徐格 胡昌格 馬彧

關(guān)鍵詞：用戶需求;模糊Kano模型;提升機(jī);造型設(shè)計

在用戶需求的研究中，Kano模型在產(chǎn)品用戶需求的評價中得到應(yīng)用，馮青等明確了基于Kano模型的產(chǎn)品設(shè)計思想的基本流程，對用戶需求重要度進(jìn)行研究，以應(yīng)急通信車為例驗證了該方法的可行性。馮蔚蔚等基于Kano模型，以家庭健身車為例，挖掘現(xiàn)有家庭健身車用戶的新訴求，確定用戶的重點需求?；诖?，本文以提升機(jī)的造型設(shè)計為例，基于模糊Kano模型的研究方法，對提升機(jī)的設(shè)計要素進(jìn)行評價分析，根據(jù)評價結(jié)果獲取用戶的重點需求要素，根據(jù)結(jié)果提出設(shè)計方案設(shè)計出符合用戶滿意度的產(chǎn)品。

1用戶需求研究法概述

用戶會基于過去已有的經(jīng)驗和知識在大腦中形成對裝備的印象，設(shè)計初期需獲取這些知識進(jìn)一步理解用戶需求，設(shè)計出符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品。通過模糊Kano調(diào)查問卷、模糊Kano結(jié)果分類表及模糊Kano統(tǒng)計結(jié)果分析用戶，是識別影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素。

Kano模型是研究用戶需求的有效方法，由于傳統(tǒng)的Kano模型在用戶需求的問卷調(diào)研中，往往給出確定的答案，而忽視了用戶的模糊性和不確定性的需求、不能準(zhǔn)確的了解用戶的的心理狀態(tài)，而模糊性Kano模型在對用戶需求的調(diào)研中，采用區(qū)間的方式來獲取用戶的滿意度，該問卷模型將用戶的不確定需求進(jìn)行量化處理，能夠最大限度獲取用戶需求。

模糊性Kano模型問卷模板（如表1所示）將需求分為5類如表2所示，興奮型需求（A）、期望型需求（O）、無差異型需求（I）、反向型需求（R）和必備需求（M從中挖掘出興奮型需求。當(dāng)興奮型需求在產(chǎn)品上表現(xiàn)突出，能夠極大地提高消費者對產(chǎn)品的滿意度。

運用模糊Kano問卷獲取顧客需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選、整理，判斷需求類別。具體步驟如下：

1）建立模糊矩陣，表1所示，假設(shè)可實現(xiàn)要素為根據(jù)表2可形成交互評價矩陣。

2）根據(jù)矩陣W中的元素值與Kano模型的質(zhì)量分類表，得出隸屬度量向量。

3）引入置信度水平a∈【0，1】，對上述結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步篩選，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)a=0.4時置信度既不失真，信息重疊比較少，得出的結(jié)果較為準(zhǔn)確。如，中某要素值>a時，則該要素用1表示，不能用0表示。

4）重復(fù)上述步驟，計算每個質(zhì)量因素的屬性分類。統(tǒng)計每個屬性出現(xiàn)的次數(shù)，取最高累計次數(shù)的屬性類別。

2基于用戶需求研究法的提升機(jī)造型設(shè)計分析

2.1評價體系分析

在提升機(jī)的造型設(shè)計中，除了考慮功能和美觀性外，人性化設(shè)計也日漸成為用戶的基本要求。本文從這三個方面的特征入手，構(gòu)建產(chǎn)品造型設(shè)計評價體系，如表3所示。

2.2數(shù)據(jù)結(jié)果分析

首先對提升機(jī)功能配置和設(shè)計要素進(jìn)行提取，其次根據(jù)模糊Kano模型進(jìn)行問卷設(shè)計如表4所示。分別對企業(yè)的管理層、研發(fā)人員、檢修人員和生產(chǎn)人員作為調(diào)研對象進(jìn)行問卷發(fā)放，被調(diào)研的對象根據(jù)問卷內(nèi)容進(jìn)行打分。本次調(diào)研共發(fā)放問卷150份，回收問卷140份有效問卷為其120份。根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果依據(jù)表2所示的問卷結(jié)果分類模型進(jìn)行評估，經(jīng)過模糊Kano模型的數(shù)據(jù)處理結(jié)果如表4所示。

2.3用戶需求屬性分析

興奮性需求“A”，一般是指提供該需求，滿意度會大幅的提升，當(dāng)不提供該功能用戶滿意度會降低興奮型需求（A）中，主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化、色彩上減少視覺疲勞和操作的舒適度上。對企業(yè)棉紡機(jī)械產(chǎn)品融入品牌文化理念，文化理念易激起用戶對品牌的認(rèn)知，有利于企業(yè)形象的塑造及產(chǎn)品品牌的識別性。期望性需求“O”指機(jī)械產(chǎn)品具有某種功能滿意度會提升，當(dāng)不具有某種功能滿意度會降低。期望性需求（O）中，主要體現(xiàn)在提升機(jī)的形態(tài)的美觀性，可以在滿足功能的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整其結(jié)構(gòu)使其符合美學(xué)原則。

基本型需求“M”指機(jī)械裝備具有該功能用戶滿意度無影響，但不具有此功能，用戶滿地度會下降。根據(jù)結(jié)果分析用戶需求，在必備需求（M）工藝上采用鈑金工藝和涂裝工藝，零部件是使用便于組裝為必須考慮的設(shè)計要素。此外，無差異需求“I”指產(chǎn)品無論是否具有此功能，都不能影響用戶滿意度;反向型需求“R”指產(chǎn)品具有此功能，用戶滿意度降低;問題型需求“Q”指結(jié)果具有矛盾性。因此“I”“R”和“Q”，為沒必要結(jié)果。依據(jù)以上分析結(jié)果，以興奮性需求為主要切入點，結(jié)合期望型需求和必備型需求結(jié)合企業(yè)文化，結(jié)合裝備的功能結(jié)構(gòu)，并運用美學(xué)原則對提升機(jī)外觀造型進(jìn)行設(shè)計，在滿足功能需求的條件下是提升機(jī)造型也滿足審美需求。

2.4方案設(shè)計分析

結(jié)合必備需求，提升機(jī)要便于安裝和拆卸，通過分析提升機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)（如圖1）所示，其形態(tài)為方體結(jié)構(gòu)，在兩側(cè)分布有滑輪，并用鉸鏈連接于兩側(cè)，在下方為卡軌，頂部為電機(jī)、鏈桿和鏈輪。鏈輪和滑輪上可安裝鏈條，電機(jī)驅(qū)動鏈桿帶動鏈輪和滑輪驅(qū)動卡軌，做升降運動。通過分析，因此在外觀結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，采用框架結(jié)構(gòu)設(shè)計，內(nèi)嵌采用鈑金加工的金屬外罩?？蚣芙Y(jié)構(gòu)組裝靈活便于安裝和拆卸且穩(wěn)定性強(qiáng)。材料的選用上為統(tǒng)一尺寸的工業(yè)鋁合金型材，通用性強(qiáng)，組裝拆卸方便、節(jié)省時間和成本。無須焊接、便于調(diào)整尺寸和更改結(jié)構(gòu)。且尺寸公差要求嚴(yán)、組裝方便快捷。

人性化設(shè)計上主要從舒適度出發(fā)，由于提升機(jī)在操作過程中有震動，噪音較大，在外罩設(shè)計上可以增加小孔，減小噪音增加操作的舒適度。因此提升機(jī)的外觀設(shè)計上，結(jié)合興奮性需求提取能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的設(shè)計特征要素結(jié)合提升機(jī)的特征，可將企業(yè)文化融入到小孔樣式的設(shè)計中，既增強(qiáng)了識別性，又能減小噪音增強(qiáng)操作的舒適度。經(jīng)過實地調(diào)研，提升機(jī)小孔樣式與企業(yè)其他設(shè)備的通風(fēng)孔樣式相統(tǒng)一（如圖2）所示，為長寬分別為20mm倒角半徑為2mm的正方形，方孔間距與為5mm。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，45度斜角元素為企業(yè)設(shè)計的特征要素，蘊(yùn)合了公司有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，可以走的更遠(yuǎn)，走向更蓬勃發(fā)展的未來企業(yè)文化。因此在小孔方向為45度斜角元素，在a、b、c、d四個方案中，通過與企業(yè)的溝通最終確定方案c為最終方案。

美觀性上，可以在滿足功能的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整其結(jié)構(gòu)使其符合美學(xué)原則。在提升機(jī)的形態(tài)設(shè)計上，在提升機(jī)的造型設(shè)計中，主要運用對稱與均衡比例與分割的美學(xué)設(shè)計原則。通過分析提升機(jī)的特征，外部框架為方體設(shè)計，體現(xiàn)出整齊、勻稱和穩(wěn)重。金屬外罩所占的面積比例最大，直接影響到提升機(jī)的整體造型風(fēng)格。在保證功能性和安全性的前提下，可將提升機(jī)、框架和金屬外罩作為設(shè)計重點，從眾多草圖方案中挑選出三種設(shè)計方案，如圖4所示，方案a中的框架設(shè)計上，在滿足功能的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一其支撐結(jié)構(gòu)的尺寸，形態(tài)上對其進(jìn)行一體化設(shè)計。在外罩和小孔樣式為左右對稱設(shè)計，并在頂部增加裝飾條，視覺上給人以穩(wěn)定感。方案b框架保留原有設(shè)計結(jié)構(gòu)，外罩設(shè)計為上下對稱，小孔排列方式運用比例與均衡的美學(xué)原則，采用黃金比例的排列方式，視覺上給人舒適感。方案c在方案b的基礎(chǔ)上，增加了裝飾條識別性強(qiáng)。經(jīng)討論在方案草圖中選擇了方案a和c兩款方案，并最終選定方案a為最終方案。

顏色上識別性強(qiáng)為企業(yè)必備需求，科技感和緩解視覺疲勞分別為期望型需求和興奮型需求。因此在顏色的使用上應(yīng)簡潔大方、主次分明，可以選用三色的配色方案。主色比例較大，比例中等為輔色，點綴色所占比例最小。由于提升機(jī)在室內(nèi)工作，光線較差，可以選擇高明度的色彩為主色與周圍環(huán)境形成對比，工人操作時不易出錯，可以提高工作效率。根據(jù)提升機(jī)的外觀部件、位置關(guān)系來配以輔助色，通過形式美法則使其與主體色協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，提升其識別性。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)裝備采用淺灰、深灰和綠色的配色方案，其中淺灰和深灰都是中性色，能夠給人穩(wěn)重感和科技感，綠色給人帶來平靜的感覺，眼睛會感到特別舒適，能有效緩解視覺疲勞。因此該配色方案可以準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)意象，配色方案如圖5所示。

通過上述分析，運用Rhino軟件構(gòu)建三維模型，Key Shot軟件渲染，提升機(jī)外罩為鈑金加工，色彩涂裝，需符合其生產(chǎn)環(huán)境，并且應(yīng)與企業(yè)的成套設(shè)備相統(tǒng)一，提升機(jī)一般在室內(nèi)，生產(chǎn)環(huán)境較暗，可以使用亮色減少視覺上的疲勞感。因此在色彩使用上，與企業(yè)成套設(shè)備的配色相統(tǒng)一的淺灰色為主色，四周以深灰色的金屬框架為輔色，增加其穩(wěn)定感，并配以綠色為點綴色打破了原有方案（如圖6）所示在配色上僅選用深灰的沉悶感，在減輕視覺上的疲勞感的同時，裝備整體具有簡約明快的視覺效果。

3結(jié)語

從用戶需求角度考慮提升機(jī)的造型設(shè)計具有重要的研究意義，通過分析裝備的設(shè)計要素并建立評級指標(biāo)，利用模糊性Kano模型，通過問卷調(diào)查的方法，提取出興奮型需求。以美觀性和人性化作為設(shè)計的切入點，在原有的基礎(chǔ)上對方案進(jìn)行改良設(shè)計，獲得了使用戶滿意的最終方案。為提升機(jī)的造型設(shè)計，提供一種新的思路。