摘 要：輔導(dǎo)員平時的主要工作是對學(xué)生進行監(jiān)督和引導(dǎo)，繁重的工作和不受社會認同的職業(yè)地位容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生消極情感和職業(yè)倦怠。因此，應(yīng)從對輔導(dǎo)員進行專業(yè)化管理、適當(dāng)提高福利待遇、建立更人性化的制度等幾方面加強干預(yù)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;成因;干預(yù)方法

中圖分類號：G645.8? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）29-0072-03

高校的輔導(dǎo)員是當(dāng)代大學(xué)生政治思想教育的領(lǐng)導(dǎo)者，也是大學(xué)很多活動的組織者和大學(xué)生行為規(guī)范的管理者。這在很大程度上決定了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和艱巨性。高校對輔導(dǎo)員這個職務(wù)的設(shè)定距今已有50年，輔導(dǎo)員已經(jīng)成為高校中必不可少的管理層，輔導(dǎo)員成為學(xué)生們在大學(xué)階段的引路人?，F(xiàn)階段人們對知識的重視程度也較以往有著很大的提高，大學(xué)制度也不斷地完善，很多高校也實施了擴大招生政策，所以輔導(dǎo)員肩負的任務(wù)也越來越重。在工作重壓之下，一些輔導(dǎo)員就會缺少對工作的積極性，對工作產(chǎn)生怠倦心理。輔導(dǎo)員的職業(yè)懈怠會直接影響到大學(xué)教育事業(yè)的質(zhì)量和效率，進而影響高校的育人工作。所以，如何消除高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠成為了高校建設(shè)面臨的重大課題。

一、職業(yè)倦怠概述

職業(yè)倦怠主要出現(xiàn)在助人職業(yè)當(dāng)中，由于在工作過程中，需要不斷地進行情感付出，而且在很多矛盾沖突中會有種挫敗感，所以會導(dǎo)致情緒的低落，行為能力處于耗竭狀態(tài)。當(dāng)“職業(yè)倦怠”一詞被提出時，就得到了社會各界的強烈響應(yīng)，說明在很多職業(yè)中，都會出現(xiàn)或多或少的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。一些心理研究學(xué)家通過對職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、形成原因進行分析研究，將職業(yè)倦怠的原因大致分為三種。

第一種原因是，很多人認為職業(yè)倦怠不僅僅局限于助人行業(yè)，而且不僅僅是由工作的壓力所引起的，也由日常生活的很多方面引起。很多人認為倦怠主要是心理的扭曲，職業(yè)倦怠是一個人長期處于逆境下產(chǎn)生的一種心理和生理的衰竭現(xiàn)象。第二種原因是，一個人在一個高壓工作環(huán)境下會遇到各種各樣的問題，每天需要付出很多的情緒來準(zhǔn)備應(yīng)對很多還沒發(fā)生的問題，所以在長時間情緒緊繃的狀態(tài)下，造成了人的精神的過度緊張，從而導(dǎo)致精神的衰竭，職業(yè)的倦怠也就很容易產(chǎn)生。第三種原因是，一個個體長期處于疲勞狀態(tài)，身體沒有得到很好的休息，而且工作內(nèi)容可能也不是很人性化或者能夠讓人振奮，時間長了之后，就會導(dǎo)致對工作的厭倦，對外界失去了興趣。之后，個體會采用極度消極的方法去對待身邊的人和物。這種工作倦怠主要是因為工作的特性導(dǎo)致個體對自己具有很大的負面評價，工作內(nèi)容不能滿足個體自尊心的需求。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因

輔導(dǎo)員在多元化的工作支配下，經(jīng)常出現(xiàn)手忙腳亂的情況，而且輔導(dǎo)員職位在學(xué)校的管理層屬于偏下的位置。輔導(dǎo)員們繁重的工作量和不受社會認同的職業(yè)地位極易讓其產(chǎn)生消極情感。高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠主要的原因有以下幾點。

（一）超負荷的工作量

隨著我國教育水平的提高，更多的人都會選擇學(xué)習(xí)更多的文化知識，很多高校也根據(jù)當(dāng)前的教育情況進行擴招。按照國家對高校的要求，每個輔導(dǎo)員最多管理200個學(xué)生。但是現(xiàn)在很多高校都沒有達到這個標(biāo)準(zhǔn)，有些高校輔導(dǎo)員甚至需要一人管理五六百個學(xué)生，這也就讓輔導(dǎo)員的工作量大大增加。并且輔導(dǎo)員還需要負責(zé)大學(xué)生的思想文化和政治教育，此外在實際工作中，由于慣例，輔導(dǎo)員還要負責(zé)學(xué)生們的獎學(xué)金、助學(xué)貸款、助學(xué)金、勤工儉學(xué)工作安排和黨建團建以及畢業(yè)就業(yè)等工作。大學(xué)與中學(xué)教育不同，大學(xué)生會與社會進行更多的接觸，所以可能會有更多突發(fā)情況發(fā)生，這也給輔導(dǎo)員帶來了巨大的工作壓力，并且占用了輔導(dǎo)員很多的時間。學(xué)生們在學(xué)習(xí)和生活各個方面都與輔導(dǎo)員的工作有著聯(lián)系，高校要求輔導(dǎo)員保證手機在每個時刻都處于開機狀態(tài)，以便學(xué)生和管理人員能夠及時聯(lián)系到輔導(dǎo)員。這樣一來，輔導(dǎo)員不僅在上班時間需要努力工作，就算在休息時間也不能好好休息，要時刻處于待命狀態(tài)。可見，輔導(dǎo)員必須時刻保持著緊張的狀態(tài)，不能有一絲的松懈。當(dāng)學(xué)生們無論在何時何地發(fā)生了任何問題，輔導(dǎo)員都需要第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。所以，對于輔導(dǎo)員來說，可能手機就像一顆定時炸彈，輔導(dǎo)員就這樣長時間處于神經(jīng)緊繃狀態(tài)。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，如果一個人長時間處于神經(jīng)緊繃狀態(tài)，很容易產(chǎn)生神經(jīng)衰弱的問題。

（二）角色模糊

角色模糊主要是一個人對自己工作職責(zé)的不確定和工作目標(biāo)的模糊而而導(dǎo)致角色沖突。輔導(dǎo)員的工作因為實際要求變得更加具有不確定性，輔導(dǎo)員所扮演的角色也是千變?nèi)f化。輔導(dǎo)員的多重身份常常讓自己感到職業(yè)的模糊和角色的模糊，輔導(dǎo)員可能在角色的轉(zhuǎn)換過程中會稍微迷失自我，并且在很多時候，輔導(dǎo)員也不知道將哪一種角色作為側(cè)重點。例如，輔導(dǎo)員需要對學(xué)生們的生活進行關(guān)心，也要對學(xué)生們的思想進行教育，或者更多地處理復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)。并且社會和學(xué)校對輔導(dǎo)員的工作會提出不同的期望和工作目標(biāo)，這也會造成角色沖突的情況。由于工作的幅度太大，輔導(dǎo)員可能無暇顧及所有的事情，所以可能只有草率地處理一下，無法把所有的事情都做到盡善盡美。這樣的情況下很容易造成輔導(dǎo)員失落的心理，對工作的滿意度也會直線下降。當(dāng)一個人對工作沒了自信和喜愛，那么他的倦怠感也會不斷提升。

（三）社會對輔導(dǎo)員職業(yè)的低認同感

對輔導(dǎo)員學(xué)歷和資質(zhì)都有很高的要求，也需要健康的心理素質(zhì)和很好的溝通、演講能力。但輔導(dǎo)員的工作卻得不到社會的高度認同，主要是因為輔導(dǎo)員的工作投入量和收入不成正比。輔導(dǎo)員需要耗費大量的精力和時間來處理學(xué)生事務(wù)，并且大學(xué)生還面臨著就業(yè)等重大事項，輔導(dǎo)員還需要處理一大堆學(xué)生信息數(shù)據(jù)表，所以很多輔導(dǎo)員都在超負荷工作中。但是輔導(dǎo)員的薪水和相同工作量的人相比相對較少。而且在高校內(nèi)，輔導(dǎo)員的職務(wù)屬于教輔一職，薪水和一些教師相比也有很大的差距，這就導(dǎo)致了過高的工作要求和較低的收入水平的不符合。所以，在社會上對輔導(dǎo)員的職業(yè)認同感也就相對較低。長時間的積累就會導(dǎo)致輔導(dǎo)員滋生職業(yè)倦怠。

而且對于輔導(dǎo)員來說，沒有足夠大的發(fā)展空間。由于輔導(dǎo)員的工作量和工作要求，需要長時間地將自己投入到工作當(dāng)中去，輔導(dǎo)員也沒法抽出時間對自己進行提升。當(dāng)學(xué)校有外出培訓(xùn)的機會時，為了保證管理工作的正常運行，學(xué)校一般不會把機會給輔導(dǎo)員，而是將機會給一些在職教師。輔導(dǎo)員兢兢業(yè)業(yè)一心撲在工作上，卻得不到提拔，而一些專職教師則能夠得到很快的提升和更多的發(fā)展空間。機會的流失會讓輔導(dǎo)員的內(nèi)心感到不平衡，會讓輔導(dǎo)員對工作失去熱情。對于輔導(dǎo)員整體來說，現(xiàn)階段輔導(dǎo)員都缺少很好的提升途徑，所以很多輔導(dǎo)員對自己的前途感到迷茫和憂慮，但是作為輔導(dǎo)員如果想晉升為專職教師，還需要一定的學(xué)歷基礎(chǔ)和學(xué)術(shù)研究成果。

（四）輔導(dǎo)員自身對職業(yè)的低度認可

輔導(dǎo)員在高校中的地位在近幾年來不斷地在提升，但是輔導(dǎo)員和一些專職教師和老教授相比還是有很大的差距，學(xué)校給予輔導(dǎo)員的機會與專職教師相比也是少之又少。教師們可以利用高校和社會的資源進行課題研究，但是輔導(dǎo)員沒有這個條件，輔導(dǎo)員首先需要面對大量的學(xué)生工作，其次就是面對學(xué)校下達的各項檢查指標(biāo)，所以輔導(dǎo)員無暇來進行學(xué)術(shù)性的研究工作。當(dāng)輔導(dǎo)員和學(xué)校的專職教師或教授在一起的時候，輔導(dǎo)員或多或少會產(chǎn)生一些自卑感，甚至?xí)ψ陨砟芰Ξa(chǎn)生懷疑和不自信。所以，輔導(dǎo)員很容易產(chǎn)生邊緣化心態(tài)，時間久了就會轉(zhuǎn)化為對工作的消極情緒。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的干預(yù)方法

（一）對輔導(dǎo)員進行專業(yè)化管理

學(xué)校要對輔導(dǎo)員的職業(yè)進行重新定位，學(xué)校要改變以往將輔導(dǎo)員作為行政人員和專業(yè)教師間過渡職業(yè)的觀念，要將輔導(dǎo)員設(shè)置成一個專門的職業(yè)，有著自己獨特的職業(yè)發(fā)展空間和獨特的職業(yè)理論。同時，學(xué)校也要對輔導(dǎo)員的工作進行一個具體的規(guī)劃，將輔導(dǎo)員的某些工作分配給其他行政人員，從而減輕輔導(dǎo)員的壓力，明確輔導(dǎo)員的工作領(lǐng)域。高校也要對輔導(dǎo)員的數(shù)量進行合理分配，嚴格按照國家要求進行輔導(dǎo)員的分配。

（二）適當(dāng)提高輔導(dǎo)員的福利待遇

社會要提高對輔導(dǎo)員的認同感，要完善輔導(dǎo)員的社會福利體系，高校也應(yīng)該改善輔導(dǎo)員的待遇，提高輔導(dǎo)員的收入，讓輔導(dǎo)員的工作量和薪水能夠成正比，并且制定人性化的獎懲體系，做到多勞多得。而且學(xué)校對于同一崗位應(yīng)該設(shè)置兩個或兩個以上的輔導(dǎo)員進行工作輪換，這樣就能大大減輕輔導(dǎo)員的工作量，讓輔導(dǎo)員能夠得到充分的休息，也讓輔導(dǎo)員能夠有充分的時間進行自身水平的提升。此外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)為輔導(dǎo)員提供晉升的機會，為輔導(dǎo)員鋪設(shè)一條屬于他們自己的提升道路。同時，學(xué)校還應(yīng)該對先進輔導(dǎo)員進行表彰和獎勵，對他們的工作給予充分的肯定，從而增強他們的工作自信。針對輔導(dǎo)員隊伍也要建立競爭機制，可以通過對學(xué)生的考核來對輔導(dǎo)員工作進行打分，這樣就能夠充分激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性。

（三）建立更人性化的制度

學(xué)校不僅要為輔導(dǎo)員建立一個良好舒適的工作環(huán)境和提升工資待遇，也要對輔導(dǎo)員進行心理健康教育。在很多時候輔導(dǎo)員因為心理素質(zhì)不夠強大，在面臨困難時不能及時疏導(dǎo)自己。通過增強輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)能，才能有效減輕輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員自身也要對自己有一個合理的認識，不能低估自己也不能對自己抱有太高的希望，要平靜地面對工作，要以平靜的內(nèi)心去接受工作上的變化。輔導(dǎo)員也要注重自身人格的培養(yǎng)，可以利用業(yè)余時間做一些自己喜愛的事情。學(xué)校也應(yīng)該給輔導(dǎo)員提供專門放松娛樂的時間，讓輔導(dǎo)員能夠更好地放松自己，平靜自己的內(nèi)心。

高校在發(fā)展建設(shè)過程中，也要注重輔導(dǎo)員這一職業(yè)的發(fā)展，高校要積極消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感，讓輔導(dǎo)員能夠積極開展工作，使輔導(dǎo)員的工作效率最大化。社會和政府也應(yīng)當(dāng)針對輔導(dǎo)員的福利待遇制定保障政策，提高輔導(dǎo)員在社會中的地位。輔導(dǎo)員自身也要注意身心的修養(yǎng)，不斷地開導(dǎo)自己，讓自己處于一個愉悅的狀態(tài)中，當(dāng)自己對工作有所倦怠的時候，一定要及時與相關(guān)人員溝通，從而調(diào)整職業(yè)倦怠帶來的影響。

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The causes of job burnout of college counselors and their intervention under the background of mass entrepreneurship and innovation

LIU Yang

（Yellow River Institute of Science and Technology，Zhengzhou 450063，China）

Abstract：The main work of counselors is to supervise and guide students，and heavy work and unrecognized professional status can easily lead to negative emotion and job burnout of counselors.Therefore，we should strengthen the intervention from the aspects of professional management of counselors，proper improvement of welfare treatment，establishment of a more humanized system and so on.

Key words：college counselors;Job Burnout;causes;intervention methods

[責(zé)任編輯 陳 銳]

收稿日期：2019-08-22

作者簡介：劉洋（1985-），男，河南開封人，助教，從事體育教育、思想政治教育研究。