任鎖平

[摘? 要]辦好人民滿意的教育是習(xí)近平總書記在2018年全國教育大會(huì)上的重要講話精神，同時(shí)也是黨自十八大以來對(duì)教育工作者提出的最基本要求。文章利用中國教育科學(xué)研究院的高等教育滿意度調(diào)查問卷對(duì)陜西某高職院校畢業(yè)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果表明：1.學(xué)生教育滿意度總體處于中等偏上水平;2.各因素在五個(gè)維度方面均呈現(xiàn)出不同程度的顯著性差異;3.學(xué)生認(rèn)為通過三年學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力得到提升，但外語能力和寫作能力提升不夠明顯。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，建議通過以下幾個(gè)方面不斷改進(jìn)教育教學(xué)管理，以提升學(xué)生對(duì)教育的滿意度。1.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè);2.加強(qiáng)產(chǎn)教融合、校企合作，提升專業(yè)（群）建設(shè)質(zhì)量;3.注重提升學(xué)生的參與感和獲得感;4.建立良好的師生課后溝通交流機(jī)制;5.加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]教育滿意度? 高職院校? 影響因素? 教育質(zhì)量

研究方法

1.研究對(duì)象

本次研究的對(duì)象為陜西某高職院校的畢業(yè)生。采用等距抽樣方法，在該校抽取650名畢業(yè)生進(jìn)行在線問卷填報(bào)調(diào)查，有效問卷612份，有效率為94.15%。樣本數(shù)據(jù)中男女占比分別為31.4%、68.6%;生源占比為，城區(qū)占19.1%、縣城占17.5%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)占18.5%、農(nóng)村占44.9%;涵蓋了電子信息、教育與體育、土木建筑、裝備制造、財(cái)經(jīng)商貿(mào)、文化藝術(shù)、旅游、交通運(yùn)輸?shù)葘I(yè)大類。

2.研究工具

調(diào)查問卷采用的是中國教育科學(xué)研究院所編寫的“中國高等教育滿意度調(diào)查問卷”（高等職業(yè)教育版）及李克特七點(diǎn)量表。問卷由57道客觀選擇題（單選）、3道多選題及2道主觀題組成，共涉及五個(gè)維度，分別為教育期望值、教育質(zhì)量感知、教育公平感知、教育環(huán)境感知、教育總體感知。

3.數(shù)據(jù)處理

本次研究主要采用SPSS25.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，將最終結(jié)果轉(zhuǎn)化為百分制呈現(xiàn)。經(jīng)過SPSS25.0軟件進(jìn)行內(nèi)部一致性（Cronbach α系數(shù)）檢驗(yàn)，α=0.989，大于0.7，問卷信度較好。五個(gè)維度方面的內(nèi)部一致性分別為0.800、0.972、0.959、0.969、0.916，全部大于0.7，具有較高的信度。

結(jié)果與分析

1.學(xué)生滿意度指數(shù)

通過數(shù)據(jù)分析，將各維度的平均值轉(zhuǎn)化為百分制，結(jié)果顯示，滿意度從高到低依次為教育質(zhì)量感知滿意度（71.13分）、教育總體感知滿意度（70.40分）、教育期望值滿意度（70.06分）、教育公平感知滿意度（69.10分）、教育環(huán)境感知滿意度（68.66分）。結(jié)果表明，該高職院校學(xué)生的教育滿意度處于中等偏上水平。

學(xué)生滿意度得分排名前十個(gè)方面分別是同學(xué)關(guān)系（76.57分）、師生關(guān)系（75.86分）、教師備課（75.71分）、頂崗實(shí)習(xí)（74.71分）、專創(chuàng)融合教育（73.86分）、兼職教師（73.86分）、宿舍管理（73.86分）、校風(fēng)（73.57分）、信息化教學(xué)（72.57分）、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展（72.43分）。結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)該校在師德師風(fēng)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生宿舍管理、信息化教學(xué)、學(xué)生發(fā)展、頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的滿意度較高，也表明該校具有良好的教學(xué)傳統(tǒng)。

學(xué)生滿意度得分排名后十個(gè)方面分別是資格證書獲?。?8.43分）、校企合作（67.57分）、周邊環(huán)境（67.57分）、學(xué)習(xí)場所（圖書館、教室等）（67.14分）、學(xué)生參與管理（66.29分）、社團(tuán)活動(dòng)（64.71分）、運(yùn)動(dòng)場地和體育設(shè)施（64.14分）、師生課外交流（63.71分）、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐（63.00分）、國際交流（60.86分）。結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)該校在校企合作、教學(xué)環(huán)境、與學(xué)生相關(guān)的活動(dòng)等方面滿意度較低，學(xué)校的內(nèi)部教學(xué)環(huán)境、條件和管理等影響了教育質(zhì)量及學(xué)生教育滿意度的提高。

2.影響因素

以學(xué)生性別、生源地類型、父母學(xué)歷、是否家庭第一代大學(xué)生等客觀因素和學(xué)生是否擔(dān)任學(xué)生干部、努力程度、畢業(yè)打算等主觀因素作為自變量，對(duì)五個(gè)維度進(jìn)行單因素方差分析，進(jìn)一步深入探究和分析。

在客觀因素中，生源地類型為農(nóng)村的學(xué)生在教育期望值、教育質(zhì)量感知、教育環(huán)境感知、教育公平感知、教育總體感知五個(gè)維度的滿意度均高于來自于城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生，且存在顯著性差異。父母學(xué)歷方面，父母具有初中和高中學(xué)歷的學(xué)生的五個(gè)維度得分較高，對(duì)教育質(zhì)量滿意;父母學(xué)歷為大學(xué)、小學(xué)及其以下的學(xué)生在五個(gè)維度方面的得分較低，且父親的學(xué)歷對(duì)學(xué)生教育質(zhì)量滿意度的影響呈現(xiàn)極其顯著性的差異。家庭第一代大學(xué)生對(duì)教育質(zhì)量滿意度五個(gè)維度的得分方面高于非家庭第一代大學(xué)生，具有顯著性差異。而男生在五個(gè)維度上的滿意度均高于女生，在教育期望值、教育質(zhì)量感知、教育環(huán)境感知、教育公平感知等四個(gè)維度上有顯著性差異。

在主觀因素中，擔(dān)任學(xué)生干部的學(xué)生在五個(gè)維度方面的得分均高于未擔(dān)任學(xué)生干部的學(xué)生，在教育質(zhì)量感知、教育環(huán)境感知、教育公平感知、教育總體感知四個(gè)維度方面存在顯著性差異;努力程度則在五個(gè)維度方面呈現(xiàn)極其顯著性差異，學(xué)生努力程度與滿意度呈現(xiàn)正比;在畢業(yè)后打算方面，“找工作就業(yè)”在五個(gè)維度方面的得分較高，在教育質(zhì)量感知滿意度方面呈現(xiàn)極顯著性差異，其他四個(gè)維度具有顯著性差異。

3.學(xué)生能力認(rèn)知調(diào)查

在“針對(duì)高職學(xué)生三年學(xué)習(xí)，哪些能力（多選）得到提升”的調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)習(xí)能力占59.6%、合作能力占47.88%、口頭表述能力占39.71%、組織協(xié)調(diào)能力占35.13%、就業(yè)能力占32.84%、崗位勝任能力占29.41%、創(chuàng)新能力占20.75%、信息技術(shù)應(yīng)用能力占19.28%、外語能力占7.8%、寫作能力占7.5%。通過這些數(shù)據(jù)分析可以看出，學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)能力提升最大，而對(duì)自身的外語能力和寫作能力感到不理想。作為高職院校，雖然對(duì)非英語專業(yè)學(xué)生的外語能力沒有過多要求，但寫作能力差是需要學(xué)校重視的問題。

建? 議

通過數(shù)據(jù)分析可知，學(xué)生對(duì)該校的教育質(zhì)量滿意度總體處于中等偏上水平，教育質(zhì)量感知滿意度得分最高，教育環(huán)境感知滿意度得分較低，也從側(cè)面反映了一些問題。該校近年來加強(qiáng)了制度建設(shè)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、信息化教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)等教育教學(xué)改革，加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理與優(yōu)化，這些方面的得分都比較高。該校存在的問題主要是校企合作、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生參與度、師生課后交流、校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。

1.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)

學(xué)生對(duì)資格證書獲取、校企合作、周邊環(huán)境、學(xué)習(xí)場所（圖書館、教室等）、學(xué)生參與管理、社團(tuán)活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)場地和體育設(shè)施、師生課外交流、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、國際交流等方面的滿意度較低，反映了該校在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、校園環(huán)境、學(xué)生活動(dòng)、校企合作、學(xué)生參與度等方面的管理仍需提升。職業(yè)教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才，同樣需要加強(qiáng)育人環(huán)節(jié)，良好的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和其對(duì)高等教育的滿意度。

隨著職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作的開展，職業(yè)院校逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展，應(yīng)制訂內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)與運(yùn)行實(shí)施方案，打造并完善各層面的目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈，構(gòu)建“8”字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋，完善制度建設(shè)和文化建設(shè)“雙引擎”，加強(qiáng)各應(yīng)用平臺(tái)在教學(xué)管理中的運(yùn)用，通過信息平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生教育滿意度指數(shù)。

2.加強(qiáng)產(chǎn)教融合、校企合作，提升專業(yè)（群）建設(shè)質(zhì)量

近年來，國家對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展出臺(tái)了一系列政策，針對(duì)校企合作出臺(tái)了《職業(yè)學(xué)校校企合作促進(jìn)辦法》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見》等文件。2019年1月，國務(wù)院印發(fā)了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，明確指出要促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企“雙元”育人，全面推動(dòng)校企加強(qiáng)深度合作，推動(dòng)職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)形成命運(yùn)共同體。[1]

產(chǎn)教融合、校企合作中最主要的就是建立雙主體育人模式，通過與產(chǎn)業(yè)鏈、職業(yè)崗位群對(duì)接，進(jìn)行專業(yè)（群）建設(shè)，增強(qiáng)專業(yè)（群）服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況及地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，研究制訂專業(yè)（群）建設(shè)機(jī)制、管理機(jī)制及評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷完善校企共建專業(yè)（群）方案，提升專業(yè)（群）建設(shè)質(zhì)量。

3.注重提升學(xué)生的參與度和獲得感

在客觀因素中努力程度是教育滿意度差異性極其顯著的一個(gè)因素，且學(xué)生的努力程度與教育滿意度具有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度及其對(duì)自身的成長要求是決定教育滿意度的一個(gè)重要因素。擔(dān)任學(xué)生干部的學(xué)生在五個(gè)維度方面的得分均高于未擔(dān)任學(xué)生干部的學(xué)生。兩個(gè)因素的結(jié)果都表明學(xué)生積極參與學(xué)校管理、教學(xué)等方面的活動(dòng)，會(huì)有效提升學(xué)生對(duì)學(xué)校教育的滿意度。因此，在教育教學(xué)中，學(xué)校應(yīng)注重加強(qiáng)學(xué)生的參與度，以提升學(xué)生教育滿意度指數(shù)。[2]

學(xué)校要樹立“以學(xué)生為中心”的理念，并就此進(jìn)行教學(xué)方式改革，采用項(xiàng)目教學(xué)、混合式教學(xué)、信息化教學(xué)、問題引導(dǎo)等方式使學(xué)生積極參與課堂教學(xué)，提升課堂參與度。學(xué)校還應(yīng)舉辦各類技能競賽活動(dòng)，提高學(xué)生參與率;舉辦各類社團(tuán)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的參與興趣，擴(kuò)大參與學(xué)生的范圍;學(xué)校還可以為學(xué)生提高勤工儉學(xué)崗位，讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)校管理，提升學(xué)生的參與度和獲得感。

4.建立良好的師生課后交流機(jī)制

根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，該校在師生關(guān)系、生生關(guān)系方面的滿意度較高，但是仍然存在師生課后交流不暢的問題。密切的師生交流是提高大學(xué)教育質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，由于該校教師沒有固定的課后辦公時(shí)間和辦公地點(diǎn)，這或許是造成課后交流缺乏的客觀原因。而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)?？梢試L試建立制度化的課后網(wǎng)絡(luò)交流機(jī)制，鼓勵(lì)教師通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，及時(shí)反饋學(xué)生的信息，另外，還應(yīng)建立定期的課后面對(duì)面交流制度，要固定交流時(shí)間和地點(diǎn)，加強(qiáng)師生之間的課后交流。

5.加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)

學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和提升是學(xué)生全面可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，例如寫作能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力等兩個(gè)方面。學(xué)校可對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)方法進(jìn)行改革，促進(jìn)學(xué)生寫作能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升，建議在人才培養(yǎng)方案中明確寫作能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力的要求，以項(xiàng)目訓(xùn)練為抓手，以技能競賽為手段，提高學(xué)生的寫作能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的全面提升。[3]

參考文獻(xiàn)：

[1]國務(wù)院：《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，中國政府網(wǎng)，2019年2月13日。

[2]趙英、付鈺：《大學(xué)生高等教育滿意度指數(shù)及影響因素的實(shí)證研究——以山西省某高校為例》，《大學(xué)》（研究版）2018年第3期，第55-63頁。

[3]中國教育科學(xué)研究院：《全國高等教育滿意度指數(shù)得分全面提升——2018全國高等教育滿意度調(diào)查報(bào)告》，《中國教育報(bào)》2018年12月22日。

作者單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)工作部? 陜西西安