孫會

摘要：《管理溝通》課程對改善學生的溝通知識架構以及提高學生人際交往和有效溝通的能力起到了重要支撐作用。為達到課程的學習預期，我們將OBE教育理念引入到《管理溝通》課程教學改革實踐中，在闡述該課程教學思路的基礎上，介紹了該課程教學方法以及成績考評的改革。

關鍵詞：成果導向教育理念;管理溝通;教學改革

提高課堂教學效果是提高人才培養(yǎng)質量重要的環(huán)節(jié)之一。近年來，成果導向教育理念（Outcome-Based Education，OBE）被認為是提高教育教學質量的有效方法，該理念依據(jù)反向設計原則確定學習成果，包含標準參照評量、精熟學習、績效責任和能力本位等四大核心內(nèi)涵，最早被美國、澳大利亞、英國等國家用于高等教育課堂教學，并取得了明顯的效果?；谠摾砟畹恼n程設計與傳統(tǒng)的課程設計最大的區(qū)別在于：（1）OBE重視學生的進步，但不以考試成績作為衡量學習效果的指標，而是以能力進步衡量學習效果;（2）OBE采用“倒序課程設計”的方法，先確定學習目標，然后根據(jù)目標設計課程考核方式，最后根據(jù)目標和考核方式設計教學方案和教學活動;（3）互教互學是OBE教學方法的基本特征，在OBE教學過程中，教師應優(yōu)化學生學習體驗，促進學生能力培養(yǎng)，互教互學，真正實現(xiàn)教學質量的提高。

《管理溝通》是工商管理專業(yè)的核心選修課，理論課安排在三年級，通過貫徹“成果導向”理念，筆者在本科生《管理溝通》的教學中，取得了一些有益的經(jīng)驗。筆者認為本科《管理溝通》教學比較適合采用“成果導向”的理念理由有：一是管理溝通非常強調(diào)實踐性，注重培養(yǎng)學生的解決實際問題的能力、演講能力、分析實際溝通行為的能力等，通過成果導向可以讓學生達成有效的人際交往和管理溝通效果，促使學生發(fā)揮學習的自主性和創(chuàng)造性;二是目前很多高校提倡小班教學，小班教學有助于貫徹OBE，并對學生進行一對一、個性化的指導;三是《管理溝通》課程體系比較靈活，授課內(nèi)容充實，教師可以對授課內(nèi)容靈活把握，發(fā)揮教師與學生的能動性。

一、成果導向下管理溝通課程設計思路

1.對教學內(nèi)容進行取舍。由于管理溝通課時有限，教學內(nèi)容既要講授組織溝通、會議溝通、危機溝通、面談、講演等，還要講授管理溝通在具體環(huán)境中的應用，溝通的基本技能等，我們以魏江主編的《管理溝通》為主要教材，優(yōu)化教學內(nèi)容，開展理論教學，對該書中涉及危機溝通、會議溝通等章節(jié)進行了弱化處理，增強了面談、講演比較實用的內(nèi)容。另外，每節(jié)課都可以增加一些與理論知識相對應的管理溝通小問題，這樣既能激發(fā)學生的學習興趣，又能為學生實踐能力的培養(yǎng)打下堅實的基礎。

2.強調(diào)與其他課程的協(xié)調(diào)性。OBE 理念重視學生自我管理、自主學習、實踐能力的培養(yǎng)，這種自我管理與自主學習能力的培養(yǎng)需要多門相關學科協(xié)同，教學才能實現(xiàn)，孤立學科教學不能實現(xiàn)這一目標。在工商管理專業(yè)的其他課程中，如管理學、人力資源管理等課程都涉及到管理溝通的應用，但是對涉及的有效溝通的技巧和原理介紹較少，因而造成學生對管理溝通在具體環(huán)境中的應用比較模糊，不利于學生進行具體情境、具體問題的分析與解決，不利于將理論知識轉化為解決實際問題的能力。因此，我們認為本課程應在讓學生充分了解、掌握管理溝通的基本理論與基本技能外，還應針對不同的知識點加大管理溝通在其他課程中的教學。

3.強化學生學習者的主體地位。在《管理溝通》教學實施中我們應按照OBE 理念逐步強化學生學習者的主體地位，通過一定的方式輔導、啟發(fā)學生主動獲取知識，培養(yǎng)能力。在正式講授《管理溝通》前，向學生展示該課程完整的實施方案，把每個章節(jié)的授課方式、預期目標、時間分配、重點難點以及具體的考核方式。結合案例，根據(jù)學生自主需求設定相應的課程，創(chuàng)設問題情境，引導學生自學、思考與研究，學生可以根據(jù)自身的能力和興趣，分組選擇相應題目。創(chuàng)設問題時應注意難度適中、密切聯(lián)系工作生活實際，發(fā)揮網(wǎng)絡課堂優(yōu)勢，問題應具有一定的綜合性和新穎性，可將態(tài)度、行為、溝通技巧等知識融入到教學問題中，引導學生課前預習，擴展學生知識面，引導學生主動思考，課上組織討論，激發(fā)學生學習興趣，助力學習成果實現(xiàn)。

二、成果導向下《管理溝通》課程授課方法改革

為保證在課程講授完后，學生能夠將溝通技巧運用到具體情境中，我們應結合OBE理念，對教學方式進行改革。第一，通過過程控制，一方面通過課堂教學將知識點傳授給學生，另一方面讓學生結合所學知識，自主設定學習目標和學習任務，邊學邊實踐。第二，通過課堂提問、課后答疑、微信、QQ交流等方式加強師生互動，塑造和諧的師生、生生之間的平等關系，讓學生主動參與到教學活動中，就某一問題自由發(fā)表自己的看法并引導其他學生就此問題進行討論，突出學生學習的主體地位，讓師生、生生相互溝通，相互影響，相互補充。第三，以問題為基礎，在課后布置與課堂知識相關的小專題，讓學生從已有的知識出發(fā)，查閱資料并以小組的形式制作PPT或其他學生感興趣的方式展示出來，每組選1名代表發(fā)言進行成果展示，其他學生可做補充，以提升團隊協(xié)作能力。教師在學生進行成果展示時要輔助和引導學生，并把握討論進度，在提高學生的溝通表達能力的同時，協(xié)助學生高質量的完成討論并共同探尋問題答案，以便于課堂交流學習與過程考核。第四，為學生提供多種學習資源，引導學生關注時代變革，向學生推薦優(yōu)質的在線學習平臺，節(jié)省課上時間，鼓勵學生更新管理溝通知識庫，為學生搭建“企業(yè) + 師資 + 學生”實戰(zhàn)平臺，提高學生的實踐能力，并長期與企業(yè)合作，選送優(yōu)秀學生進相關企業(yè)或實踐基地實習，以“企業(yè)課堂”等多種形式定期為學生開展實踐教學，鼓勵學生參與研究企業(yè)面臨的實際問題。

三、成果導向下《管理溝通》課程成績考評改革

設計良好的成績考評體系不僅能真實準確地反映學生的學習效果，而且能讓學生發(fā)現(xiàn)自己在學習過程中存在的問題并進行有的放矢的主動學習，從而促使達成教學目標。因此，我們應設計出合理的成績評價體系，以便發(fā)揮評價的診斷、激勵調(diào)控等功能。《管理溝通》課程的考核主要分為平時成績和期末成績。平時成績主要由出勤和課堂表現(xiàn)、案例分析、課堂知識小專題等構成，占總成績的50%，平時成績從多角度、多層面進行，可以采用學生自評，組內(nèi)互評、組間互評和教師評價相結合的方式。多角度評價能比較客觀真實地讓學生正確認識自身的優(yōu)缺點、建立自信，幫助教師改革教學過程、反思教學內(nèi)容，促進學生綜合能力的提高。期末考試可以采用試卷和大作業(yè)的形式進行，內(nèi)容主要涉及在日常生活中遇到的溝通障礙實例及解決策略，旨在提高學生有條理的分析自身在具體情境中溝通技巧存在問題的能力。

四、結語

《管理溝通》作為學科專業(yè)課在國內(nèi)諸多高校講授。該門課程的教材、教學方法、評價體系正被不斷的改進。本文結合教學改革，將OBE理念具體運用到《管理溝通》課程目標定位、課程實施、教學方法改革以及課程評價中的實際操作過程。通過優(yōu)化教學內(nèi)容、課前溝通小問題的設置，創(chuàng)設問題情境，引導學生主動思考，教師課上組織分組討論并通過相應的方式展示學習成果，再由教師對小組學習成果點評、相關知識點講解，達到對專業(yè)知識的深入理解并能靈活運用的目的，最后由多角度、多個評價主體對學生成績進行評定。通過OBE 理念的引入，認清《管理溝通》教學現(xiàn)狀，課程目標定位更加精準、突出學生學習的主體地位，課程實施更加具有可操作性，從過程控制角度突出教學的成果導向性，把涉及到管理溝通教學的方方面面全部容納進來，使課程評價更加客觀和具有指導性。但是，完全要將OBE 理念融入到《管理溝通》的教學中還需要持續(xù)改進，需要在以后的教學中進一步完善。

（作者單位：江蘇海洋大學商學院）

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