馮爽

摘要：電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，與我們的日常生活息息相關(guān)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，電力信息化已經(jīng)成為現(xiàn)在的社會(huì)趨勢(shì)。但是抄核收工作還沒有完全迎合現(xiàn)在的信息化行業(yè)，所以需要我們繼續(xù)迎合這一形勢(shì)，確保電力信息化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：抄核收技術(shù)；電力；信息化

電力企業(yè)也在不斷的學(xué)習(xí)尖端科技并將其融入企業(yè)產(chǎn)品之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化信息發(fā)展。而電力企業(yè)的營業(yè)抄核收工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的一個(gè)直接相關(guān)環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。但是傳統(tǒng)的電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作的工作方式過于落后，工作效率低下而且工作的失誤率很高，在市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的今天，這已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，所以要對(duì)電力企業(yè)的營業(yè)抄核收工作進(jìn)行科學(xué)的改革，保證工作方式的信息化、現(xiàn)代化發(fā)展已經(jīng)是迫在眉睫的任務(wù)。

一、我國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀

我國電力信息化起步較早，但是在起步之初就是作為壟斷行業(yè)進(jìn)行發(fā)展的，這種壟斷一直持續(xù)到現(xiàn)在。因?yàn)檎w處于壟斷，所以在發(fā)展上沒有較高的提升，一直處于相對(duì)穩(wěn)定的階段，這樣也導(dǎo)致電力信息化的發(fā)展受到影響。

現(xiàn)在很多電力行業(yè)的工作人員在進(jìn)行抄核收工作時(shí)還是采用傳統(tǒng)的手寫登記以及收費(fèi)的方式，然而現(xiàn)在用電都是按照階梯式進(jìn)行收費(fèi)，所以加大了工作力度。傳統(tǒng)的抄核收方式會(huì)浪費(fèi)人力物力財(cái)力，而且還可能會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。

在信息化不斷探索發(fā)展過程中，電力信息化的發(fā)展取得了一定成就。營業(yè)抄核收作為電力營銷中的重要組成成分，也是電力行業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一，所以為了提升電力營銷業(yè)務(wù)水平，電力企業(yè)要加快信息化進(jìn)程，為促進(jìn)我國電力市場(chǎng)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、抄核收應(yīng)該如何適應(yīng)電力信息化發(fā)展

2.1供電企業(yè)要建立完善的電力信息化制度

面對(duì)電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，營業(yè)廳如果想將抄核收工作做好就要從基層抓起，要對(duì)營業(yè)廳抄核收工作的業(yè)務(wù)制度和流程及時(shí)改革創(chuàng)新，學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國家的電力信息化管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建適合中國的電力信息化管理制度，保障在抄核收工作中的自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行，不僅要節(jié)約人力資源，還要對(duì)電力信息化管理做好監(jiān)督工作，成立專門的抄核收監(jiān)督部門。當(dāng)前都在提倡服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)對(duì)于這方面也要提高重視，大力主抓抄核收服務(wù)質(zhì)量，建立抄核收考核制度，客戶意見反饋體系、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)體系、員工獎(jiǎng)懲制度，盡量將這些制度與員工工資掛鉤，這樣也可以提高員工的積極性。

2.2樹立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，做好帶頭人

對(duì)于供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門要從心理加強(qiáng)抄核收工作的重要性，這直接關(guān)乎著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在日常工作中供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要經(jīng)常下基層，與基層工作人員及時(shí)溝通，與客戶面對(duì)面交流，要在第一時(shí)間了解客戶的需求和意見。其次是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)營業(yè)廳抄核收工作進(jìn)行改革，創(chuàng)建一套規(guī)范的抄核收管理制度，積極運(yùn)用電力信息化技術(shù)，對(duì)于抄核收工作中出現(xiàn)的制度漏洞要及時(shí)處理。在此同時(shí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員也要定期學(xué)習(xí)先進(jìn)的抄核收管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于營業(yè)廳員工要定期培訓(xùn)抄核收專業(yè)技術(shù)，并在日常工作中以多種形式進(jìn)行考核，確保領(lǐng)導(dǎo)人員和員工的抄核收技能水平。再次供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要對(duì)營業(yè)廳日常抄核收工作記錄認(rèn)真審查，并做好不同區(qū)域內(nèi)抄核收工作的統(tǒng)計(jì)比對(duì)，只有這樣才能做好事故發(fā)生后的及時(shí)防御，要對(duì)基層員工抄核收工作做好監(jiān)督管理工作，對(duì)于那些工作態(tài)度不好、經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤的員工要及時(shí)采取相應(yīng)管理措施。供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做好自檢工作，要時(shí)刻去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，時(shí)刻做好帶頭人的表率。

2.3加強(qiáng)員工技能水平、提升企業(yè)綜合能力

順應(yīng)電力信息化發(fā)展要注重營業(yè)抄核收工作人員的培訓(xùn)和創(chuàng)新，通過工作人員專業(yè)培訓(xùn)，通過技能的提升保證工作效率的提高，通過創(chuàng)新理論知識(shí)以及信息化技術(shù)的把握以更好順應(yīng)電力信息化發(fā)展。

電力企業(yè)根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況和實(shí)際需要對(duì)營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提升其專業(yè)業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)自身職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的提高。加強(qiáng)工作人員綜合實(shí)力的培養(yǎng)就是增強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部綜合競爭力的培養(yǎng)。為更好順應(yīng)新時(shí)期電力信息化形勢(shì)，要注重基礎(chǔ)理論知識(shí)與創(chuàng)新技能知識(shí)的綜合培訓(xùn)。例如，將電力基礎(chǔ)知識(shí)中直流電流等電工知識(shí)與新時(shí)期創(chuàng)新技能及電工技術(shù)進(jìn)行整合培訓(xùn)，這對(duì)工作人員增強(qiáng)技術(shù)認(rèn)識(shí)和提升技能有著積極作用。同時(shí)，對(duì)工作人員的培訓(xùn)要注重綜合服務(wù)技能的培訓(xùn)，新時(shí)期工作人員的服務(wù)質(zhì)量要滿足人們的需求和認(rèn)可。電力信息化發(fā)展趨勢(shì)，要加強(qiáng)工作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，包括電力計(jì)量裝置培訓(xùn)以及防電力盜竊技能等等。同時(shí)要對(duì)工作人員進(jìn)行定期考核，通過考核制度的規(guī)范，能夠使工作人員業(yè)務(wù)工作更加完善，并不斷鞏固自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，這對(duì)提高綜合營業(yè)抄核收工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)綜合發(fā)展都有著重要意義。

另外，在進(jìn)行人員培訓(xùn)和管理的過程中要建立科學(xué)的激勵(lì)政策。通過激勵(lì)制度的構(gòu)建，根據(jù)工作人員的實(shí)際綜合工作情況，電力企業(yè)予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種方式能夠促進(jìn)工作人員從自身主觀積極性出發(fā)，規(guī)范自身工作行為，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

2.4運(yùn)用技術(shù)水平深化抄核收工作

在供電企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收工作中出現(xiàn)的諸多誤區(qū)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于抄核收工作要時(shí)刻與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，比如創(chuàng)建智能電網(wǎng)系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫對(duì)用戶電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、銀行定點(diǎn)收費(fèi)，做這些技術(shù)手段可以減少供電企業(yè)的人員不足問題，大大提高了營業(yè)廳的工作效率，也給用戶帶來了極大的便利。

三、結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的步伐，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行科學(xué)技術(shù)更新和經(jīng)營管理制度進(jìn)行完善，保證能夠滿足社會(huì)對(duì)電力的需求，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而不被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)的抄核收技術(shù)對(duì)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益有著直接的影響，因此電力企業(yè)在進(jìn)行信息化改革時(shí)，要充分重視營業(yè)抄核收的信息化發(fā)展，保證該工作的工作方式和管理方式科學(xué)高效，更好的進(jìn)行服務(wù)。

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（作者單位：呼和浩特供電局）