王丹

摘要：隨著“微時代”的到來，網(wǎng)絡(luò)已成為了大學生對于社會的天然感受器，網(wǎng)絡(luò)輿情也會隨之產(chǎn)生，但是大學生對信息的甄別能力有限，容易被不良的輿論誤導，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機。針對網(wǎng)絡(luò)輿情覆蓋面廣、傳播速度快、突發(fā)性強等特點，高校應該利用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，以服務(wù)高校決策為導向;在輿情管理方面應該轉(zhuǎn)變高校管理理念，正確認識高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理;同時建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍;完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度，進而提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：“微時代”;輿情危機;大學生;輿情管理機制

一、 我國網(wǎng)絡(luò)以及大學生網(wǎng)民特征

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代化生活的一個標志，雖興起時間較短，但是影響廣泛深遠，特別是對接收信息能力較強的大學生群體，更是一把雙刃劍，不僅給他們帶來了新思想、新世界，同時也將不良訊息毫無保留的暴露在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上，在大學生中間造成了不良的影響。相關(guān)研究顯示，2018年6月我國網(wǎng)民已達到8億人，隨著網(wǎng)名人數(shù)的增加，大學生已經(jīng)成為我國網(wǎng)民最大的用戶群體。因此對這一群體的網(wǎng)絡(luò)行為展開研究尤為重要，既有助于他們充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的現(xiàn)代化成果，也有助于規(guī)避網(wǎng)絡(luò)對大學生帶來的負面影響。從性別的角度看，大學生網(wǎng)民中的男生比女生多。然而隨著網(wǎng)民的成長，今后中國網(wǎng)民性別差異將會縮小。從城鄉(xiāng)分布情況看，城鎮(zhèn)大學生網(wǎng)民比例正在不斷上升，而農(nóng)村大學生網(wǎng)民比例卻在不斷下降。

二、“微時代”大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。近些年來，以“微”字開頭的信息傳播方式及應用工具，包括微博、微信、微電影、微小說等各種“微”產(chǎn)品悄然來到我們身邊，已經(jīng)滲透到我們的生活的各個方面，其中最為熟悉的便是微博與微信，明星通過官微發(fā)布一條消息評論量可達上億條。

目前當代大學生的年齡構(gòu)成已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)入00后，大學生群體在校園生活中，具有較強的自主性，追求新鮮，向往自由的特點。除了線下的表達方式，網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺正好給大學生提供一個較為隱秘的平臺來表達自我。但是由于大學生缺乏社會經(jīng)驗，識別判斷力較弱，很容易受到周圍人和環(huán)境的不良影響，有時甚至會受到不法分子的挑唆誘發(fā)犯罪。大學生群體的年齡構(gòu)成、人生經(jīng)歷、教育程度等都具備很大的相似，因此作為朋輩群體，對社會現(xiàn)象及社會看法也具有同質(zhì)性強的特點。思維方式過于粗暴、語言表達通俗化，善于運用網(wǎng)絡(luò)語言特色，關(guān)注傳統(tǒng)文化較少，是這個群體最明顯的特征。與此同時，網(wǎng)絡(luò)語言的傳播速度十分驚人，任何社會信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)看到，不管是積極的社會消息還是不利于大學生發(fā)展的消極信息，都可以立刻看到，時效性驚人，有時候一個詞僅僅一晚上的時間就會被網(wǎng)民認識并運用。

三、大學生網(wǎng)絡(luò)輿情危機的特點及產(chǎn)生原因

大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響表現(xiàn)主要在以下幾個方面：第一是大學生的感性思維比較突出，常常成為網(wǎng)絡(luò)輿情負面作用的原發(fā)地。第二是大學生對社會熱點事件的積極關(guān)注使網(wǎng)絡(luò)輿情事件演繹的更加復雜。第三是大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的負面表現(xiàn)使一些人際關(guān)系和法治環(huán)境變得復雜。

大學生網(wǎng)絡(luò)輿情危機具有不確定性、緊迫性、社會破壞性等一般危機共性特點，除此之外還具有以下幾個鮮明突出的特征：（1）突發(fā)性強，大學生熱心公益，關(guān)注熱點，網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)展伊始，大學生網(wǎng)民幾乎處于主體地位，突發(fā)性強，信息往往在一瞬間發(fā)酵傳開，演繹的熱鬧非凡。（2）感性因素多，大學生在此年齡階段存在認識能力不足的缺陷，對于熱點事情的評論較為情緒化，非理性言論占主導地位。（3）覆蓋面廣，大學生目前的關(guān)注點較廣，設(shè)計到民主政治、國際民生、新聞娛樂等，其覆蓋面非常的廣泛，且喜好發(fā)表個人的觀點評論。

大學生網(wǎng)絡(luò)輿情危機會對社會造成負面的社會影響，有極其深刻的社會根源，我們必須從大學生群體和網(wǎng)絡(luò)管理這兩個主客體層面對產(chǎn)生負面社會影響的根本原因進行分析。大學生群體方面主要是對大學生思想政治教育的疏忽，網(wǎng)絡(luò)社會中大學生易采用簡單、感性的思維方式進行評論，這會讓一些別有用心的人利用大學生辨別能力差的缺點傳播不良的意識，煽動樂觀向上的青年人以不理性的行為來表達社會意見，對當下熱點社會事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展常常起到“第一推動力”作用。

在輿情管理方面，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體意識不強。輿情的復雜性和難處理性會給網(wǎng)絡(luò)管理者帶來錯覺和麻痹，經(jīng)常會失去解釋事件最佳的時間機會。許多高校管理人員認為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的活動，不會有太大的影響，因此重視程度不夠高;同時認為大學生在網(wǎng)絡(luò)中能量較小，忽視了對大學生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育。同時一些管理人員還存在著旁觀、縱容的心態(tài)，存在管理者失靈的現(xiàn)象。同時高校網(wǎng)絡(luò)管理隊伍結(jié)構(gòu)不合理，對網(wǎng)絡(luò)把關(guān)不嚴。

四、高校對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情干預機制的完善對策

（一）用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，服務(wù)高校決策是關(guān)鍵

總體來看，網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，一方面是網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言、輿情危機事件等問題頻發(fā)。另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情也能反映出當代大學生的智慧，學生對一些熱點問題提供合理化的建議，高校可以收集民意，為做出正面的決策提供合理化的意見和建議。因此對于網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵，應該積極引導大學生網(wǎng)民參與決策，提出合理化的意見和建議

（二）轉(zhuǎn)變高校管理理念，用好互聯(lián)網(wǎng)思維指導工作

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中需要相關(guān)主管部門有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，加強教育主管部門和高校的信息公開工作，工作透明化，將工作模式互聯(lián)網(wǎng)化，提高工作效率的同時減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響。與此同時要多渠道進行政策宣傳，深入跟蹤和解讀政策信息，隨時掌握民意，及時控制，預防謠言的滋生。同時教育主管部門領(lǐng)導和高校管理隊伍應主動與網(wǎng)民互動，加強網(wǎng)絡(luò)溝通，拉近領(lǐng)導老師和學生的距離，同時學會傾聽意見和建議，使得學生的問題反應又回饋，避免單向負面輿情的產(chǎn)生。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍

高校是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要陣地，教育主管相關(guān)部門不僅應該重視，同時應當形成一套對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研判機制，建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍。輿情管理者需要有較高的思想覺悟、較強溝通能力、敏銳的洞察力，同時需要對社會熱點問題有一定的敏感度;與此同時還需要根據(jù)各個學校的學情形成一套較為科學的網(wǎng)絡(luò)輿情研判流程。主要通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、收集信息、現(xiàn)實分析、專業(yè)鑒定等過程，最終形成輿情報告。對于任何輿情問題都能在報告中體現(xiàn)解決問題的對策，使教育主管部門和高校在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中有專業(yè)指導，決策更加有效、精準。

（四）完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度建設(shè)

各高校應該依據(jù)《全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》《文明上網(wǎng)自律公約》等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)，引導高校師生文明上網(wǎng)，依法約束自己的網(wǎng)絡(luò)行為，為自己的言行負責，杜絕網(wǎng)絡(luò)不良行為的出現(xiàn)。同時應該與時俱進，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)條例納入《學生手冊》等管理規(guī)定中去，在制度上保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理，約束師生的網(wǎng)絡(luò)行為。同時借鑒國外在網(wǎng)絡(luò)管理中的一些先進制度，推出有關(guān)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)違法的條例，通過法律來約束網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為，使得網(wǎng)絡(luò)不端行為的違法成本增加。面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)誹謗、網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象，依照相關(guān)法律法規(guī)嚴肅處理，絕不姑息，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。對于惡性的已經(jīng)觸碰法律的網(wǎng)絡(luò)輿情事件還需要通過網(wǎng)絡(luò)警察監(jiān)控，交由警察局處理，形成威懾力，讓網(wǎng)絡(luò)語言及行為具有約束性。

五、結(jié)語

目前大學生網(wǎng)絡(luò)輿情具有時效性強、傳播速度快的特點;網(wǎng)絡(luò)問題呈多元化趨勢;網(wǎng)絡(luò)輿情過程易受監(jiān)控;“微”信息表述具有隱匿性等特點。為了完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情機制，首先高校需要轉(zhuǎn)變工作理念，引起重視，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維指導工作，主導輿情;同時要提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍建設(shè)，教師主導，學生參與，同時提升網(wǎng)絡(luò)管理員的媒介素養(yǎng)，在學生中間培養(yǎng)高?！拔⒚襟w”的意見領(lǐng)袖，建立網(wǎng)絡(luò)輿情評判隊伍，實時進行監(jiān)控，完善政府對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度建設(shè)。

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