馬文英

摘要：精細化管理主要是一種文化和理念，是服務質(zhì)量精細化和社會分工精細化的必然要求。當前在電力市場中，嚴重缺乏營銷觀念，產(chǎn)品投入到市場中由于自身原因和外界因素導致企業(yè)發(fā)展受到影響，并且對用戶權(quán)益產(chǎn)生損害。市場營銷是企業(yè)發(fā)展的核心，企業(yè)必須要具備競爭能力才可以在市場中站穩(wěn)腳步。本文首先闡述精細化管理概念，其次分析電力營銷管理的弊端，最后提出精細化管理措施。

關(guān)鍵詞：精細化管理;電力營銷;具體應用

電能在人們生活中占據(jù)重要地位，并且是不可獲取的能源。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)加入到電力領(lǐng)域內(nèi)，導致電力企業(yè)面臨更大的困難。針對這種情況，本文從精細化管理概念出發(fā)，對“精細化管理在電力營銷管理中的應用”進行深入探究，主要目的是推動電力企業(yè)健康發(fā)展。

一、精細化管理概念

精細化管理是一種文化。一種理念，日本在20世紀50年代，提出企業(yè)管理理念，它是服務質(zhì)量精細化和社會分工精細化對現(xiàn)代管理的根本要求，是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，不斷深化的管理模式和基本思想，是一種減少管理所占資源和降低管理成本為目標的管理方法。現(xiàn)代管理學認為，科學管理主要分為三個層次，第一層次為精細化，第二層次為個性化，第三層次為規(guī)范化。精細化管理是落實管理責任，將管理責任不斷落實、細化，要求管理者要盡職盡責。首先以做好工作為基本要求，力爭做到日清日結(jié)，每天對當天工作情況進行檢查，及時發(fā)展問題，及時處理。精細化管理是企業(yè)運行的核心，精華在于企業(yè)要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，處理好質(zhì)量與缺陷之間的聯(lián)系，建立一套完整的競爭體系。

二、電力營銷管理的弊端

（一）缺乏完善管理體系

現(xiàn)階段，我國在電力企業(yè)中應用精細化管理還處在探索和初級階段，沒有完整的精細化管理模式。大部分電力企業(yè)在工作中仍然使用老一套管理模式，以生產(chǎn)為核心導向，這種傳統(tǒng)管理模式在源頭忽視了市場對企業(yè)提出的要求，從而致使企業(yè)的服務質(zhì)量沒有得到客戶的滿意，不利于企業(yè)的發(fā)展。除以生產(chǎn)為根本導向外，售前服務和售后服務與市場存在差距。

（二）基礎(chǔ)工作欠缺

精細化管理要求企業(yè)精細管理各種工作，但是當前比較突出的一個問題是企業(yè)基礎(chǔ)工作存在缺陷，不夠扎實，根本原因是企業(yè)缺少時效性，電力企業(yè)不能準確把握市場與客戶提出的要求和需求，從而無法及時對營銷工作進行創(chuàng)新改革。除不能滿足客戶需求外，電力企業(yè)不能準確定位。由于基礎(chǔ)工作具有欠缺性，導致企業(yè)沒有正確認識到自身在市場中的定位，導致企業(yè)缺少對技術(shù)改革創(chuàng)新積極性，具有滯后性，在一定程度上營銷電力企業(yè)發(fā)展和服務質(zhì)量。

（三）工作表面化

在電力企業(yè)中應用精細化管理，使精細化管理發(fā)揮真正作用，并落實在各項工作中。但是就目前形勢分析，大部分電力企業(yè)在服務方面具有表面化特點，例如只是簡單的更換場地設備，微笑服務，但是缺少思想意識和理念，進而企業(yè)不知該從哪方面開展改革精細化管理，不利于企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新改革，特別是沒有預知的服務項目，電力企業(yè)難以實現(xiàn)有效的營銷管理。

三、精細化管理在電力營銷管理的具體應用

（一）推行優(yōu)質(zhì)服務

電氣企業(yè)在激勵的市場競爭中穩(wěn)定步伐，不僅要開拓市場，增加市場份額，還需要在社會中樹立良好的口碑和形象，保證為客戶提供的服務具有優(yōu)質(zhì)性。提供優(yōu)質(zhì)服務，就是要保證每位客戶都可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務，真實的感受到電力企業(yè)工作人員的真誠和熱情，進行穩(wěn)定客戶和電力企業(yè)之間合作的關(guān)系，并促進合作關(guān)系不斷深入。此外，提供優(yōu)質(zhì)服務，還需要真正走入到客戶當中，了解客戶的需求，讓企業(yè)感受到高品質(zhì)的服務，增加對企業(yè)的認可度和信任度。電力企業(yè)開展用電業(yè)務時，應該盡量縮減用電流程，提升辦理業(yè)務的流程，為用電客戶減輕負擔，日積月累在用戶中樹立良好的形象，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步。

（二）把握市場動態(tài)

從當前我國經(jīng)濟發(fā)展情況進行分析，社會主義市場經(jīng)濟已經(jīng)開始占據(jù)主導地位，而電力企業(yè)要保證可持續(xù)發(fā)展，必須與市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢相吻合。比如企業(yè)可以利用價格優(yōu)勢，擴大市場份額，拓寬市場渠道。在生產(chǎn)過程中，電力企業(yè)應該科學理清不同時間和階段，用電客戶對電價的需求，借助精細化管理，對電力價格作出合理調(diào)整，對價格作出調(diào)整，在一定程度上有效降低企業(yè)用電壓力，便于用戶提高對電力企業(yè)認可度。另外，電力企業(yè)還可以針對重點工程項目，制定合理的定價方案，從源頭提升客戶用電質(zhì)量。對于重點用電用戶和用電項目，電力企業(yè)還可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電特征，為用電企業(yè)制定科學合理的用電方案，在提升用電質(zhì)量的同時，保證客戶高效合理用電，從而降低對電能的損耗。另外，要對用電客戶精細化，根據(jù)不同客戶指定具有差異性的服務方案，借助新媒體和網(wǎng)絡技術(shù)，與用電客戶之間保持聯(lián)系。對市場進行精準化定位，能夠根據(jù)市場實情開展生產(chǎn)推廣互動，利于制定短期和長遠發(fā)展目標。

（三）建立管理體系

從弊端中明確指出，缺少精細化管理模式是當前電力企業(yè)在發(fā)展中面臨的主要問題。建立健全科學的精細化管理體系，是電力企業(yè)開展營銷工作的制度保障和首要前提。電力企業(yè)領(lǐng)導者可以根據(jù)不同崗位和不同班組相應的職責，制定完整的管理標準和考核制度，并對各崗位的人員進行日?？己?，主要目的是通過這種方法提高工作者工作活躍性和積極性，提升責任意識。另外，電力企業(yè)在營銷業(yè)績監(jiān)控中可以適當應用精細化管理，量化考核工作人員的業(yè)績。建立精細化管理制度，既可以確保開展的各項工作規(guī)范有序，又能夠充分調(diào)動工作者的積極性和活躍性，激發(fā)工作者對工作的熱情，從而促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中實施精細化管理是根本方向，并且可有效提高企業(yè)競爭力，在社會中樹立良好的企業(yè)形象。結(jié)合上述分析，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身情況，制定科學合理的精細化管理方案，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文從精細化管理理念出發(fā)，對電力營銷管理弊端進行探究，并提出合理的應對政策，對電力企業(yè)發(fā)展具有重要價值。

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