李 潔

（上海浦東圖書館，上海201204）

1 浦東新區(qū)公共圖書館總分館體系的運營現狀和存在問題

1.1 浦東圖書館總分館體系運營現狀

2016 年，文化部、新聞出版廣電總局、體育總局、國家發(fā)展和改革委、財政部聯(lián)合下發(fā)《關于推進印發(fā)〈關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見〉的通知》文件。浦東圖書館積極貫徹文件精神，將圖書館延伸服務建設正式轉入到總分館體系建設方向，在已有服務點的基礎上，經過條塊整合、層級劃分，形成“一體兩翼，多型低重心”“三級+多元”的公共圖書館總分館系統(tǒng)。

所謂“一體兩翼”[1]，一體，就是本體，是本質、架構，講到底還是手段，目標則是追求終極價值。構建總分館體系的最終目的是利用總館資源、人員、網絡等優(yōu)勢，推動整個區(qū)域中公共圖書館事業(yè)的進步，吸引更多的公眾走進圖書館，實現圖書館社會教育、文化傳承等終極目標。而“三級+多元”則是將浦東新區(qū)的圖書館構架打造成“區(qū)中心館——街鎮(zhèn)、大居分館、行業(yè)分館——居民區(qū)分館”的模式。將圖書館辦到部隊的營區(qū)、學校的校園、街鎮(zhèn)的社區(qū)、外來務工人員的公寓、民工子弟學校、企業(yè)的商務樓、市民的家門口、郊區(qū)的村頭和國家、市、區(qū)的重大工程項目的工地等。目前浦東圖書館總分館體系的物理框架構建基本完成（見圖1）。

圖1 浦東圖書館總分館體系

1.2 總分館體系建設遭遇“瓶頸”

在總分館體系服務建設上，浦東新區(qū)35 個街（鎮(zhèn)）都設有基層公共圖書館，構成浦東總分館體系街鎮(zhèn)分館布局。街鎮(zhèn)分館的主要工作為基礎業(yè)務服務，如紙質圖書借閱、報刊閱讀、讀者活動等。隨著移動閱讀、電子化閱讀進入日常生活，這些在紙媒時代最具讀者吸引力的業(yè)務，從原來適應大多數讀者需求的常規(guī)業(yè)務（或稱基礎服務），逐漸變?yōu)橐蜃x者需求減少而服務量縮減的“保留服務”，甚至成為了讀者需求完全消失的“取消服務”[2]。同時，圖書館提供的紙質文獻資源不能完全滿足廣大讀者的需求，紙質圖書的借閱正在逐年遞減；與此相對，電子信息化閱讀、專業(yè)數據庫的鏈接使用等業(yè)務，近年來迅速成為讀者的迫切需求，正在逐步成為公共圖書館的常規(guī)業(yè)務。然而，基層公共圖書館的電子化設施落后、老化，電子資源購置、配置不足，無線網絡建設薄弱等短板正在成為總分館服務體系建設的“瓶頸”，阻礙總分館體系建設的進程。

在總分館體系管理統(tǒng)籌上，浦東圖書館各分館（服務點）按自身條件選擇借閱模式，手工借閱和系統(tǒng)借閱同時存在。借閱系統(tǒng)針對不同的服務層級和群體獨立使用。每個服務平臺單個使用都能充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，但是多個系統(tǒng)的借閱數據不能同步顯示，不能形成規(guī)模化和模塊化的信息共享和業(yè)務統(tǒng)一管理；多個系統(tǒng)的資源統(tǒng)籌、規(guī)劃存在重疊、文獻資源存在重復推送的現象。各分館、服務點的管理還是停留在點對點的傳統(tǒng)服務層面，單一的體制化管理模式也是總分館管理體系建設難以突破的“瓶頸”。

2 實體架構下浦東圖書館總分館數字共享平臺設想與應用

傳統(tǒng)的圖書館運作和管理已經不能滿足浦東當前形式下的總分館體系建設。相對傳統(tǒng)圖書館簡單粗放的資源驅動服務模式而言，“互聯(lián)網+”時代的來臨進一步加快了其退出歷史舞臺的步伐?！盎ヂ?lián)網+圖書館”的創(chuàng)新驅動是以用戶驅動和數據驅動實現智慧圖書館與“互聯(lián)網+”全面融合的一種模式[3]。在信息化、電子化和大數據整合的當下，互聯(lián)網的共享、便捷、普惠特性，已經滲透到圖書館服務領域[4]。美國的數字包容調查結果顯示，公共圖書館在提供數字技術和內容服務方面發(fā)揮著引領作用，在建立數字包容社會過程中具有至關重要的作用，同時也是解決數字鴻溝和數字不平等的核心力量[5-6]。要適應社會發(fā)展及讀者需求，提高總分館體系整體的服務能力，擴大服務覆蓋面，提供更多樣化、個性化的服務，就必須將讀者服務與管理員管理整合在一起，打造一個統(tǒng)一的平臺，既要有線下實體圖書館體系，也要有在線閱讀及系統(tǒng)管理，還要同時兼顧每個館自身特點及能力，構建立體化的圖書館總分館體系。

2.1 初期的數字資源服務

建設初期，我們所需要的僅僅是電子閱讀資源，所以電子閱讀設備功能很簡單，就是初始涵蓋的各類圖書、聽書資源，還有視頻資源。讀者可以通過閱讀設備的局域網絡在圖書館內鏈接手機、pad、網頁，在自己的電子設備上閱讀，也可以利用App 程序，首次在館連通閱讀和設備進行App 登錄，而后就能在任何地點享受平臺的免費資源。初期的數字閱讀服務大多是跨區(qū)域采集圖書館閱讀數據，通過技術人員協(xié)助整理并匯總。

2.2 網絡總分館總體構架

隨著電子出版物的大量生產，傳統(tǒng)書籍已不能概括當代文明的全貌，建設數字圖書館成為圖書館生存和發(fā)展的需要。同時，隨著電腦的普及，電子設備、光纖技術在民用領域的解禁，數字圖書館已然成為圖書館發(fā)展的必由之路，圖書館為了滿足讀者的需求，數字化信息收藏已不局限于本館文獻的數字化轉化，還包括購置具有使用權的數字館藏（如清華同方數據、知網數據庫等資源）。隨著云計算技術的發(fā)展，數字圖書館也進入云圖書館時代，云服務平臺能夠為讀者提供個性化的定制服務，有效提高圖書館服務質量，實現圖書館中資源的集約化，為共享數字資源提供了新的途徑。

在總分館實體網絡基本覆蓋整個浦東區(qū)域后，浦東圖書館總分館數字共享平臺以浦東各二級基層公共圖書館分館的網絡條件為基礎，依托浦東總分館各實體館的基礎設施，定制開發(fā)圖書館分級管理平臺（見圖2）、閱讀智能服務終端、移動端APP，實現了數字總分館與兩級實體館的融合應用。整合現有館藏借閱數據，利用管理平臺對各分館服務終端統(tǒng)一管理。

圖2 數字總分館服務總體構架

浦東圖書館總分館數字共享平臺在已有“三級+多元”的構架下采用分級管理，即以浦東圖書館為中心館，平臺部署在總館，內置大數據統(tǒng)計與分析服務，整合現有館藏借閱數據，平臺對各數字分館服務終端進行統(tǒng)一管理、發(fā)布公告、閱讀大數據分析（見圖3）。各分館配置基于智能硬件的閱讀服務終端，以讀者用戶為中心，提供在線、離線數字內容服務，包括圖書、音頻、視頻資源。分館管理員可以結合閱讀服務終端，通過互聯(lián)網從浦東館分級管理平臺同步內容資源，并上報用戶使用數據，實現信息的“上傳下達”。同時，通過“自主”部分的管理系統(tǒng)實現本地資源內容建設、管理，最終實現各分館的特色專題資源入庫、發(fā)布；各分館本地信息公告發(fā)布；各分館圖書排行展現等多樣的讀者閱讀推廣模式。

圖3 總館大數據顯示

2.3 網絡構架實際應用

隨著云計算技術的發(fā)展，數字圖書館也進入云圖書館時代，云服務平臺能夠為讀者提供個性的定制服務。為了提高總分館體系整體的服務能力，擴大服務覆蓋面，提供更多樣化、個性化的服務，將讀者服務與管理員管理整合在一起，打造一個統(tǒng)一的平臺，既要有線下實體圖書館體系，也要有在線閱讀及系統(tǒng)管理；既有前臺的電子閱覽資源，還有后臺的管理員操作系統(tǒng)，并能同時兼顧每個館自身特點及能力，重點關注街鎮(zhèn)分館顯示屏的設置和布局，除了公告區(qū)是固定的，其他的數據顯示都是以模塊選擇項的形式提供給街鎮(zhèn)分館，所以每個分館的數據顯示頁面是不同的，有自己的特點。

在系統(tǒng)管理的布局上，上海中心圖書館的“知識管理與服務系統(tǒng)”作為可借鑒的數據構架，對大數據平臺的數據進行整合公示，構建立體化的圖書館總分館體系展示平臺。目前向公眾開放的資源包括數字圖書閱讀、數字聽書、影視節(jié)目、報刊雜志、時政新聞等模塊。由于圖書館具有保存文化遺產的任務，為了收集和保存各分館的特色、活動等資料，同時也通過數字共享平臺向各街鎮(zhèn)收集浦東地區(qū)的地方文獻資料，設置“地方特色”欄目。

2.4 數字共享平臺應用數據分析

2018 年數字共享平臺進入試點階段，選取了7個街鎮(zhèn)進行試點使用，以手機在線閱讀為主、PC端同步通知和信息推送、App端口離館閱讀為輔助的模式，將總分館的數字閱讀前臺展現在讀者面前。截至當年12 月的數據統(tǒng)計，數字共享平臺共接入用戶13579 人次，瀏覽文獻68430 次，下載文獻2637 冊次（見表1）。試點單位通過后臺發(fā)布活動信息50余條。

表1 2018年1-12月數字共享平臺數據匯總

表2 2018年數字共享平臺用戶使用情況

續(xù)表2

綜合以上匯總數據，對目前數字共享平臺的試用情況進行分析。參考街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域情況、工作日及寒暑假人流情況、是否使用外部顯示屏及有多個使用場所和單獨館體使用的區(qū)別進行研究（見圖4）。

城鎮(zhèn)化指標分析：

圖4 城市化程度與使用數據關系

數據表明（圖4），城市化較高的街道區(qū)域，使用信息化設備較多，人群信息化設備使用率高，電子閱讀資源利用率更高，數字平臺使用更好。

月度指標分析：

圖5 月度使用數據

圖5 數據顯示，暑假人流量較高，數字閱讀發(fā)生率增長迅速，達到了峰值，而在1-2月，臨近春節(jié)假期，使用數字共享平臺的用戶不多，這與上海的人口組成相關。上海市外來人口占比較大，在臨近春節(jié)，返鄉(xiāng)的人流也開始增長，所以進入圖書館的人員數量也是呈現減少的趨勢，圖中的數據情況與實際人員流動情況相符，同時也說明了浦東人口構成中外來的人口占主導地位。

表3 數字共享平臺外顯設備及分館情況

圖6 顯示器使用對比

圖6數據說明，有外部顯示屏的單位因為外顯設備的聚眾功能，所以瀏覽的數據效果明顯，而有多個分部的單位，如高橋鎮(zhèn)圖書館有兩個分館，雖然是當年11 月才開始共享平臺服務，但用戶使用情況已是非?？捎^。

從上述的數據分析中我們可以直觀地發(fā)現，在浦東區(qū)域內，城鄉(xiāng)閱讀行為還是有很大差異的。對于應用和推廣數字閱讀和數字設備，鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要花更大的力氣，要投入更多的力量進行宣傳推廣。

其次，鼓勵街鎮(zhèn)分館建設數字化延伸服務點，倡導數字閱讀、在線閱讀，積極推進浦東圖書館數字圖書館建設。這些服務點可以共同使用浦東圖書館的數字資源，使得浦東圖書館的數據庫能為更多的用戶提供資料檢索和幫助。

在大數據時代，數字和信息傳播最直接的方式就是刺激用戶的視覺，數字共享平臺大數據顯示屏的應用就是最好的實踐依據。在顯示屏上，有各個分館自己組織的活動公告，也能展示周邊區(qū)域的圖書館閱讀推廣活動信息和情況，在第一時間給進入分館的用戶提供適合他們需要的閱讀推廣活動信息，這樣就能提升周邊區(qū)域館內的人氣和閱讀推廣活動的參與度，優(yōu)化活動效果，增強周邊人群對圖書館的黏度。

3 未來展望

在黨的“十九大”堅持以人民為中心，堅持創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享理念指導下，浦東圖書館總分館數字共享平臺建設也將繼續(xù)推進和拓展。最終在結構上做到“總館指導、分館多元、陣地為主、社會參與、專業(yè)評估”，在功能上體現“管理共治、資源共享、品牌共育、隊伍共建、服務共標”，建立適應時代要求，符合社會需求的現代公共圖書館體系。

3.1 完善外顯平臺的展示

由于當前街鎮(zhèn)使用的都是電子顯示屏，所以能發(fā)布的頁面都是一級顯示頁面，只能查看新聞、公告的標題和大概內容，具體的活動內容和報道還不能逐一顯示，在今后的開發(fā)和拓展過程中，要根據分館的需要定向研發(fā)。最終實現總館主導下的信息內容按需推送，閱讀推廣全體參與，滿足分館對數據庫資源統(tǒng)一采夠、編目的需求。推動各分館與浦東圖書館之間的資源整合和互聯(lián)互通，從而彌補實體總分館體系建設中的資源統(tǒng)配不足、活動推廣局限的短板。

3.2 推進管理系統(tǒng)的技術研發(fā)

努力促成浦東圖書館數據庫資源與藍閱數字設備的結合，希望在不久的將來，數字分館前臺資源能源源不斷地為讀者提供養(yǎng)料，后臺系統(tǒng)也能支持管理員簡單、便捷地完成業(yè)務工作，數據顯示屏能夠多方位、清晰、完整地展現總分館的各項數據、活動信息等。

3.3 強化讀者活動共建共享

在總分館實體建設中，從分館借閱入手做好基礎服務工作，以閱讀推廣活動為紐帶，協(xié)調整合全區(qū)資源，搭建“一街鎮(zhèn)一品牌”。在浦東圖書館總分館數字共享平臺的建設上，更進一步強化紐帶作用，利用技術平臺向整個浦東區(qū)域發(fā)布活動預告和活動信息，讓更多的讀者身處最近的圖書館（室）就能得知本區(qū)所有圖書館閱讀活動信息，參與到有興趣的閱讀活動中去。

3.4 提升數字閱讀版權技術

浦東圖書館數字共享平臺依照主流MVC設計模式，打造管理平臺。在完成前端HTML5 在線閱讀、手機Android、IOS 平臺移動客戶端的開發(fā)基礎上，還要進一步深化數字共享平臺內容的發(fā)布和數字版權保護（DRM）技術，實現云端到分館的數字內容復制，或者與其他SSH、rsync 主機同步。使得用戶能合理應用圖書館的資源，資源供應商也能在合法的范圍內保障其自身利用。

4 結語

構建布局合理、發(fā)展均衡、覆蓋面廣、全面開放的公共圖書館服務網絡，是保障和維護市民基本文化權益的重要途徑[7]。浦東圖書館總分館數字共享平臺的目標是“以線上帶動線下，以閱讀推廣帶動文化傳承”，使得總館能同步所有分館數據，掌握分館工作情況，了解整個區(qū)域內讀者閱讀情況和閱讀推廣活動情況；各分館既能共享總館及其他分館的所有資源、閱讀推廣活動信息，也能成為資源建設、文化收集、地方文獻保存的提供者，增強總分館系統(tǒng)內的互動性，提升分館的主動性，最終盤活實體總分館的工作，發(fā)展公共圖書館事業(yè)。