近日，順豐零售業(yè)務(wù)的核心項(xiàng)目順豐優(yōu)選再次迎來人事變動(dòng)。據(jù)報(bào)道，順豐優(yōu)選自2012年上線以來已經(jīng)更換7次CEO。另外，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，順豐的其中一個(gè)零售業(yè)務(wù)在2015至2017年虧損達(dá)16億元。累虧數(shù)十億人民幣、人事變動(dòng)頻繁都表明順豐零售電商業(yè)務(wù)發(fā)展艱難。在主營業(yè)務(wù)利潤薄弱和電商企業(yè)自建物流體系侵蝕快遞利潤的雙重壓力下，順豐能否將零售電商業(yè)務(wù)作為新的利潤增長點(diǎn)，成為本文探討的焦點(diǎn)。

一、順豐零售電商業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

順豐速運(yùn)成立于1993年，主營對(duì)價(jià)格不敏感的中高端快遞市場(chǎng)，運(yùn)營穩(wěn)定。截止2018年6月，順豐速運(yùn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高達(dá)97%，覆蓋了全國334個(gè)地級(jí)市，2672個(gè)縣區(qū)級(jí)城市，共擁有約13000個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。目前順豐處于擴(kuò)張期，投入將持續(xù)擴(kuò)大，主營業(yè)務(wù)盈利機(jī)會(huì)少，加上在電商企業(yè)侵蝕物流行業(yè)的利潤危機(jī)下，比如京東自建物流體系，迫使物流企業(yè)尋找新的“利潤源”，也開始拓展零售電商業(yè)務(wù)。從2010年至今，順豐相繼推出順豐E商圈、順豐優(yōu)選、嘿客等重點(diǎn)項(xiàng)目。發(fā)展近10年，順豐的零售電商業(yè)務(wù)卻沒多大起色。

二、順豐零售電商業(yè)務(wù)的問題分析

(一)對(duì)手太多，缺乏流量支持。

從如今零售環(huán)境來看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有電商巨頭天貓和京東，還有中型電商蘇寧易購、唯品會(huì)和國美等，順豐只能在僅剩4%的市場(chǎng)份額中與眾多小電商競(jìng)爭(zhēng)。在流量方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，拼購模式和內(nèi)容電商為電商平臺(tái)帶來巨大流量紅利。例如，拼多多依靠拼團(tuán)社交模式導(dǎo)流；小紅書以購物分享社區(qū)模式實(shí)現(xiàn)流量增長。然而，順豐既沒趕上B2C零售市場(chǎng)發(fā)展初期的商流紅利，也沒有獨(dú)特的社交流量模式幫助其實(shí)現(xiàn)后來居上，順豐想在高度集中的網(wǎng)購市場(chǎng)上與電商巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)實(shí)屬不易。

(二)定位模糊，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

回顧順豐零售電商業(yè)務(wù)的發(fā)展軌跡，基本都在跟風(fēng)且定位模糊。2014年，由于電商紅利減弱，許多電商平臺(tái)開始嘗試線上線下融合的商業(yè)模式。順豐在2014年也開設(shè)多家線下實(shí)體店“嘿客”，展示并銷售線上產(chǎn)品，為了增加光顧頻率，對(duì)消費(fèi)者提供日常的衣服干洗服務(wù)和話費(fèi)充值服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。由于這些功能社區(qū)也到處都有，無法吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致嘿客門店鮮有人問津。2015年，順豐在跨境電商的流行趨勢(shì)下開始做跨境電商業(yè)務(wù)，由于缺乏品控經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)假貨過多、退貨困難等一系列問題。

(三)模式過重，大量鋪設(shè)線下店。

2014年5月，順豐同時(shí)開業(yè)了518 家實(shí)體店“嘿客”，以社區(qū)體驗(yàn)店的形式存在。在銷售方面，展示價(jià)高于網(wǎng)購價(jià)，商品的種類數(shù)量較少，及時(shí)性不強(qiáng)，商品多樣化不夠，優(yōu)勢(shì)不明顯。在便利性方面，由于嘿客不設(shè)庫存，所有預(yù)約產(chǎn)品要通過物流快遞運(yùn)到店鋪，等待的時(shí)間大大降低了消費(fèi)者的購物欲望，不能突顯O2O模式的便利化服務(wù)。在運(yùn)營成本方面，一年單家店鋪大概在50萬元左右，主要包括店鋪?zhàn)饨穑瑔T工工資和營銷費(fèi)用，順豐大量鋪設(shè)線下店，成本占用太多資金。

三、基于盈利模式要素理論探討生鮮電商業(yè)務(wù)的可持續(xù)性

中國網(wǎng)購市場(chǎng)高度集中，規(guī)模效應(yīng)明顯，順豐零售電商業(yè)務(wù)發(fā)展艱難。在此情況下，只能避開與電商巨頭的直接競(jìng)爭(zhēng)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在細(xì)分市場(chǎng)中，比如生鮮電商市場(chǎng)。下文將結(jié)合盈利模式要素理論探討順豐發(fā)展生鮮電商的可行性，其中本文將生鮮電商盈利模式要素總結(jié)為利潤源、利潤點(diǎn)和利潤杠桿三個(gè)核心要素。

(一)生鮮電商業(yè)務(wù)的利潤源

利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用群體。從宏觀環(huán)境看，國家出臺(tái)多項(xiàng)利好政策，農(nóng)業(yè)發(fā)展受到重視，一帶一路政策和自貿(mào)區(qū)的建立有力促進(jìn)跨境生鮮電商業(yè)務(wù)。從市場(chǎng)滲透率看，根據(jù)易觀對(duì)中國生鮮電商行業(yè)2018年度綜合分析顯示，2017年生鮮電商市場(chǎng)交易規(guī)模為1418億元，線上滲透率不足8%，未來生鮮電商市場(chǎng)有巨大的提升空間，是個(gè)待開采的富礦。從順豐自身競(jìng)爭(zhēng)力看，順豐優(yōu)選從2012年進(jìn)入生鮮電商市場(chǎng)，已積累一定的商流，具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2017年順豐優(yōu)選以41.3%購買率在中國生鮮電商網(wǎng)站中排名第四。

(二)生鮮電商業(yè)務(wù)的利潤點(diǎn)

利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。在產(chǎn)品上，根據(jù)2016年BCG中國消費(fèi)者信心調(diào)查顯示，63%的消費(fèi)者最希望消費(fèi)升級(jí)的品類是生鮮，有機(jī)綠色的環(huán)保生鮮產(chǎn)品成為當(dāng)前消費(fèi)潮流。順豐優(yōu)選主營時(shí)令生鮮，比如水果蔬菜，肉類生鮮等，符合這一消費(fèi)契機(jī)。在服務(wù)上，順豐最先采用航空運(yùn)輸，配合以“白天收件，夜晚分撥，凌晨運(yùn)送，次日到達(dá)”的高效業(yè)務(wù)流程，為作為及時(shí)性消費(fèi)品類的生鮮實(shí)現(xiàn)了高速的配送效率；“豐巢自提柜”和線下社區(qū)便利店，在全國近10萬個(gè)小區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行部署，極大方便消費(fèi)者進(jìn)行快遞收取，提高了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)；“順豐冷運(yùn)”為生鮮產(chǎn)品提供了質(zhì)量保障，最大程度地避免了在運(yùn)輸和倉儲(chǔ)過程中易受溫度影響而變質(zhì)、損耗等情況的發(fā)生。

(三)生鮮電商業(yè)務(wù)的利潤杠桿

利潤杠桿是指吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，反映的是企業(yè)的投入。從物流體系看，順豐是一家具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的智能物流運(yùn)營商，擁有通達(dá)國內(nèi)外的龐大物流網(wǎng)絡(luò)，包括以全貨機(jī)+散航+無人機(jī)組成的空運(yùn)“天網(wǎng)”；以營業(yè)服務(wù)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)分撥網(wǎng)點(diǎn)、陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、最后一公里網(wǎng)絡(luò)為主組成的“地網(wǎng)”；以及各種AI自動(dòng)化設(shè)備、語音及機(jī)器圖像等AI識(shí)別、大數(shù)據(jù)生態(tài)、數(shù)字化倉儲(chǔ)等組成的“信息網(wǎng)”。從冷鏈體系看，截止2018年6月，順豐冷運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋104個(gè)城市及周邊區(qū)域，其中有51座食品冷庫，運(yùn)營面積22.4萬平方米，108條食品運(yùn)輸干線，貫通東北、華北、華東、華南、華中核心城市，提供專業(yè)、高效的運(yùn)輸服務(wù)。

四、結(jié)論

物流企業(yè)跨界經(jīng)營零售電商業(yè)務(wù)，面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)要避免在已具有規(guī)模效應(yīng)的市場(chǎng)與電商巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)軍生鮮市場(chǎng)翻盤機(jī)會(huì)更大。順豐擁有通達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)，完善的冷鏈物流和智能化的倉配系統(tǒng)，為其發(fā)展生鮮電商業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，順豐未來可以重點(diǎn)發(fā)展生鮮市場(chǎng)，以獲取更多的利潤。為創(chuàng)造未來更大盈利空間，一方面順豐還需要增加營銷的創(chuàng)新性，提高用戶粘性；另一方面，繼續(xù)完善流通環(huán)節(jié)冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提升效率，降低成本；逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、差異化的利潤屏障。