竇慧敏

摘 要：在移動社交媒體大背景下，人人都有麥克風(fēng)的時代，新聞事件發(fā)生后，民意得到充分表達，經(jīng)過新一輪的發(fā)酵，新聞事件就會變成輿情事件。本文以“空姐網(wǎng)約車遇害”事件為例，通過分析，還原事情始末，探究此輿情事件經(jīng)歷的各個階段和輿情事件的擴散及演變過程。

關(guān)鍵詞：輿情;擴散;輿論失焦;娛樂化;次生輿情

一、“空姐網(wǎng)約車遇害”事件的擴散及演變過程

（一）明星節(jié)點：讓信息成幾何式擴散

“空姐網(wǎng)約車遇害”事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，可以看作沿一張信息網(wǎng)絡(luò)進行擴散的過程。這張網(wǎng)絡(luò)以傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)化用戶為節(jié)點，每個節(jié)點都兼具信息傳播者與信息接收者的雙重角色，該網(wǎng)絡(luò)是在信息的傳播過程中動態(tài)生成的。

有些節(jié)點是作為整個輿情事件的信息源存在的，也就是所謂的“元信息文本”，除此以外，有些節(jié)點是作為這個輿情事件的重要信息傳播者而存在的，如：河南廣播電視臺，澎湃新聞，環(huán)球時報，@局面，@平安鄭州等，這些節(jié)點就是所謂的“明星節(jié)點”。他們依托此前已經(jīng)形成的媒介公信力或者眾多粉絲群的受眾基礎(chǔ)，在經(jīng)過自己的轉(zhuǎn)發(fā)和評論后，讓一個原本沒有太多人關(guān)注的新聞事件，經(jīng)過信息的幾何式擴散，讓更多的網(wǎng)友關(guān)注。

（二）情緒引導(dǎo)：負(fù)面情緒持續(xù)發(fā)酵

澎湃新聞客戶端轉(zhuǎn)載的《空姐深夜打車進市區(qū)不幸被人殺害，兇手仍在潛逃警方正抓捕》一文中，僅就“女孩子晚上盡量避免獨自出行”的提醒和“希望將兇手早日緝拿歸案，給死者一個安慰，給公眾一個交代”的希冀，表達了大多數(shù)網(wǎng)友對該事件最初的情感態(tài)度。因為簡短的案情介紹，沒有任何情緒的表達和宣泄，因此公眾僅就案情進行討論。

但在頭條新聞發(fā)布《空姐遇害后滴滴懸賞百萬，遇害者父親：滴滴故作姿態(tài)，審查監(jiān)管不力》的博文后，眾網(wǎng)友便開啟了情緒化表達的路徑。有網(wǎng)友評論：“媽蛋，這種男的五馬分尸啊！”，還有網(wǎng)友評論：“滴滴打人還沒過，滴滴殺人又來了?！边@種種對施害者惡劣行徑的情緒累積，以及對網(wǎng)約車此前種種“差評”行為的印象再次被喚起，難以抹除的“地域黑”歧視等負(fù)面情緒一點即燃，并不斷擴大著影響力，在此次輿情事件中持續(xù)發(fā)酵。負(fù)面情緒的表達，會激發(fā)新一輪的信息擴散。

（三）自我營銷：不為救火導(dǎo)致引火燒身

網(wǎng)約車滴滴微博發(fā)表道歉聲明，“懸賞百萬尋兇”。滴滴，表面上是為了引導(dǎo)情緒或者是為輿情“滅火”，實則是為了個人江湖地位自我炒作，甚至為了自我利益進行營銷，“道歉”行為是假，為自己的形象公關(guān)是真。

在2018年6月1日，頭條新聞和梨視頻發(fā)布消息：空姐遇害案中打撈疑犯救援隊：向滴滴協(xié)商百萬賞金，但滴滴無任何回應(yīng)。很多網(wǎng)友評論：滴滴請遵守承諾。還有網(wǎng)友評論：既然當(dāng)初承諾了，結(jié)果是死是活，多多少少也要有個回應(yīng)。網(wǎng)友對滴滴的“鴕鳥心態(tài)”表示強烈的不滿。滴滴這次真是聰明反被聰明誤，搬起石頭砸自己的腳，沒有救火，反而引火燒身。

因自我營銷把自己推向火坑的不僅僅是滴滴，還有二更食堂。5月11日，二更食堂在其微信公眾號上借勢推出了一篇文章《托你們的福，那個殺害空姐的司機，正躺在家里數(shù)錢》，文章因煽情且低俗的手法，腦補臆想了受害者遇害場面，在幾小時之內(nèi)該文章閱讀量突破10萬+，但極度惡劣的文風(fēng)，引來眾多網(wǎng)友群起而攻之。二更食堂這種無下限蹭熱度的做法，最終將自己推上了輿論的風(fēng)口浪尖。5月12日，浙江省網(wǎng)信辦和杭州網(wǎng)信辦聯(lián)合約談二更負(fù)責(zé)人，并處以二更食堂封號七天的懲罰。但是這一處罰并沒有平息眾怒。5月13日深夜，二更創(chuàng)始人丁豐發(fā)表致歉聲明，宣布永久關(guān)停二更食堂，并解除二更食堂負(fù)責(zé)人李明的一切職務(wù)。

當(dāng)下社會，由于注意力相對匱乏，在“流量為王”的驅(qū)動下，許多自媒體不惜一切代價進行自我營銷，盲目追逐“新性腥”的10萬+爆文，卻不幸引火燒身，最終只能玩火自焚。其中，這些衍生的次生輿情，因吸引眾多網(wǎng)友評論轉(zhuǎn)發(fā)，再一次促進信息的新一輪擴散。

（四）輿論失焦：娛樂化解構(gòu)下眾人狂歡

在媒體曝出犯罪嫌疑人有可能溺亡時，有一股聲音莫名地開啟了戲謔化的調(diào)侃模式。在人民日報發(fā)表微博稱：“犯罪嫌疑人存在溺亡幾率，警方及專業(yè)人員正在打撈”這條新聞時，有網(wǎng)友竟然評論說：不行，不能這么便宜他了，就算淹死了也要電擊復(fù)活。甚至有眾多網(wǎng)友為此條評論點贊。面對這樣的一則悲劇慘案，在網(wǎng)友們偏娛樂化的解讀之后，嚴(yán)肅性瞬間被消解，眾人開啟了娛樂至死的大狂歡。

除了對犯罪嫌疑人的戲謔外，眾多女性用戶將滴滴平臺的頭像換成了中年“猛男”或者是“土味”大叔，并且在朋友圈帶起了一波秀頭像的熱潮。表面上看這種行為是女性對男性形象的娛樂消費，其實是女性對自身“弱者”形象的默認(rèn)與妥協(xié)。這樣的自我調(diào)侃，女性群體的集體情感宣泄，在一定程度上使得輿論失焦，大家的關(guān)注點被帶偏，根本上不利于輿情事件的理性思考，不得不說，娛樂化的解讀又帶動了信息的新一輪擴散，輿情熱度不減反增。

（五）謠言四起：容易造成社會恐慌

在社交媒體時代，容易滋生各種各樣的謠言。比如：有網(wǎng)友表示：DNA鑒定不會這么快有結(jié)果，警方一定是在掩蓋事實，劉某華只是一個替死鬼，真兇另有其人。像這樣的謠言不在少數(shù)，一時間造成社會的極度恐慌，很多女性都不敢出門打車。警方第一時間出來辟謠，解釋DNA鑒定可以在短時間內(nèi)做出來，且有足夠的證據(jù)證明兇手就是劉某華。之所以會有謠言出現(xiàn)，很多網(wǎng)友不相信政府，卻會輕信連面都沒有見過的網(wǎng)友，這跟政府的媒介公信力有很大的關(guān)系。謠言是信息傳播的加速器，網(wǎng)民極度恐慌下的轉(zhuǎn)發(fā)，讓信息加速擴散。

二、小結(jié)

通過對“空姐網(wǎng)約車遇害”事件的輿情階段和輿情信息的擴散進行分析得出：一個輿情事件之所有生成，需要持續(xù)的發(fā)酵過程，不僅需要明星節(jié)點的擴散，也需要情緒傳播的擴散，甚至次生輿情的二次傳播，也會加速輿情事件的擴散。最后，提醒眾多自媒體要守住道德底線，不能盲目追求爆文;也提醒眾多網(wǎng)民要有理性關(guān)注事件，不能娛樂化狂歡;提醒政府注意培養(yǎng)自己的媒介公信力，將謠言扼殺在搖籃里。

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