趙愛婷，張曉玉，高雪琴

(蘭州文理學(xué)院 旅游學(xué)院,甘肅 蘭州 730000)

一、教師禮儀素養(yǎng)內(nèi)涵界定

2016年12月，習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議中強(qiáng)調(diào)教師要成為塑造學(xué)生品格、品行、品味的“大先生”；2018年5月，習(xí)近平在北京大學(xué)師生座談會上再次強(qiáng)調(diào)教師具有很強(qiáng)的示范性，要堅(jiān)持教育者先受教育。教師禮儀素養(yǎng)是教師在教育教學(xué)中的行為規(guī)范，受到學(xué)生的關(guān)注與學(xué)習(xí)，這關(guān)系著國民素質(zhì)的提高，社會文明的發(fā)展，中華民族的偉大復(fù)興。

國內(nèi)關(guān)于教師禮儀的研究主要集中在課堂教學(xué)禮儀、服飾禮儀、形象禮儀、教學(xué)語言禮儀等方面的研究，以及基于各教師群體的針對性研究、重要性研究、影響研究等。學(xué)者歐小松(1997)提出，教師禮儀包含說的禮儀、聽的禮儀、體態(tài)禮儀和服飾禮儀四個方面的內(nèi)容[1],金正昆(2007)認(rèn)為教師禮儀包括師德、師表、師言、師緣、師行五個方面的內(nèi)容[2],袁滌非(2018)則提出教師禮儀包含形象、言談、工作、活動、社交、涉外等六個方面的內(nèi)容[3]。此外，學(xué)者王紅(2003)首次通過學(xué)生調(diào)查來研究高校教師禮儀的現(xiàn)狀[4],學(xué)者王菁(2010)對學(xué)生、教師、教務(wù)管理三個層面進(jìn)行了調(diào)查與分析[5],學(xué)者張家波、李斌輝(2017)通過問卷調(diào)查探討了90后教師的禮儀現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[6],學(xué)者李佳(2017)則從文化內(nèi)涵與教育價值入手研究了教師禮儀素養(yǎng)的教育途徑與方法[7]。

總體來看，國內(nèi)學(xué)者關(guān)于教師禮儀的研究范圍較廣，但研究主題僅限于現(xiàn)狀研究、對策研究、部分教師群體的研究，以定性研究居多，定量研究較少。筆者在充分吸收學(xué)者們對教師禮儀的研究基礎(chǔ)上，將教師禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵界定為思想品德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、教育能力修養(yǎng)、社交修養(yǎng)、著裝形象、儀態(tài)形象等七個方面的內(nèi)容。

二、蘭州市教師禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀調(diào)查

(一)調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施

2018年9月至2019年3月，筆者針對蘭州市教師禮儀素養(yǎng)設(shè)計(jì)了專項(xiàng)調(diào)查問卷，采用實(shí)地問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，共計(jì)發(fā)放并回收問卷243份，有效回收率100%。同期，筆者對蘭州水車園小學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、樹人中學(xué)、蘭州一中、蘭州文理學(xué)院、西北師范大學(xué)、蘭州大學(xué)等7所學(xué)校進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，訪談教師30名、學(xué)生50名，收集了教師及學(xué)生關(guān)于教師禮儀素養(yǎng)方面的問題和意見，以補(bǔ)充問卷調(diào)查中的不足。筆者采用spps 21.0對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，同時結(jié)合訪談結(jié)果，獲得了以下關(guān)于蘭州市教師禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀及需求情況。

(二)調(diào)查結(jié)果分析

1. 樣本特征

此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣，中小學(xué)教師、初高中教師以及大學(xué)教師均有涉及。被調(diào)查教師中，小學(xué)教師占39.92%、大學(xué)教師占25.1%；女教師83.13%，男教師占16.87%；20—35歲教師占39.51%，36—50歲教師占56.38%；本科教師占64.61%，碩士學(xué)歷教師占20.16%。此次調(diào)查中，小學(xué)教師及大學(xué)老師居多，女性教師居多，新入職及中年教師居多，本科及碩士教師居多，樣本特征符合教師禮儀素養(yǎng)調(diào)查的目的及要求，能夠反映蘭州市教師禮儀素養(yǎng)及需求的現(xiàn)狀。

2. 教師對職業(yè)的歸屬感

在被問及是否熱愛教師職業(yè)的問題時，42.8%的教師選擇了非常熱愛，39.09%的教師選擇了比較熱愛，總計(jì)81.89%的教師對教師職業(yè)的歸屬感較強(qiáng)，熱愛本職工作。但值得注意的是，有16.42%的教師選擇了一般，部分教師由于家庭等外部環(huán)境因素或教師工作的強(qiáng)度而產(chǎn)生了消極情緒，影響了其對職業(yè)的認(rèn)可和歸屬感。

3. 教師對禮儀素養(yǎng)要素的重要性程度

如表1所示教師禮儀素養(yǎng)的重要性程度均值平均值得分達(dá)到了4.52分。教師對禮儀素養(yǎng)的重要性程度依次是：思想品德修養(yǎng)(4.77分)、文化修養(yǎng)(4.74分)、教育能力修養(yǎng)(4.68分)、儀態(tài)形象(4.51分)、著裝形象(4.35分)、藝術(shù)修養(yǎng)(4.28分)、社交修養(yǎng)(4.28分)。所有要素評價的賦分值區(qū)間為4.28至4.77，重要性程度為“非常重要”，尤其是思想品德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)和教育能力修養(yǎng)被認(rèn)為是最為重要的禮儀素養(yǎng)要素。

表1 教師對禮儀素養(yǎng)的重要性程度調(diào)查結(jié)果

注：以上數(shù)據(jù)由243份問卷數(shù)據(jù)經(jīng)spss軟件均值分析結(jié)果整理而得

4. 教師對自我禮儀素養(yǎng)的感知

表2 教師對自我禮儀素養(yǎng)的感知調(diào)查結(jié)果

注：以上數(shù)據(jù)由243份問卷數(shù)據(jù)經(jīng)spss軟件均值分析結(jié)果整理而得

如表2所示，教師對自己在校園內(nèi)及日常生活中的禮儀習(xí)慣的評定中，依次為校園內(nèi)衣著整潔得體(4.51分)、課堂中儀態(tài)舉止大方(4.48分)、維護(hù)教師形象(4.4分)、課堂及課外言談規(guī)范(4.36分)、公共場合禮儀在先(4.32分)、注重保護(hù)校園環(huán)境(4.1分)。在被問及重視禮儀素養(yǎng)的原因時，41.15%的教師認(rèn)為是對學(xué)生有重要影響，28.4%的教師認(rèn)為體現(xiàn)著教師的精神面貌，15.23%的教師認(rèn)為是有利于促進(jìn)社會精神文明的建設(shè)，教師群體對禮儀素養(yǎng)的重要性及積極效果有明確的認(rèn)知。此外，高達(dá)75.31%的教師認(rèn)為著裝打扮應(yīng)該適當(dāng)約束來符合教師身份；84.77%的教師認(rèn)為自己的著裝形象美觀大方，符合形象，也有4.12%教師認(rèn)為自己前衛(wèi)時尚有時代感。

5.教師對禮儀素養(yǎng)的提升需求

被調(diào)查教師在被問及教師最為缺乏的禮儀要素時，其選擇依次是：藝術(shù)修養(yǎng)(62.55%)、社交修養(yǎng)(52.67%)、教育能力修養(yǎng)(36.63%)、儀態(tài)形象(34.98%)、著裝形象(32.92%)、思想品德修養(yǎng)(14.4%)。在對禮儀要素相關(guān)問題的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行性別的分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，男教師和女教師的調(diào)查結(jié)果一致。此外，有68.72%的教師認(rèn)為非常有必要針對教師開展禮儀培訓(xùn)，22.63%的教師認(rèn)為比較有必要。在被問及如果在學(xué)校內(nèi)開展禮儀講座或培訓(xùn)時，70.78%的教師認(rèn)為會參加。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，教師認(rèn)為需要加強(qiáng)對學(xué)生在日常生活禮儀、社會交往禮儀、校園禮儀等方面的培養(yǎng)和培育，教師自身的言傳身教是提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)的重要手段。

三、蘭州市教師禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀剖析

教師們普遍認(rèn)為禮儀素養(yǎng)非常重要，對學(xué)生具有較大影響，但是對教師禮儀素養(yǎng)的踐行還不夠全面。很多教師入職后并沒有參加過專題培訓(xùn)，部分女教師在教師節(jié)、三八節(jié)等時期參與過禮儀形象、插花、茶藝、形體等方面的講座。此外，大部分教師更加重視提升自己在教育能力修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)方面的內(nèi)容，而對其他方面的內(nèi)容有所忽略。

(一)職業(yè)道德修養(yǎng)

思想道德修養(yǎng)是教師在工作生活中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是對教師在工作行為方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時又是教師對社會所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)，首先就表現(xiàn)在教師對本職工作的熱愛。在調(diào)查中顯示，蘭州市81.89%的教師對教師職業(yè)的歸屬感較強(qiáng)，熱愛本職工作。在教師隊(duì)伍的管理方面，甘肅省自2015年12月起將師德表現(xiàn)納入了教師日常行為規(guī)范、年度考核指標(biāo)和評價監(jiān)督體系之中，實(shí)行“一票否決制”。但是，部分教師的惡劣行為仍然給教師群體的整體師德形象帶來了極大的負(fù)面效應(yīng)，職業(yè)道德修養(yǎng)是教師群體應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和堅(jiān)持的禮儀要素。

(二)文化修養(yǎng)

新時代背景下，學(xué)生對信息的獲取方式更加多元化，新生代學(xué)生不光以教師的專業(yè)水平來評估教師，更多的還會以教師的文化知識覆蓋面來評估教師，這對教師的文化修養(yǎng)提出了更高的要求。教師的職業(yè)具有學(xué)科專業(yè)性，很多教師僅在本研究領(lǐng)域內(nèi)或課程領(lǐng)域內(nèi)能夠做到精通熟練，文化修養(yǎng)并不足為道。2014年甘肅省教育廳舉辦“語言文字文化大篷車”活動，針對各地師生開展講座，但并沒有在每年都持續(xù)性開展。蘭州市紅古區(qū)教育局也曾在2017年舉辦中小學(xué)教師文化素養(yǎng)提升培訓(xùn)會，以培養(yǎng)更為全面的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。目前蘭州市已經(jīng)在逐漸重視教師文化素養(yǎng)方面的引導(dǎo)，但還未呈現(xiàn)出常態(tài)化機(jī)制，各級學(xué)校對教師的引導(dǎo)重點(diǎn)差異化顯著，在文化素養(yǎng)方面略顯不足。

(三)教育能力修養(yǎng)

筆者認(rèn)為，教育能力修養(yǎng)即為教師的專業(yè)能力和教學(xué)能力。但是，教師的知識技能程度和教學(xué)能力并不完全相關(guān)，若教師不能將其有效傳遞給學(xué)生，就無從談教學(xué)效果。因此，教師必須在提升專業(yè)能力的同時注重教學(xué)能力的強(qiáng)化，如通過“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和課堂設(shè)計(jì)提高課堂的高效性，是教師教育能力修養(yǎng)提升的重要手段。在教育能力提升方面，蘭州市目前呈現(xiàn)良好狀態(tài)。教育部、甘肅省教育廳、蘭州市教育局各級部門通過教改項(xiàng)目、教學(xué)成果獎項(xiàng)、教學(xué)大賽、教育培訓(xùn)等活動的組織，不斷激發(fā)一線教師不斷加強(qiáng)教育教學(xué)能力，各級學(xué)校也通過座談、講座、教學(xué)工作坊等多種形式的教學(xué)研討活動提升教師的教育能力。

(四)儀態(tài)形象

日常生活中，深受學(xué)生、家長及社會各界喜歡的教師，總是那些學(xué)識淵博、熱情友好的育人楷模，教師在傳授知識的同時，用自己的言行舉止對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止產(chǎn)生良好的引導(dǎo)作用。在調(diào)查中顯示，蘭州市被調(diào)查到的所有教師都認(rèn)為儀態(tài)形象對學(xué)生有重要影響，也體現(xiàn)著教師的精神面貌。在教學(xué)實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，教師要在學(xué)生面前樹立威信，用自己的魅力來征服學(xué)生，除了教師涵養(yǎng)之外，更多取決于語言、表情、交流方式等儀態(tài)形象要素。作為一名教師，尤其要注重自己在各種場合的行為舉止，尤其在課堂中、校園內(nèi)，使教育教學(xué)獲得事半功倍的效果。

(五)著裝形象

在訪談中，大部分教師表示會更多關(guān)注教師的外在形象，同時也更加重視自己在校園內(nèi)、課堂中、與學(xué)生交流中的禮儀形象，而在其他社交場合則會轉(zhuǎn)換角色，不去刻意維持。從對蘭州市各級學(xué)校部分學(xué)生的訪談?wù){(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對教師的著裝形象非常在意，形象靚麗的教師能給他們帶來更加陽光、舒適的課堂體驗(yàn)。學(xué)生對目前教師的著裝形象并不太滿意，大部分同學(xué)認(rèn)為教師可以穿著得典雅而時尚。禮儀是一種外顯的行為，教師若能在著裝形象方面達(dá)到美的標(biāo)準(zhǔn)，還需要掌握一定的禮儀知識和技巧。比如不同的場合下，可以按照環(huán)境和交流對象的不同有所差別，在表現(xiàn)美的同時，體現(xiàn)教師的形象魅力。

(六)社交修養(yǎng)

筆者認(rèn)為，教師社交修養(yǎng)主要體現(xiàn)在與學(xué)生及家長關(guān)系的處理上。大學(xué)生已是00后，小學(xué)生已是10后，年輕而又朝氣的新生代學(xué)生成了我們的教育受眾。2018年5月中國青年報聯(lián)合騰訊發(fā)布了《00后畫像報告》顯示，31.2%的00后希望獲得更好的“成長輔導(dǎo)”，自我認(rèn)知方面以開放(56.1%)、獨(dú)立(43.5%)、自信(42.2%)、熱血(39.9%)等選項(xiàng)為主。在對蘭州市中小學(xué)生、大學(xué)生的訪談中，也發(fā)現(xiàn)了這樣的特質(zhì)。顯然，教師在與學(xué)生及家長的關(guān)系處理上需要更多的社交禮儀知識和技巧來作為支撐，在交流中語言、行為的合理使用，以及如何把握尺度以正確處理學(xué)生間問題，需要教師的不斷學(xué)習(xí)和提升。

(七)藝術(shù)修養(yǎng)

蘭州市教師普遍認(rèn)為自己比較缺乏藝術(shù)修養(yǎng)，在訪談?wù){(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，很多教師表示業(yè)余時間會很關(guān)注音樂會、歌舞劇、話劇等的表演藝術(shù)，但學(xué)校組織集體觀影的情況還比較少，期望能夠獲得更多關(guān)于藝術(shù)表演類的觀影機(jī)會。值得一提的是，教育部與文化和旅游部、財政部一直在推行的普惠藝術(shù)教育項(xiàng)目“高雅藝術(shù)進(jìn)校園”對于提高師生藝術(shù)修養(yǎng)等方面具有重要的意義與價值。但此類項(xiàng)目受惠面有限，還不能夠在各級校園內(nèi)普及實(shí)施。此外，蘭州雖為省會城市，每年能夠引進(jìn)或創(chuàng)作的藝術(shù)類節(jié)目有限，還不能夠滿足廣大教師群體的需求。

四、蘭州市教師禮儀素養(yǎng)提升的路徑研究

蘭州市可以根據(jù)實(shí)際情況從頂層設(shè)計(jì)、各級學(xué)校日常引導(dǎo)、關(guān)注學(xué)生需求和滿意度、提升教師幸福感等四個方面來全面提升教師隊(duì)伍的禮儀素養(yǎng)狀況，從而能夠辦人民更加滿意的教育，具體如圖1所示。

圖1 蘭州市教師禮儀素養(yǎng)提升路徑研究

(一)做好蘭州市教師禮儀素養(yǎng)提升的頂層設(shè)計(jì)

在這方面，蘭州市教育局可以集中力量于蘭州市高水平教師教育基地的建設(shè)和教師教育師資隊(duì)伍的不斷優(yōu)化，積極探索蘭州市教師隊(duì)伍整體禮儀素養(yǎng)提升的自主性培育模式。通過組建禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍，定期開展關(guān)于教師禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)工作，全面提高蘭州市中小學(xué)教師、高校教師在職業(yè)道德、文化、教育能力、儀態(tài)形象、著裝形象、社交、藝術(shù)等方面的能力和修養(yǎng)。再者，教師“國培計(jì)劃”的具體操作中，可以在體現(xiàn)地方性的同時增強(qiáng)和豐富“教師禮儀素養(yǎng)”模塊的學(xué)時和內(nèi)容，做到普惠和特色化，大力提升全市教師的整體禮儀素養(yǎng)。

(二)各級學(xué)校加強(qiáng)對教師禮儀素養(yǎng)的日常引導(dǎo)

各級學(xué)校在教師隊(duì)伍的引進(jìn)與培養(yǎng)中占有絕對的主動權(quán)。首先，在教師的引進(jìn)中，應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，增加關(guān)于教師禮儀素養(yǎng)的測試內(nèi)容，引進(jìn)更為素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)見長的青年教師。與此同時，師范類高校也應(yīng)加強(qiáng)對師范生關(guān)于教師禮儀素養(yǎng)的有效引導(dǎo)。其次，在對在職在崗教師的崗位聘用、業(yè)績考核、工作量計(jì)算、績效工資分配等方面，也應(yīng)充分體現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的重要性特點(diǎn)，尤其是對于班主任、主要任課教師、學(xué)生工作人員等與學(xué)生交流密切的重要崗位教師，在他們的評價與管理中，更應(yīng)該針對其工作特點(diǎn)，增強(qiáng)對禮儀素養(yǎng)的考核和認(rèn)定。最后，各級學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況體現(xiàn)常態(tài)化的激勵導(dǎo)向，通過最喜愛教師、模范教師評選等活動的開展，獎勵在教師禮儀素養(yǎng)方面的優(yōu)秀教師，實(shí)現(xiàn)各級學(xué)校師資隊(duì)伍的優(yōu)化與提升。

(三)更加關(guān)注學(xué)生對教師禮儀的需求和滿意度

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們大都喜愛時常微笑、面容謙和、語言有溫度、親和力強(qiáng)的教師，也喜歡著裝靚麗大方、儀態(tài)優(yōu)雅的教師。除了給學(xué)生教授知識和能力之外，給學(xué)生帶來視覺、聽覺、感觸等方面的美好感知也應(yīng)是教師的重要任務(wù)。在教師禮儀素養(yǎng)的提升方面，我們應(yīng)更加關(guān)注學(xué)生對教師禮儀的需求和滿意度?；诖?，蘭州市教育局，以及各級學(xué)校，同時包括每位教師，應(yīng)該通過對全市、全校、全班的教師禮儀需求調(diào)查來掌握學(xué)生對于教師禮儀的關(guān)注點(diǎn)、重要性等需求情況，通過對教師禮儀的各級有效引導(dǎo)和改善，為學(xué)生們提供更加滿意的禮儀教育。

(四)通過教師禮儀素養(yǎng)培育提升教師的幸福感

《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面深化新時代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(2018)》提出，到2035年讓廣大教師在崗位上有幸福感、事業(yè)上有成就感、社會上有榮譽(yù)感。教師幸福感來自自我的認(rèn)可和學(xué)生群體、社會群體對教師的認(rèn)可。讓每位教師在各自崗位上有幸福感，也就是每一位教師都愉快地從事著自己的工作，幸福地享受著每一份教書育人工作的樂趣。教師與學(xué)生的交流是相互促進(jìn)與學(xué)習(xí)的過程，教師從學(xué)生中了解到新時代的禮儀需要，學(xué)生從教師身上感受文化與禮儀的風(fēng)采，在不斷的自我提升中，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生和教師的共同成長。廣大教師若在教師禮儀素養(yǎng)的七個方面都有所提升，將大大提升教師的自信心，以及學(xué)生、社會群體對于教師的評價和感知，從而提升教師群體的幸福感。