馮萌萌

摘要：現(xiàn)今，隨著我國零售業(yè)的不斷發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)體系中的地位也在持續(xù)提升。不過，基于外資零售企業(yè)不斷涌入國內(nèi)市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的發(fā)展背景下，我國零售企業(yè)也由此面臨著更多的挑戰(zhàn)和威脅。若要有效地解決這一問題，企業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)及引進(jìn)則是一個(gè)必要的選擇策略和方法。本文以我國零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為基點(diǎn)，探討了我國零售企業(yè)運(yùn)營管理人才的具體現(xiàn)狀，然后明確了相應(yīng)的人才專業(yè)化培養(yǎng)路徑，其旨在為零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供幫助和支持。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè);運(yùn)營管理人才;專業(yè)化;思路

引言：

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國零售行業(yè)已實(shí)現(xiàn)了飛躍式地發(fā)展，其增幅率基本上浮動(dòng)在10%-15%/年之間。盡管現(xiàn)階段國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)定，例如：一些國外大規(guī)模的零售企業(yè)不斷涌入國內(nèi)市場(chǎng)、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到迅猛地增長等等，不過，我國零售企業(yè)依舊是支撐我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一個(gè)核心構(gòu)成要素。目前國內(nèi)零售市場(chǎng)的發(fā)展不僅有機(jī)遇，而且也有挑戰(zhàn)、如果想要準(zhǔn)確、有效地把握發(fā)展機(jī)遇，且及時(shí)地規(guī)避不利因素帶來的威脅，最關(guān)鍵的一個(gè)路徑是彰顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其應(yīng)對(duì)方法有兩個(gè)：第一是優(yōu)化產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;第二是培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)人才，增強(qiáng)運(yùn)營管理人才的崗位技能。對(duì)此，如何創(chuàng)建專業(yè)化的人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)滿足零售行業(yè)今后發(fā)展需要的優(yōu)秀人才則是大部分國內(nèi)零售企業(yè)需要思考的主要問題。以下我們針對(duì)幾個(gè)方面就此展開探討，希望能夠?yàn)槲覈闶燮髽I(yè)的 健康、穩(wěn)定發(fā)展等帶來幫助和指導(dǎo)。

一、我國零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平有了大幅度地提升，消費(fèi)檔次也出現(xiàn)了明顯地轉(zhuǎn)變和升級(jí)。不過，按照我國統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2014年之后，我國零售行業(yè)的發(fā)展增速有所減緩，零售總額增速≤12%/年，尤其是中小型零售企業(yè)的零售總額增速≤10%/年。并且，值得一提的是，超市及百貨等零售行業(yè)的綜合盈利率也有所下滑。盡管在這之前我國傳統(tǒng)零售總額的增速比較高，不過近年來，其增速明顯減緩，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及升級(jí)造成居民的消費(fèi)能力有所降低。就國內(nèi)零售行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來看，終端消費(fèi)不給力，零售企業(yè)業(yè)正遭遇著嚴(yán)重的威脅和挑戰(zhàn)，這就是現(xiàn)今我國零售企業(yè)在發(fā)展過程中面對(duì)的新態(tài)勢(shì)。

二、我國零售企業(yè)運(yùn)營管理人才現(xiàn)狀

由于我國傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展正處于停滯期，零售企業(yè)需要在此背景下加強(qiáng)自我創(chuàng)新和變革。其面對(duì)的發(fā)展機(jī)遇有兩個(gè)，第一是經(jīng)營模式和思想的創(chuàng)新;第二是培養(yǎng)專業(yè)、優(yōu)秀的運(yùn)營管理人才。

（一）零售企業(yè)運(yùn)營管理人才流失率高

2005年，基于國內(nèi)零售業(yè)市場(chǎng)實(shí)施對(duì)外開放政策的影響下，一些國外專業(yè)、優(yōu)異的零售企業(yè)不斷涌入國內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)此，該行業(yè)對(duì)人才的需求不斷增加。在該行業(yè)的人才市場(chǎng)中，中層管理者諸如店長、區(qū)域經(jīng)理等流失率超過18%?；鶎舆\(yùn)營管理人才諸如導(dǎo)購員、收銀員等流失率超過20%，甚至一些基層員工流失率超過25%。

（二）零售企業(yè)運(yùn)營管理人才供需不足

基于我國零售行業(yè)運(yùn)營管理人才流失嚴(yán)重的背景下，也引發(fā)了一個(gè)重要的管理難題，那就是相關(guān)人才供需不足。盡管這些年來該行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增速有所下調(diào)，不過相關(guān)企業(yè)依舊在擴(kuò)大運(yùn)營規(guī)模，對(duì)此，這需要招聘更多零售管理人才以滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

（三）零售企業(yè)運(yùn)營管理人才培養(yǎng)難度大

關(guān)于零售企業(yè)的運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)來說，一般多見于企業(yè)自主培養(yǎng)。探究其原因，存在兩大因素。第一是在大部分高校中并未設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)課程;第二是社會(huì)對(duì)零售管理崗位的了解不全面，不會(huì)主動(dòng)選擇該專業(yè)來就職。對(duì)此，企業(yè)必須要通過自主培養(yǎng)的方式才能夠獲得所需要的人才。不過，這對(duì)于很多中小型零售企業(yè)而言，由于其經(jīng)費(fèi)、師資等方面的資源有限，所以在人才培養(yǎng)方面存在較大難度，可行性不強(qiáng)。

三、零售企業(yè)運(yùn)營管理人才的專業(yè)化培養(yǎng)思路分析

（一）樹立行業(yè)標(biāo)桿，共同創(chuàng)建零售企業(yè)運(yùn)營管理人才的專業(yè)化培養(yǎng)體系

現(xiàn)今，國內(nèi)百強(qiáng)零售企業(yè)都設(shè)置了專業(yè)的人才培養(yǎng)體系，甚至創(chuàng)建了內(nèi)部人才培養(yǎng)院校，具有相對(duì)成熟、完善的培養(yǎng)機(jī)制?；诖?，這一類企業(yè)能夠與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合，共同創(chuàng)建一套科學(xué)、有效的人才培養(yǎng)機(jī)制或技能操作規(guī)范，進(jìn)而增強(qiáng)行業(yè)的人才專業(yè)素質(zhì)。另外，一些有實(shí)力的企業(yè)能夠向政府、職能單位等申請(qǐng)相關(guān)政策扶持，通過多方合作等方法，從社會(huì)層面對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

（二）打造零售企業(yè)與高校人才培養(yǎng)的合作關(guān)系，創(chuàng)建校企合作機(jī)制

如果想要快速、高校地培養(yǎng)零售企業(yè)的專業(yè)化的運(yùn)營管理人才，那么僅靠企業(yè)自身是很難實(shí)現(xiàn)的，特別是對(duì)于中小型企業(yè)來說，更是難上加難，所以，我國零售行業(yè)協(xié)會(huì)需要引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建“校企合作機(jī)制”，將企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)校的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。并且，需要將高校的人才培養(yǎng)與企業(yè)人才招聘的前后秩序設(shè)置好，力爭(zhēng)達(dá)到學(xué)生一畢業(yè)則就業(yè)的目的。該模式能夠直接、有效地縮減企業(yè)培養(yǎng)人才的時(shí)間與成本。那么，現(xiàn)階段，在人才培養(yǎng)方面，校企合作的路徑主要包括：

①畢業(yè)招聘。即：學(xué)生經(jīng)畢業(yè)招聘來獲得相關(guān)工作。

②實(shí)習(xí)招聘。即：學(xué)生在畢業(yè)前諸如大三或大四前，通過實(shí)習(xí)途徑求職。

③訂單培養(yǎng)。即：學(xué)生在入校前通過人才篩選、簽訂合同等，進(jìn)入獨(dú)立行政班級(jí)學(xué)習(xí)，待學(xué)生畢業(yè)后即可到特定企業(yè)參加工作。

④現(xiàn)代學(xué)徒培養(yǎng)。學(xué)生、學(xué)校與企業(yè)共同簽署三方協(xié)議，明確學(xué)生學(xué)徒雙重身份，然后企業(yè)與學(xué)校共同構(gòu)建教學(xué)制度，對(duì)學(xué)生實(shí)施工學(xué)教育，在學(xué)生畢業(yè)后即可正式上崗。

（三）創(chuàng)建行業(yè)專家與高校教師的人才培養(yǎng)隊(duì)伍，加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)效果

零售企業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)方面，存在的主要問題是：企業(yè)專家或帶徒師傅的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，不過理論能力不足，語言組織能力及表達(dá)能力欠缺。而這些問題是能夠通過聘請(qǐng)高校教師的方式來彌補(bǔ)。對(duì)于院校教師來說，其文化水平高，具有較強(qiáng)的理論知識(shí)且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，在人才培養(yǎng)方面具有一定的駕馭和引導(dǎo)能力。所以，可以通過師資整合等方式，打造理論及實(shí)踐均強(qiáng)的人才培養(yǎng)隊(duì)伍。不僅企業(yè)專家能夠?yàn)橄嚓P(guān)學(xué)員提供技術(shù)指導(dǎo)和幫助，而且企業(yè)也能夠通過聘請(qǐng)高校教師等途徑加強(qiáng)學(xué)員的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)員的專業(yè)能力。這一人才培養(yǎng)模式不但滿足國家教育部提倡的普通院校師資隊(duì)伍建設(shè)的政策需求，并且對(duì)零售企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)及企業(yè)科研能力提升等發(fā)揮積極作用。其實(shí)施路徑主要有：

①企業(yè)專家到院校實(shí)施校企合作計(jì)劃，設(shè)置實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)課程。

②高校教師到企業(yè)支持校企合作，為學(xué)院提供專業(yè)化的理論指導(dǎo)和項(xiàng)目化教學(xué)訓(xùn)練。

③校企專家一起探討企業(yè)發(fā)展的研究課題及方向，強(qiáng)化企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的標(biāo)桿性地位，真正地發(fā)揮企業(yè)的示范及帶頭作用。

（四）根據(jù)崗位要求，設(shè)置科學(xué)、有效的專業(yè)化課程

利用課程設(shè)置、教材編制等加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)效果。具體方法包括：

①利用與院校教師共同設(shè)置課程內(nèi)容，實(shí)施適合企業(yè)崗位要求的課程機(jī)制，加強(qiáng)人才的前置性培訓(xùn)。

②將行業(yè)人才需求等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)相結(jié)合，確保課程教學(xué)目標(biāo)與實(shí)際應(yīng)用相統(tǒng)一。

③根據(jù)行業(yè)資格證書設(shè)置課程內(nèi)容，確保學(xué)員不但能夠通過最終考核，同時(shí)也能夠獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，發(fā)揮雙重作用。

（五）提高人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入，選拔優(yōu)秀人才。

對(duì)于零售企業(yè)來說，其在人才培養(yǎng)方面需要提高經(jīng)費(fèi)投入，具體措施主要有：

①利用校企合作等模式，盡量獲得政府的政策支持或經(jīng)費(fèi)撥付，真正地夯實(shí)企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)也能夠由此設(shè)立校企合作訂單培訓(xùn)班，促使人才培養(yǎng)更專業(yè)、更規(guī)范。

②校企合作需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)員獎(jiǎng)學(xué)金機(jī)制，吸引優(yōu)秀學(xué)員積極專研，為提高專業(yè)成績、增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)等發(fā)揮積極作用。例如企業(yè)通過提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為兼職實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并未其發(fā)放相關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬;企業(yè)也能夠利用設(shè)置管理培訓(xùn)生薪資體系，將院校畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生與社招員工的福利待遇區(qū)分開來，有利于挽留優(yōu)秀人才，降低人才流失率;另外，企業(yè)也需要為參加校企合作的高校教師發(fā)放獎(jiǎng)教金或提供充足的科研經(jīng)費(fèi)，有利于優(yōu)秀的教學(xué)資源向企業(yè)傾斜，為企業(yè)更好地培養(yǎng)專業(yè)人才提供幫助和支持。

四、結(jié)束語

總而言之，創(chuàng)建適合我國零售企業(yè)運(yùn)營管理人才的專業(yè)化培養(yǎng)模式，是現(xiàn)今零售企業(yè)人力資源管理者需要全面思考及解決的一個(gè)重要問題。從企業(yè)的角度來看，需要盡可能地與各大高等院校等保持密切的合作，在合作政策、運(yùn)營方式、教學(xué)內(nèi)容、師資建設(shè)、經(jīng)費(fèi)撥付、人才篩選、課程設(shè)置等方面實(shí)現(xiàn)校企合作，是真正加強(qiáng)優(yōu)秀運(yùn)營管理人才培養(yǎng)的一個(gè)必要手段和路徑。只有這樣，我國零售企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)方面才能夠彰顯出獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展等發(fā)揮積極作用。

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