邱安琪 崔蘇寧

摘? 要：近些年來(lái)，隨著企業(yè)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)全球化和戰(zhàn)略多元化等方面的不斷發(fā)展，如何能使集團(tuán)和分子公司進(jìn)行更為高效的運(yùn)行越來(lái)越成為集團(tuán)管理和運(yùn)行的難點(diǎn)，以此為背景出現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司在國(guó)內(nèi)率先實(shí)施商業(yè)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC），其流程和架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究具有很強(qiáng)的借鑒意義。故本文采用文獻(xiàn)研究法和個(gè)案分析法，以蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司為例，結(jié)合相關(guān)理論研究該公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式構(gòu)建，闡述其建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題，并給出了相應(yīng)的策略和優(yōu)化方案。最后文章做出了對(duì)FSSC的展望，希望可以對(duì)企業(yè)未來(lái)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)方面提供借鑒和指引。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心;模式構(gòu)建;業(yè)務(wù)流程再造

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心即為提高集團(tuán)業(yè)務(wù)處理效率，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，以信息技術(shù)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)組織和管理模式進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，集團(tuán)將各分、子公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)從分、子公司各部門(mén)轉(zhuǎn)移到共享中心統(tǒng)一處理，合并相同的職能部門(mén)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)流程，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化建設(shè)，進(jìn)一步引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，提高操作效率。

二、蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

（一）蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心介紹

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限（后文簡(jiǎn)稱(chēng)蘇寧易購(gòu)）公司于1990年創(chuàng)辦，其線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店高達(dá)1600多家，線(xiàn)上為國(guó)內(nèi)B2C前三。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜且公司規(guī)模大、分子公司可以按照相同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一的流程辦理，2008年蘇寧易購(gòu)為了配合集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開(kāi)始構(gòu)建FSSC。其FSSC是實(shí)施落地比較徹底、系統(tǒng)比較完善、業(yè)務(wù)覆蓋面比較廣的，其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的架構(gòu)和流程對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)也很有借鑒和參考意義。

如表1所示，集團(tuán)規(guī)模和收入連年增長(zhǎng)，截至2018年末，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2449億元，同比增長(zhǎng)30%，凈利潤(rùn)高達(dá)126.43億元，同比增長(zhǎng)212.17%。由此可知，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)企業(yè)規(guī)模相當(dāng)之大，而其高達(dá)1600多家的實(shí)體門(mén)店決定著其業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，分子公司業(yè)務(wù)可以按相同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的流程辦理，引入FSSC是其必然的選擇。目前蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由1個(gè)平臺(tái)和3大系統(tǒng)支撐，連接各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體如圖1。

蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有髙標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理特點(diǎn)，對(duì)重復(fù)性工作及大型財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)有著高效的處理效率，而標(biāo)準(zhǔn)化與重復(fù)性的特點(diǎn)具體體現(xiàn)在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程中，所以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作的過(guò)程中是整個(gè)業(yè)務(wù)的底層保障。

如表1所示的流程體系是提高蘇寧易購(gòu)FSSC工作效率的有力保證，通過(guò)建立集中規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)財(cái)務(wù)共享。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)流程集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的制定，提高了整個(gè)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)的業(yè)務(wù)處理效率。因?yàn)槊恳粋€(gè)流程都具有流水線(xiàn)化、分解化、獨(dú)立化的特征，不同部門(mén)之間又劃分了具體而明確的職責(zé)任務(wù)，所減少運(yùn)行成本和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。通過(guò)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的設(shè)置，提高了蘇寧易購(gòu)集團(tuán)財(cái)務(wù)的容錯(cuò)率，一定程度地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升了蘇寧易購(gòu)集團(tuán)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心效果分析

1.對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制作用

降低成本是建立FSSC最顯著的收益和最本源的要求。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)服務(wù)模式由于程序的冗雜以及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)疏漏與重復(fù)，造成大量勞動(dòng)力的浪費(fèi)，最終提高了運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)FSSC的構(gòu)建，通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，將會(huì)計(jì)人員劃分為多個(gè)模塊。即使工作總量不斷上升，財(cái)務(wù)人員也不需要大量增加。另外，模塊化的分工大大降低了對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的一些剛性要求，這也在大大降低了公司的用工成本。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包括管理費(fèi)用，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)隨著管理費(fèi)用的提高而提高。所以，為證明蘇寧易購(gòu)構(gòu)建FSSC對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的降低作用，可以選擇對(duì)管理費(fèi)用與資產(chǎn)的比值的變化情況進(jìn)行觀(guān)察。當(dāng)這一比例較高時(shí)，說(shuō)明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本較高，反之則表明運(yùn)營(yíng)成本較低.

從圖2可以看出，管理費(fèi)用與資產(chǎn)總額的比值在 2008 年到 2018 年這段時(shí)間內(nèi)，總體呈現(xiàn)大幅度降低趨勢(shì)。說(shuō)明蘇寧易購(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本逐漸降低。這說(shuō)明，隨著蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的逐漸完善，管理費(fèi)用逐漸下降，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本逐漸得到有效控制。另外，中間波動(dòng)的數(shù)據(jù)對(duì)蘇寧易購(gòu)而言也是比較重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2015年阿里巴巴與蘇寧易購(gòu)宣布達(dá)成了全面戰(zhàn)略合作，阿里旗下的淘寶軟件有限公司折合約283億元參與蘇寧易購(gòu)的非公開(kāi)發(fā)行，同年蘇寧易購(gòu)入駐天貓，這直接導(dǎo)致了管理層的變動(dòng)和管理費(fèi)用與資產(chǎn)總額比例的波動(dòng)上升。

2.對(duì)財(cái)務(wù)效率的提高作用

通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一方面可以去除繁復(fù)的低效率程序，另一方面可以對(duì)各個(gè)分子公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并析，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域甚至跨國(guó)家的統(tǒng)籌處理。自從蘇寧易購(gòu)實(shí)施共享服務(wù)后，雖然管理資產(chǎn)逐年增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理人員大大減少，總成本減少323萬(wàn)元，單據(jù)處理成本由15.34降至4.34，單據(jù)處理效率大大增加。蘇寧易購(gòu)細(xì)分研究原有傳統(tǒng)模式，并對(duì)原來(lái)業(yè)務(wù)根據(jù)種類(lèi)進(jìn)行劃分，然后通過(guò)FSSC進(jìn)行流程優(yōu)化，財(cái)務(wù)人員工作效率得到大幅度提高。一致的流程還會(huì)使財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理更為專(zhuān)業(yè)和高效，通過(guò)統(tǒng)一的制度規(guī)范，達(dá)到較好的績(jī)效控制和內(nèi)部控制，從而使集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行。

3.對(duì)企業(yè)擴(kuò)張的支撐作用

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最顯而易見(jiàn)的規(guī)模效應(yīng)，在企業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中可以得到迅速的響應(yīng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)可迅速應(yīng)用于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，對(duì)新成立的子分公司效果更為明顯。蘇寧易購(gòu)FSSC通過(guò)設(shè)立并嚴(yán)格執(zhí)行一系列統(tǒng)一的規(guī)章制度，對(duì)各分子公司財(cái)務(wù)部門(mén)的相對(duì)獨(dú)立的流程和操作系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、信息化處理，有利于數(shù)據(jù)的對(duì)比與分析和風(fēng)險(xiǎn)的控制，為各分子公司提供了更為標(biāo)準(zhǔn)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

結(jié)論：

近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并希望通過(guò)FSSC的建立提高企業(yè)的效率，降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，滿(mǎn)足國(guó)際化和跨地區(qū)發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高企業(yè)的發(fā)展能力。本文希望通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到切實(shí)可行的解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)快速變化的時(shí)代，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心仍有很大的轉(zhuǎn)型空間。未來(lái)它必將在無(wú)紙化、人工智能等領(lǐng)域更進(jìn)一步發(fā)展，從而為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加強(qiáng)有力的助力。因?yàn)楣P者學(xué)術(shù)水平的淺顯，對(duì)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究資料不夠充足，且筆者因無(wú)法對(duì)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)FSSC的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入體驗(yàn)，故本文分析只能停留在相關(guān)的調(diào)研分析和理論基礎(chǔ)上。如今越來(lái)越多企業(yè)打算建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，希望筆者的一些研究能對(duì)這些企業(yè)的模式構(gòu)建提供一些借鑒。

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作者簡(jiǎn)介：

邱安琪（1993-），女，漢族，江蘇淮安人，理學(xué)碩士，助教;研究方向：財(cái)務(wù)管理。