摘要：隨著現(xiàn)如今時(shí)代的快速發(fā)展，人們?cè)诨A(chǔ)物質(zhì)生活上得以滿(mǎn)足的情況下，更加注重精神層面的享受，為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有力條件。一般情況下，游客都會(huì)選擇景區(qū)酒店作為落腳點(diǎn)，而如何更進(jìn)一步提高酒店管理服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿(mǎn)意度，也成為景區(qū)酒店需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。本文將結(jié)合實(shí)際情況，基于全域旅游時(shí)代背景，對(duì)景區(qū)酒店旅游管理服務(wù)與創(chuàng)新進(jìn)行詳細(xì)分析，以期為今后開(kāi)展的相關(guān)工作提供寶貴參考。

關(guān)鍵詞：全域旅游;旅游景區(qū);酒店管理服務(wù);創(chuàng)新

全域旅游主要是指，將一個(gè)區(qū)域作為旅游目的地來(lái)進(jìn)行建設(shè)與運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)部的資源整合、產(chǎn)業(yè)融合以及社會(huì)共建共享，對(duì)于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到重要作用，同時(shí)也為旅游景區(qū)酒店發(fā)展創(chuàng)造了有力條件。然而，實(shí)際上旅游景區(qū)在酒店管理服務(wù)方面仍然存在一些不足之處，需要在今后不斷創(chuàng)新路徑來(lái)獲得突破。

一、全域旅游概述

隨著現(xiàn)階段人們物質(zhì)生活水平的快速提升，以及生活壓力的不斷增加，人們開(kāi)始更加追求精神上的享受，旅游作為一種放松身心的有效方式，在近幾年也受到了人們的追捧，對(duì)于我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用，也為全域旅游時(shí)代的到來(lái)奠定了良好基礎(chǔ)。全域旅游，一般情況下主要是指，在區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行建設(shè)與運(yùn)作，將其發(fā)展成為一個(gè)旅游目的地，對(duì)于當(dāng)?shù)刭Y源整合、產(chǎn)業(yè)融合等方面都具有一定的促進(jìn)作用。其自身特點(diǎn)，就是充分利用了旅游目的地自身的特點(diǎn)，為進(jìn)入到區(qū)域旅游的游客提供更為全面、全過(guò)程的體驗(yàn)以及旅游茶品，使得旅游對(duì)于人們生活質(zhì)量與水平提升的意義能夠充分的展現(xiàn)出來(lái)。全域旅游時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)旅游理念帶來(lái)一定沖擊，并提倡用新視野、新視點(diǎn)、新方法來(lái)為發(fā)展提供動(dòng)力，旅游格局也發(fā)生了較大變化，對(duì)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型發(fā)揮著重要作用。

二、全域旅游時(shí)代下旅游景區(qū)酒店管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)

為了讓游客能夠更為便利的享受各種服務(wù)，在旅游景區(qū)中也有著較多的酒店，以個(gè)體經(jīng)濟(jì)的形式呈現(xiàn)，雖然在以往發(fā)展的過(guò)程中能夠獲得較大的經(jīng)濟(jì)利益，但是在全域旅游時(shí)代的到來(lái)，卻為景區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。首先，格局單一不具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，大部分旅游景區(qū)中的酒店主要是以個(gè)體經(jīng)濟(jì)形式呈現(xiàn)出來(lái)的，在經(jīng)營(yíng)方式、模式上都存在一定弊端，且過(guò)于注重眼前效益，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)進(jìn)行考慮，發(fā)展視野較為狹窄，無(wú)法完全適應(yīng)全域旅游時(shí)代所帶來(lái)的諸多變化。第二，容易受到時(shí)間段的影響。在旅游景區(qū)中存在，酒店經(jīng)營(yíng)往往會(huì)受到季節(jié)、節(jié)假日方面的影響，形成了淡季、旺季鮮明的旅游時(shí)間段。在節(jié)假日到來(lái)時(shí)，酒店爆滿(mǎn)情況十分常見(jiàn)，而在淡季時(shí)則大部分酒店房間都處于一種閑置狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法得到保障，最終影響到酒店的正常經(jīng)營(yíng)。最后，缺乏特色對(duì)游客吸引力不足。與常規(guī)的商務(wù)酒店不同，景區(qū)酒店不光是要為游客提供一個(gè)休息的場(chǎng)所，還應(yīng)該更能夠體現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐奶厣璐藖?lái)為消費(fèi)者提供不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。然而，受到酒店格局、經(jīng)營(yíng)理念等方面的影響，裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)與發(fā)展方面始終沒(méi)有得到相應(yīng)的重視，不利于今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、全域旅游時(shí)代下旅游景區(qū)酒店管理服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）轉(zhuǎn)變酒店經(jīng)營(yíng)理念

在旅游產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，我國(guó)酒店行業(yè)得到了較為迅速的發(fā)展，加上全域旅游所帶來(lái)的改變，使得傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與觀念已經(jīng)無(wú)法在今后的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，必須要從理念上進(jìn)行創(chuàng)新。為此，在今后酒店應(yīng)該更多的從游客角度著說(shuō)，要充分利用好景區(qū)位置的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)于客戶(hù)作為最核心的要求，從服務(wù)質(zhì)量上予以提升。在迎來(lái)旅游旺季時(shí)，景區(qū)酒店也必須要保證房?jī)r(jià)設(shè)置的合理性，同時(shí)還要嚴(yán)抓服務(wù)，塑造酒店良好的形象，提高在游客中酒店的口碑，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，為景區(qū)酒店今后的生存與發(fā)展累積較好的信譽(yù)度，保證其今后的穩(wěn)步發(fā)展。除此之外，景區(qū)酒店也需要考慮到與其他酒店之間組建聯(lián)盟的方式，來(lái)更進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做到互惠互利，實(shí)現(xiàn)共贏，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）充分做好淡季營(yíng)銷(xiāo)

在旅游淡季，酒店的入住率有了明顯的下滑，甚至出現(xiàn)無(wú)法運(yùn)營(yíng)的情況，而長(zhǎng)期空房情況的存在也為酒店自身的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)一定影響，而服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的下降。因此，對(duì)于淡季營(yíng)銷(xiāo)，景區(qū)酒店必須要做好充足的準(zhǔn)備工作。一方面，酒店應(yīng)對(duì)房間價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況，來(lái)對(duì)房間價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控，利用低價(jià)來(lái)獲得優(yōu)勢(shì)。另一方面，則是需要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量抓起，雖然淡季客源較少，但是服務(wù)質(zhì)量不能根據(jù)淡季、旺季發(fā)生變化，不管是任何時(shí)間都要為游客提供最佳服務(wù)，這樣才能夠保證酒店口碑穩(wěn)定。

（三）結(jié)合景區(qū)特色進(jìn)行裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)

每一個(gè)地域的景區(qū)都具有自己鮮明的特色，而游客選擇這一區(qū)域作為旅游目的地也正是看中了其本身的特點(diǎn)，想要體會(huì)到不一樣的旅行體驗(yàn)。這也就要求景區(qū)酒店必須要保證自身特色鮮明，能夠在眾多酒店中脫穎而出。為此，景區(qū)酒店可以在淡季對(duì)裝修風(fēng)格進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，避免與旺季經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生沖突，在設(shè)計(jì)中融入一些景區(qū)特色，也可以根據(jù)區(qū)域劃分，進(jìn)行不同風(fēng)格的裝修，以適應(yīng)不同游客對(duì)于居住環(huán)境的需求，既要具有特色，也要體現(xiàn)出自身的經(jīng)營(yíng)理念，為景區(qū)酒店發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了適應(yīng)全域旅游時(shí)代發(fā)展需求，景區(qū)酒店必須要從經(jīng)營(yíng)管理方面做出優(yōu)化創(chuàng)新，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式予以完善，保證酒店在景區(qū)內(nèi)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，旅游景區(qū)酒店可以通過(guò)轉(zhuǎn)變酒店經(jīng)營(yíng)理念、充分做好淡季營(yíng)銷(xiāo)、結(jié)合景區(qū)特色進(jìn)行裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)等方式來(lái)進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新，讓酒店自身的特點(diǎn)能夠充分凸顯，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。

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作者簡(jiǎn)介：

周敏慧（1976.7-），女，黑龍江哈爾濱人，碩士，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院講師。