王宏業(yè)

摘 要：隨著信息化技術(shù)在生活中的廣泛運(yùn)用，大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)也處于不斷發(fā)展的狀態(tài)，所提供的信息服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)新時(shí)代的需要，而如何創(chuàng)新以及圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的方向也引起學(xué)者與眾多高校圖書(shū)館考慮的熱點(diǎn)。本文首先介紹了高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新所需要遵守的原則，然后創(chuàng)新細(xì)分以及整合戰(zhàn)略兩方面入手，詳細(xì)分析未來(lái)高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新方向。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;信息服務(wù);創(chuàng)新策略;整合;細(xì)分

高校圖書(shū)館的主要職責(zé)是為教師以及校內(nèi)學(xué)生供應(yīng)文獻(xiàn)材料，是高校教學(xué)資源以及科學(xué)研究的重要信息源頭，其服務(wù)水平一定程度也反應(yīng)了高校建設(shè)水平。尤其是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)在校園生活以及工作中的廣泛運(yùn)用，高校傳統(tǒng)信息服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的實(shí)際需求。該環(huán)境之下，怎樣發(fā)揮圖書(shū)館信息作用，使得教師以及學(xué)生能夠從中獲益，是高校圖書(shū)館目前需要考慮的問(wèn)題。故而，高校圖書(shū)館應(yīng)細(xì)分信息服務(wù)創(chuàng)新，并創(chuàng)新戰(zhàn)略，以不斷創(chuàng)新信息服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新具體原則

（一）可持續(xù)發(fā)展原則

目前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)信息資源環(huán)境也已經(jīng)發(fā)生明顯變化、信息技術(shù)以及用戶需要也逐漸趨于多樣化，高校圖書(shū)館必須不斷進(jìn)行信息服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)傳統(tǒng)、現(xiàn)狀以及未來(lái)狀況的有機(jī)融合，加快高校圖書(shū)館整體同局部之間的合作，以促進(jìn)圖書(shū)館更為持久的發(fā)展。

（二）以客戶為導(dǎo)向的原則

高校圖書(shū)館是為高校內(nèi)教師與學(xué)生提供服務(wù)，所以也需要以教師與學(xué)生的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，處理教師與學(xué)生存在的多累問(wèn)題，豐富信息服務(wù)的多樣化，以便能夠?yàn)槠涮峁┧枰男畔⒎?wù)。故而，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)是結(jié)合教師與學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知規(guī)律以及思維方式等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。

（三）協(xié)調(diào)性原則

創(chuàng)新并不僅僅是一個(gè)因素的創(chuàng)新，同時(shí)也是融合了觀念、服務(wù)以及技術(shù)等多個(gè)方面因素創(chuàng)新的融合。高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新屬于多因素的融合，以促進(jìn)各項(xiàng)信息的協(xié)同發(fā)展。

（四）個(gè)性化原則

目前，高校圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)逐漸朝向個(gè)性化發(fā)展，越來(lái)越多的用戶希望圖書(shū)館可以為其提供更加富有特色的服務(wù)。故而，圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新也需要遵守個(gè)性化原則，這也是信息服務(wù)創(chuàng)新的主要方向與趨勢(shì)。

二、高校圖書(shū)館信息服務(wù)分類(lèi)

（一）從服務(wù)目標(biāo)角度進(jìn)行細(xì)分

若以用戶身份進(jìn)行分類(lèi)，高校圖書(shū)館提供服務(wù)的對(duì)象具體包括本校學(xué)生與校方工作人員，若進(jìn)一步細(xì)分，學(xué)生可以分為本科生與研究生，而校方工作人員可以細(xì)分為教師、職工以及校友等。

如果從客戶需要加以劃分，可以進(jìn)一步區(qū)分，如學(xué)生需求可以分為課業(yè)需求以及學(xué)業(yè)需求;教師的需要可以細(xì)分為個(gè)人需求、團(tuán)隊(duì)教學(xué)需求以及科研項(xiàng)目需要;校方職工可需求主要表現(xiàn)為部門(mén)職責(zé)行使期間存在的需要等。

從理論角度而言，高校圖書(shū)館能夠結(jié)合患者人口學(xué)特點(diǎn)以及個(gè)性化傾向逐漸具象化服務(wù)對(duì)象個(gè)人，能夠結(jié)合用戶急需處理問(wèn)題的內(nèi)容以及形式特點(diǎn)具象化至問(wèn)題點(diǎn)，而在實(shí)踐中也確實(shí)提供了個(gè)性化的信息服務(wù)、即時(shí)信息咨詢服務(wù)以及關(guān)鍵字詞查詢服務(wù)等，該類(lèi)型“點(diǎn)層”服務(wù)更為細(xì)致。不僅如此，我國(guó)部分高校圖書(shū)館開(kāi)始嘗試提供信息資源報(bào)道服務(wù)，借閱服務(wù)以及專(zhuān)題展示服務(wù)，該類(lèi)服務(wù)屬于“面層”服務(wù)。若考量服務(wù)對(duì)象同期所提出問(wèn)題之間具有“線層”，則可以得出相較于面層顆粒度更大的“態(tài)層”以及“形層”等，由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新依舊存在較大的發(fā)展空間。

（二）從服務(wù)者角度加以細(xì)分

如果從服務(wù)者的角度而言，大學(xué)圖書(shū)館提供服務(wù)者具體包括學(xué)校圖書(shū)總館、各個(gè)學(xué)院分館以及各個(gè)學(xué)科分館等，還可分為線下圖書(shū)館以及線上網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書(shū)館。而就提供服務(wù)的方便程度而言，分布式實(shí)體圖書(shū)館體系可以作為首選目標(biāo)。

就崗位職責(zé)劃分來(lái)說(shuō)，信息收集與采購(gòu)服務(wù)主要由采訪館員負(fù)責(zé);信息組織服務(wù)主要由以文獻(xiàn)編目為準(zhǔn)則的館員負(fù)責(zé);書(shū)籍有關(guān)信息流通服務(wù)則由典藏館員負(fù)責(zé);信息咨詢服務(wù)由參考館員負(fù)責(zé);信息技能培養(yǎng)以及信息數(shù)據(jù)分析服務(wù)則交由學(xué)科館員提供服務(wù)等。上述類(lèi)別館員提供各自擅長(zhǎng)領(lǐng)域的服務(wù)，多項(xiàng)服務(wù)的共同作用支持與進(jìn)一步拓展信息服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)面，其種類(lèi)構(gòu)成以及服務(wù)質(zhì)量依舊存在較大的發(fā)展空間與優(yōu)化空間。

若就館員個(gè)體以及團(tuán)隊(duì)或是部門(mén)勞動(dòng)本質(zhì)以及價(jià)值而言，需要考量各自的實(shí)際勞動(dòng)及其形成的實(shí)際價(jià)值，結(jié)合館員的勞動(dòng)素質(zhì)、勞動(dòng)目標(biāo)以及勞動(dòng)工具實(shí)際運(yùn)用情況與信息服務(wù)期間不同環(huán)節(jié)以及服務(wù)對(duì)象需求滿足的不同程度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”與“需求”的融合，構(gòu)建新的崗位或是調(diào)整目前館員的種類(lèi)。同時(shí)也考量具有統(tǒng)一性質(zhì)的抽象勞動(dòng)及其所生產(chǎn)的價(jià)值，結(jié)合館員勞動(dòng)時(shí)長(zhǎng)以及工作量所展現(xiàn)的服務(wù)效率和收益與大學(xué)圖書(shū)館本身所具有的服務(wù)使命目標(biāo)以及發(fā)展要素，實(shí)現(xiàn)效率與需求的結(jié)合，從而令崗位職責(zé)以及發(fā)展目標(biāo)更為明確詳細(xì)。

三、信息服務(wù)創(chuàng)新多種整合戰(zhàn)略

（一）信息服務(wù)生態(tài)開(kāi)發(fā)整合策略

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，大大豐富了人們獲取信息的途徑，引發(fā)了異?！靶畔⒈ā?，傳統(tǒng)圖書(shū)館管理方式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代，需要通過(guò)信息服務(wù)以加快人們信息搜索速度。但現(xiàn)有的搜索引擎并不能滿足人們的實(shí)際需要。所以高校圖書(shū)館應(yīng)全面展示自身所具有的生態(tài)系統(tǒng)以及在高等教育之中所展現(xiàn)的生態(tài)位價(jià)值，而校方也應(yīng)該加大投入，提高高校圖書(shū)館的現(xiàn)有地位。高校圖書(shū)館可以嘗試采用更多的信息技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等多種實(shí)用技術(shù)，使得高校圖書(shū)館發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值以及作用。同時(shí)，高校圖書(shū)館也需要更為積極的開(kāi)發(fā)，加大同社會(huì)各界機(jī)構(gòu)的合作與協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步拓展服務(wù)對(duì)象與豐富信息服務(wù)內(nèi)容。以英國(guó)牛津大學(xué)圖書(shū)館和劍橋大學(xué)圖書(shū)館為例，兩所圖書(shū)館之間開(kāi)展合作，建立了有關(guān)數(shù)字保存計(jì)劃的共同研究項(xiàng)目，該項(xiàng)目的目的是為需要處理長(zhǎng)期儲(chǔ)存數(shù)字信息的機(jī)構(gòu)提供可持續(xù)的處理方案。而我國(guó)高校圖書(shū)館也可嘗試運(yùn)用這一方式，積極尋求其他圖書(shū)館開(kāi)展項(xiàng)目，以充分利用現(xiàn)有資源，為學(xué)校提供服務(wù)的同時(shí)，也為社會(huì)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

（二）信息服務(wù)事業(yè)的整合與發(fā)展

信息服務(wù)事業(yè)的整合與發(fā)展具體包括如下兩方面含義，一方面，信息服務(wù)不僅僅是高校圖書(shū)館的責(zé)任，同時(shí)也是一種事業(yè)。另一方面，注重信息服務(wù)同其他業(yè)務(wù)之間的融合與發(fā)展。所以，高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新協(xié)同整合是基于信息服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)同圖書(shū)館其他事業(yè)之間結(jié)合，積極融入教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、部門(mén)工作之中，根據(jù)校方的發(fā)展與建設(shè)目標(biāo)，建立協(xié)同機(jī)制，為有關(guān)服務(wù)目標(biāo)提供協(xié)同服務(wù)。協(xié)同與合作不同，協(xié)同指的是基于深度合作，創(chuàng)立原本難以實(shí)現(xiàn)的新局面。如高校圖書(shū)館可嘗試同教學(xué)管理部門(mén)之間開(kāi)展協(xié)同發(fā)展，結(jié)合校方人才培養(yǎng)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)以及學(xué)生成長(zhǎng)的實(shí)際需求，不僅為學(xué)生提供其所必要的信息資源，同時(shí)建立信息素養(yǎng)培訓(xùn)基地，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)空間、教學(xué)人員以及教學(xué)渠道，培養(yǎng)學(xué)生文獻(xiàn)搜索、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取、數(shù)據(jù)分析以及信息處理等各個(gè)方面的意識(shí)以及能力，形成除了教室、社會(huì)以外的“新課堂”。

結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)，為高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作提供了挑戰(zhàn)，但也是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)期。信息服務(wù)創(chuàng)新細(xì)分戰(zhàn)略可以加深對(duì)高校圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，也為之后圖書(shū)館發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供了指導(dǎo)意見(jiàn)。高校圖書(shū)館也需要靈活運(yùn)用整合戰(zhàn)略思想，特別是信息服務(wù)事業(yè)協(xié)同發(fā)展以及開(kāi)放整合信息服務(wù)生態(tài)等，從而最大程度發(fā)揮高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，以滿足信息時(shí)代下對(duì)其的實(shí)際需要。

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（作者單位：山東大學(xué)圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250100）