域，在微博上有了實現(xiàn)的可能性。

（二）微博輿情中的情緒研究

本指標(biāo)考察的是樣本用戶在所發(fā)微博中傳達出來的情緒傾向，判斷標(biāo)準(zhǔn)是所使用的字、詞、圖片和視頻所反映出的情緒。微博中使用了“好”“不錯”“感謝”等字詞，或表現(xiàn)出積極、感恩、肯定等態(tài)度，被視作正面的情緒傾向；微博中使用了“糟糕”“不好”“討厭”等字詞，或表現(xiàn)出消極、否定、厭惡等態(tài)度，被視作負面的情緒傾向；微博中使用陳述性質(zhì)的字詞來表達冷靜的中立客觀的態(tài)度，被視作中性的情緒傾向?？偟膩砜?，樣本微博以正面和中性內(nèi)容為主，其中正面內(nèi)容的微博多達817條，占總數(shù)的42.2%；中性內(nèi)容的微博多達948 條，占總數(shù)的49%；負面內(nèi)容的微博有169條，占總數(shù)的8.7%。六個樣本用戶的負面情緒微博比例分別為0、1.3%、4.1%、5.9%、10.3%、9.1%，負面微博的比例不高。

正面情緒的微博，實際上是樣本用戶從自身角度對政府、生活和社會的肯定，了解這些，為今后政府工作進一步發(fā)揮優(yōu)點提供了方向。正面情緒微博主要有以下議題：第一，文化方面，認為政府和相關(guān)部門已經(jīng)在壁畫搶救工作上采取了措施，拉薩的農(nóng)耕儀式開始復(fù)蘇，藍面具藏戲、民族曲藝文化得到保護；關(guān)注國內(nèi)外非遺文化博覽會中出現(xiàn)的唐卡等西藏非遺項目；第二，宗教方面，對藏民族煨桑、轉(zhuǎn)神山圣湖的行為表現(xiàn)出十分明顯的正面情緒，聽從高僧大德的言行，關(guān)注寺廟活動和宗教節(jié)日，肯定政府在宗教信仰自由上的舉措；第三，社會方面，對民間組織的拾垃圾活動十分贊賞，認為近些年在社會各界的努力下西藏環(huán)境得到改善，藏狐等保護動物再度出現(xiàn)；第四，藝術(shù)方面，欣喜地轉(zhuǎn)發(fā)外籍藏族藝術(shù)家的作品和日本等國博物館舉辦的西藏主題藝術(shù)展，為本民族瑰麗燦爛的文化感到自豪；第五，娛樂方面，十分關(guān)注藏族歌手和音樂、藏族導(dǎo)演和影視紀錄片、藏族運動員和他們參加的各類賽事，積極轉(zhuǎn)發(fā)推廣；樂于參加和轉(zhuǎn)發(fā)賽馬節(jié)等西藏民間娛樂活動。

負面情緒雖然較少出現(xiàn)，但每一次出現(xiàn)都需要引起我們的注意，因為分散在微博中的負面情緒極有可能是針對同一事件或同一現(xiàn)象的，容易匯聚到一起，形成對同一事件或同一現(xiàn)象的負面輿論。針對負面微博比例接近10%的兩個樣本用戶做了進一步的分析后發(fā)現(xiàn)，主要是由喬三爹事件①、萬瑪才旦西寧機場事件②等引起，相對而言情緒狀態(tài)比較穩(wěn)定。盡管如此，仍需引起注意，預(yù)防突發(fā)性事件可能帶來的輿論影響，采取有效措施開展情緒疏導(dǎo)。

（三）微博中體現(xiàn)出的民族意識

1、民族話題關(guān)注

本指標(biāo)考察的是樣本用戶在微博中對民族話題的關(guān)注程度和民族意識，無論是原創(chuàng)微博還是轉(zhuǎn)載微博，只要內(nèi)容涉及西藏或藏族，就判斷本條微博與本民族有關(guān)。對6 位樣本用戶全年微博內(nèi)容進行分析統(tǒng)計后可以看出，涉及本民族的微博占總樣本數(shù)的比例均超過50%，四名樣本用戶甚至超過80%。邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的關(guān)注熱點仍然集中在本民族自身，主要集中在以下三個方面：一是藏族語言和傳統(tǒng)文化的保護傳承，二是關(guān)注藏族社會現(xiàn)狀和民族未來的發(fā)展，三是自然環(huán)境和藏傳佛教的發(fā)展。由此可知，邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民十分關(guān)注本民族相關(guān)事務(wù)，民族意識強烈，積極自豪地看待自己的民族，并把對母語文化的維護和崇拜整合進了個人的認知結(jié)構(gòu)中，在微博中對本民族輝煌歷史的追憶，增強了民族的自信心和凝聚力。

2、民族互動

2016 年藏族導(dǎo)演萬瑪才旦西寧機場被拘事件，前因后果撲朔迷離，在微博平臺上引發(fā)持續(xù)討論。研究發(fā)現(xiàn)，圍繞這次事件的討論中微博網(wǎng)友大部分的評論都離不開導(dǎo)演的少數(shù)民族身份。共存在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上的不同族群，在對對方產(chǎn)生誤解和懷疑時，在相互理解上出現(xiàn)偏差時，族群間的充分交流和及時溝通便顯得尤其重要。因此要特別予以注意，必要情況下要組織政務(wù)微博、媒體賬戶、意見領(lǐng)袖等在事件過程中予以引導(dǎo)和澄清。

3、民族語言的使用

在研究中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藏族用戶在發(fā)布微博時都使用過藏語，有些用戶的使用頻率甚至高達100%，即所有內(nèi)容均以藏語發(fā)布。此外，還有些藏族用戶使用微博的主要目的就是為了推廣藏語，從中可以看出邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民對本民族語言的保護。

在微博中廣泛使用本民族語言，一方面會限制與其他民族用戶之間的交流，比如在評論中多次看到“想知道說的什么，能不能翻譯成漢語發(fā)一次”“看不懂，但還是喜歡你”等內(nèi)容；但另一方面民族語言的使用會引起本民族成員的共鳴，即使對方是名人，已經(jīng)生活在西藏以外的地方，但共同的民族語言將他們凝聚在一起，使用藏語發(fā)布內(nèi)容和評論轉(zhuǎn)發(fā)的過程，也是他們建立身份認同和民族認同感的過程。

三、基于邊疆民族特征群體表達的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)建議

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)不能做無根之木、無水之源，一切都要建立在對邊疆民族特征群體的表達方式和溝通特征足夠了解的基礎(chǔ)上。

（一）注意微博平臺發(fā)布中隱含的危險因素

由于微博等社交媒體平臺對時政有害信息、違法信息、不實信息的嚴格管控和清查，有些微博用戶會通過發(fā)布長圖或視頻的形式，以避開系統(tǒng)的敏感詞和關(guān)鍵詞檢測。

邊疆民族地區(qū)由于歷史、政治、地理位置等方面的特殊性，往往成為境內(nèi)外分裂分子反動宣傳的重點地區(qū)，為了規(guī)避微博系統(tǒng)的過濾，他們會使出很多花招。針對這種情況，需要我們加倍重視，多留心，在系統(tǒng)排查的基礎(chǔ)上配合人工排查，將反動宣傳的可能性降到最低。

同時，理解是交流溝通的基礎(chǔ)和前提，學(xué)會邊疆民族地區(qū)的民族語言十分必要，一方面，能看懂他們表達的內(nèi)容，理解他們，掌握輿論動向；另一方面，更容易被民族成員所接納，便于各項工作的開展。

（二）尊重和了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的心理和表達習(xí)慣

具體來說，要對以下幾個方面加強了解：一是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民使用微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺的行為習(xí)慣，對可能出現(xiàn)的輿情形成過程有基本的判斷。二是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民中間的微博意見領(lǐng)袖以及他們關(guān)注的群體外微博意見領(lǐng)袖，重點對這些意見領(lǐng)袖施加影響。三是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的心理，他們的正面情緒和負面情緒分別因何而來因何而發(fā)，尤其是負面情緒，一定要對癥下藥，及時疏導(dǎo)。四是要了解他們關(guān)注的領(lǐng)域，對民族語言、傳統(tǒng)文化、社會公共事務(wù)、宗教信仰和民族發(fā)展等議題要特別留意。五是要了解邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民強烈的民族意識，特別要對突發(fā)事件中微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論里出現(xiàn)的族群互動保持敏感，及時介入緩解對抗情緒，預(yù)防矛盾和沖突的發(fā)生。六是要了解針對邊疆民族地區(qū)的微博內(nèi)容中可能隱含的危險因素，將分裂分子別有用心的宣傳控制在最小范圍內(nèi)。

（三）高度重視邊疆民族地區(qū)民眾的負面情緒，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

在網(wǎng)絡(luò)時代，有形的信息圍墻容易被打破，四處彌漫的負面情緒更容易被催化成怨恨情緒。而怨恨情緒一旦形成，“因為無法向外表達和發(fā)泄，便在內(nèi)心猛烈翻騰，脫離了原初對象的怨恨，緊縮聚攏，融化為一團有毒物質(zhì)，形成一個毒源。如果意識控制稍有松懈，它就會脫穎而出。……網(wǎng)絡(luò)輿情在群體怨恨情緒的作用下產(chǎn)生的聚合能量將使群體性事件發(fā)生的現(xiàn)實可能性大大增加?！盵2](P41-42)脫胎于負面情緒的怨恨情緒會對社會產(chǎn)生難以預(yù)料的后果，尤其是從網(wǎng)上到線下，從域內(nèi)到域外，一切關(guān)聯(lián)的或不關(guān)聯(lián)的、合法的或不合法的、極端的非理性的言論行為介入社會生活，不僅會引發(fā)浩大的網(wǎng)絡(luò)輿論危機，還會造成極具破壞性的極其惡劣的社會影響。

因此，邊疆民族地區(qū)的各級政府要高度重視民眾在網(wǎng)絡(luò)中傳達出來的負面情緒。首先，可以在微博平臺中設(shè)立以負面情緒詞匯為關(guān)鍵詞的過濾篩查系統(tǒng)，實時監(jiān)測邊疆民族地區(qū)網(wǎng)民的負面情緒微博，建立負面情緒的監(jiān)察預(yù)警機制和心理疏導(dǎo)機制。其次，了解民眾負面情緒因何而起，負面情緒產(chǎn)生、發(fā)展的過程與危害，有針對性地解決民眾關(guān)心的問題，將輿論引導(dǎo)中的“說”和工作中的“做”統(tǒng)一起來，不回避問題，不流于形式；一時不能解決的情況要開誠布公說明原因，爭取得到民眾的理解與支持。第三，各級政府要有強烈的網(wǎng)絡(luò)輿論危機意識，充分發(fā)揮政務(wù)微博、政府網(wǎng)站、微信公眾號的信息發(fā)布、互動功能，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，建立暢通的利益表達和溝通機制，理性回復(fù)民眾的訴求，維護社會的公平正義，對民眾的負面情緒進行有效疏導(dǎo)。

[注 釋]

①喬三爹事件：2016年11月，一名ID為“喬三爹·甜心轟炸機”的網(wǎng)友在視頻直播app 美拍上直播的時候發(fā)布了很多侮辱藏族同胞的惡意言論，引起藏族同胞的強烈反感和憤怒。隨后公安機關(guān)介入調(diào)查和網(wǎng)警“@西藏網(wǎng)警”等發(fā)聲，“喬三爹甜心轟炸機”的美拍直播賬號依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)被關(guān)停。

②萬瑪才旦西寧機場事件：藏族導(dǎo)演萬瑪才旦于2016 年6月25日在青海西寧機場被機場警方采取強制措施帶離，在其后的羈押過程中，萬瑪才旦出現(xiàn)身體不適并入院醫(yī)治。對于事件緣由雙方各執(zhí)一詞，引起媒體和網(wǎng)友極大關(guān)注。