武爽 張廷嘉 韓旭

【摘 ?要】現(xiàn)在供電的企業(yè)發(fā)展中，可以明顯地看到暴露出來的問題有很多。比如說，企業(yè)自身和電力營銷工作人員的營銷管理意識很薄弱，企業(yè)的電力營銷組織管理體系不周全等，這些問題累聚在一起，成為了供電企業(yè)發(fā)展的絆腳石。故而，企業(yè)想要更好的發(fā)展，就應該針對這些問題，采取相應的解決措施。

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;營銷管理;總體策略

1供電企業(yè)營銷管理中亟待解決的問題

1.1電力企業(yè)內外部環(huán)境問題

在大數(shù)據時代背景之下，電力企業(yè)內外部環(huán)境在不斷的發(fā)生變化，從而對其運營、生產管理方式等都帶來了一定影響，電力企業(yè)在該情況下若要保持不斷發(fā)展，必須認清時代背景下的內外部環(huán)境與形勢，必須努力適應當前社會電力發(fā)展的新形勢。從電力企業(yè)外部環(huán)境來看，矛盾與問題交織：一是電力市場形勢復雜嚴峻，電力市場供需矛盾依舊突出。另外，隨著電力市場改革進度的推進，水電參與市場競爭的形勢已不可避免，意味著公司將面臨電量、電價，負荷率、利用小時率“雙降雙低”的風險，將給公司經營效益帶來諸多不利因素。

1.2供電企業(yè)營銷人員素質低下

供電企業(yè)的營銷人員素質直接決定了南方供電企業(yè)的質量，當前，供電企業(yè)的營銷人員素質高低不一，一些營銷人員專業(yè)技能有限，難以勝任南方供電企業(yè)的營銷工作。一方面，這些營銷人員的個人素質不高，在處理用電問題時難以滿足用戶的基本需求。另一方面，供電企業(yè)營銷人員的學歷水平和專業(yè)水平差距較大，團隊協(xié)作能力有限，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

1.3營銷電力策略的不完整性

由于信息時代迅速發(fā)展，我國電力企業(yè)信息關系系統(tǒng)也逐漸形在發(fā)展過程中形成一定格局，并通過此格局，建立出一定營銷電力模式，在一定程度上促進我國電力企業(yè)的發(fā)展，提高電氣企業(yè)整體水平。這種發(fā)展模式雖然實現(xiàn)了科學管理模式，但是先發(fā)展的電力模式標準化管理未能將信息管理很好的進行處理，并且相關的一些營銷管理策略會存在一定的缺陷，因此，在電力營銷發(fā)展過程中，管理安全出現(xiàn)漏洞會導致一些企業(yè)重要的信息丟失，這樣就會給電力企業(yè)的發(fā)展帶來很大的損失。同時，在電力營銷信息系統(tǒng)中，如果技術人員在工程實踐過程中出現(xiàn)的未能排除故障的現(xiàn)象，同樣也會影響整個企業(yè)的信息狀態(tài)，從而造成信息系統(tǒng)和相關營銷力量的喪失 在一定的影響下工作。

1.4電費回收面臨困難

我國經濟全面發(fā)展的同時也使得人力資源成本變高，電力企業(yè)如果使用傳統(tǒng)的方式進行收繳電費不但會因為用戶的各種原因使得電費不能及時收齊，同時對于電力企業(yè)老說這樣的工作方式也增加了人力資源成本，使得企業(yè)的運營成本增加，利潤減少。從某市的電力費用收繳情況可以看出，因為居民個體的用電量較少，電力企業(yè)沒有足夠的人力去催繳電費，另一方面去專門的繳費機構進行電費繳納使得居民會因此出現(xiàn)很多的問題，所以居民欠費的現(xiàn)象變得極為普遍，如果電力企業(yè)在該方面沒有良好的措施，就很容易因為企業(yè)的電費遲遲收不上來，使得企業(yè)的資金出現(xiàn)問題。

2供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略

2.1建立完善的電力營銷組織管理體系

電力營銷組織管理體系只有基礎的管理機制是遠遠不夠的。引進營銷管理的人才，明確有關部門工作人員的分工，檢查供電設備等基本工作固然是重要的?？墒钱斚?，信息化的工作方式才是潮流，企業(yè)的營銷管理體系中若不引進信息化手段，同比之下，就落伍了。這里的信息化就包括供電用電管理的信息化、客戶開發(fā)管理、服務監(jiān)督管理的信息化等，也需要信息人才來操持和管理。所以說，一個完整的電力營銷組織體系，需要制度制約，還需要人才操控，涉及到諸多方面，不是一朝就能建立完整的。還需要企業(yè)在日后遇到問題的時候，不斷將其完善，直至接近最佳。

2.2提高電力企業(yè)營銷人員素質

供電企業(yè)營銷人員的綜合素質是企業(yè)發(fā)展的前提基礎，只有全面提高電力企業(yè)營銷人員的綜合素質才能更好地完善企業(yè)的內部管理，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在這方面，供電企業(yè)的管理人員可以定期為營銷人員安排培訓學習機會，提高營銷人員的專業(yè)技能和個人素質，培養(yǎng)營銷人員的工作責任心，為用電用戶提供更加優(yōu)質的產品服務。

2.3應用信息技術營銷管理

電力企業(yè)應該引進先進的高科技信息化技術，積極學習合理的信息化管理模式，對企業(yè)的營銷管理進行全新的信息化改革。制定出合理有效的營銷管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對電力營銷管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對相關的營銷管理信息進行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問題，讓信息化營銷管理的高科技手段充分應用融入到電力領域里。與此同時，還要制定出相關方案對企業(yè)營銷管理中存在的問題以及風險進行及時的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應該建立健全營銷管理工作的機制，及時發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻。

2.4優(yōu)化產品質量

供電企業(yè)營銷策略推進的核心當屬供電品質，如只是一味的拓展市場占有率，但是并未重視給予的產品質量，那么供電企業(yè)不會有好的品牌形象，用電用戶的基本需求也無法得到滿足，會對供電企業(yè)的進步和發(fā)展造成直接影響。因此，供電企業(yè)必須將產品質量優(yōu)化作為營銷管理的核心，增強電力故障的急修管理工作，確保各類用電事故都可在規(guī)定時間內搶修完成，對用戶用電的穩(wěn)定性進行保證。還需最大限度減少人為停電的頻率，進而將供電質量進行有效提升。供電企業(yè)還需記錄輸電過程中的各項數(shù)據，并對各輸電設備進行定期檢查和不定期抽查，確保供電線路所有材料的質量，制定天氣原因造成用電事故的應急處理措施，竭盡所能確保用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。

2.5加強基礎建設，增強營銷服務能力

重視供電企業(yè)的基礎設施建設，為用戶提供高質量的服務，改革電力產品，引進先進的設備，保障持續(xù)供電，提升供電系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，進而滿足用戶的實際用電需求。要重視電力產品的創(chuàng)新與優(yōu)化，構建完善的服務模式與手段，提升供電企業(yè)的服務能力，增強整體管理水平，優(yōu)化現(xiàn)有的服務模式與手段。創(chuàng)新營銷管理模式，明確不同單位的具體責任與工作內容，提升工作效率與質量。為了提升服務的能力與水平，就要重視人才隊伍的建設，通過系統(tǒng)的培訓，增強工作人員專業(yè)知識以及技術的掌握能力，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在的問題與不足，通過科學的方式解決存在的問題，進而提升整體的服務水平。同時，也要重視工作人員的思想政治教育，為人們提供更為優(yōu)質的信息服務。

2.6加強電費回收管理

通過對上面的研究可以發(fā)現(xiàn)，電費出現(xiàn)逾期未繳的人群大部分都是以家庭的為單位的用戶，在這方面，企業(yè)需要在日常工作開發(fā)出更多的適合用戶進行繳費的方式，結合現(xiàn)在的發(fā)育完善的互聯(lián)網繳費方式建立安全的繳費APP，并且根據用戶的密度建立一些電費繳納點，基于用戶多項選擇的同時，減少在收繳電費上的人力資本，另一方面，電力企業(yè)要積極和政府溝通，從法律的角度對于延遲繳納或者不繳納電費的用戶采取一些必要的手段，加強企業(yè)回收電費的效率，減少企業(yè)因為電費不能夠及時繳納而引起的資金風險。

3結束語

電力營銷管理總體策略直接影響供電企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)發(fā)展中的重點內容。在實踐中，供電企業(yè)要以市場為基礎，在國家政策的引導之下，將節(jié)能環(huán)保、優(yōu)化消費結構作為關鍵，為客戶提供優(yōu)質的供電服務，構建功能齊全、服務能力高以及靈活高效的市場營銷系統(tǒng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

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（作者單位：內蒙古電力公司呼和浩特供電局）