趙雯

【摘要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)信息的需求量也越來(lái)越大，而信息技術(shù)的普及也改變了人們的生活方式，尤其是新媒體在其中發(fā)揮著重要的作用。通過(guò)應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以將科學(xué)與媒體進(jìn)行完美的融合。而對(duì)新媒體的應(yīng)用也包括旅游業(yè)，在具體的工作當(dāng)中，新媒體技術(shù)可以加強(qiáng)旅游業(yè)的管理，提高管理水平。本文主要針對(duì)新媒體應(yīng)用于旅游管理中的對(duì)策進(jìn)行探討，并提出相關(guān)建議，希望能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)的發(fā)展起到一些參考作用。

【關(guān)鍵詞】新媒體?旅游管理?應(yīng)用探討

近些年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展越加迅速，這和人們生活水平提高有著直接的關(guān)系，人們?cè)跐M足于物質(zhì)基礎(chǔ)的同時(shí)，也對(duì)精神生活有了更高的要求。而通過(guò)旅游，人們可以開闊自己的視野，放松心情，享受自然美景所帶來(lái)的樂(lè)趣。而新媒體的出現(xiàn)也同樣對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，將其和旅游管理進(jìn)行結(jié)合，可以提高管理效率，并促進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

一、新媒體及旅游管理概述

和傳統(tǒng)媒體不同，新媒體是信息時(shí)代下的重要產(chǎn)物，通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變了媒體通信的形式，使其工作概念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。目前我國(guó)新媒體行業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，對(duì)于媒體的格局也產(chǎn)生了巨大的影響。而在旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，包括許多的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，這是旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要管理內(nèi)容，同時(shí)也是對(duì)旅游資源的一種合理經(jīng)營(yíng)和分配。由于新媒體在信息傳播上的優(yōu)勢(shì)，將其融入到旅游行業(yè)當(dāng)中，可以提高管理效率，提升管理質(zhì)量。

二、新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

（一）推動(dòng)旅游品牌建設(shè)

目前我國(guó)的旅游行業(yè)雖然得到了顯著的提升，但也處于發(fā)展的瓶頸階段，想要進(jìn)一步提高該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，則需要打造旅游品牌，以此來(lái)吸引群眾的注意，并充分實(shí)現(xiàn)旅游資源的價(jià)值。在旅游行業(yè)的管理工作當(dāng)中包括了許多的內(nèi)容，而且最終目標(biāo)是要打造出旅游品牌，并提高本企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。在旅游業(yè)中應(yīng)用新媒體的主要原理是大眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播形式獲取該旅游企業(yè)的相關(guān)信息，這加強(qiáng)了旅游業(yè)的宣傳力度。此外，新媒體技術(shù)還具有信息傳播速度快等特點(diǎn)，可以擴(kuò)寬旅游品牌的宣傳區(qū)域，使更多的人參與其中，提升旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。而且新媒體當(dāng)中，吸收了很多來(lái)自于旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)信息，在打造旅游品牌時(shí)可以充分借鑒，再結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行升華，從而打造出符合當(dāng)代人需求的旅游項(xiàng)目。時(shí)代在發(fā)展，旅游品牌也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，這樣才能夠滿足人們不斷變化的生活需求。

（二）提高旅游景區(qū)服務(wù)先進(jìn)性

對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最本質(zhì)的工作，同樣也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容，而其主要任務(wù)便是當(dāng)景區(qū)內(nèi)的游客遇到困難時(shí)及時(shí)給予幫助。對(duì)此，旅游行業(yè)要豐富自身的服務(wù)形式，通過(guò)應(yīng)用新媒體技術(shù)來(lái)提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平。現(xiàn)如今，手機(jī)等通訊產(chǎn)品越來(lái)越多的出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中，并對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，關(guān)于這一現(xiàn)象，旅游業(yè)也可以充分借鑒，并將其應(yīng)用于自身的服務(wù)體系當(dāng)中，具體應(yīng)用可以參考以下兩方面的內(nèi)容。第一，可以采取“兩微一端”的服務(wù)方式，為旅游業(yè)的服務(wù)中心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r采用科學(xué)技術(shù)，如網(wǎng)上購(gòu)票，這樣可以充分減少人們購(gòu)票所花費(fèi)的時(shí)間和精力，而且交易過(guò)程十分安全，也提升了旅游業(yè)的服務(wù)效率。第二，旅游行業(yè)還可以建立旅游官網(wǎng)，將景區(qū)內(nèi)的一些優(yōu)美景色拍攝下來(lái)，并上傳到官網(wǎng)當(dāng)中，還可以制作二維碼，游客通過(guò)掃描即可獲取景區(qū)的相關(guān)信息，對(duì)景區(qū)有一個(gè)大致的了解，這樣可以充分的吸引游客興趣，提升景區(qū)的游客數(shù)量，也提高了旅游業(yè)的服務(wù)水平。

（三）提升旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通

每一個(gè)景區(qū)都有著各自的新媒體傳播模式，旅游企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)宣傳方式，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平。新媒體最為顯著的優(yōu)勢(shì)便是信息溝通和共享的速率較快，因此不同區(qū)域的旅游企業(yè)可以通過(guò)新媒體平臺(tái)分享自身的經(jīng)驗(yàn)和管理特點(diǎn)，加強(qiáng)景點(diǎn)之間的交流和溝通，進(jìn)而形成一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)，共同促進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。此外，同一區(qū)域的旅游景點(diǎn)還可以通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，進(jìn)而加強(qiáng)景區(qū)之間的聯(lián)系。而在應(yīng)用新媒體平臺(tái)的過(guò)程中，首先要對(duì)本地區(qū)的旅游景點(diǎn)足夠了解，并不斷創(chuàng)新，設(shè)計(jì)符合景點(diǎn)實(shí)際狀況的宣傳方案。

（四）構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系

旅游產(chǎn)業(yè)還應(yīng)通過(guò)新媒體技術(shù)制定旅游服務(wù)反饋體系，要針對(duì)在景區(qū)內(nèi)旅游的每一名游客所發(fā)生的的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，并落實(shí)解決措施，幫助游客解決旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。而具體的旅游服務(wù)反饋體系應(yīng)包括采集問(wèn)題和制定解決方案兩個(gè)部分，首先，問(wèn)題采集是指針對(duì)游客在旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行收集，再由專門的管理人員進(jìn)行整理，并隨時(shí)的跟蹤和處理問(wèn)題。通過(guò)該體系可將景區(qū)內(nèi)的游客問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的整理，從而提高旅游管理水平。當(dāng)問(wèn)題采集后，需要制定具體的解決方案，解決相關(guān)問(wèn)題。

（五）提高游客體驗(yàn)

旅游行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平是彼此相互作用、相互影響的，只有提高了景區(qū)的服務(wù)水平才能提升管理水平。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)景區(qū)游覽過(guò)程中所享受到的服務(wù)也提出了更高的要求。通過(guò)應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以提高旅游業(yè)的服務(wù)水平，為游客提供更加舒適的服務(wù)，而反饋體系則可以幫助管理人員了解游客的心理狀況，更好的改善相關(guān)措施，為游客解決問(wèn)題，并及時(shí)的提供幫助，提升服務(wù)水平。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，旅游行業(yè)在開展相關(guān)管理活動(dòng)時(shí)可以通過(guò)應(yīng)用新媒體技術(shù)，為活動(dòng)的開展提供媒介和渠道，提升旅游業(yè)的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。但目前在旅游管理過(guò)程中應(yīng)用新媒體還存在著一些問(wèn)題，實(shí)際應(yīng)用中也會(huì)面對(duì)許多的困難和阻礙，因此，我們必須要加強(qiáng)研究和實(shí)踐，為旅游行業(yè)管理工作應(yīng)用新媒體提出更多切實(shí)可行的對(duì)策，以此來(lái)提高旅游業(yè)的管理水平，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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