宋芳

摘要：微信公眾號服務(wù)作為重要及普遍的信息傳播形式，已經(jīng)不斷滲入到日常的工作和生活中，各個行業(yè)也開始逐步推廣微信號，高校也在順應(yīng)社會發(fā)展潮流，在圖書館服務(wù)中開設(shè)公眾號來滿足師生的借閱需求。本文分析了微信公眾號在高校圖書館應(yīng)用中的不足，從而提出相應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)來優(yōu)化圖書館的服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：微信公眾號平臺;高校圖書館;不足;創(chuàng)新

高校圖書館作為搜集整理資料、教學和科研的場所，在獲取和傳遞信息中發(fā)揮著重要作用。作為一個全新的服務(wù)平臺，微信公眾號的普及使圖書館的職能得到了更大的發(fā)揮，使信息傳播更加的高效、便捷，也極大地豐富了師生的閱讀體驗。

一、微信公眾號在高校圖書館應(yīng)用中的不足

（一）微信號定位不明確，功能不齊全

通過微信平臺，圖書館可以向師生推送學校最新的資源，各種服務(wù)和活動信息。師生通過關(guān)注公眾號及時了解最新信息。微信號的開通，極大地方便了學校和師生的聯(lián)系。但也存在一定的問題。受眾不明確，微信號界面不夠簡潔，師生在查找資料的時候，不知道從何下手。還有一些公眾號的功能比較少，只有消息推送，沒有座位的查詢，訂閱資料，索引等功能。高校圖書館公眾號需要不斷完善自身功能，使用戶的閱讀感受不斷提升。

（二）微信號信息更新慢，推送不及時

微信公眾號的開設(shè)就是為了方便學生和老師對資料的查詢，以及對學校近期活動的了解。但是部分高校在實施過程中，并不能做到及時推送消息，或是微信公眾號平臺信息更新沒有規(guī)律，內(nèi)容不夠新穎。沒有專門人員對公眾號進行運營與維護，這使得微信公眾號失去了存在的意義。所以，微信公眾號要豐富推送的內(nèi)容，應(yīng)滿足不同閱讀者的需求，同時培養(yǎng)閱讀者在線閱讀的習慣。

（三）微信號不注重反饋，互動性不強

讀者對公眾號的認可是微信公眾號能夠長久運營下去的重要因素。因此在公眾號的推廣中要保持和客戶的聯(lián)系。但是在實踐中，部分高校圖書館公眾號往往會忽視閱讀者的反饋，對讀者的留言問題不做任何處理，這就嚴重挫敗了讀者參與的積極性，也使部分問題無法得到及時解決。

二、微信號在高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

（一）明確定位并不斷完善微信公眾號的功能

高校圖書館在設(shè)立微信號時，要明確自己的服務(wù)群體。學校里不同專業(yè)的學生和老師對公眾號內(nèi)容的需求是不同的，所以推送的內(nèi)容應(yīng)多樣化。如學習型板塊，推送的內(nèi)容需要真實、權(quán)威、嚴謹。生活情感類則推送稍微輕松，幽默的類型。校園服務(wù)類則需要及時對校園事件或活動進行通知。另一方面為了使排版清晰、易懂、有趣，也可將適當添加音頻、圖片、動畫等元素。同時不斷完善圖書館的知識系統(tǒng)并加入到微信公眾號里，完善公眾號的信息體系。比如推出座位預(yù)訂，資料訂閱等功能。這樣讀者在使用過程中可以根據(jù)自己的需求對關(guān)鍵字進行搜索。這樣既有利于微信公眾號平臺作用的充分發(fā)揮，也有利于增強客戶對微信平臺的興趣，維護現(xiàn)有的客戶，吸引潛在的客戶。

（二）及時更新和豐富微信公眾號推送的內(nèi)容

高校圖書館微信公眾號應(yīng)做到及時更新，推送時間具有合理性，規(guī)律性。并使推送的能夠滿足不同專業(yè)和不同年級的需要，這樣能夠提高師生對公眾號的關(guān)注程度，擴大微信公眾號的受眾群體。首先，推送時間應(yīng)固定，比如在早上7-8點，中午12-13點，或是晚上9點之后，避開讀者上課時間，而選在師生休息的時間，這樣可以使推送的內(nèi)容第一時間得到關(guān)注。其次，推送的內(nèi)容應(yīng)該新穎多樣，讓讀者保持新鮮感。可以多推送一些原創(chuàng)文章。為了提高讀者的參與感，也可以進行一些有獎?wù)魑幕顒?，既保證了內(nèi)容的原創(chuàng)，也在一定程度上激發(fā)了師生的閱讀興趣和積極思考的意識。

（三）增強微信公眾號與讀者的互動性

微信公眾號作為溝通圖書館與讀者的橋梁，應(yīng)充分發(fā)揮其雙向傳遞信息的作用。圖書館向師生傳遞信息，學生及時進行反饋，這才使得微信號運營完整。針對微信公眾平臺互動性較差這一現(xiàn)象，一方面可以增加相應(yīng)的工作人員來負責文章的推送和留言的處理。及時關(guān)注讀者的反饋，解決相應(yīng)的問題。另外，可以采取線上線下相結(jié)合的模式，針對讀者的一些專業(yè)問題，可以聯(lián)系教授和相關(guān)研究人員定期定點對其進行解答。最后是自主回答和人工咨詢相結(jié)合。對一些簡單常見的問題可以設(shè)立相應(yīng)的解答，如書籍借閱流程，期限等。另外完善線上咨詢平臺，安排專職人員對推送文章的留言及時回復，優(yōu)秀評論置頂，對讀者的咨詢進行解答，以此來完善公眾號的互動機制，優(yōu)化服務(wù)。

三、結(jié)論

總之，微信公眾號在此后的發(fā)展中會日趨重要，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)社會的發(fā)展，把握機會，根據(jù)師生的需求來不斷創(chuàng)新微信公眾號的服務(wù)功能，使平臺不斷完善，功能更加齊全。圖書管理人員也應(yīng)該不斷提高自身技能，擴大微信公眾號的宣傳力度，增加讀者對微信號的依賴，促進公眾號的持久運營。

【參考文獻】

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