文/張紅娟

所謂的“電子政務公共服務系統(tǒng)”，即對政府的各項信息、事物進行公開的社會性服務系統(tǒng)。另外，我國廣大人民群眾可以通過計算機系統(tǒng)登錄，將自身想要表達的社會需求和建議，在電子政務公共服務系統(tǒng)中表達出來。然而，盡管人民群眾反饋信息的渠道如此便利，在我國社會中仍然遺留著許多有待解決的民生問題。這些問題出現(xiàn)的原因，主要還是由于民生問題反饋渠道不夠智能化造成的。

1 對人工智能在我國電子政務公共服務領(lǐng)域應用的意義進行分析

在我國電子政務公共服務領(lǐng)域中，政府部門為了方便我國人民群眾，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來輔助便民工作。我國廣大人民群眾、企業(yè)單位等都可以通過該領(lǐng)域來進行信息的交換，這種信息交換形式使電子政務公共服務系統(tǒng)逐漸發(fā)展為公眾服務平臺。而人工智能在其中的應用，使得該系統(tǒng)中的應用數(shù)據(jù)，不僅可以通過公眾網(wǎng)絡進行，而且還可以通過公眾網(wǎng)絡線下服務進行，所有公眾信息融合在一起，共同作用服務于我國社會。人工智能這種技術(shù)變革方式，使得我國政府部門的服務形式發(fā)生轉(zhuǎn)變，政府部門的各項服務工作朝向智能化、信息化方向發(fā)展。

2 對人工智能在我國電子政務公共服務領(lǐng)域的具體應用進行分析

2.1 人工智能應用于電子政務公共服務領(lǐng)域的身份認證方面

我國電子政務公共服務領(lǐng)域所說的身份認證，指通過一些特殊手段對用戶使用信息進行比對與身份確認。用戶信息被確認合法之后，才能擁有訪問公眾網(wǎng)絡的權(quán)利。我國在電子政務公共服務領(lǐng)域，應用這種人工智能方式的目的，在于利用高科技產(chǎn)品和手段來抵御公眾網(wǎng)絡被惡意侵入。倘若我國的電子政務公共服務系統(tǒng)被非法用戶侵入，則會導致大量的政府部門信息數(shù)據(jù)流失，將會對我國社會的長治久安局面造成嚴重影響。當前，在我國社會中最常用的幾種身份認證方式包括：人臉識別認證方式，短信驗證認證方式，指紋識別認證方式等，在這幾種身份認證方式中都應用了人工智能技術(shù)。人臉識別認證技術(shù)和指紋識別認證方式，主要用于維護用戶公眾網(wǎng)絡安全登錄方面，而短信驗證認證方式主要是為了保障我國人民群眾的賬號安全使用方面。

2.2 人工智能應用于電子政務公共服務領(lǐng)域的智能客服方面

在我國電子政務公共服務領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的客服主體為“人工”。這種傳統(tǒng)客服方式是具有一定局限性的。因為，畢竟人工客服是有上下班時間的，不可能一整天二十四小時都提供咨詢服務給我國人民群眾。另外，人工客服還會受到通信線路的影響，一旦需要咨詢服務的人數(shù)過多，就會導致整個人工客服線路崩潰。而人工智能客服完全可以彌補人工客服的這些缺點。人工智能客服可以隨時隨地，提供給廣大人民群眾咨詢服務，并且能夠快速受任和處理人們咨詢的業(yè)務問題。人工智能客服的工作主體為“智能機器人”，因此其具有快速、便捷的業(yè)務處理優(yōu)勢。人工智能客服在電子政務公共服務領(lǐng)域的應用，使得我國人民群眾對政府工作職能的滿意度更高了。

2.3 人工智能應用于電子政務公共服務領(lǐng)域的智能搜索方面

人工智能技術(shù)在干預我國政府公共服務領(lǐng)域的搜索任務時，不僅能夠快速搜索到人民群眾需要的各項信息，而且在搜索過程中能夠自動識別和篩選出符合人民大眾真實需求的信息數(shù)據(jù)。人工智能技術(shù)之所以能夠進行信息數(shù)據(jù)的自動識別和篩選，主要是因為在其技術(shù)核心部分應用了智能過濾軟件，也就是對我國計算機方面神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)的應用。人工智能技術(shù)在電子政務公共服務方面進行智能搜索使，其能夠支持多種形式的圖片和文件格式檢索。不論是結(jié)構(gòu)完整的數(shù)據(jù)信息，還是結(jié)構(gòu)不完整的數(shù)據(jù)信息，人工智能搜索系統(tǒng)都能做出對應處理。利用人工智能技術(shù)進行各種信息數(shù)據(jù)的智能搜索，得到的數(shù)據(jù)信息檢索準確率還是蠻高的，這對于我國政府職能的實施是有很大推動作用的。

3 對人工智能在我國電子政務公共服務領(lǐng)域未來的發(fā)展進行分析

盡管我國當前研發(fā)出來的人工智能技術(shù)已經(jīng)相當成熟了，并且也在我國許多領(lǐng)域都取得了樂觀的應用效果。但是考慮到我國社會可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，會發(fā)現(xiàn)人工智能技術(shù)還有許多需要優(yōu)化的部分。只有將人工智能技術(shù)不斷完善，才能使其成為能夠滿足我國社會人民群眾長遠需要的可靠性應用系統(tǒng)。而且，人工智能技術(shù)在我國電子政務公共服務領(lǐng)域的應用并沒有完全普及，其還擁有可提升的發(fā)展空間。再加上，我國政府機構(gòu)前幾年出臺的“新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃”策略，使得人工智能技術(shù)在我國社會中的應用成為時代發(fā)展的必然選擇。政府機構(gòu)利用人工智能平臺，來向人民大眾公布政府決策，使政府的心聲能夠快速被廣大人民群眾所知曉。

4 結(jié)束語

綜上所述，人工智能技術(shù)在我國電子政務公共服務系統(tǒng)中的應用，屬于“計算機技術(shù)”應用范疇。這種智能化技術(shù)的應用，不僅決定了我國在計算機方面的發(fā)展趨勢，同時也將我國政府的服務職能趨于自動化方向發(fā)展。另外根據(jù)目前為止，人工智能在我國電子政務公共服務領(lǐng)域的發(fā)展狀況，可以推測未來人工智能技術(shù)將趨于普及化發(fā)展。希望本文的以上介紹能夠?qū)ο嚓P(guān)領(lǐng)域人員提供一定的幫助。