楊 璽

（中國民用航空飛行學(xué)院，四川 廣漢 618307）

1 引言

學(xué)科服務(wù)是為各學(xué)科的教學(xué)和科研提供資料、數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的人力支持等的輔助性服務(wù)工作。具體地說，是以用戶需求為中心，以學(xué)科館員為主體，依托圖書館特有數(shù)據(jù)源、信息技術(shù)和公共信息資源，面向特定機構(gòu)和用戶群體，基于教學(xué)和科研，形成多方協(xié)同、面向一線、嵌入全程的一種服務(wù)模式和服務(wù)機制[1]。2015年，國務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，提出堅持“以一流為目標(biāo)、以學(xué)科為基礎(chǔ)、以績效為杠桿、以改革為動力”的基本原則[2]，為中國高校建設(shè)指明了新的思想和方向。

學(xué)科建設(shè)是“雙一流”建設(shè)的重要內(nèi)容，是高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要基礎(chǔ)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科建設(shè)的質(zhì)量直接反映了高校的整體辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。良好的學(xué)科建設(shè)不僅可以為學(xué)科教育質(zhì)量提供保障，同時也是增強高校競爭力的核心要素。圖書館作為高校的文獻(xiàn)資源中心，是學(xué)校的重要組成部分，為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)支持和保障，在學(xué)科研究中發(fā)揮著重要作用。因此“雙一流”建設(shè)離不開一流的圖書館，同時也需要高校圖書館提供一流的服務(wù)。

2 國內(nèi)“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

美國高校最先提出了學(xué)科服務(wù)的理念，并在實踐中取得了良好的效果，得到了海外高校圖書館的普遍認(rèn)可。清華大學(xué)圖書館于1998年率先引入了學(xué)科服務(wù)的概念，創(chuàng)立學(xué)科館員制度，實施學(xué)科服務(wù)[3]。此后，國內(nèi)“985”“211”高校圖書館相繼展開了學(xué)科服務(wù)建設(shè)，開啟了對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知與實踐。

為了深入了解“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，筆者于2019-04-17 利用中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，通過篇名途徑檢索“雙一流”*“學(xué)科服務(wù)”，共檢索到52 篇相關(guān)文獻(xiàn)，認(rèn)真研讀相關(guān)文獻(xiàn)后總結(jié)如下：從發(fā)文時間來看，全部文獻(xiàn)集中在2017—2019年發(fā)表（其中2017年6 篇、2018年35 篇、2019年11 篇），可以看出“雙一流”建設(shè)方案雖于2015年提出，但真正引起學(xué)者們重視是在2017-01《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實施辦法（暫行）》發(fā)布之后以及十九大精神的指導(dǎo)，黨的十九大報告提出“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”，為中國高校未來發(fā)展指明了方向、提供了動力，也促使高校圖書館為“雙一流”建設(shè)提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

從研究內(nèi)容來看，研究熱點主要集中于學(xué)科館員隊伍建設(shè)、學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)、學(xué)科服務(wù)模式的運用、資源保障建設(shè)、學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)等方面。當(dāng)前，國內(nèi)42 所“雙一流”高校幾乎全部都建立了學(xué)科館員制度，一些重點高校圖書館分別建立了具有特色的學(xué)科服務(wù)發(fā)展模式?？偟膩碚f，當(dāng)前學(xué)科服務(wù)的模式主要有“學(xué)科館員-學(xué)科嵌入”服務(wù)模式、“學(xué)科館員-圖情教授”服務(wù)模式、“學(xué)科分館”模式等幾種，其中“學(xué)科館員-學(xué)科嵌入”服務(wù)模式的運用率最高，具體做法為：嵌入教學(xué)，參與學(xué)院教學(xué)活動、導(dǎo)師的畢業(yè)討論會、學(xué)校的教學(xué)方法討論會，將信息素質(zhì)教育貫穿學(xué)生培養(yǎng)的全過程，開展新生入館教育、一小時講座，開設(shè)信息檢索和利用通識課、信息素養(yǎng)專業(yè)課；嵌入科研，與科研處合作，參與項目申報，完成學(xué)科分析報告等，參與教師科學(xué)研究訓(xùn)練系列講座的開展[4]。

3 國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的主要問題

3.1 學(xué)科服務(wù)制度不完善

學(xué)科服務(wù)制度主要包括學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)評價制度三方面。雖然很多高校圖書館都已經(jīng)開展了學(xué)科服務(wù)相關(guān)工作，但真正建立了完善的學(xué)科服務(wù)制度體系的只有清華大學(xué)、同濟大學(xué)、上海交大等國內(nèi)知名高校，其他很多高?；蚴菦]有建立學(xué)科服務(wù)制度，或是只 對制度中的某一方面作出了相關(guān)規(guī)定，這在一定程度上制約了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。很多高校沒有將學(xué)科服務(wù)專門設(shè)立部門，可以由信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)的相關(guān)工作，也可以由采編部人員負(fù)責(zé)，而且沒有對學(xué)科服務(wù)人員的職責(zé)做出明確規(guī)定，缺乏服務(wù)的反饋、監(jiān)督、獎懲和激勵機制，很大程度上阻礙了學(xué)科服務(wù)工作的高效開展[5]。

3.2 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一

目前，一些學(xué)科館員服務(wù)主動性不強，以用戶為中心的服務(wù)意識不明確，滿足于常規(guī)工作，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)流于形式，沒有真正嵌入到教學(xué)與科研中。多數(shù)高校學(xué)科服務(wù)仍然只是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞、引證查詢、用戶培訓(xùn)等淺層服務(wù)，除了一些重點高校開展了如學(xué)術(shù)評價、研究前言、動態(tài)追蹤、項目參與等有深度的學(xué)科服務(wù)外，其他高校很少開展有深度的學(xué)科服務(wù)[6]，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不佳，無法為高校的“雙一流”建設(shè)提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。

3.3 人才結(jié)構(gòu)不合理

學(xué)科館員是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的主要人才力量，在學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。2015年教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第十一條規(guī)定：圖書館館員包括專業(yè)館員和輔助館員，專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。專業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)[7]。雖然近些年各高校圖書館在不斷引進(jìn)高層次人才，但目前國內(nèi)很多高校圖書館不管是在數(shù)量上，還是在學(xué)歷層次、專業(yè)知識水平、科研能力等方面都達(dá)不到教育部對專業(yè)館員的要求，且很多館員學(xué)科背景與相關(guān)學(xué)科知識結(jié)構(gòu)以及開展的知識活動契合度低，具備學(xué)科背景的館員又缺乏圖書館情報相關(guān)知識，兩者兼具的甚少。這就導(dǎo)致圖書館的學(xué)科館員隊伍整體素質(zhì)不高，缺乏對相關(guān)學(xué)科的深層次了解，很難準(zhǔn)確把握學(xué)科前沿問題及發(fā)展趨勢，提供的服務(wù)難以滿足教研人員的需求[8]。

3.4 學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)不足

學(xué)科服務(wù)平臺以傳播學(xué)科知識和學(xué)科信息為主，是開展學(xué)科服務(wù)的有效支持工具。LibGuides 系統(tǒng)被很多高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺采用，是目前較主流的系統(tǒng)，除此之外，也有少數(shù)圖書館使用其他系統(tǒng)，例如北京大學(xué)的學(xué)科服務(wù)平臺使用的維普系統(tǒng)，南京大學(xué)使用Subject plus 系統(tǒng)等。但多數(shù)高校圖書館提供的學(xué)科服務(wù)集中于學(xué)科資源的建設(shè)，學(xué)科資源的導(dǎo)航服務(wù)等，缺乏個性化的學(xué)科服務(wù)和創(chuàng)新性服務(wù)。

4 新形勢下高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略

4.1 建立和完善學(xué)科服務(wù)制度

學(xué)科服務(wù)的開展離不開學(xué)校各二級學(xué)院及有關(guān)職能部門的配合，可建立高校學(xué)科服務(wù)管理中心，通過該中心來對學(xué)科服務(wù)的相關(guān)部分之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。管理中心的建成可以加強學(xué)校、圖書館、院系三者之間的聯(lián)系，能夠更有效地開展學(xué)科服務(wù)工作。管理中心應(yīng)統(tǒng)籌學(xué)科服務(wù)全局，制訂學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃及管理機制。同時，還應(yīng)建立和完善學(xué)科館員培養(yǎng)、培訓(xùn)機制，學(xué)科館員激勵機制，學(xué)科館員知識共享機制，以此來提升學(xué)科館員素質(zhì)，提高工作積極性和創(chuàng)造性。

4.2 開展有深度的學(xué)科服務(wù)項目

新形勢下學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)順應(yīng)時代做出一些創(chuàng)新。對于大多數(shù)高校來說，首先要明確以用戶為中心的服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容，開展深層次的服務(wù)。除了開展傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)項目以外，圖書館還應(yīng)做好學(xué)科服務(wù)定位，切忌全面撒網(wǎng)，要立足學(xué)校重點學(xué)科，優(yōu)勢學(xué)科，結(jié)合學(xué)科館員的學(xué)科背景，抓重點，有先后地開展差異化的學(xué)科服務(wù)，做好定點，可以選擇雙方有良好合作機制的學(xué)院或科研團(tuán)隊進(jìn)行試點服務(wù)，突破重點，以點帶面；做好定制，要結(jié)合用戶的個性化需求，提供專題化、深入化、有針對性的便捷的訂單式服務(wù)。

4.3 優(yōu)化人才隊伍

優(yōu)化人才隊伍主要可以從以下兩方面著手：①提高現(xiàn)有館員的素質(zhì)，圖書館可以定期在館內(nèi)組織一些專業(yè)知識培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高館員的專業(yè)知識和技能；需要盡可能多為館員提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，不斷學(xué)習(xí)新知識，了解專業(yè)前沿動態(tài)，跟隨研究熱點。②繼續(xù)引進(jìn)高層次專業(yè)人才，提升館員的學(xué)歷層次、專業(yè)知識水平、科研能力，助力圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展。如今，圖書館的發(fā)展趨勢已由數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變，智慧圖書館集大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、智慧館員、人工智能于一體，這就要求高校圖書館積極建設(shè)智慧服務(wù)技術(shù)部門，加強館員的素質(zhì)，培養(yǎng)一批高水準(zhǔn)、有理想、有激情的智慧館員，為學(xué)校的“雙一流”建設(shè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.4 加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)以及智慧圖書館建設(shè)環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)平臺除了提供傳統(tǒng)的學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)等服務(wù)以外，還應(yīng)提供個性化學(xué)科服務(wù)和深層次的數(shù)據(jù)挖掘和分析服務(wù)。此外，還要更重視知識發(fā)現(xiàn)、知識交互服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)平臺成為用戶合作學(xué)習(xí)和科研的智慧型知識平臺。圖書館還應(yīng)利用自身的資源優(yōu)勢，主動延伸和深化ESI 學(xué)科服務(wù)，建設(shè)ESI 學(xué)科服務(wù)平臺，深化ESI 學(xué)科導(dǎo)航信息，提供多類開放獲取信息、科學(xué)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，定期為學(xué)校提供 ESI 學(xué)科分析報告，為學(xué)校“雙一流”建設(shè)提供強有力的保障和支撐。

5 結(jié)語

“雙一流”建設(shè)方案的提出，對高校圖書館來說也是一個重要的挑戰(zhàn)。圖書館作為高校的文獻(xiàn)資源中心，應(yīng)抓住機遇，完善學(xué)科服務(wù)制度，優(yōu)化人才隊伍，加強學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，為教學(xué)和科研提供更深、更專、更細(xì)的服務(wù)，為“雙一流”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。