劉穎民 宋惠娟
經(jīng)過多年發(fā)展,我國經(jīng)濟(jì)獲得長足發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入追求高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的新型時(shí)期,會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了前所未有的挑戰(zhàn)。本文以蘇州工業(yè)園區(qū)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為例,通過問卷調(diào)查,對(duì)園區(qū)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展咨詢業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了全面調(diào)查,對(duì)影響園區(qū)內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展業(yè)務(wù)的主要因素進(jìn)行了深刻分析,對(duì)下步如何推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展提出了改進(jìn)意見,以期為會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展咨詢業(yè)務(wù)提供借鑒。
為全面掌握蘇州工業(yè)園區(qū)會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展情況,本研究通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行了全面調(diào)研,問卷調(diào)查主要針對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)所開設(shè)的規(guī)模不一的會(huì)計(jì)師事務(wù)所概況、會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展的主要業(yè)務(wù)、在開展咨詢業(yè)務(wù)時(shí)的發(fā)展情況進(jìn)行。調(diào)查問卷共發(fā)放32張,回收25份并且均屬于有效問卷。
1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收入規(guī)模情況
在回收的25份有效調(diào)查問卷中,通過分析這些會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收入規(guī)模,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所處于中等收入規(guī)模,10家會(huì)計(jì)師事務(wù)所收入規(guī)模在500-1000萬元區(qū)間,占比40%,收入低于500萬的會(huì)計(jì)師事務(wù)所有9家,所占比例為36%。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展規(guī)模決定了其咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展情況,只有發(fā)展到了一定規(guī)模,會(huì)計(jì)師事務(wù)所才能更好地吸引人才隊(duì)伍,取得競爭優(yōu)勢(shì),形成具有特色的企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)。
2.會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展咨詢業(yè)務(wù)概況
在回收的有效問卷中,開展過咨詢業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所共有24家,占總數(shù)的96%。唯一1家會(huì)計(jì)師事務(wù)所沒有承接咨詢業(yè)務(wù)的主要原因?yàn)樵撌聞?wù)所入園時(shí)間較短,且實(shí)施總所和分所一體化管理方式,大部分的咨詢業(yè)務(wù)都由總部進(jìn)行承接,在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí),這家會(huì)計(jì)師事務(wù)所沒有在園區(qū)范圍開展過咨詢業(yè)務(wù)。在24家開展過咨詢業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所中,14家業(yè)務(wù)增幅比較緩和,連續(xù)三年咨詢量增幅微弱,有10家咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展較快,承接業(yè)務(wù)量明顯上升。
1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所收入規(guī)模
在參與問卷的開展過咨詢業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所中,大部分咨詢業(yè)務(wù)年收入都在500萬以下,年收入達(dá)到或者超過500萬的有3家,年收入低于500萬的有21家,如圖1所示。
調(diào)查結(jié)果還表明,大部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收入份額中咨詢業(yè)務(wù)所占比重低于30%,這些會(huì)計(jì)師事務(wù)所的比例超過了70%,這就說明絕大部分的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)仍以常規(guī)的鑒證業(yè)務(wù)為核心,咨詢業(yè)務(wù)收入在總收入構(gòu)成中占比較低,有較大的提升空間。
2.服務(wù)類別
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果,在會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)中,大部分的會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事的都是和會(huì)計(jì)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù),有12家會(huì)計(jì)師事務(wù)所承接的咨詢業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)構(gòu)成中占比超過了50%,有5家會(huì)計(jì)師事務(wù)所從沒有承接過管理咨詢業(yè)務(wù),有5家會(huì)計(jì)師事務(wù)所從沒承接過稅務(wù)服務(wù)。這些承接過咨詢業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所均未開展過稅務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),如圖2所示。
這意味著,會(huì)計(jì)師事務(wù)所也在逐步拓寬咨詢業(yè)務(wù)的范圍,但是主要集中在會(huì)計(jì)賬目代理、企業(yè)注冊(cè)等技術(shù)含量不高的會(huì)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)內(nèi)容單調(diào),缺少企業(yè)特色,不利于事務(wù)所的差異化發(fā)展。
3.細(xì)分項(xiàng)目
調(diào)查問卷結(jié)果顯示,會(huì)計(jì)師事務(wù)所承接最多的管理咨詢類業(yè)務(wù)為財(cái)務(wù)顧問服務(wù)項(xiàng)目,幾乎所有開展過管理咨詢類業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所都開展過這類服務(wù),如圖3所示。接下來占比較高的是企業(yè)購并重組咨詢業(yè)務(wù),占比72%,這主要是由于工業(yè)園區(qū)貨幣資本活躍度高,各類企業(yè)如上市公司、掛牌企業(yè),虛擬貨幣及孵化企業(yè)較多。
圖1 會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)年度收入規(guī)模柱狀圖
圖2 不同類別會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)分布柱狀圖
圖3 會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理咨詢主要業(yè)務(wù)分布柱狀圖
在稅務(wù)服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目方面,承接過轉(zhuǎn)移定價(jià)服務(wù)的事務(wù)所只有5家,主要是由于定價(jià)服務(wù)必須配備BVD數(shù)據(jù)庫使用權(quán),高昂的數(shù)據(jù)庫購置費(fèi)用及維護(hù)成本影響了會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展定價(jià)服務(wù)的積極性和熱情。超過95%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所曾經(jīng)開展過稅務(wù)方面的業(yè)務(wù),超過60%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展過和稅務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),雖然有相當(dāng)比例的會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展過稅務(wù)方面的業(yè)務(wù),但是承接業(yè)務(wù)類型主要為個(gè)稅、關(guān)稅及稅務(wù)代理,服務(wù)收費(fèi)低、技術(shù)含量低,在那些具有較高科技含量、較高含金量的高端稅務(wù)籌劃服務(wù)領(lǐng)域承接的業(yè)務(wù)較少。如圖4所示。
4.收費(fèi)定價(jià)情況
在承接業(yè)務(wù)收費(fèi)方式方面,僅僅12%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠按照具體項(xiàng)目工時(shí)進(jìn)行收費(fèi),超過87.5%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在收費(fèi)時(shí)能夠利用靈活的方式進(jìn)行,如圖5所示。這既反映出在承接咨詢業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)計(jì)師事務(wù)所在議價(jià)方面不具有優(yōu)勢(shì),還反映出會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)的科技含量較低。
5.客戶情況
從承接過咨詢業(yè)務(wù)的客戶構(gòu)成來看,能夠看出,民企比例達(dá)58.1%,外資企業(yè)比例達(dá)到37.4%,政府等行政單位及國企單位所占的比重較低,不足5%。這一方面表示工業(yè)園區(qū)內(nèi)的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)程度開放力度需要提高,同時(shí),也能從側(cè)面反映出會(huì)計(jì)師事務(wù)所想要承接政府部門的咨詢業(yè)務(wù),所受因素較多。在所承接咨詢業(yè)務(wù)的客戶分布區(qū)域來看,主要分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè),只有少數(shù)的實(shí)力雄厚的會(huì)計(jì)師事務(wù)所將咨詢業(yè)務(wù)客戶領(lǐng)域開拓到了蘇市以外區(qū)域。和鑒證業(yè)務(wù)相比,對(duì)承接業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行條件限制的因素較少,這對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所向外拓寬客戶區(qū)域,建立差異性及專業(yè)化的競爭格局較為有利。
6.服務(wù)團(tuán)隊(duì)
調(diào)查結(jié)果表明,超過67%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工的主要業(yè)務(wù)為審計(jì)業(yè)務(wù),如圖6所示。
圖6也可以從側(cè)面看出,咨詢業(yè)務(wù)僅僅為審計(jì)業(yè)務(wù)的延伸及拓展,只有三分之一的會(huì)計(jì)師事務(wù)所配備了咨詢部門或者建立了專業(yè)的咨詢?nèi)藛T,但這部分人員的數(shù)量和審計(jì)業(yè)務(wù)人員數(shù)量相差較多。在持證人員數(shù)量方面,咨詢業(yè)務(wù)的持證人員不足人員總數(shù)的15%,這就說明在會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)域,高端頂尖人才沒有較好聚集在一起,不利于咨詢業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng),限制了會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的深度及廣度。
圖4 會(huì)計(jì)師事務(wù)所稅務(wù)服務(wù)主要項(xiàng)目分布柱狀圖
圖5 咨詢服務(wù)收費(fèi)定價(jià)比例分布圖
圖6 咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置分布圖
1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀態(tài)度
根據(jù)問卷調(diào)查反映出的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的態(tài)度主要?dú)w類為兩大類:企業(yè)委托及會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身經(jīng)營,如圖7所示。
由圖7可以看出,在企業(yè)委托方面,大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為當(dāng)前咨詢業(yè)務(wù)量大,但是企業(yè)付費(fèi)較低,另外,企業(yè)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)程度有待提高,缺少強(qiáng)烈的委托意識(shí)。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)營方面,會(huì)計(jì)師事務(wù)所品牌優(yōu)勢(shì)不足,營銷手段缺少新意,未構(gòu)建專門的業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì),這些因素都在一定程度上影響了會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度和力度。
2.影響企業(yè)進(jìn)行咨詢業(yè)務(wù)委托的因素研究
因?yàn)樽稍儾⒎欠ǘㄩ_展的業(yè)務(wù),屬于企業(yè)自發(fā)的行為,企業(yè)在主觀上的咨詢意識(shí)和咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展具有十分緊密的聯(lián)系。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果,大部分(超過75%)的受訪者認(rèn)為影響企業(yè)開展咨詢業(yè)務(wù)的主要因素為咨詢費(fèi)用過高,一半的受訪者認(rèn)為企業(yè)對(duì)外部咨詢業(yè)務(wù)的信賴程度及會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身的問題都對(duì)企業(yè)開展咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響,如圖8所示。
調(diào)研結(jié)果顯示,大部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所都對(duì)咨詢業(yè)務(wù)有過未來愿景的規(guī)劃,只有8家暫時(shí)沒有規(guī)劃,還有3家處于觀望狀態(tài),如圖9所示。
1.自我認(rèn)識(shí)不到位
首先,在業(yè)務(wù)性質(zhì)上需要加強(qiáng)認(rèn)識(shí),絕大多數(shù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在長期開展審計(jì)工作過程中混淆了審計(jì)業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)的邏輯性,對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)不全面,常常產(chǎn)生困惑心理。其次,會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)拓展信心不足。雖然大多數(shù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為有必要承接咨詢業(yè)務(wù),但是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展研究不足,認(rèn)識(shí)不夠,顧慮到主要審計(jì)業(yè)務(wù)的利益,對(duì)咨詢業(yè)務(wù)投入不足,導(dǎo)致顧慮較多,信心不足,也就難以制訂長期的發(fā)展規(guī)劃。
2.營銷理念創(chuàng)新不足
根據(jù)《中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范指導(dǎo)意見》相關(guān)要求,會(huì)計(jì)師事務(wù)所不允許利用新聞媒體對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)開展廣告宣傳,這就較大程度上影響了會(huì)計(jì)師事務(wù)所的營銷手段,業(yè)務(wù)的拓展主要依靠以往客戶的積累。但是不同于審計(jì)業(yè)務(wù),咨詢業(yè)務(wù)作為市場(chǎng)非法定開展的業(yè)務(wù),可以利用媒體進(jìn)行營銷,但是很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所并沒有認(rèn)識(shí)到媒體營銷的影響力和重要性,影響了整個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展步伐。
3.尚未建立完整的品牌優(yōu)勢(shì)
品牌對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展具有重要作用,可以看作企業(yè)發(fā)展的靈魂,對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承接業(yè)務(wù)、取得競爭優(yōu)勢(shì)、在行業(yè)中爭取較好排名、構(gòu)建良好的行業(yè)之間的合作關(guān)系都發(fā)揮著重要影響。有些名氣較大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所在咨詢業(yè)務(wù)細(xì)分時(shí)并不占優(yōu)勢(shì),主要是在此領(lǐng)域未建立起完整的品牌優(yōu)勢(shì)。而那些規(guī)模較小的事務(wù)所,由于不具備發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)的能力和條件,難以在品牌營銷方面建立起優(yōu)勢(shì),也就難以取得市場(chǎng)競爭地位。
圖7 會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為開展咨詢業(yè)務(wù)的主要困難
圖8 影響企業(yè)咨詢委托因素調(diào)查柱狀圖
圖9 會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)未來開展咨詢業(yè)務(wù)的計(jì)劃
1.建立長期穩(wěn)健發(fā)展的新模式
第一,進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該轉(zhuǎn)變新的思路,利用新的辦法更好的服務(wù)客戶、適應(yīng)市場(chǎng)。要客觀認(rèn)識(shí)企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)和審計(jì)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別,改變傳統(tǒng)的保守企業(yè)文化,發(fā)展銳意創(chuàng)新、不怕失敗、勇于嘗試的新型企業(yè)文化。
第二,工作方式大膽創(chuàng)新。只有立足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展并結(jié)合自身實(shí)際,統(tǒng)籌規(guī)劃、合理調(diào)整,持續(xù)優(yōu)化事務(wù)所工作方式,持續(xù)加快工作理念的創(chuàng)新,并積極創(chuàng)造新思路,才能逐步形成具有競爭力的會(huì)計(jì)師事務(wù)所形象與品牌。
第三,加強(qiáng)理論創(chuàng)新。當(dāng)前,對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承接咨詢業(yè)務(wù)的理論研究不多,應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)理論研究,以更好探索建立會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的新模式和思路。要以前瞻性的眼光和思路進(jìn)行理論研究,逐步建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的新模式。
第四,重視經(jīng)驗(yàn)積累。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在承接咨詢業(yè)務(wù)時(shí),沒有可以借鑒的完整操作程序及流程式的技術(shù)規(guī)范,面對(duì)的業(yè)務(wù)類型也是千變?nèi)f化,無可以復(fù)制的捷徑可走。已有經(jīng)驗(yàn)需要不斷積累,因此,會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該對(duì)承接咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、完善,通過交流、探討不斷豐富經(jīng)歷、探索經(jīng)驗(yàn)、提煉方法,逐步形成獨(dú)特的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.努力發(fā)掘業(yè)務(wù)特色
第一,分析客戶需求。應(yīng)該立足客戶,實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)方針,對(duì)服務(wù)對(duì)象在不同時(shí)期的需求進(jìn)行提前預(yù)測(cè),以更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
第二,客觀認(rèn)識(shí)自身存在的優(yōu)勢(shì)。和國際上進(jìn)入國內(nèi)的知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所相比,我國國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)國內(nèi)現(xiàn)行法律、制度、政府政策環(huán)境掌握的更好、更全面,也更容易和國內(nèi)企業(yè)建立深厚的合作關(guān)系,這些優(yōu)勢(shì)都能夠?yàn)闀?huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展提供便利。
第三,發(fā)揮品牌效應(yīng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所要想更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,需要結(jié)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身實(shí)際情況,構(gòu)建具有影響力的品牌。應(yīng)該全面發(fā)揮自身所具有的優(yōu)勢(shì)條件,推動(dòng)品牌更好發(fā)展,也應(yīng)該充分研究國外經(jīng)驗(yàn),對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行建設(shè)。并在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度時(shí)可以將咨詢業(yè)務(wù)從審計(jì)中獨(dú)立出來,逐步形成獨(dú)具特色的企業(yè)品牌。
3.強(qiáng)化營銷管理
第一,扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營銷理念。會(huì)計(jì)師事務(wù)所要不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,必須努力改變傳統(tǒng)的建立在常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)系上的營銷理念和營銷思路,積極構(gòu)建符合會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展實(shí)際的新的營銷策略。應(yīng)該有步驟地提高員工的營銷意識(shí),提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所營銷能力,根據(jù)變化的特點(diǎn)逐步形成新型的服務(wù)模式。
第二,重視客戶關(guān)系。會(huì)計(jì)師事務(wù)所既需要發(fā)揮已取得的審計(jì)客戶在內(nèi)控制度、生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的信息,還需要在服務(wù)客戶的過程中,通過提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),并且發(fā)揮媒體的宣傳作用,在合作共贏中獲得不斷發(fā)展。
第三,實(shí)施具有差異性的營銷策略。具有規(guī)模的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)媒體及多樣化的營銷渠道,加強(qiáng)咨詢服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化宣傳,不斷擴(kuò)大自身的市場(chǎng)影響力。規(guī)模偏小的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以利用參加各類行業(yè)交流會(huì)的機(jī)會(huì),在各種跨領(lǐng)域或者行業(yè)的培訓(xùn)中提升咨詢業(yè)務(wù)的影響力。
4.開創(chuàng)新型的市場(chǎng)培育方式
第一,加快市場(chǎng)培育進(jìn)度。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加快開展咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)度的重要性,充分發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,倡導(dǎo)各類專業(yè)部門積極探索自身具備的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。
第二,強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度。應(yīng)該深刻借助工業(yè)園區(qū)會(huì)計(jì)服務(wù)外包示范基地的平臺(tái)作用,通過和相關(guān)部門、協(xié)會(huì)進(jìn)行合作,統(tǒng)籌規(guī)劃各類企業(yè)資源,強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)力度,對(duì)形成的服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行深入探討、交流,全面提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身經(jīng)營的能力和水平,打造獨(dú)具特色的企業(yè)品牌。
第三,擴(kuò)大企業(yè)宣傳范圍。通過不斷的宣傳,使社會(huì)公眾對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)全面深入了解,也更加從思想上認(rèn)識(shí)到企業(yè)開展咨詢業(yè)務(wù)的重要性和必要性,并對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承接咨詢業(yè)務(wù)不斷認(rèn)可,使企業(yè)形成自愿進(jìn)行咨詢的意識(shí)和實(shí)際行動(dòng),讓咨詢業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。