李張敏

摘 要：近年來(lái)越來(lái)越多的圖書(shū)館為適應(yīng)社會(huì)的需求尋求服務(wù)升級(jí)的途徑，并開(kāi)始積極打造智慧服務(wù)，通過(guò)區(qū)域協(xié)調(diào)的方式將傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)拓展到知識(shí)交流、學(xué)習(xí)分享、文化傳承等更多的人文項(xiàng)目中，通過(guò)智慧圖書(shū)館的建設(shè)來(lái)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提高公眾人文素養(yǎng)，服務(wù)廣大市民，現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展為和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。

關(guān)鍵詞：區(qū)域協(xié)作;智慧服務(wù);圖書(shū)館

多區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館之間可以通過(guò)彼此相互協(xié)作的方式而實(shí)現(xiàn)共通的服務(wù)功能，一方面節(jié)約成本，提高數(shù)字資源與文獻(xiàn)資源利用率，另一方面能夠加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)以彌補(bǔ)自身的不足。具體方法包括文獻(xiàn)資源聯(lián)合采購(gòu)聯(lián)合編目、數(shù)字資源統(tǒng)籌、展覽講座協(xié)調(diào)、讀者證相互認(rèn)證、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、人員交流培訓(xùn)等，通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享和人員的交流。

1 圖書(shū)館的區(qū)域協(xié)作的必要性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館體制存在著靈活性不夠、不能及時(shí)調(diào)整合作內(nèi)容的局限，同時(shí)由于各地方經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展不平衡，對(duì)于貧困地區(qū)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館在資金、人員儲(chǔ)備都非常有限的情況下，無(wú)法形成完善的圖書(shū)館分級(jí)體系，圖書(shū)借閱、人文交流等一些服務(wù)無(wú)法覆蓋到基層。

為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館的不足，有必要組織一定的區(qū)域協(xié)作，形成圖書(shū)館聯(lián)盟，通過(guò)加強(qiáng)各地區(qū)圖書(shū)館之間資源共享、人才交流的方式，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。首先區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館以各方自愿合作為前提，可以根據(jù)自身需要選擇參與資源共建共享的活動(dòng)，既可以與其它各類圖書(shū)館合作，也可以與文獻(xiàn)供應(yīng)商、各企事業(yè)單位等合作，靈活方便地聯(lián)合各界力量，達(dá)到共同發(fā)展的目的;其次各圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)聯(lián)合采購(gòu)與編目，能夠提高圖書(shū)館對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，降低圖書(shū)采購(gòu)成本節(jié)省經(jīng)費(fèi)，在資源共享方面，能夠?qū)崿F(xiàn)跨庫(kù)檢索，融合各圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)整體區(qū)域圖書(shū)館業(yè)務(wù)能力的提升;最后，在溝通交流方面，通過(guò)人員交流培訓(xùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面的方式實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)[1]。

2 智慧圖書(shū)館建設(shè)的時(shí)代背景

原則上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的建設(shè)與投入與本區(qū)域的人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口素養(yǎng)有關(guān)，根據(jù)國(guó)家對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的規(guī)劃，在重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)科研領(lǐng)域，文獻(xiàn)資源的投入較多，省級(jí)圖書(shū)館服務(wù)人群廣泛，在需要充分考量文獻(xiàn)的涵蓋面和專深度的基礎(chǔ)上，對(duì)于涉及本省的文獻(xiàn)或反映本省地方特色的著作進(jìn)行充分收集，力求形成涵蓋面廣、具備本省文化特色的文獻(xiàn)庫(kù)體系;市縣級(jí)圖書(shū)館需要對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娝枰某霭嫖飸?yīng)加大采集，在體現(xiàn)本地區(qū)鄉(xiāng)土特色的基礎(chǔ)上滿足市縣群眾工作、學(xué)習(xí)的需求，適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的需要[2]。

在“兩微一端”逐步全民覆蓋、快速發(fā)展的新形勢(shì)下，各級(jí)圖書(shū)館需要緊跟時(shí)代發(fā)展的洪流和文獻(xiàn)載體發(fā)展的規(guī)律，充分利用新媒體傳播的便捷性，逐步加大對(duì)數(shù)字資源的采集力度，推進(jìn)新媒體終端的文獻(xiàn)資源采集，建設(shè)新時(shí)代背景下的智慧圖書(shū)館，更好地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的形勢(shì)，滿足不同文化素養(yǎng)、不同社會(huì)背景的群眾的需求。

未來(lái)，圖書(shū)館的智慧服務(wù)是發(fā)展的趨勢(shì)，作為集合智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智慧管理、智慧服務(wù)為一體的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，智慧圖書(shū)館不僅僅是群眾借閱圖書(shū)的平臺(tái)，更是知識(shí)交流分享、文化傳承的載體，通過(guò)以人為本的服務(wù)方式，滿足公眾的精神文化需要，在現(xiàn)代化技術(shù)手段的支持下，更好地學(xué)習(xí)實(shí)踐，培養(yǎng)市民愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的習(xí)慣，感受國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀文化的魅力。

3 圖書(shū)館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

3.1 資源的優(yōu)化

開(kāi)展各圖書(shū)館的溝通合作，推動(dòng)全民閱讀的服務(wù)體系的建立，形成涵蓋面廣、極具特色的圖書(shū)館分級(jí)體系。根據(jù)各館的特點(diǎn)，有針對(duì)性地尋求各單位的資源整合，凝聚不同需求人群，例如高校圖書(shū)館文獻(xiàn)大多為專業(yè)性書(shū)籍，可以重點(diǎn)服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員、知識(shí)分子與學(xué)生，社會(huì)館主要覆蓋文學(xué)類與生活類書(shū)籍，可以幫助市民陶冶情操，為市民提供休閑服務(wù)等，基層閱讀室主要提供生產(chǎn)技術(shù)類與服務(wù)類書(shū)籍，為基層群眾提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培養(yǎng)，并為群眾提供一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁的閱讀場(chǎng)所，通過(guò)館內(nèi)資源的整合，服務(wù)人群可以涵蓋社會(huì)不同背景、不同文化程度的市民;此外，通過(guò)區(qū)域協(xié)作，各圖書(shū)館可加強(qiáng)與民間機(jī)構(gòu)與高校的合作，舉辦各類展覽與講座，開(kāi)展各類圖書(shū)活動(dòng)，包括有獎(jiǎng)?wù)魑?、讀者沙龍、名家講壇、免費(fèi)閱讀、知識(shí)科普等活動(dòng)，豐富館內(nèi)閱讀形態(tài)，吸引更多的人來(lái)體驗(yàn)特色學(xué)習(xí)方式[3]。

3.2 新技術(shù)的融合

通過(guò)區(qū)域協(xié)調(diào)，借助新技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的分享與傳輸。智慧圖書(shū)館可以融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR等技術(shù)手段，突破地域與時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的二十四小時(shí)閱覽、傳輸、分享，智能推薦、智能閱讀，讓不同地區(qū)的群眾享受到先進(jìn)、快速的服務(wù)。

首先AR技術(shù)與即時(shí)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)講座展覽的電子化數(shù)字化，同一場(chǎng)展覽或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)多區(qū)域人員共同觀看，有利于文化資源向農(nóng)村與偏遠(yuǎn)地區(qū)的傳播與流動(dòng)，紙質(zhì)文獻(xiàn)可以通過(guò)掃描形成電子書(shū)，打破時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的全民共享，隨時(shí)隨地的閱讀;其次可以借助大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀習(xí)慣，向讀者推薦一些借閱量高的熱門(mén)書(shū)籍，使讀者閱讀體驗(yàn)更好，提高閱讀效率;最后通過(guò)技術(shù)提升館內(nèi)的自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)借閱的自動(dòng)化，延長(zhǎng)館內(nèi)閱讀時(shí)間的同時(shí)容納更多的讀者進(jìn)館閱讀，節(jié)約館內(nèi)的人力資源，提高圖書(shū)整理的效率，加快圖書(shū)的流轉(zhuǎn)，提升用戶體驗(yàn);搭建的智慧服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能應(yīng)答，二十四小時(shí)為讀者答疑解惑，提供開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)預(yù)約、講座活動(dòng)等館內(nèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，提高咨詢服務(wù)的時(shí)效性和靈活性[4]。

3.3 人性化服務(wù)的增強(qiáng)

人性化服務(wù)一方面是合理規(guī)劃館內(nèi)空間環(huán)境，通過(guò)綠色、智能的裝修設(shè)計(jì)，設(shè)置一定的視障閱讀區(qū)、少兒閱讀區(qū)、讀者休閑區(qū)等特殊區(qū)域來(lái)滿足不同群體的需要，為弱勢(shì)人群的閱讀提供方便;提供線上續(xù)借服務(wù)，寄送書(shū)籍，為殘障人士、孤寡老人提供方便;另一方面是加強(qiáng)與讀者的溝通，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，比如構(gòu)建個(gè)性化與定制化服務(wù)體系，增加一定的興趣班、專題活動(dòng)的方式，為讀者排憂解難，提供工作生活中所遇問(wèn)題的解決與處理方法，為讀者制定閱讀計(jì)劃與學(xué)習(xí)檔案，協(xié)助管理讀者的閱讀效果，在做到熱情、主動(dòng)的前提下，使讀者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù);在農(nóng)村基層機(jī)構(gòu)圖書(shū)資源缺乏的情況下，通過(guò)區(qū)域協(xié)調(diào)的方式，可以在臨近的縣級(jí)圖書(shū)館調(diào)配一定的圖書(shū)資源與人力投入，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)下鄉(xiāng)，滿足農(nóng)村人口與留守兒童閱讀與學(xué)習(xí)的需求，深入基層與社區(qū)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)的共同發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

區(qū)域協(xié)調(diào)的方式有助于加強(qiáng)智慧圖書(shū)館的建設(shè)，借助新媒體與新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智能化與便捷化，進(jìn)一步整合優(yōu)化資源，不僅僅為廣大市民提供便利，提供更方便的閱讀方式，而且降低了圖書(shū)館的采購(gòu)與運(yùn)行成本，為全民讀書(shū)打下了基礎(chǔ)，助力和諧社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]解宇.新服務(wù)——智慧圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的影響及應(yīng)對(duì)措施[J].圖書(shū)館界，2015（3）：10-12.

[3]王保成，孫九勝，莫曉霞，等.支持開(kāi)放、合作和交互的國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館智慧中心服務(wù)實(shí)踐[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（18）：11-15.

[4]楊前進(jìn).“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)探析——基于重慶圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].公共圖書(shū)館，2018，No.59（2）：9-13.