武俏來

摘要：在電力營銷抄核收管理工作中，智能化成為該項(xiàng)工作的發(fā)展趨勢。借助智能化計(jì)量設(shè)備，越來越多的智能抄核收管理技術(shù)方案被使用在電力營銷中，對(duì)于提升電力智能抄核收管理水平具有重要作用。介紹了電力營銷抄核收管理存在的突出問題，分析智能抄核收管理的主要工作模式，為電力營銷智能抄核收管理工作的科學(xué)發(fā)展提出了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能;抄核收管理

引言

電力在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓紦?jù)不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進(jìn)了供電企業(yè)的壯大。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，為了獲取長久穩(wěn)定的發(fā)展，做好電力營銷抄核收的管理具有現(xiàn)實(shí)意義，這不僅給人們提供了良好的用電環(huán)境，還能提高群眾對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。因此，企業(yè)需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作方法，保證抄核收工作的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

1我國電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供了充足的運(yùn)行能源，同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也為電力企業(yè)提供了充足的資金，推動(dòng)了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，為了確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要企業(yè)能夠不斷完善內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也隨之發(fā)展，電力需求隨著社會(huì)需求的增加而不斷增加，為了滿足社會(huì)對(duì)電力日益增長的需求，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸激烈，為了應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，就需要電力企業(yè)提高電力輸出質(zhì)量和效率，提高電力服務(wù)水平，滿足社會(huì)各界不斷增加的對(duì)電力能源的需求，而在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，其盡管能夠根據(jù)社會(huì)需求而不斷調(diào)整當(dāng)前發(fā)展政策，但是，在實(shí)際的操作中仍然存在著一些不足，尤其是在電力營銷的抄核收工作方面，存在著管理不足、人員素質(zhì)不強(qiáng)、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)等方面的問題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。

2電力營銷抄核收管理存在的問題

2.1抄表中的問題

在電力營銷管理中，抄表工作是基礎(chǔ)性工作，要確保正確收取電費(fèi)，必須要開展抄核收管理，監(jiān)督抄核收人員認(rèn)真完成工作。在實(shí)際的抄表工作中，由于人工抄核的失誤以及計(jì)算不準(zhǔn)確，抄表工作容易出現(xiàn)一些誤差，這些誤差可能影響電費(fèi)收取工作，導(dǎo)致電費(fèi)不能準(zhǔn)確收回。

2.2管理模式有待加強(qiáng)

電力營銷抄核收主要是對(duì)居民的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、收費(fèi)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照抄表、核算、收費(fèi)的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業(yè)的管理水平，對(duì)居民用電情況進(jìn)行合理控制，推動(dòng)電力抄核收工作的順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯(lián)系，如果前項(xiàng)工作存在錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費(fèi)等工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在記錄完成后無法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.3抄核收人員素質(zhì)有待提高

對(duì)于電力企業(yè)而言，其在抄核收方面的工作當(dāng)前在大多數(shù)城市都依賴于人工抄表來完成，而選取的抄表人員的專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，尤其是在抄表作業(yè)上，有些抄表人員對(duì)于電表的觀察以及數(shù)據(jù)的記錄方面出現(xiàn)誤差，而抄表人員對(duì)電表數(shù)據(jù)抄錄的誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)、電費(fèi)的核算和收付出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收工作的失誤，為用戶帶來了不利的影響，進(jìn)而影響電力企業(yè)的工作效率以及企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，基于信息技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的智能抄表系統(tǒng)，能夠遠(yuǎn)程對(duì)抄表工作進(jìn)行控制，但是，其在實(shí)際操作中，由于工作人員對(duì)于抄表系統(tǒng)的控制缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致其無法在實(shí)際的運(yùn)行中正確運(yùn)用。

3提高供電企業(yè)營銷中抄核收環(huán)節(jié)管理效率的相關(guān)方法

3.1強(qiáng)化智能抄核收管理，提升業(yè)務(wù)能力

當(dāng)前，電力企業(yè)要核查各基層單位低壓用戶抄表段。及時(shí)上報(bào)存在的問題，解決電費(fèi)智能抄核收的橫向問題。統(tǒng)一基層單位對(duì)各個(gè)抄表段屬性、抄表例日、抄表周期、抄表用戶數(shù)等內(nèi)容的規(guī)范，對(duì)轉(zhuǎn)供關(guān)系、特殊算費(fèi)方式、定量用戶、排灌用電等不規(guī)范內(nèi)容采取強(qiáng)制措施，可以單獨(dú)制定抄表段。規(guī)范工作采取按業(yè)務(wù)流程交流和討論的方式進(jìn)行，結(jié)合當(dāng)前營銷用電信息全采集的優(yōu)勢，以抄表自動(dòng)化、核算智能化、收費(fèi)電子化、回收風(fēng)險(xiǎn)在線控制、量價(jià)費(fèi)在線管控為目標(biāo)，依托用電信息全采集的優(yōu)勢，整合傳統(tǒng)的抄核收業(yè)務(wù)，優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)管理模式，開設(shè)智能化抄表核算業(yè)務(wù)，增強(qiáng)管控能力，提升服務(wù)水平。

3.2轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化管理制度

在傳統(tǒng)的電力營銷中，供電企業(yè)與用戶之間往往處于敵對(duì)狀態(tài)，這不僅影響企業(yè)的健康發(fā)展，甚至還會(huì)造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不良，帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。作為供電企業(yè)管理人員必須要有正確的思想認(rèn)識(shí)，能夠解決當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，對(duì)于用戶惡意拖欠繳費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，盡量讓用戶明白企業(yè)的難處，切實(shí)提高企業(yè)的營銷水平。另外，企業(yè)還可以建立績效考核制度，通過電費(fèi)回收給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，處理好企業(yè)與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業(yè)形象。

3.3提高抄表人員素質(zhì)

在抄核收工作中，為了不斷推進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展，就需要對(duì)抄核收工作人員的素質(zhì)進(jìn)行整體提升。首先，需要對(duì)抄表人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)中通過隨堂考試的方式來加強(qiáng)工作人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，在培訓(xùn)之后要進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，并進(jìn)行排名，對(duì)于成績優(yōu)秀的工作人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的人員要進(jìn)行懲罰;其次，企業(yè)要針對(duì)抄核收人員的工作進(jìn)行監(jiān)察，不定期地對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，以保證其能夠更加高質(zhì)高量完成工作;最后，需要建立激勵(lì)機(jī)制，將員工的獎(jiǎng)金機(jī)制與電費(fèi)回收率、用戶反饋度等方面相連，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3.4優(yōu)化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對(duì)如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準(zhǔn)確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動(dòng)審核模式進(jìn)行電費(fèi)核算，但是這方面的精準(zhǔn)度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施進(jìn)行人工核算。當(dāng)核算結(jié)果偏差較大的時(shí)候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對(duì)故障原因進(jìn)行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。另外，對(duì)于用戶原因造成的營銷業(yè)務(wù)變更，核算人員應(yīng)該及時(shí)對(duì)結(jié)算關(guān)系做出調(diào)整。當(dāng)電力線路存在損耗時(shí)，容易造成核算誤差，通過計(jì)量表分?jǐn)傊颠M(jìn)行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

結(jié)束語

本文通過對(duì)我國電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀的分析，進(jìn)而分別從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式、完善智能抄表技術(shù)、提高抄表人員素質(zhì)三方面對(duì)優(yōu)化電力企業(yè)營銷中抄核收工作的措施進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。研究結(jié)果表明現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷中的抄核收工作存在管理模式有待加強(qiáng)、抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)、抄核收人員素質(zhì)有待提高三方面的問題。因此，未來需要不斷加強(qiáng)電力營銷抄核收工作質(zhì)量，為我國電力企業(yè)的整體發(fā)展提供動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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