張樂明

摘要：在研究、借鑒行動(dòng)學(xué)習(xí)基本理論、內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討了《管理溝通》課程行動(dòng)學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)改革，梳理、歸納了課堂教學(xué)改革的內(nèi)容，設(shè)計(jì)了《管理溝通》課程行動(dòng)學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)改革實(shí)施方案，以促進(jìn)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)互助、主動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)疑思考、解決問題等系統(tǒng)性程序中來學(xué)習(xí)、實(shí)踐管理溝通技能。同時(shí)，用以探索高等教育課堂教學(xué)模式、教學(xué)方法，促進(jìn)高等教育全面提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：管理溝通;行動(dòng)學(xué)習(xí);教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G642.0? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1674-9324（2019）43-0124-04

目前，國內(nèi)外高校都在積極地探索教學(xué)模式的改革，如研究型教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、慕課教學(xué)、探究式教學(xué)、支架式教學(xué)、拋錨式教學(xué)、項(xiàng)目式教學(xué)、分層次教學(xué)等，以促進(jìn)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我建構(gòu)，提高教學(xué)效果，提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需要的人才。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法教學(xué)模式核心內(nèi)容為：組建穩(wěn)定的學(xué)生學(xué)習(xí)小組;提供接近于現(xiàn)實(shí)的情境資料;學(xué)生學(xué)習(xí)、反應(yīng)、質(zhì)疑、推測和討論;相互支持、反饋和評(píng)價(jià);形成解決方案[1]。行動(dòng)學(xué)習(xí)法教學(xué)能加強(qiáng)學(xué)生的課堂參與性，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果，使學(xué)生掌握管理溝通技能，為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論綜述

行動(dòng)學(xué)習(xí)（Action learning）是由英國瑞文斯教授率先提出來的，應(yīng)用于企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)，是一種將理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法[1，3]。行動(dòng)學(xué)習(xí)法以團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為基礎(chǔ)，以完成既定學(xué)習(xí)任務(wù)為目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)成員的支持、幫助下進(jìn)行質(zhì)疑、反思、學(xué)習(xí)，從而達(dá)到相互促進(jìn)、發(fā)展的學(xué)習(xí)方法[4，5]。行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用已從管理教育領(lǐng)域發(fā)展到高等教育，越來越受到企業(yè)界和教育界的重視。

從行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展與定義來看，這種教學(xué)方法有著非常鮮明的特點(diǎn)。

第一，強(qiáng)調(diào)做中學(xué)，在真實(shí)的情景下來解決問題，形成方案。學(xué)生通過自己思考和他人幫助將理論與實(shí)踐結(jié)合起來尋求現(xiàn)實(shí)問題、任務(wù)的答案[1，2]。

第二，突出學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，以學(xué)生為中心。行動(dòng)學(xué)習(xí)法中教師是一個(gè)引導(dǎo)者、催化師，負(fù)責(zé)理論知識(shí)的精練展現(xiàn)和課堂的組織引導(dǎo)，讓學(xué)生在課堂實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)[4]。

第三，以團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)平臺(tái)，促進(jìn)交流、反思和提升。行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)支持、交流合作、質(zhì)疑反思、相互提升[7]。

第四，全程貫穿反饋與評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)中的反饋和評(píng)價(jià)來源于團(tuán)隊(duì)成員和教師。團(tuán)隊(duì)成員間的相互質(zhì)疑、建議和監(jiān)督能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的反思，促使其重新調(diào)整思路;教師的反饋與評(píng)價(jià)能夠給予學(xué)習(xí)者更清晰的指導(dǎo)，使其更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

二、課堂教學(xué)改革目標(biāo)

利用《管理溝通》課程的特點(diǎn)，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法教學(xué)進(jìn)行探索和實(shí)踐，使管理溝通課堂教學(xué)設(shè)計(jì)更具系統(tǒng)性、規(guī)范性、實(shí)用性和科學(xué)性，讓學(xué)生不僅能掌握管理溝通的理論知識(shí)，還能以團(tuán)隊(duì)互助、主動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)疑思考、解決問題等系統(tǒng)性程序來實(shí)踐管理溝通技能。以此來提高本課程的教學(xué)效果，促進(jìn)課堂教學(xué)方法的改革和推廣，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

三、課堂教學(xué)改革內(nèi)容

《管理溝通》課程行動(dòng)學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)改革的主要內(nèi)容如圖1。

1.以行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)為理念，讓學(xué)生在豐富的情境中掌握、實(shí)踐管理溝通技能。傳統(tǒng)教學(xué)法主要以教師的課堂講授、學(xué)生的被動(dòng)接受為特點(diǎn)，這不能激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，教學(xué)效果得不到明顯提升。而行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)能夠兼顧教師、學(xué)生兩者主體身份，通過教師的精心準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)與輔助來促使學(xué)生在個(gè)體行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中學(xué)習(xí)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)模式主要由學(xué)習(xí)小組組建、理論知識(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)反應(yīng)與質(zhì)疑、團(tuán)隊(duì)支持與反饋、解決問題與獲得等五大內(nèi)容構(gòu)成[6，7]。在行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)中，教師要能將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來，提供真實(shí)的或仿真的情境，并設(shè)置情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目;將學(xué)生分為若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)支持、團(tuán)隊(duì)互動(dòng);使學(xué)生在解決問題、完成任務(wù)的過程中獲得知識(shí);要注重使學(xué)生始終保持以汲取理論知識(shí)作為行動(dòng)指導(dǎo)的開放的學(xué)習(xí)態(tài)度，用行動(dòng)的變化檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，實(shí)踐管理技能，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。

2.以管理溝通技能剖析為切入點(diǎn)，精簡優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容?！豆芾頊贤ā氛n程的情境性、技能性和實(shí)踐性非常突出，因此，以管理溝通技能剖析為切入點(diǎn)，對(duì)《管理溝通》課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行精簡優(yōu)化。優(yōu)化后的課程內(nèi)容體系如圖2。

《管理溝通》課程以個(gè)體技能、人際技能、溝通技能和團(tuán)隊(duì)技能四大技能模塊為核心，細(xì)分為情緒管理技能、壓力管理技能、支持性溝通技能、沖突管理技能、口頭與書面溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能、面談技能、會(huì)議溝通技能和團(tuán)隊(duì)管理技能等十個(gè)技能專題。在對(duì)每個(gè)技能專題進(jìn)行教學(xué)時(shí)都遵循評(píng)估技能、學(xué)習(xí)技能、分析技能、練習(xí)技能和遷徙技能五個(gè)過程，而這五個(gè)過程又恰如其分地融合于管理溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)實(shí)施方案之中。

3.以過程評(píng)價(jià)為核心，探索課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制由結(jié)果評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成，其中結(jié)果評(píng)價(jià)是基礎(chǔ)，過程評(píng)價(jià)是核心。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制如圖3所示。

結(jié)果評(píng)價(jià)依據(jù)作業(yè)結(jié)果和考試結(jié)果進(jìn)行測定。過程評(píng)價(jià)依據(jù)個(gè)體表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)來進(jìn)行測定，其中個(gè)體表現(xiàn)主要包括出勤、積極性、主動(dòng)性和思維表現(xiàn)等，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)包括學(xué)習(xí)小組的氛圍、團(tuán)隊(duì)支持、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)反饋和團(tuán)隊(duì)成果等。過程評(píng)價(jià)的實(shí)施主體有三個(gè)：學(xué)生自己、同學(xué)、教師。（1）學(xué)生自評(píng)。學(xué)生圍繞自己在課堂上的表現(xiàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的投入程度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的基本指標(biāo)包括出勤情況、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性、自我觀點(diǎn)的表達(dá)、質(zhì)疑與思考的表現(xiàn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的支持、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的反饋等。學(xué)生自評(píng)是行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)的根本保證，因?yàn)樗w現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)，若學(xué)生以一種隨便應(yīng)付、無所謂的態(tài)度來對(duì)待自評(píng)，則不僅不能起到促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的，反而會(huì)引起學(xué)生倦怠的心理。（2）同學(xué)互評(píng)。同學(xué)互評(píng)是指學(xué)習(xí)小組成員對(duì)其他成員在完成情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目的過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同學(xué)互評(píng)不僅僅是為讓學(xué)生完成課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，更重要的是通過互評(píng)讓小組成員獲得在行動(dòng)學(xué)習(xí)中變化的反饋，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的洞察力、問題分析與解決能力，激勵(lì)學(xué)習(xí)小組更好地完成情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目，讓學(xué)生在交流、合作、相互質(zhì)疑、相互支持、創(chuàng)造性地解決問題的過程中體會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法。（3）教師評(píng)價(jià)。教師不僅要對(duì)學(xué)習(xí)小組在完成情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目的過程進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)支持下學(xué)習(xí)、反思、行動(dòng)、探究，實(shí)現(xiàn)個(gè)體自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)互助學(xué)習(xí)，還要對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)小組的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)支持、團(tuán)隊(duì)反饋等。

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)實(shí)施方案

行動(dòng)學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)要求教師提供仿真性的情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目，講授相關(guān)理論知識(shí)，組織學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)、反思、研討和探究，體現(xiàn)了學(xué)生在教學(xué)過程中的中心地位，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“做中學(xué)”，突出在團(tuán)隊(duì)支持下的行動(dòng)、反思和循環(huán)學(xué)習(xí)[7]。因此，管理溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)實(shí)施方案應(yīng)圍繞上述特點(diǎn)來進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)，具體實(shí)施方案如圖4所示。

1.組建學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)小組是行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要組織形式，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的管理素質(zhì)的發(fā)展具有重要作用，因此在組建學(xué)習(xí)小組時(shí)要做到以下三點(diǎn)：第一，與班主任、學(xué)生班干部訪談、交流，了解學(xué)生的基本情況，如性格、學(xué)習(xí)積極性、興趣愛好、表現(xiàn)力等;第二，學(xué)習(xí)小組成員結(jié)構(gòu)要考慮性別、性格、興趣愛好、學(xué)習(xí)力、表現(xiàn)力等特點(diǎn)的均衡分布;第三，實(shí)施小組內(nèi)部負(fù)責(zé)制、競爭制，促進(jìn)主動(dòng)思考、相互分享，形成具有互動(dòng)性、創(chuàng)造性的小組氛圍。

本課堂教學(xué)改革中的學(xué)習(xí)小組采用嵌入式學(xué)習(xí)小組，即一個(gè)學(xué)習(xí)小組由兩個(gè)學(xué)習(xí)小組分組組成，如圖5：

2.理論知識(shí)講授。理論知識(shí)講授以管理技能專題化為主線，教師集中講解知識(shí)點(diǎn)，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料讓學(xué)生加深理解，將評(píng)估技能、學(xué)習(xí)技能、分析技能綜合于講授中。

3.提供仿真情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目。問題、任務(wù)和項(xiàng)目是行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)的紐帶，將教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)小組聯(lián)系在一起，讓學(xué)習(xí)小組探究、反思。問題的設(shè)計(jì)要結(jié)合課程內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行考慮，問題要盡可能地反映出仿真性情境，這樣能讓學(xué)習(xí)更好地練習(xí)技能、遷徙技能。

以管理技能專題一為例，仿真情境問題、任務(wù)或項(xiàng)目設(shè)計(jì)如表1。

4.小組學(xué)習(xí)、反思、研討、探究。掌握管理技能不僅要體現(xiàn)在“知”的層次上，更重要的還應(yīng)是“行”。因此學(xué)習(xí)小組要圍繞問題、任務(wù)或項(xiàng)目認(rèn)真學(xué)習(xí)、交流，充分研討、探究問題，相互支持與交流看法，并對(duì)自我的觀點(diǎn)進(jìn)行反思，促進(jìn)學(xué)習(xí)小組成員對(duì)問題進(jìn)行全面的剖析，最大限度地激發(fā)學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造力。在這個(gè)過程中，教師承擔(dān)著向?qū)?、輔助者的角色，學(xué)生是學(xué)習(xí)實(shí)踐者;同時(shí)，要充分發(fā)揮行動(dòng)學(xué)習(xí)嵌入式學(xué)習(xí)小組的組織功能，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的競爭，實(shí)現(xiàn)競合式學(xué)習(xí)。

5.形成解決方案、小組報(bào)告。行動(dòng)學(xué)習(xí)倡導(dǎo)的是學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)來解決相關(guān)問題，提升學(xué)習(xí)能力。因此，學(xué)習(xí)小組要遵循搜集資料、交流信息、討論分析的流程來形成問題解決方案或小組報(bào)告。這個(gè)過程能夠激發(fā)學(xué)生積極思考，拓展思維空間，幫助學(xué)生將概念、理論和仿真實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，從而完成一份最佳解決方案、完善的小組報(bào)告。

6.小組匯報(bào)，分享獲得。小組匯報(bào)的目的主要有兩個(gè)方面：第一，學(xué)習(xí)小組的匯報(bào)能夠讓小組對(duì)其他的解決方案進(jìn)行比較，產(chǎn)生思維的第二次碰撞，為小組學(xué)習(xí)帶來新的啟發(fā);第二，小組匯報(bào)能夠讓學(xué)生實(shí)踐管理技能，比如壓力管理技能、口頭溝通技能等。在學(xué)習(xí)小組代表面向全班同學(xué)和老師進(jìn)行演說解決方案和接受評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)產(chǎn)生心理上的壓力，通過形式多樣的仿真性的課堂實(shí)踐可以提升學(xué)生的壓力管理技能;同時(shí)，學(xué)生在口頭表述小組解決方案和與同學(xué)、老師交流時(shí)，就在鍛煉自己的口頭溝通技能。

7.小組互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)。為了讓學(xué)生對(duì)自己和他人的解決方案或小組報(bào)告有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并深化對(duì)理論知識(shí)的理解與掌握，要設(shè)計(jì)、實(shí)施學(xué)習(xí)小組間互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。小組互評(píng)側(cè)重于學(xué)生間的相互質(zhì)疑，促進(jìn)學(xué)生再學(xué)習(xí);教師點(diǎn)評(píng)側(cè)重于對(duì)學(xué)生思維的拓展，以及理論與實(shí)際結(jié)合的指導(dǎo)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)及時(shí)的反饋與評(píng)價(jià)過程，行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)也必須構(gòu)建一個(gè)以過程評(píng)價(jià)為核心的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)機(jī)制由結(jié)果評(píng)價(jià)（占比為40%）和過程評(píng)價(jià)（占比為60%）兩部分構(gòu)成。過程評(píng)價(jià)是核心，主要包括學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)和教師評(píng)價(jià)融合于每個(gè)管理技能專題中，以便對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出全面性、客觀性和綜合性的評(píng)價(jià)。學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)和教師評(píng)價(jià)在過程評(píng)價(jià)中所占比例分別為20%、30%和50%。同學(xué)互評(píng)樣表如表2所示。

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