■喻生華 鄧麗芬/南昌航空大學科技學院

一、前言

為落實習近平總書記在全國教育大會和全國高校思想政治工作會議等重要講話精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以立德樹人為根本任務，以人為本，以文育人的新理念，在思想上關心、學習上關注、生活上關懷、情感上關愛，動之以情、曉之以理、導之以行、施之以愛，切實開展好高校特殊學生群體人文關懷和心理疏導工作，抓兩頭、促中間、樹典型、帶全面，重視人的個性、滿足人的需求、尊重人的權利，提高學生工作的親和力和針對性，促進學生全面和諧、個性自由、平等友愛的發(fā)展。

二、高校特殊學生群體管理運行機制

根據馬克思主義唯物辯證法的觀點，我們每一個學生個體都是獨一無二的，天然就具有特殊性。高校特殊學生群體是無數個獨一無二的學生個體組成，是個相對的概念。物以類聚，人以群分，按照不同的歸類標準，可以分為不同的特殊學生群體，根據筆者的多年研究，高校特殊學生群體類型大致可以分為十大類型：生理弱勢型、經濟困難型、心理障礙型、學業(yè)受阻型、網絡成癮型、戀愛困擾型、就業(yè)困難型、家庭變故型、少數民族型、獨生子女型。

（一）精準建檔

精準建檔，是高校特殊學生群體管理的第一步。大一新生入校前，在發(fā)錄取通知書時，就附帶一份《學生個人家庭基本信息登記表》，要求學生在入學前填寫完整，并由父母親簽名確定，來校報道的第一天，上交給班級管理輔導員，并及時錄入班級學生數據庫，確保學生個人第一手資料的真實性和準確性。

（二）分類管理

學校統(tǒng)一要求，大一新生入學后，輔導員組織班級同學認真填寫《中國大學生心理健康篩查量表》，共96 個項目，22 個篩查指標，篩查結果分為嚴重心理問題、一般心理問題、發(fā)展困擾問題三個級別，主要反映學生心理困擾的來源以及提示可能的潛在心理問題，其中一級和二級篩查為學生心理健康問題篩查的核心，需要重點關注，同時，根據學生入學時上交的《學生個人家庭信息登記表》，及時加強教育和管理。

（三）持續(xù)跟蹤

根據“兩表”（《中國大學生心理健康篩查量表》和《學生個人家庭信息登記表》）的信息，對篩查出嚴重心理問題學生，本著以人為本的理念，勸其回家治療，保留學籍；對一般心理問題學生，個別談話，心理咨詢，持續(xù)跟蹤，重點關注。另外，對家庭變故，獨生子女，身體殘疾，經濟困難等學生群體，要充分給予人文關懷和心理疏導，定期談心談話，保持聯系。

（四）動態(tài)評估

根據“兩表”篩查出來的信息，作為原始學生檔案，但大學生在在校學習時間一般有四年，在四年內，學生的思想、心理、個性等發(fā)生翻天覆地的變化，因此，對學生的教育管理，也應該因時而變，因勢利導，動態(tài)管理，及時的修正問題學生信息，對新出現的心理問題，及時的加以干預，納入到重點管理檔案名單中，對已回歸到正常心理的學生，給予普通學生對待。

（五）預警干預

高校特殊學生群體的建立，就是為了更高效、更有針對性的進行個體或團體的干預與管理。在處理學校應急突發(fā)事件時，應堅持堅持“預防為主、常備不懈”的方針，要做好經常性應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和干預工作準備，建立健全安全隱患和矛盾糾紛的排查、整改和調處機制，積極做好教育和疏導工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴大，形成人人預防、整體聯控的突發(fā)事件預防氛圍，確保安全隱患和矛盾糾紛的早發(fā)現、早報告、早控制、早解決。

三、高校特殊學生群體人文關懷策略與路徑研究

（一）高校特殊學生群體人文關懷的策略研究

1、人文關懷的原則

在高校特殊學生群體中開展人文關懷活動，需要特別注意保護學生的隱私，重視學生的個性，滿足學生的需求，尊重學生的權利，做到潤物細無聲。

（1）主體性原則：所謂主體性原則，一般來說就是承認、重視并堅持主體在實踐和認識活動中的地位和作用的原則。人文關懷的主體是學生，學生的天職是學習，學生在整個教學實踐中具有主觀能動性，是認識世界和改造世界的主體，在事物發(fā)展過程中起決定作用，應充分尊重學生主體性原則。

（2）差異性原則：不同類型的學生群體，對人文關懷的需求也就不同，就算是同一類型群體，學生個體的不同，對人文關懷的需求也不盡相同。教師要根據學生個體的差異性，因材施教，一句鼓勵的言語，一個微笑的眼神，一次物質的給予，都將成為特殊學生心中永不消退的記憶，成為自己心中前進的動力。

（3）效用性原則：對高校特殊學生的人文關懷，一定要立足于解決實際問題，切莫流于形式，或走過場重視不夠。既要解決學生的思想包袱，心理壓力問題，又要解決學生的生活困難，學習實際問題。將學生最關心、最直接、最實際的問題納入到人文關懷和心理疏導體系中來，做到因人、因事、因時制宜，真正解決貼近學生的實際問題。

2、人文關懷的載體

方向不對，努力白費。針對不同的學生群體，人文關懷的采用的載體也不一樣。根據學生群體的特殊性和差異性，人文關懷的載體具有多樣性、靈活性等特點。對特殊學生群體的人文關懷載體，大致可以從以下四個維度四條通道來分析解惑。

（1）思想上給予關注。思想是行動的先導。習近平總書記主持召開學校思想政治理論課教師座談會并發(fā)表重要講話，強調思政課教師，要給學生心靈埋下真善美的種子，引導學生扣好人生第一?？圩印Ｒ煤谜n堂教學這個主渠道，提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發(fā)展需求和期待。

（2）學習上給予關心。學習上的成功，是特殊學生尋找自信心的一條重要途徑。在學習上的關心，要注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創(chuàng)建，開展形式多樣、健康向上、格調高雅的校園文化活動，廣泛開展各類社會實踐。加強專業(yè)任課教師對特殊學生參加各類學科類競賽的指導，在競賽中獲得肯定、關注、鼓勵、表揚。

（3）生活上給予關懷。細微之處見真情，生活點滴見人心。在生活上，給予特殊學生群體的關懷與照顧，既不能牽強附會，又不能體現搞特殊，而要發(fā)生在不經意中，恰到好處，既可以照顧好特殊學生的自尊心，又能考慮到普通學生的感受。一句真誠的問候，一個真心的微笑，一次肯定的握手，都是體現出生活中的關懷。

（4）情感上給予關愛。大學生正處于身心成熟膨脹時期，對異性的渴望和追求特別強烈。正確對待大學生戀愛，合理疏導大學生情感問題，特別是對特殊學生群體的情感戀愛問題，要多給予關愛，做到動之以情、曉之以理、導之以行、施之以愛，因材施教，因勢利導。把可能產生的不良情緒情感問題，扼殺在搖籃里。

3、人文關懷的方法

（1）因材施教法：因材施教就是指針對特殊學生的個性、需要、志趣、能力等具體實際情況進行不同的教育，做到有的放矢，使每個學生都能揚長避短，激發(fā)興趣，樹立信心，獲得最佳全面發(fā)展。

（2）以人為本法：以人為本就是要以學生為根本，我們想問題，做事情，都要以學生的需要為出發(fā)點，急學生所急，想學生所想，辦學生所需，一切為了學生，為了一切學生。面對特殊學生群體，更需要充分尊重他們的權利，重視他們的需求。

（3）平等交流法：平等交流就是指基于一定的環(huán)境或場合下，雙方在同一水平標準線上，相互平等、相互尊重、相互理解，進行親切、友好交流的一種溝通方式，要求彼此保持一顆非歧視、正視對方的心態(tài)。

（4）個別訪談法：個別訪談就是指教育工作者對特殊學生進行封閉式或半封閉式地單獨談話，可以進入到學生的內心，了解他們的心理活動和思想觀念，以獲取更加深入、詳細和全面的學生個人信息。

（5）個案追蹤法：每一類型的特殊學生群體中，都會有典型的個案，善于選擇個別具有典型意義的當事人或典型案例進行長期的追蹤調查研究，以便完整、準確地掌握某一類型特殊學生群體教育轉化過程的基本規(guī)律。

（二）高校特殊學生群體人文關懷的路徑研究

1、線上引導與線下疏導相結合

線上思想引導教育得益于現代網絡新媒體的快速發(fā)展，高校教育管理工作者通過QQ、微信、微博、輔導員博客等新媒體軟件與特殊學生群體之間搭建一個喜聞樂見的交流平臺，能夠及時，高效的發(fā)現學生群體中存在的思想動態(tài)問題，把控自媒體輿情發(fā)展動態(tài)，對于不實信息，堅決澄清、刪除，同時，加強對信息發(fā)布者的后續(xù)教育；對于確實存在的問題，線下主動解決疏導，增強與學生的親切良性互動。

2、精神激勵與物質獎勵相結合

高校教育工作者要充分利用學生數據庫，加強學生日常管理，善于發(fā)現并利用特殊學生身上的優(yōu)點做文章。當特殊學生的優(yōu)點在日常行為活動或競賽中表現出來時，教育者就應及時恰到好處的給予精神激勵，增強其自信心，同時，也可以輔助給予一定的物質獎勵，讓他們既感到精神激勵上的光榮、又得到物質利益上的實惠，從而形成了精神引領物質，物質帶動精神，互促共進、相得益彰的良性局面。

3、理論教育與實踐傳授相結合

“問渠那得清如許？為有源頭活水來。”馬克思主義唯物辯證法，認為理論與實踐是辯證統(tǒng)一的，離開實踐的理論是空洞的，而不以理論為指導的實踐是盲目的。理論離開了實踐，就成了無源之水、無本之木，理論教育變成了自說自話的空洞說教。而實踐離開了理論，就成了無頭蒼蠅、原地打轉，實踐傳授變成了一成不變的機械實踐。高校特殊學生群體的人文關懷離不開曉之以理的理論教育和動之以行的實踐傳授。

4、個別咨詢與團體輔導相結合

由于特殊學生群體的個體具有獨特性，每個學生面臨的具體實際問題和現實需要不一樣，所以教育工作者應采用個別咨詢，具體問題具體分析，一把鑰匙開一把鎖，解決學生的實際需要。由于特殊學生群體的差異性，每個特殊群體具有同質性的特點，在教育方面往往可以采用團體輔導，解決同一性問題，它具有受眾廣，耗時短，效益高等優(yōu)點，能夠有效的彌補個別咨詢的不足，二者相結合，優(yōu)勢互補，相得益彰。

5、內在調適與外在建設相結合

唯物辯證法認為，任何事物的產生、發(fā)展和滅亡，都是內因和外因共同作用的結果。 “外因是變化的條件，內因是變化的根據，外因通過內因而起作用?！苯逃哪康脑谟诮虝W生自我教育、自我管理、自我服務、自我提升。特殊學生心理問題的內在調適就顯得尤為重要。當然，外在教育工作者團隊建設也不容忽視，專業(yè)團隊建設，有助于提高辦事效率，解決實際問題。