【摘要】智能媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值觀的塑造至關(guān)重要。然而高校網(wǎng)絡(luò)輿情因?qū)W生主體的獨(dú)特性，具備群體聚集性、主觀意識(shí)強(qiáng)、價(jià)值觀多元、影響力廣泛等新特點(diǎn)，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。本文通過深入分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的問題，并在此基礎(chǔ)上，提出了四個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的針對(duì)性對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校;大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情管理

根據(jù)第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)，截止到2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，手機(jī)上網(wǎng)已成為最常用的上網(wǎng)渠道之一。我國(guó)網(wǎng)民以中青年群體為主，其中學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%。即時(shí)性、交互化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)媒體成為了高校學(xué)生獲取信息、表達(dá)意見的“集散地”。高校學(xué)生接受新鮮事物快，是參與社會(huì)熱點(diǎn)事件最為積極、思想觀念最為活躍，情緒態(tài)度變化最為敏感的群體，影響著社會(huì)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展。最近“追星女孩” 成為專業(yè)輿論“備戰(zhàn)軍”，在國(guó)家大事中嶄露頭角，成為網(wǎng)絡(luò)輿情中重要新生力量。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值觀的塑造也至關(guān)重要。

因此，在智能媒體時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)高校輿情的研判與對(duì)策研究，提升高校輿情治理水平，具有重大的意義。

1. 智能媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越呈現(xiàn)社會(huì)輿情的鏡像。每個(gè)人都可以借助融媒體平臺(tái)關(guān)注國(guó)家和社會(huì)事務(wù)，根據(jù)自己的興趣和關(guān)注點(diǎn)，跟蹤和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)事件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變和發(fā)展。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情因?qū)W生群體的獨(dú)特性，具有不同于其他群體的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在群體聚集性、主觀意識(shí)強(qiáng)、價(jià)值觀多元、影響力廣泛等特點(diǎn)。正確地把握智能媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和規(guī)律，有利于促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的完善。

1.1 群體聚集性

高校聚集了來(lái)自不同地方、不同生活習(xí)慣的大學(xué)生，是網(wǎng)絡(luò)輿情形成與發(fā)展的重要場(chǎng)所。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為大學(xué)生表達(dá)訴求、維護(hù)自身利益提供了直接的平臺(tái)，也為大學(xué)生參政議政提供了有利的條件。高校學(xué)生具有相對(duì)一致的情緒態(tài)度和思維方式，同時(shí)整體素質(zhì)較高，表達(dá)欲旺盛，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分。高校學(xué)生具有強(qiáng)烈的使命感和正義感，對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展具有濃厚的興趣，在某種程度上能決定輿論的走向，形成推動(dòng)事件解決的重要力量。高校群體的聚集性，為大學(xué)生融合社會(huì)政治生活奠定了基礎(chǔ)。

1.2 主觀意識(shí)強(qiáng)

95后尤其是00后，開始成為了高校學(xué)生的主力軍，登上互聯(lián)網(wǎng)的“舞臺(tái)”，作為網(wǎng)絡(luò)原住民，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)的一代。對(duì)科技和潮流更具敏感性，有著更強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)和精神追求。他們善于表達(dá)欲望，不愿做“沉默的大多數(shù)”。作為獨(dú)立的個(gè)體網(wǎng)民存在于網(wǎng)絡(luò)輿情信息環(huán)境，以其主觀因素去判斷、分析和傳播網(wǎng)絡(luò)信息。但同時(shí)要注意到，由于信息的不對(duì)稱，思想觀念的不穩(wěn)定性、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足，大學(xué)生容易被情緒化的內(nèi)容所引導(dǎo)，對(duì)輿情事件產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，培養(yǎng)學(xué)生理性思維能力，發(fā)揮個(gè)體主觀性的積極影響，顯得非常重要。

1.3 價(jià)值觀多元

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)全球化促進(jìn)了世界文化交流和溝通，使得不同社會(huì)思潮互相碰撞，形成了多元的價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)的暢通性，讓大學(xué)生接觸到不同的社會(huì)思潮、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)，影響著他們的思想觀念和網(wǎng)絡(luò)行為。大學(xué)生正處在人生觀、價(jià)值觀和世界觀塑造的關(guān)鍵時(shí)期，而網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值多元化使其難以進(jìn)行正確的價(jià)值判斷與選擇，成為了虛假信息的推手，極易造成網(wǎng)絡(luò)輿情事件朝極端方向發(fā)展。

1.4 影響力廣泛

高校大學(xué)生接受教育水平高，屬于社會(huì)的精英群體，代表著社會(huì)發(fā)展的方向。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)空間加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀引導(dǎo)，規(guī)避不良社會(huì)思潮對(duì)我國(guó)的影響意義重大。作為數(shù)量較多的網(wǎng)民群體，大學(xué)生媒介使用能力高，善于借助新型媒體，參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中，高校大學(xué)生的群體影響力隨著社會(huì)事件的發(fā)展而增加，甚至成為改變網(wǎng)絡(luò)輿情走向的重大變量。

2. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問題

2.1 高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理缺乏重視

信息時(shí)代，高校的權(quán)威性被互聯(lián)網(wǎng)“消解”，逐漸失去對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)。然而，很多高校缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視，思想觀念老化，依舊停留在嚴(yán)控或者置之不顧的階段，缺乏危機(jī)意識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的巨大作用力，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情朝不可控的方向發(fā)展。

2.2 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情部門匱乏

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作應(yīng)該是高校宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要組成部分，但是高校內(nèi)很少設(shè)置專門的輿情管理部門。面對(duì)突發(fā)事件，缺乏應(yīng)急預(yù)警方案，往往采用“封、堵、塞”的傳統(tǒng)方法，以刪代導(dǎo)，以堵代疏。這種非專業(yè)、非常態(tài)的方法，治標(biāo)不治本，錯(cuò)過了輿情應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)間。

2.3 缺乏常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制

高校缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)機(jī)制，專業(yè)的輿情管理人才隊(duì)伍建設(shè)滯后，投入保障制度有限。輿情信息的搜集、研判往往依靠人工方法和簡(jiǎn)單粗糙的數(shù)據(jù)，未能有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)。對(duì)輿情的管理很被動(dòng)，往往到輿情全面爆發(fā)之后，才開始考慮應(yīng)對(duì)策略，缺乏常態(tài)化的工作機(jī)制，很容易造成管理和引導(dǎo)的失誤。

3. 智能媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策

3.1 成立專門輿情工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理

高校不僅要從思想上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，更要行動(dòng)起來(lái)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和疏導(dǎo)機(jī)制，成立專門的輿情管理部門。發(fā)揮主體責(zé)任，明確工作流程。首先，預(yù)防與應(yīng)急并重。要重視日常網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向，研判網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，要在萌芽期進(jìn)行預(yù)防處置，防止事態(tài)蔓延。同時(shí)，要建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制，明確并劃分職責(zé)，整合高校相關(guān)職能部門，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成“學(xué)生—學(xué)院—學(xué)?！比?jí)輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)輿情事件進(jìn)行分級(jí)，依級(jí)別制定動(dòng)態(tài)應(yīng)急預(yù)案。其次，疏導(dǎo)為主，管制為輔。針對(duì)大學(xué)生發(fā)表的情緒化的言論，不能一味的壓制，要有效地疏導(dǎo)，涉及國(guó)家安全和穩(wěn)定的事件時(shí)，要有限制地使用管制措施。但管制只有在關(guān)乎國(guó)家大局時(shí)使用，主要以疏導(dǎo)為主。只要這樣才能為大學(xué)生凈化網(wǎng)絡(luò)輿情信息環(huán)境，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)空間。

3.2 以大數(shù)據(jù)為支撐，進(jìn)行科學(xué)化輿情管理

高校要善用科學(xué)、高效地方法進(jìn)行輿情管理。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為智能媒體時(shí)代發(fā)展的核心技術(shù)，能為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)，幫助高校進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和研判。習(xí)近平指出：“加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘分析，更好感知網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范?！贝髷?shù)據(jù)與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作之間具有高度的契合度，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能幫助高校及時(shí)檢測(cè)到負(fù)面輿情信息，提前進(jìn)行輿情預(yù)警，避免輿情極端化;同時(shí)能深入分析與結(jié)果相關(guān)性較強(qiáng)的影響條件和因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及走勢(shì)做出準(zhǔn)確的研判和預(yù)測(cè)，為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理提供數(shù)據(jù)支撐。因此，高校要與時(shí)俱進(jìn)，可以與大數(shù)據(jù)公司或大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)建立合作，引進(jìn)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)，做到提前預(yù)警、及時(shí)干預(yù)、精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。

3.3 加強(qiáng)高校思政課程建設(shè)，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的核心是學(xué)生，加強(qiáng)高校思政課程建設(shè)，能幫助高校學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，規(guī)避紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息帶來(lái)的負(fù)面影響?；ヂ?lián)網(wǎng)興起，讓享樂主義、拜金主義等負(fù)面網(wǎng)絡(luò)文化盛行，大學(xué)生由于辨別能力差，經(jīng)驗(yàn)不足等特點(diǎn)，很容易受到影響，沉迷于網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法很好地學(xué)生和工作。同時(shí)很多高校的思政課堂淪為形式，老師說教，學(xué)生不重視，比如一些高職學(xué)校以開卷方式結(jié)課，學(xué)生只需到期末，抄抄書就可以考過。因此加強(qiáng)思政課建設(shè)至關(guān)重要，要善于借助微信、微博等移動(dòng)端的資源，豐富學(xué)習(xí)手段，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的教育模式，讓學(xué)生對(duì)思政課產(chǎn)生興趣。同時(shí)，在思政課中引入網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，引起學(xué)生反思，在潛移默化中，幫助學(xué)生樹立健康的價(jià)值觀，提高對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別力，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，理性發(fā)聲，共同凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

3.4 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為高校輿情管理提供人才保障

“人才是發(fā)展的核心”，高校要重視輿情管理人才的培養(yǎng)，建成一支輿情防控疏導(dǎo)的專兼職隊(duì)伍。為此，高校要為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)平臺(tái)，配置專門的工作人員，形成 “學(xué)校有領(lǐng)導(dǎo)、部門有專家、學(xué)生有領(lǐng)袖”的網(wǎng)狀輿情工作隊(duì)伍。首先要注重網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、學(xué)生意見領(lǐng)袖等專業(yè)人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員可以從新聞傳播學(xué)院等文科院系中選拔，引入教師和優(yōu)秀學(xué)生，定期培訓(xùn)，及時(shí)了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)評(píng)論員需要具備新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科背景，同時(shí)要具備較高的政治素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員可以在計(jì)算機(jī)學(xué)院中培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)自銷。其次，多部門優(yōu)秀人才形成聯(lián)動(dòng)，整合輿情管理部、高校黨委宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)生處、校團(tuán)委、網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處、各院系等部門，建立多層級(jí)管理體系，明確分工，信息共享，形成覆蓋全校的輿情工作網(wǎng)。最后，高校要制定明確的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍的管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使其高效、積極地完成既定的工作目標(biāo)。

4. 結(jié)語(yǔ)

融合媒體時(shí)代下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和建設(shè)是一項(xiàng)緊迫且非常重要的課題。高校要緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和管理機(jī)制，凈化網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：楊郡媚，1989年9月，女，漢族，湖北棗陽(yáng)人，碩士，武漢傳媒學(xué)院新聞傳播學(xué)院助教，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)輿情方向。