徐婷

摘?要：近年來，全國各地市場監(jiān)管微信公眾號如雨后春筍般冒出，百家爭鳴、各具特色。為進(jìn)一步提升市場監(jiān)管信息化水平，以新媒體方式提升市場監(jiān)管服務(wù)能力，張家港市市場監(jiān)督管理局于2016年開通了“張家港市場監(jiān)管”微信公眾號，定期發(fā)布市場監(jiān)管工作動態(tài)和相關(guān)信息，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的融合。開通4年來，“張家港市場監(jiān)管”在“市場監(jiān)管半月沙龍”聯(lián)合清博指數(shù)發(fā)布的全國市場監(jiān)管系統(tǒng)微信公眾號排行榜上，長期居“城市市場監(jiān)管部門微信公眾號50強(qiáng)”前十，閱讀量和關(guān)注度不斷提升，成了與民對話、服務(wù)民生的重要窗口。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)?微信公眾號

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，5G時代來臨，5G技術(shù)將深刻影響媒體的發(fā)展方向、受眾獲取信息方式等多個方面。在這個智能時代，政務(wù)微信該怎樣融合創(chuàng)新、提質(zhì)增效？這是值得探尋的一個問題。

一、精準(zhǔn)定位，根據(jù)公眾的口味“下菜碟”

政務(wù)微信在發(fā)布信息的權(quán)威性方面具有不可替代的優(yōu)勢，它應(yīng)成為民眾全面了解本地區(qū)政務(wù)動態(tài)的重要窗口，因此，政務(wù)微信首要的任務(wù)是精準(zhǔn)定位，發(fā)布內(nèi)容實(shí)現(xiàn)本地化和個性化的結(jié)合。

具體到市場監(jiān)管領(lǐng)域，粉絲最喜歡的是食品、日化用品的質(zhì)量抽檢、消費(fèi)陷阱曝光類等民生信息。如“深圳市場監(jiān)管”的微信選題大多從百姓的吃、穿、住、行入手，緊扣民生話題?！犊吹梦业哪樁季G了！深圳最新肉菜抽檢不合格的都是它！不是你的菜吧》《“帶病”的電梯還不停開？執(zhí)法蜀黍上門來》等推文，用輕松的表達(dá)方式展現(xiàn)了令人警醒的內(nèi)容，激發(fā)大眾的閱讀欲望。

微信公眾平臺后臺有豐富的數(shù)據(jù)信息，要對這些數(shù)據(jù)定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解粉絲的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)：對于閱讀量高的欄目，除了定期更新，內(nèi)容的制作要更為精細(xì)和豐富。市場監(jiān)管微信要聚焦本區(qū)域內(nèi)的特色工作，開設(shè)多樣化的欄目，在碎片化、同質(zhì)化的信息環(huán)境下掌握內(nèi)容發(fā)布制勝點(diǎn)。

二、深化服務(wù)，打造服務(wù)民眾的“智多星”

政務(wù)微信今后的發(fā)展方向，應(yīng)著力于實(shí)現(xiàn)施政行政、方便民眾的實(shí)際應(yīng)用功能。在市監(jiān)領(lǐng)域，微信公眾號也應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型成為融多種功能為一體、能夠滿足用戶服務(wù)需求的成熟型產(chǎn)品。

提升市場監(jiān)管微信號的服務(wù)功能，需注重基礎(chǔ)服務(wù)功能模塊的搭建，可在微信公眾號菜單欄下功夫。自定義菜單中設(shè)置可以分門別類，既要有靜態(tài)資訊版塊，也要有便民服務(wù)類版塊。如在自定義菜單中，可以增加菜單查詢功能，方便用戶獲取發(fā)布過的信息;可以開發(fā)設(shè)計舉報投訴、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上查詢等新的功能版塊，實(shí)現(xiàn)舉報投訴、行政審批等功能的一鍵式辦理。如“寧波市場監(jiān)管”微信公眾號提供了包括“最多跑一次”“企業(yè)信息公示”等子菜單在內(nèi)的“公眾服務(wù)”菜單，以及涵蓋“食品藥品查詢”“商標(biāo)查詢信息系統(tǒng)”等子菜單在內(nèi)的“業(yè)務(wù)查詢”菜單，增強(qiáng)了“寧波市場監(jiān)管”線上辦事功能，打通了線下和線上的辦事渠道，為用戶提供了各類便利性服務(wù)，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

三、創(chuàng)新手段，做加速傳播效率的“催化劑”

5G時代，政務(wù)新媒體平臺越來越多元化，政務(wù)微信的輸出形式也有了“新花樣”，還有4k、8k、VR、AR等技術(shù)，使得信息交互性更強(qiáng)，流動速度更快，這對政務(wù)新媒體的發(fā)展帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。

在表現(xiàn)形式上，政務(wù)微信要實(shí)現(xiàn)規(guī)律性和靈活性的結(jié)合。使用H5、視頻、音頻等各種創(chuàng)新手段，增強(qiáng)粉絲的視聽感受，提升微信推文的趣味性;精簡文章篇幅、控制閱讀時長，以短小精悍有深度的文章來適應(yīng)碎片化閱讀的需要;語言風(fēng)格可幽默、可文藝，變一變政務(wù)語言的嚴(yán)肅與死板，提升微信的可讀性。

政務(wù)微信要掌握互聯(lián)網(wǎng)時代的規(guī)律，充分利用最新技術(shù)優(yōu)勢，精準(zhǔn)把握傳播渠道、傳播內(nèi)容，以及廣大受眾的重點(diǎn)關(guān)切，讓傳播內(nèi)容實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地抵達(dá)，推動與用戶的有效互動、深度連接。如張家港市場監(jiān)管微信就曾嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)直播的形式展現(xiàn)超市商品抽檢工作，全方位、多角度展示了商品抽檢的動態(tài)，讓網(wǎng)民通過視聽方式參與到其中，直播觀看人數(shù)短短幾分鐘就破萬，更體現(xiàn)了市監(jiān)工作的公開透明。

四、加強(qiáng)互動，讓政務(wù)公開更“接地氣”

對政務(wù)微信而言，要主動改變高冷形象，充分利用微信推文的圖文內(nèi)容拉近與粉絲的距離，更能得到公眾的認(rèn)同和尊重。在市監(jiān)領(lǐng)域，可借助非政務(wù)宣傳的、更接地氣的好方法，不斷增強(qiáng)市監(jiān)官方微信的吸引力、感染力、傳播力和影響力。如張家港市場監(jiān)管定期開展“市場監(jiān)管小衛(wèi)士”“食之家”等志愿活動，召集志愿者，走入千家萬戶，舉辦食品知識講座、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識講座等，并將這些內(nèi)容體現(xiàn)在微信上，讓粉絲認(rèn)識到了市場監(jiān)管人溫暖熱心的另一面。

更接地氣，還在于提升和粉絲的互動性。如組織線上“有獎問答”等互動性活動，增加粉絲活躍度?！坝揽凳惺袌霰O(jiān)管”微信公眾號開通了“你點(diǎn)我查”“我執(zhí)法你參與”等互動欄目，前者對粉絲呼聲最高的餐飲單位進(jìn)行抽檢，后者定期舉辦餐飲店后廚開放日活動，調(diào)動用戶參與的積極性，通過讓粉絲參與選題策劃，進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)?！皬埣腋凼袌霰O(jiān)管”曾聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開展室內(nèi)甲醛檢測、免費(fèi)參觀張家港質(zhì)量展館等活動，通過線上微信推文預(yù)熱、報名，線下開展活動的方式，吸引了無數(shù)粉絲的踴躍參與，不僅體現(xiàn)了張家港市場監(jiān)督管理局的服務(wù)性，也增強(qiáng)了其微信公眾號的粉絲粘合度。