■劉嘉琪/首都師范大學(xué)

一、同理心的相關(guān)內(nèi)容簡介

（一）同理心概述

對(duì)同理心的定義，是一種能夠了解、預(yù)測(cè)他人行為和感受的社會(huì)洞察能力，指暫時(shí)進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，不帶任何評(píng)價(jià)地去感受對(duì)方的感受和經(jīng)驗(yàn)，敏銳覺察對(duì)方經(jīng)驗(yàn)意義的改變，因他人的情緒狀態(tài)、處境理解和預(yù)期而在情感上有所共鳴。同理心不同于同情心和換位思考，它是一種雙向性的情感交流，是需要雙方通過交流產(chǎn)生一定的共鳴并找到痛點(diǎn)的具體問題，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題解決問題的效果。單純的同情心和換位思考，只停留在單方向上，被同情者和被換位思考者并不知道，所以在這種思考中獲得到的信息，可能是片面的。而同理心是在雙方知情的條件下，被咨詢者娓娓道來，咨詢者不斷引導(dǎo)，兩者共同成為某一角色，讓被咨詢者感受到關(guān)懷從而能夠提供更多信息，通過觀察記錄等方法完成同理心地圖繪制，從而找到痛點(diǎn)，并解決問題。

（二）同理心設(shè)計(jì)思維應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展

提到“同理心設(shè)計(jì)思維”，最直接的理解就是用戶研究的部分。同理心設(shè)計(jì)思維在用戶研究方面已經(jīng)受到一部分設(shè)計(jì)師的關(guān)注和應(yīng)用。應(yīng)用同理心設(shè)計(jì)思維，可以使設(shè)計(jì)師的角色發(fā)生轉(zhuǎn)換，這使得設(shè)計(jì)者不在被客戶所引導(dǎo)，而是以一個(gè)更加專業(yè)的眼光去引導(dǎo)客戶，從電腦工作者變成一個(gè)有思想的設(shè)計(jì)師。

二、幼兒園品牌設(shè)計(jì)的現(xiàn)象及痛點(diǎn)分析

（一）國內(nèi)幼兒園品牌及發(fā)展現(xiàn)狀

幼兒園品牌設(shè)計(jì)是對(duì)幼兒園品牌形象的建立，是將幼兒園的文化和辦園理念以視覺化、具體化的形象系統(tǒng)的傳達(dá)出來，成為幼兒園品牌宣傳的有效表現(xiàn)形式。幼兒園的主要服務(wù)的對(duì)象是3～6歲的幼兒，這個(gè)階段的幼兒處于認(rèn)知發(fā)展的前運(yùn)算階段，主要依靠周圍外界的刺激來認(rèn)知世界，因此幼兒園品牌設(shè)計(jì)應(yīng)基于幼兒的認(rèn)知視角進(jìn)行設(shè)計(jì)，迎合幼兒的心理發(fā)展需求，激發(fā)幼兒的創(chuàng)造力與想象力，從而提升幼兒園的品牌形象。就目前而言，國內(nèi)大多數(shù)幼兒園并沒有建立起完整的形象系統(tǒng)，更多的是一些顏色的堆砌，一些有品牌意識(shí)的幼兒園也會(huì)去找設(shè)計(jì)師做一個(gè)標(biāo)志，設(shè)計(jì)師并沒有更加深入的調(diào)研與交流，直接用了一些商業(yè)性質(zhì)的模板，不能體現(xiàn)園所文化的內(nèi)涵，也不能迎合幼兒園里小朋友的審美及發(fā)展。

（二）兒童、教師、家長心理研究

幼兒園品牌設(shè)計(jì)主要的服務(wù)對(duì)象是兒童、教師、和家長三個(gè)方面。從兒童角度來說，他們正處于認(rèn)知發(fā)展的前運(yùn)算階段，主要依靠周圍外界的刺激來認(rèn)知世界，在這個(gè)時(shí)期從兒童角度來說，他們正處于認(rèn)知發(fā)展的前運(yùn)算階段，主要依靠周圍外界的刺激來認(rèn)知世界，每個(gè)孩子都是極具個(gè)性的。幼兒學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在幼兒學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；由興趣驅(qū)使的學(xué)習(xí)積極性；從教師的角度來說這樣一個(gè)系統(tǒng)的品牌設(shè)計(jì)更加具有歸屬感和集體榮譽(yù)感，會(huì)促使老師具有有更加強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)情懷從教師的角度來說這樣一個(gè)系統(tǒng)的品牌設(shè)計(jì)更加具有歸屬感和集體榮譽(yù)感。從家長角度來說，完善的品牌系統(tǒng)會(huì)使他們感覺到更加專業(yè)的幼教文化，和更加明確地園所文化從家長角度來說，完善的品牌系統(tǒng)會(huì)使他們感覺到更加專業(yè)的幼教文化，和更加明確地園所文化，提升幼兒園的社會(huì)認(rèn)同度。

（三）痛點(diǎn)分析

通過實(shí)地考察和應(yīng)用同理心設(shè)計(jì)思維所作的設(shè)計(jì)咨詢，了解到在幼兒園品牌文化當(dāng)中，確實(shí)存在許多的痛點(diǎn)。因此在諸多的痛點(diǎn)中我們做了進(jìn)一步的歸納和整理，發(fā)現(xiàn)最為主要的是對(duì)于審美的忽視，對(duì)于兒童角度上觀察的忽視，以及在環(huán)境營造中的諸多漏洞，在兒童審美和認(rèn)知方面，我們發(fā)現(xiàn)兒童并不是只喜歡顏色的堆砌，反而對(duì)于一些更有形式感，設(shè)計(jì)感的東西有了更多注意，環(huán)境營造的諸多漏洞中，在集體生活中幼兒對(duì)于自己的物品擺放和安置存在一些問題，以及幼兒園環(huán)境中是否真的考慮到兒童的身體特點(diǎn)和感受特點(diǎn)，我們要進(jìn)一步的去解決問題。

三、核心價(jià)值

（一）解決問題

通過同理心設(shè)計(jì)思維我們發(fā)現(xiàn)了問題，就需要有針對(duì)性的去解決問題，一個(gè)有文化導(dǎo)向性的幼兒園品牌設(shè)計(jì)能夠有效地解決這些問題。通過品牌的理念和文化的導(dǎo)向使大家在思想上對(duì)于園所文化有所認(rèn)知，教師理解透徹就會(huì)教導(dǎo)孩子們理解，有助于樹立正確健康的人生觀價(jià)值觀，同時(shí)潛移默化地對(duì)孩子有文化性的影響，有助于孩子理解本民族的文化，逐步根植于內(nèi)心，形成自己的民族意識(shí)。成體系的品牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)，與一般幼兒教育中顏色的堆砌上也是有很大差別的，對(duì)于孩子審美的教育與影響十分重要，我們并不需要去，自己想象孩子喜歡哪種只需要提供出兩種方案去觀察孩子的反應(yīng)，很明顯在一個(gè)更有形式感，更有創(chuàng)意性，更有互動(dòng)性，更有系統(tǒng)性的環(huán)境當(dāng)中，孩子們的反應(yīng)更加活躍，更容易觸及孩子們的刺激點(diǎn)，重而形成更好的環(huán)境教育。

（二）兒童審美及環(huán)境教化的力量

當(dāng)兒童通過親身體驗(yàn)、感受環(huán)境中更藝術(shù)性、創(chuàng)造性、整體性的情感表現(xiàn)，很直觀的會(huì)體現(xiàn)在兒童在活動(dòng)的表達(dá)和情感，即通過具有欣賞性和創(chuàng)造性的活動(dòng)，使幼兒的內(nèi)心情感和外在形式達(dá)到同構(gòu)時(shí)，兒童就會(huì)感受到在更有趣更更整體環(huán)境中的喜悅，從而獲得一種精神上的滿足，產(chǎn)生豐富的審美愉悅感。這種審美愉悅感反過來又成為兒童進(jìn)行審美感知和審美創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力，從而更加豐富其審美情感體驗(yàn)，并由藝術(shù)這種符號(hào)化的人類情感形式泛化到生活的其他領(lǐng)域，豐富和發(fā)展其情感世界，能夠主動(dòng)按照美的標(biāo)準(zhǔn)和美的規(guī)律，將他們感受世界的審美能力轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心需要和自我發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)而成為自身行為的一種內(nèi)在自我調(diào)節(jié)力量，使其人格得到健全完善的發(fā)展。

四、同理心設(shè)計(jì)思維在幼兒園品牌中的應(yīng)用

（一）準(zhǔn)備階段

進(jìn)行一項(xiàng)落地的幼兒園品牌的設(shè)計(jì)我們需要關(guān)注到更多的方面，從園所文化、辦園理念、院訓(xùn)、園歌、以及幼教老師、幼兒、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)、幼兒園環(huán)境、辦園歷史、辦園地址等多個(gè)方面的整體把握，即由人、文化、時(shí)間、地點(diǎn)等多方面因素共同構(gòu)成。在這部分我們就以北京市朝陽區(qū)某幼兒園的項(xiàng)目為例通過同理心思維進(jìn)行更詳細(xì)的分析注重將同理心設(shè)計(jì)思維切入到交談當(dāng)中，通過感受、觀察、溝通和行動(dòng)四個(gè)維度的實(shí)施，我們認(rèn)識(shí)到園所的首要任務(wù)，是根據(jù)文化和兒童發(fā)展需求將幼兒園品牌的理念進(jìn)行更加明確地梳理。

（二）同理心設(shè)計(jì)階段

根據(jù)同理心思維的前期準(zhǔn)備和調(diào)研，我們將元素進(jìn)一步整理，整合出的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵詞，以圖形和色彩的方式表現(xiàn)出來，充分體現(xiàn)兒童審美需求，并對(duì)于提案標(biāo)志的寓意及設(shè)計(jì)理念進(jìn)行明確地梳理和整合。在這個(gè)品牌項(xiàng)目中，我們以幸福為理念，因此在元素選取上以四葉草、太陽、花朵、等為主。在色彩方面以多色拼接為主，運(yùn)用象征手法和色彩的情感化設(shè)計(jì)，將標(biāo)志的色彩做進(jìn)一步的推敲，并且要注意在色彩應(yīng)用中的一些規(guī)律和關(guān)鍵點(diǎn)，要符合行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)具有獨(dú)特性，以便在應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中做更多的延伸和拓展。

（三）反饋與維護(hù)階段

當(dāng)幼兒品牌的視覺部分，空間部分都設(shè)計(jì)完成了，我們要積極接受孩子和幼教老師的反饋，在幼兒教師后期購置物品時(shí)，可參照VI手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)色彩，一個(gè)設(shè)計(jì)完整品牌形象的對(duì)于其品牌維護(hù)任務(wù)來說是非常重要的，它卻代表了一個(gè)品牌一個(gè)巨大的無形的資產(chǎn)。有時(shí)候一個(gè)企業(yè)建立起一個(gè)品牌就已經(jīng)耗費(fèi)了很多精力了，后期的品牌維護(hù)仍然還要重點(diǎn)關(guān)注。 一談起品牌，人們都會(huì)不約而同地談起品牌的“知名度、美譽(yù)度、忠誠度”。所以我們要積極維護(hù)使品牌意識(shí)和品牌歸屬感更加明確。

五、結(jié)語

通過同理心的應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)，單純的幼兒園品牌設(shè)計(jì)變得更有意義，更加關(guān)注到幼兒身心的健康發(fā)展，通過痛點(diǎn)的思考和發(fā)現(xiàn)，切實(shí)為兒童解決了問題。此外，我們要關(guān)注幼兒的審美培養(yǎng)和創(chuàng)意陪養(yǎng)，在思想上和情感上為孩子們搭建起來發(fā)現(xiàn)世界，認(rèn)識(shí)世界的橋梁。我們也在設(shè)計(jì)當(dāng)中找到設(shè)計(jì)師行業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，人工智能所替換掉的所謂的設(shè)計(jì)師實(shí)際上只能稱之為“電腦工人”而真正的設(shè)計(jì)師是需要去發(fā)現(xiàn)問題解決問題的，或許在人工智能的幫助下，設(shè)計(jì)師的整個(gè)行業(yè)，都可以實(shí)現(xiàn)一次整體的進(jìn)化。