東方贏

我以前有兩名下屬，大黃和小陳。兩個人都是后備干部，業(yè)務(wù)能力比較突出，水平相當。后來我提拔了大黃當部門經(jīng)理，失去提拔機會的小陳有些不服氣，問我大黃哪些地方比他強。我作了一些不挫傷他積極性的解釋，把他應(yīng)付走了。

實際上，我沒講真正的原因。我之所以提拔大黃當部門經(jīng)理，是因為覺得他比小陳做事更靠譜。比如說，我每次給大黃交代工作任務(wù)，他都會當面將任務(wù)復述一遍;不管事情做沒做完，他都會通過電話或微信及時匯報，使我安下心來。但小陳就缺少這個好習慣，幾次對我交代的工作任務(wù)理解出錯或理解不全面，做事過程也不匯報，以至結(jié)局很不理想。

在不少人的意識里，認為做了別人交辦的事就行了，沒有必要在過程中和事后及時反饋，但事實并非如此。辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會有交代，件件有著落，事事有回音。也就是我們常說的：事前有反饋，事后會回復。靠譜的人會讓你放心，他會將你委托的事放在心上，盡心盡力，事前確認，事畢回復，絕不讓委托人提心吊膽。

“事前有反饋，事后會回復”源自一個“反饋環(huán)路”的好習慣?！胺答伃h(huán)路”是指一方委托另一人辦事的活動中，辦事的人要以委托人為起點和終點，做事和溝通反饋的流程，都要回到委托人這個環(huán)節(jié)。

“反饋環(huán)路”包括四個階段性活動：1.事前反饋;2.盡力落實;3.過程反饋;4.事后反饋。有的事情辦不好，是因為辦事的人對任務(wù)與交辦的事情出現(xiàn)理解上的誤會。造成這個誤會的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人不善溝通，沒說清楚。

如何解決這個問題？如果你是下屬或辦事的一方，應(yīng)該用反饋的方式，當時就把上司或委托方交辦的任務(wù)扼要地復述一遍，讓對方聽聽是否有誤會或缺漏，如果有，可立即予以糾正與補充。對于比較復雜的任務(wù)，可利用下列復述框架：1.交辦的是什么任務(wù);2.完成任務(wù)要達到的衡量指標有哪些;3.需要委托方提供哪些資源與條件;4.其他相關(guān)因素;5.完成期限。

在辦事過程中，要將心比心，急人所難，盡力落實。上級或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過程周期較長的，不管情況如何，中途也要有反饋。上級或他人先問你，你就被動了，而主動匯報與溝通，在領(lǐng)導或他人心里會留下“積極主動”的好印象。

階段性的重要進展，也要及時報告。過程反饋的好處，一方面是讓領(lǐng)導和他人放心，另一方面及時反饋情況能為應(yīng)變調(diào)整提供決策依據(jù)。有一點需要說明一下，有的人缺乏主見與自主性或怕?lián)熑?，在?zhí)行任務(wù)過程中大事小事皆向上級匯報、請示，這種行為不在“勤于反饋”之列。

總之，反饋環(huán)路強調(diào)的是認真負責，強調(diào)是團隊配合和對他人的關(guān)心。不到位的溝通與反饋，可能你做了8分工作，最后給扣了4分;但如果溝通與反饋有效，7分工作就能變成10分。

反饋讓你出色，沒有反饋可能讓你出局，必須十分重視。

（資源支持：微信公眾號“富蘭克林讀書俱樂部”）