■劉 冰/吉林交通職業(yè)技術學院汽車工程學院

一、影響“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷效果的因素

（一）消費者思維的習慣性

雖然網(wǎng)絡的普及越來越廣泛,這也在逐漸影響著人們的消費習慣，但消費習慣一旦形成，便具有一定的穩(wěn)定性,特別是像汽車這種耐用消費品，如果消費者的思維尚未形成或者還未受到“互聯(lián)網(wǎng)+”模式購買汽車的影響，那么很難撼動消費者固有的購買方式，這種思維的習慣是影響“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷銷售的重要因素。

（二）消費者選擇的局限性

網(wǎng)絡營銷也受消費者數(shù)量和地域的影響。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下,與互聯(lián)網(wǎng)有關的電腦、手機等設備為消費者提供了難得的便利條件,特別是在城市之外,許多農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡發(fā)展也比較快速,網(wǎng)絡的普及率已經(jīng)在漸漸提高,這為“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷提供了客觀的便利條件，但是對于農(nóng)村廣大地區(qū)的消費者而言,購買汽車還是選擇以實體店為主,通過互聯(lián)網(wǎng)購買汽車還比較少,從某種程度上說，這種消費者選擇的局限性也是阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷模式的因素之一。

（三）消費者對網(wǎng)絡的信任度

網(wǎng)絡交易是有風險的,消費者在購買商品時不能與賣家直接面對面的交流,更多的是通過圖片和文字上的描述來判斷商品的價值和使用價值,不能現(xiàn)場查驗貨物以及體驗與銷售有關的具體場景,此外,網(wǎng)絡上存在的騙局越來越多,網(wǎng)絡也往往成為不法分子騙取消費者錢財?shù)谋娛钢?給消費者的財產(chǎn)安全帶來了一定的威脅,這很容易導致消費者不愿意在網(wǎng)上購買商品,加之網(wǎng)上存在的虛假宣傳、欺詐等行為,使消費者產(chǎn)生了對互聯(lián)網(wǎng)的抵觸心理。還有,與其他商品相比汽車屬于價格較高的產(chǎn)品,消費者對其消費還是非常謹慎的,比起網(wǎng)絡的精美圖片、高評價,更愿意去實體店親自體驗產(chǎn)品的性能和品質(zhì),然后再決定是否購買。消費者對互聯(lián)網(wǎng)的信任度較低也會導致“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷在實際操作中受阻礙。

二、推動“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷發(fā)展的因素

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷有諸多的不利因素,但是其發(fā)展的有利條件還是很多的,現(xiàn)在因特網(wǎng)的普及程度顯著提高,電子商務迅速提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”越來越被人們所接受,這也為“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷提供了難得的發(fā)展機遇。

（一）互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展

5G時代即將來臨,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使消費者更加關注網(wǎng)上購物,更加注重網(wǎng)上購物的體驗，輕輕點開手機就能買到所需商品這是互聯(lián)網(wǎng)帶給消費者生活的巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來的是對運用互聯(lián)網(wǎng)技術的更多的嘗試和體驗,這能夠為“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷提供好的環(huán)境,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)技術企業(yè)正在研發(fā)與之配套的更加成熟的技術,這為“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷更深入發(fā)展帶來了可能。

（二）電商平臺的快速發(fā)展

電子商務平臺迅速發(fā)展,例如淘寶、京東等線上采購平臺對實體店面的影響非常嚴重,若不需要考慮電子商務平臺能否代替汽車的實體銷售商,但是現(xiàn)在的客觀現(xiàn)實是很多大牌的實體店都已開始積極與電商平臺進行溝通,將營銷的視線拓寬到互聯(lián)網(wǎng)上,這種網(wǎng)上銷售模式已經(jīng)廣泛流行于很多商品。汽車營銷借助電商平臺能夠給消費者創(chuàng)造足不出戶的體驗和購買便利,能夠成為汽車的展示廳,數(shù)據(jù)顯示,眾多的消費者在最終確定購車前,通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了所關注車型的大量信息。

（三）能夠滿足個性化需求的“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷模式

“線上定制”就可以通過互聯(lián)網(wǎng)去實現(xiàn)。第一,“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷模式給所有人都提供了便利,例如,支付問題,消費者就可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來解決,這樣節(jié)省了各方的時間及生產(chǎn)成本問題。其次,通過互聯(lián)網(wǎng)功能實現(xiàn)產(chǎn)品體驗的預約功能。

從而能夠給消費者更多地了解所關注型號的汽車產(chǎn)品提供便利,比如在試乘試駕體驗上的預約服務,從而給消費者的選擇提供了重要輔助幫助。還有,通過互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)消費者和汽車廠商的實時線上互動交流。舉個例子,一個廠商可能有很多個車型,有不同的發(fā)動機,不同的顏色,消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行自主選擇和組合,在國家法律法規(guī)允許的情況下,購買的消費者先繳納部分定金后在汽車廠商的電商平臺上選擇車，可以根據(jù)不同的選擇進行組合，廠商在接到消費者的購買需求后,按照消費者的意愿進行定制,車型生產(chǎn)出來后,消費者再到4S店提車,從某種意義上說,這實現(xiàn)了“讓用戶參與造車”。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”下汽車營銷的策略分析

（一）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)”汽車營銷模式

汽車廠家在發(fā)展過程中，應該借鑒其他商品銷售模式和手段，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷所具有的作用和價值，在具體應用上，要結(jié)合企業(yè)實際,制定符合市場需求的網(wǎng)絡營銷策略。網(wǎng)絡營銷模式的構(gòu)建，應該以消費者為中心，以便捷和高效率為宗旨，以降低消費者購車成本為依據(jù)。要通過互聯(lián)網(wǎng)建立與消費者實時溝通、對話和交流的平臺，不斷提高消費者對產(chǎn)品和服務的認可度和信任度。消費者在購買行為大致有以下過程：收集信息、因素的對比、親身試駕、和支付提車等?；ヂ?lián)網(wǎng)端可以對消費者的相關數(shù)據(jù)的分析比對,進行不同條件的信息比對,銷售人員或部門就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析等去開發(fā)汽車產(chǎn)品的性能,再將這部門信息通過智能手段將試駕信息發(fā)送給汽車銷售的實體店面,同時反饋給用戶。消費者就可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷平臺,完成訂單的提交及支付。

再約定時間進行提車。這種線上線下的互動,大大提高了銷售效率。在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+汽車營銷”模式的過程中,也可以設置驗收、貨到付款、專人配送等環(huán)節(jié),從而提高消費者的信任度。

（二）充分運用互聯(lián)網(wǎng)絡技術

目前,主要的汽車廠商更加重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的人機對話等互動功能的研發(fā),給銷售增加更大的砝碼。企業(yè)將“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能作為最重要的賣點,以增加對消費者購買的吸引力。針對汽車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象,產(chǎn)品的差距遞減的趨勢。這也是廠商研發(fā)人機互動功能的重要原因。人機互動正日趨重要。比如很多汽車品牌依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術實現(xiàn)的“一鍵客服”功能,駕駛者輕輕按下按鈕,就有專門的車上功能咨詢、人工導航、道路救援等,類似此類的互聯(lián)網(wǎng)技術大大的提高了消費者的滿意度。從而在銷售上直接贏得了消費者的信賴和青睞。

（三）充分發(fā)揮電商平臺的作用

互聯(lián)網(wǎng)的推廣與應用,使汽車廠商迎來了發(fā)展的契機,“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅能夠改變以往應用的單一銷售模式,還為企業(yè)未來的發(fā)展方向指明了具體出路。作為重要的中介,電商平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷應用的最好的載體,當然,汽車廠商可以自建電商平臺,但是需要考慮的是成本問題,自建電商平臺需要配備人員進行系統(tǒng)維護、升級,以便給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務,但這一過程無疑會增加汽車生產(chǎn)企業(yè)的成本,所以,為提高效率、降低成本,不少汽車生產(chǎn)企業(yè)選擇與專門的電商平臺進行合作,其中例如淘寶、京東等較大規(guī)模的電子商務平臺汽車之家等。專業(yè)的電商平臺能夠為汽車企業(yè)提供及時準確的購買信息以及專業(yè)的維護,可以對企業(yè)產(chǎn)品進行專門的展示,設立專門的汽車銷售區(qū)域,形成互聯(lián)網(wǎng)車市,能夠吸引眾多消費者購買。汽車企業(yè)要加強與電商平臺的合作,在提高銷量、提升客戶滿意度的同時,也能擴大企業(yè)的知名度。

“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車營銷的發(fā)展空間是非常大的,伴隨5G的到來,互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展,這種營銷模式的優(yōu)勢會更加凸顯,只有重視“互聯(lián)網(wǎng)+”,重視網(wǎng)絡技術在汽車營銷上的應用,企業(yè)才能跟上消費者的期望,跟上時代發(fā)展的腳步。