徐霞

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;現(xiàn)代管理;模式構(gòu)建;特征分析

摘 要：基于當(dāng)前圖書(shū)館辦館實(shí)際，結(jié)合社會(huì)文化服務(wù)形勢(shì)和趨勢(shì)，從不同層面做好圖書(shū)館的現(xiàn)代化變革，提升其服務(wù)水平和能力，實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)優(yōu)化，才能最大限度地提升讀者的滿意度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化服務(wù)價(jià)值的充分發(fā)揮。文章主要探討了圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建，并基于圖書(shū)館現(xiàn)代化特征和構(gòu)建意義的分析，闡述了具體的構(gòu)建策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）10-0118-02

信息時(shí)代，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)和人才的培養(yǎng)成為國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)思想之一，在客觀上推動(dòng)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)和文化服務(wù)工作的優(yōu)化。圖書(shū)館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)在信息時(shí)代背景下，關(guān)注讀者的訴求，結(jié)合社會(huì)的信息化特征[1]，走現(xiàn)代化管理之路。圖書(shū)館應(yīng)以現(xiàn)代管理模式研究為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人民群眾精神世界的滿足，以現(xiàn)代化的管理模式創(chuàng)新帶來(lái)管理和服務(wù)的高質(zhì)和高效。因此，新時(shí)期圖書(shū)館現(xiàn)代管理模式的構(gòu)建分析具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 圖書(shū)館現(xiàn)代化管理應(yīng)具備的特征

1.1 網(wǎng)絡(luò)化特征

信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更為成熟，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。此外，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知更為成熟，在客觀上要求圖書(shū)館提升信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)借閱服務(wù)之外多項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展，使服務(wù)更多元，針對(duì)性更強(qiáng)。因此，圖書(shū)館現(xiàn)代化管理必須具備網(wǎng)絡(luò)化特征，具體做法包括：一是圖書(shū)館必須加強(qiáng)管理機(jī)制的建立與完善，適當(dāng)融入網(wǎng)絡(luò)化元素，確保管理機(jī)制的與時(shí)俱進(jìn)，保障信息化服務(wù)的正常開(kāi)展。二是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)必須以網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的建設(shè)與優(yōu)化為前提。圖書(shū)館要基于網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的管理，規(guī)范其行為，提升圖書(shū)館的工作效率，對(duì)各種借閱行為加強(qiáng)管理，避免信息量過(guò)大出現(xiàn)借閱登記及管理的失誤。圖書(shū)館還要基于網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的任務(wù)分配，落實(shí)責(zé)任，督促其自覺(jué)規(guī)范服務(wù)，責(zé)任到人。以網(wǎng)絡(luò)化為特征的圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的引入與實(shí)操為基礎(chǔ)，因此其對(duì)圖書(shū)館員也提出技術(shù)實(shí)操方面的要求。

1.2 服務(wù)化特征

圖書(shū)館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其核心是服務(wù)，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)無(wú)論是內(nèi)容還是形式都存在局限性。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館在構(gòu)建現(xiàn)代化管理模式時(shí)必須拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，因此，服務(wù)化也是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的既定特征。隨著微信、微博等新媒體的創(chuàng)新使用，圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力明顯下降，人們進(jìn)館學(xué)習(xí)的時(shí)間越來(lái)越少，而圖書(shū)館對(duì)讀者吸引力的提升必須靠服務(wù)的優(yōu)化?，F(xiàn)代化管理要求圖書(shū)館必須打破自身服務(wù)的局限，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，以吸引讀者。圖書(shū)館要在日常管理中強(qiáng)化服務(wù)性[2]，一方面應(yīng)注重館員素養(yǎng)和能力的提升，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，促使館員以熱忱的服務(wù)態(tài)度解答讀者疑問(wèn)，提供多元化服務(wù)，提升讀者的滿意度。讀者滿意度是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理實(shí)施的關(guān)鍵，也是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一。另一方面應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代管理理念的滲透，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)管理的進(jìn)一步拓展。圖書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將部分服務(wù)轉(zhuǎn)移、對(duì)接到網(wǎng)絡(luò)中，打造圖書(shū)展示平臺(tái)和文稿編輯平臺(tái)等，在傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的耦合中吸引讀者的關(guān)注。作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館服務(wù)屬性的凸顯始終是現(xiàn)代化管理最為重視和關(guān)注的。

1.3 聯(lián)系性特征

圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建要求圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系與互動(dòng)，因此圖書(shū)館也必須體現(xiàn)聯(lián)系性特征。聯(lián)系性是要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)，加強(qiáng)主客體的關(guān)聯(lián)，及時(shí)獲得有效的信息反饋，作為圖書(shū)館自身建設(shè)與管理的指導(dǎo)與參考，確保服務(wù)的有效性。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理只有契合讀者的需求，才能提升服務(wù)品質(zhì)，因此，圖書(shū)館必須時(shí)刻關(guān)注讀者體驗(yàn)，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)與聯(lián)系，建設(shè)信息溝通平臺(tái)，積極主動(dòng)地獲取讀者的服務(wù)訴求，并提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)?；谛旅襟w的便捷服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以加強(qiáng)對(duì)讀者群體的科學(xué)劃分，根據(jù)讀者需要的資源類(lèi)型合理購(gòu)置資源，并基于讀者閱讀訴求，做好閱讀信息的個(gè)性化推送[3]。

2 圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建策略

2.1 信息化的管理手段

圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建必須從信息化管理手段的應(yīng)用開(kāi)始。21世紀(jì)是信息時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)為人們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了極大的便利，也改變了人與人之間的溝通方式，更帶來(lái)圖書(shū)館管理服務(wù)的高質(zhì)和高效?，F(xiàn)代化管理手段在圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展中的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館人工管理到電子管理的轉(zhuǎn)變，如：移動(dòng)圖書(shū)館讓讀者可以借助移動(dòng)終端檢索獲取圖書(shū)館的信息，省時(shí)高效;網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供了更加自由的閱讀體驗(yàn);線上閱讀與線下閱讀的結(jié)合，使讀者可以足不出戶就能檢索、下載自己需要的信息。通過(guò)信息反饋平臺(tái)和交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，讀者可以分享自己的閱讀心得，可以傳播、共享信息，強(qiáng)化了圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系。信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用可以幫助管理人員節(jié)省時(shí)間，減輕人工操作與服務(wù)的工作壓力，也帶動(dòng)館藏資源的豐富和資源的合理配置，提升人民群眾對(duì)圖書(shū)館的滿意度。信息化管理手段的運(yùn)用是多方面的，包括先進(jìn)的閱讀服務(wù)設(shè)備、便捷的終端服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、信息共享機(jī)制和多媒體閱讀方式等[4]，可以最大限度地滿足人民群眾的閱讀需求。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建必然是以信息技術(shù)的充分運(yùn)用為基礎(chǔ)的，而信息化管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用更為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化優(yōu)勢(shì)的凸顯提供了技術(shù)支撐。

2.2 數(shù)字化的閱讀模式

圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建必須凸顯服務(wù)性，而從讀者層面出發(fā)，現(xiàn)代化管理模式主要體現(xiàn)為數(shù)字化閱讀模式的構(gòu)建與實(shí)施?；谛畔⒓夹g(shù)對(duì)人們的生產(chǎn)生活所造成的巨大沖擊及人們信息溝通交流方式的改變，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展數(shù)字化閱讀以提升服務(wù)水平。圖書(shū)館屬于實(shí)體化建設(shè)，服務(wù)大眾是其目標(biāo)導(dǎo)向，這就要求圖書(shū)館在現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建中樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，改革自身的服務(wù)方式和管理模式。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建并不意味著摒棄傳統(tǒng)的管理模式，即使在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)在文字載體的傳播中仍可實(shí)現(xiàn)讀者閱讀思維的跳躍，使讀者邊閱讀邊思考，以新媒體為代表的數(shù)字化閱讀帶有淺閱讀的傾向，讀者只是在快速瀏覽信息，而不能進(jìn)行深入思考。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化閱讀模式建設(shè)，基于時(shí)代發(fā)展潮流，通過(guò)多種方式傳播信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)影像資料的建設(shè)，讓讀者獲得紙質(zhì)閱讀之外的多感官體驗(yàn)。圖書(shū)館還要加強(qiáng)數(shù)字化閱讀的引導(dǎo)，讓讀者合理適度地運(yùn)用數(shù)字媒介等創(chuàng)新閱讀、深入思考，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

2.3 開(kāi)放型圖書(shū)館打造

圖書(shū)館現(xiàn)代化管理模式的構(gòu)建必須基于時(shí)代特征，走開(kāi)放管理之路，致力于開(kāi)放型圖書(shū)館的打造。開(kāi)放性建設(shè)主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象分析、開(kāi)放性管理平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和開(kāi)放性資源平臺(tái)建設(shè)三個(gè)方面。在服務(wù)對(duì)象分析方面，圖書(shū)館必須明確服務(wù)對(duì)象的范圍，確定服務(wù)資源類(lèi)型等，基于讀者需求加強(qiáng)共享服務(wù)平臺(tái)資源的整合與開(kāi)發(fā)，面向讀者全方位開(kāi)放?；谧x者閱讀類(lèi)型和需求的多樣化，圖書(shū)館必須制定適合其閱讀需求和閱讀能力的信息服務(wù)模式，根據(jù)讀者的閱讀偏好主動(dòng)提供相應(yīng)的信息服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化服務(wù)需求的滿足。在開(kāi)放性管理平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，其重點(diǎn)是資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)[5]。圖書(shū)館要基于開(kāi)放性理念讓讀者享有信息檢索與利用的主動(dòng)權(quán)，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)將多種信息或數(shù)據(jù)整合并儲(chǔ)存起來(lái)，使讀者能夠基于移動(dòng)終端或信息檢索系統(tǒng)進(jìn)行目錄或關(guān)鍵詞的檢索。圖書(shū)館開(kāi)放性資源平臺(tái)建設(shè)包括開(kāi)放性資源導(dǎo)航建設(shè)、開(kāi)放性資源特色服務(wù)建設(shè)和開(kāi)放性資源區(qū)域聯(lián)合平臺(tái)建設(shè)等，可以改變資源的存儲(chǔ)形式，使特殊資源以更為獨(dú)立的形式呈現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的泛在共享，并借助區(qū)域聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)館際資源的交換和傳播共享。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)是時(shí)代的要求，更是文化繁榮與發(fā)展的實(shí)現(xiàn)途徑。在信息化背景下，圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)必須以網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、聯(lián)系性特征為主導(dǎo)思路，加強(qiáng)信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，做好讀者個(gè)性化服務(wù)工作，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，不斷提升讀者的滿意度。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理與建設(shè)要突出人本理念，重視人的價(jià)值與需求，一切為了讀者，一切服務(wù)讀者，為他們創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，提供更加豐富的閱讀資源和更加便捷優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，這既是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是圖書(shū)館價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，直接關(guān)系到圖書(shū)館文化服務(wù)價(jià)值的發(fā)揮，關(guān)系到圖書(shū)館的持久穩(wěn)定發(fā)展。

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（編校：崔 萌）