田 梅

如果說(shuō)思想工作是基層干部的“看家本領(lǐng)”，那么心理疏導(dǎo)則是一項(xiàng)新要求、新技能。一說(shuō)到心理，很多人還不免產(chǎn)生一些神秘感，出現(xiàn)“思想問(wèn)題和心理問(wèn)題如何區(qū)分”“怎么才能猜到別人心里的真實(shí)想法”“如何做心理疏導(dǎo)”“心理疏導(dǎo)與思想教育如何融合”等困惑。對(duì)心理疏導(dǎo)工作有一個(gè)科學(xué)、客觀的認(rèn)識(shí)，有助于消除基層干部的神秘感和畏難情緒，推動(dòng)心理疏導(dǎo)在基層落地生根。

一、如何區(qū)分思想問(wèn)題與心理問(wèn)題

來(lái)自一線的干部最經(jīng)常向我們提出的問(wèn)題，就是如何區(qū)分思想問(wèn)題與心理問(wèn)題？他們從經(jīng)驗(yàn)上感覺(jué)思想問(wèn)題與心理問(wèn)題是兩回事——思想問(wèn)題是輕的，心理問(wèn)題是重的；思想問(wèn)題通過(guò)教育能夠解決，心理問(wèn)題只能通過(guò)專業(yè)的心理咨詢才能解決；思想問(wèn)題只是一時(shí)的困擾，心理問(wèn)題卻可能對(duì)官兵個(gè)體和部隊(duì)的安全造成危害。但在實(shí)際工作中卻常常出現(xiàn)思想問(wèn)題與心理問(wèn)題的誤判。例如，我們讓官兵判斷四種現(xiàn)象——性變態(tài)、裝病、政治立場(chǎng)不堅(jiān)定、偷東西，哪些是思想問(wèn)題、哪些是心理問(wèn)題？大家普遍會(huì)在“偷東西”的判定上出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)論。那么到底什么是思想問(wèn)題、什么是心理問(wèn)題？他們的本質(zhì)區(qū)別是什么呢？

思想問(wèn)題是指官兵在面對(duì)現(xiàn)實(shí)困擾時(shí)產(chǎn)生的是非、善惡、美丑、利害等價(jià)值判斷問(wèn)題。心理問(wèn)題是指?jìng)€(gè)體感到痛苦而迫切需要解決的一切問(wèn)題。與思想問(wèn)題相比，心理問(wèn)題有兩個(gè)突出的特點(diǎn)：一是存在強(qiáng)烈心理沖突。心理沖突是指兩種不同的動(dòng)機(jī)同時(shí)出現(xiàn)、勢(shì)均力敵的緊張狀態(tài)。例如一個(gè)人偷了東西，并不感到內(nèi)疚和羞恥，反而覺(jué)得偷盜滿足了自己享受的欲望，這是一個(gè)比較典型的思想問(wèn)題；另一個(gè)人偷盜之后，感到恐懼和羞恥，但如果不偷，又會(huì)感到強(qiáng)烈的、無(wú)法平息的欲望，因此總是處在痛苦的心理沖突中無(wú)法擺脫，這就是非常典型的心理問(wèn)題。二是講道理無(wú)法解決這些心理沖突。在日常生活中我們可能會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景，一位戰(zhàn)友失戀了，非常痛苦。我們開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：“人生何處無(wú)芳草，值得愛(ài)的人很多，何必愛(ài)一個(gè)不愛(ài)自己的人呢？”他會(huì)說(shuō)：“你說(shuō)的道理我都懂，可我就是做不到！”這種道理都懂，但痛苦情緒就是無(wú)法排解的狀態(tài)，就是典型的心理問(wèn)題?？梢?jiàn)思想問(wèn)題是人生觀、價(jià)值觀問(wèn)題，心理問(wèn)題是心理沖突問(wèn)題，它們的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，沒(méi)有絕對(duì)的輕重之分，思想問(wèn)題和心理問(wèn)題得不到解決都會(huì)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和部隊(duì)建設(shè)造成危害。

思想問(wèn)題與心理問(wèn)題相互聯(lián)系、相互影響，很難把它們完全、絕對(duì)地分割開(kāi)來(lái)。例如青年官兵最常出現(xiàn)的部隊(duì)環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題，典型表現(xiàn)為強(qiáng)烈的追求自由、受人尊重、有價(jià)值感的“自我期待”，與現(xiàn)實(shí)生活中必須“服從”的職業(yè)要求引發(fā)的矛盾和沖突。這一問(wèn)題，既是一個(gè)價(jià)值判斷問(wèn)題，也是一個(gè)心理沖突問(wèn)題。正確處理集體與個(gè)人、理想與現(xiàn)實(shí)、責(zé)任與利益的關(guān)系，有助于形成良好心理品質(zhì)和健全人格；掌握心理疏導(dǎo)的知識(shí)和方法，了解官兵的需要、情緒、性格特點(diǎn)，有助于增強(qiáng)思想教育的有效性。

二、思想教育和心理疏導(dǎo)如何融合

思想教育重在說(shuō)理和教育，是對(duì)官兵道德及行為的指向和規(guī)定，是外界要求逐步內(nèi)化的過(guò)程；心理疏導(dǎo)重在理解和陪伴，讓官兵更多地聽(tīng)到自己內(nèi)心的聲音，是個(gè)體需要外顯、外化、實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。理性的思想教育與感性的心理疏導(dǎo)對(duì)于官兵更好地適應(yīng)部隊(duì)生活、更多地挖掘自己的潛能，都具有非常重要的作用。我軍政治工作在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)了很多走進(jìn)官兵內(nèi)心的原則和方法，如教育要緊貼時(shí)代發(fā)展、緊貼使命任務(wù)、緊貼官兵實(shí)際，增強(qiáng)時(shí)代性和感召力；要堅(jiān)持以表?yè)P(yáng)為主，要注重用真理說(shuō)服人、用真情感染人、用真實(shí)打動(dòng)人；培養(yǎng)干部對(duì)士兵的感情，培養(yǎng)士兵對(duì)干部的感情，培養(yǎng)全軍官兵對(duì)軍隊(duì)的深厚感情，等等。這些原則和方法之所以有效，就是符合了官兵尋求尊重、尋求認(rèn)同的心理需要。

同時(shí)，思想教育和心理疏導(dǎo)的工作方法差異很大。思想教育重在“說(shuō)理”，發(fā)揮的是“嘴”的功能，要向官兵灌輸什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的；心理疏導(dǎo)重在“傾聽(tīng)”，更多地發(fā)揮“耳朵”的功能，要讓官兵更多地?cái)⒄f(shuō)“自己的故事”。把思想教育和心理疏導(dǎo)融合在政治工作當(dāng)中，基層干部要能夠在“教育者”“疏導(dǎo)者”這兩個(gè)不同角色間靈活轉(zhuǎn)換，不僅培養(yǎng)“講”的能力，還要鍛煉“聽(tīng)”的技術(shù)。通過(guò)投入“聽(tīng)”、適時(shí)“反饋”、積極“關(guān)注”，達(dá)到官兵宣泄情緒、尋求理解、獲得支持的心理效果。

三、基層干部怎樣做心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)不是一般的聊天談心，不是教條式的空洞說(shuō)教，更不是“一眼就看出他在想什么”的未卜先知。它通過(guò)特定的倫理要求和技術(shù)方法，為陷入困惑矛盾中的官兵提供心理支持與成長(zhǎng)助力。

（一）建立關(guān)系是基礎(chǔ)。我國(guó)精神分析的代表人物、著名心理治療師曾奇峰這樣來(lái)描述心理咨詢的過(guò)程：“在咨訪關(guān)系中，全神貫注的傾聽(tīng)、設(shè)身處地的理解、不離不棄的陪伴，就是為了給來(lái)訪者一個(gè)足夠安全的場(chǎng)域，可以安心卸下這么多年來(lái)因需要扮演某種角色而形成的層層防御。在這樣的場(chǎng)域中，即便坦承自己的怯懦、恐懼、陰郁、不完美，也會(huì)被無(wú)條件的接納和理解?！被鶎有睦硎鑼?dǎo)工作雖然沒(méi)有專業(yè)心理咨詢那么高的要求，但無(wú)條件接納和理解的基本要求是一致的。當(dāng)官兵在人生的某個(gè)階段遭遇諸如婚戀情感、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等方面的挫折或打擊，需要傾訴、渴望理解、期待改變的時(shí)候，心理疏導(dǎo)的功能正是以理解尊重的態(tài)度、人文關(guān)懷的陪伴，和陷入痛苦、困惑中的戰(zhàn)友一起剖析問(wèn)題形成的原因，發(fā)掘?qū)λ杏玫馁Y源，達(dá)到身心平衡與健康。

（二）保密原則很重要。心理疏導(dǎo)解決官兵的心理痛苦，往往要觸及“自我否定”“低價(jià)值感”“不安全感”等等官兵無(wú)法坦承面對(duì)的“心結(jié)”，而這些“心結(jié)”往往與我們?nèi)松?jīng)歷中的沖突、矛盾、失敗相關(guān)，常常會(huì)涉及個(gè)人隱私，官兵非常擔(dān)心這些信息會(huì)被如何對(duì)待和使用。保密原則——未經(jīng)本人同意不得隨意透露談話內(nèi)容——是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，是心理疏導(dǎo)起效的重要保障。

基層心理疏導(dǎo)經(jīng)常面對(duì)保密原則和知情權(quán)相沖突的情況。例如，一些領(lǐng)導(dǎo)希望掌握官兵的真實(shí)想法，這時(shí)能不能匯報(bào)？官兵的心理痛苦涉及到戰(zhàn)友、家人等第三方人員，這時(shí)該不該告知相關(guān)人員？在疏導(dǎo)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與疾病相關(guān)的隱私、暴力傷害他人的傾向、明顯的自殺意圖，此時(shí)還要不要保密？面對(duì)這種沖突，基層干部必須掌握好“保密例外原則”：一是當(dāng)發(fā)現(xiàn)官兵有傷害自己或他人的傾向時(shí)，必須向其直屬領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T匯報(bào)，保證官兵自身及部隊(duì)的安全；二是發(fā)現(xiàn)官兵可能存在精神疾病時(shí)，必須向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，到醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療；三是疏導(dǎo)內(nèi)容涉及戰(zhàn)友、家人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，只有在“基于管理教育上必須知道”的情況且取得官兵同意時(shí)，相關(guān)人員才享有知情權(quán)。

基層心理疏導(dǎo)執(zhí)行保密原則的基本程序是：首先向官兵介紹心理疏導(dǎo)的保密要求，并承諾嚴(yán)格保密；同時(shí)，必須向官兵介紹保密例外原則，說(shuō)明保密原則是建立在保護(hù)官兵絕對(duì)安全基礎(chǔ)之上的；在每次疏導(dǎo)結(jié)束后，可根據(jù)具體情況詢問(wèn)官兵是否同意將一些必要信息告知第三方人員，以改善官兵的現(xiàn)實(shí)處境和人際關(guān)系。必須強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論哪一種保密例外，都必須嚴(yán)格控制知情范圍。

（三）積極關(guān)注是關(guān)鍵。在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，最難處理的是官兵對(duì)心理疏導(dǎo)的阻抗。阻抗是指官兵在疏導(dǎo)過(guò)程中通過(guò)沉默、迎合、外部歸因等方式，拒絕自我暴露和自我改變。阻抗的原因主要有三種：害怕暴露自己會(huì)受到懲罰，不愿意面對(duì)改變的痛苦，不相信疏導(dǎo)者能夠真正幫助到自己。積極關(guān)注是打破阻抗、順利開(kāi)展疏導(dǎo)的關(guān)鍵。積極關(guān)注就是看到官兵行為背后的積極動(dòng)機(jī)，尋求建設(shè)性的解決策略。以網(wǎng)絡(luò)成癮為例，手機(jī)依賴行為背后的動(dòng)機(jī)是：網(wǎng)絡(luò)是重要的社交渠道，游戲能獲得現(xiàn)實(shí)中無(wú)法感受到的成就與輕松，上網(wǎng)是打發(fā)時(shí)間的一種方式。如果我們把網(wǎng)絡(luò)成癮的疏導(dǎo)目標(biāo)定為“立即停止上網(wǎng)”，他的生活可能只剩下壓抑、無(wú)聊、寂寞，會(huì)更加痛苦。如果把目標(biāo)重新定義為“塑造積極的替代行為”，如運(yùn)動(dòng)、投入到任務(wù)中、與身邊人交流，在上網(wǎng)以外的現(xiàn)實(shí)里擁有如同上網(wǎng)時(shí)的樂(lè)趣與成就，來(lái)控制上網(wǎng)的時(shí)間與次數(shù)，最終培養(yǎng)青年官兵與上網(wǎng)欲望相處又不至于被欲望控制的能力，更容易成為官兵嘗試改變的起點(diǎn)。

最后必須強(qiáng)調(diào)的是，基層心理疏導(dǎo)只能解決一般性的心理問(wèn)題，即雖然感到痛苦，但不嚴(yán)重影響正常的學(xué)習(xí)、工作和人際交往。當(dāng)官兵出現(xiàn)傷害自己或傷害他人的傾向的時(shí)候，一定要求助于專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T。當(dāng)一個(gè)人已出現(xiàn)諸如幻覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)、妄想、哭笑無(wú)常、行為怪異、社會(huì)功能嚴(yán)重退化等癥狀，必須盡快去醫(yī)院治療。