李君

摘要：政務(wù)服務(wù)中心大廳的工作，以窗口服務(wù)工作為主。窗口就是面向民眾的視窗，是政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)單位對(duì)外聯(lián)系的紐帶，每個(gè)窗口職工都是公眾人物，他們的一言一行都代表著政府的整體、外在形象。因此，做好窗口工作人員的思想政治工作，是“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”、加快服務(wù)型政府建設(shè)、提高行政效能的關(guān)鍵。本文將結(jié)合多年來(lái)在窗口服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)窗口服務(wù)思想政治工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出一些體會(huì)和建議。

關(guān)鍵詞：窗口服務(wù);行政效率;思想政治工作

民生問(wèn)題一直是黨和政府高度關(guān)注的大事，也是直接關(guān)系廣大人民群眾基本生活的大事，我們政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)所承擔(dān)的工作又是在完善社會(huì)保障體系中不可或缺的一部分。窗口經(jīng)辦人員自身工作的意義與責(zé)任重大，其面對(duì)群眾、面向社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，更是代表單位形象的直接責(zé)任人。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，樹(shù)立新形象，窗口服務(wù)人員的思想政治工作要得到重視。

一、窗口思想政治工作存在的問(wèn)題

分析窗口工作人員思想政治工作存在的問(wèn)題，主要是思想政治建設(shè)抓得不緊，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀還需努力。社會(huì)生活呈現(xiàn)出多樣化的面貌，在一定程度上會(huì)潛移默化地影響職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，所以規(guī)范職工的言行舉止，開(kāi)展思想政治教育工作必不可少。主要問(wèn)題如下：

（一）對(duì)思想政治工作重視程度不夠

窗口工作以服務(wù)為主，一些行政單位片面強(qiáng)化制度規(guī)范，效率優(yōu)先，缺乏正確的引導(dǎo)，使單位職工發(fā)展局限于現(xiàn)有體制，忽視了職工的個(gè)性特征，忽視了對(duì)職工的思想政治工作，而且服務(wù)大廳所有窗口聯(lián)合辦理，使得每個(gè)窗口只能關(guān)注到自己日常的流水線工作，不能突破工作尋找工作乏力點(diǎn)。

（二）思想政治工作中未做好獎(jiǎng)懲制度

大多數(shù)地方、大多數(shù)單位有一定的獎(jiǎng)懲制度，但是對(duì)一些提高職工精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，特別是提升綜合素質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)，不能得到很好實(shí)現(xiàn)。以致部分窗口職工因?yàn)閷?duì)前途迷茫，工作散漫，缺乏積極性、上進(jìn)心，加上在具體實(shí)施獎(jiǎng)懲操作中，出現(xiàn)不公正、不公平現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“干的不如不干的、不干的不如搗蛋的”思想傾向，從而出現(xiàn)內(nèi)部分配不協(xié)調(diào)、工作貢獻(xiàn)不平衡、崗位分類管理不完善等問(wèn)題。

（三）思想政治工作運(yùn)行機(jī)制不完善

隨著社會(huì)的發(fā)展、新生事物的出現(xiàn)，抽象的思想政治運(yùn)行機(jī)制起不到教育引導(dǎo)的作用，理論知識(shí)不結(jié)合實(shí)際，僅用傳統(tǒng)的會(huì)議、訓(xùn)導(dǎo)、發(fā)言形式傳達(dá)與會(huì)時(shí)宣讀，這種灌輸式思想教育缺乏足夠的吸引力，最終將流于形式，使職工產(chǎn)生“走過(guò)場(chǎng)”的心理，并不會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)，思想上也難以統(tǒng)一。思想政治工作運(yùn)行機(jī)制不隨時(shí)代相應(yīng)改變，便成了一紙空談。很多單位都缺少專門性的思想政治工作者，一人多用、身兼多職，造成專業(yè)理論知識(shí)不夠，工作辦法不多，工作時(shí)間也難以保障。思想政治工作的對(duì)象是現(xiàn)實(shí)的人，沒(méi)有較強(qiáng)的理論知識(shí)和過(guò)硬的實(shí)踐本領(lǐng)，很難把黨的路線方針政策完完整整、全全面面地傳達(dá)下去，難以發(fā)揮思想政治工作，在平時(shí)工作中的主導(dǎo)作用。

二、窗口思想政治工作的方法和建議

（一）充分關(guān)注思想政治工作

思想政治工作是日常工作的基礎(chǔ)，是推動(dòng)日常工作順利開(kāi)展的力量源泉和思想保障。明確了思想政治工作的靈魂性意義，才能真正的貫徹以人為本的精神。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的關(guān)注度，通過(guò)思想政治工作，讓窗口職工加深對(duì)自身工作的了解、對(duì)自身價(jià)值的了解，進(jìn)一步構(gòu)建道德、理想和信念。黨的十九大的召開(kāi)，給了窗口工作人員新的啟示：不忘初心，牢記使命。這個(gè)使命就是為人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。這些使命和復(fù)興，要靠我們的思想政治工作來(lái)引導(dǎo)、來(lái)落實(shí)。新時(shí)期，關(guān)注思想政治工作，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大窗口職工，樹(shù)立堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提高服務(wù)水平的意識(shí)，把群眾滿意當(dāng)成工作的首要目標(biāo)。群眾是否滿意是檢驗(yàn)政務(wù)中心窗口工作人員業(yè)績(jī)和衡量中心整體工作最有份量的標(biāo)尺。思想政治工作就是要緊緊圍繞這個(gè)標(biāo)尺，牢固樹(shù)立“五種意識(shí)”、保持“五種心態(tài)”。即服務(wù)大局的全局意識(shí)，統(tǒng)籌兼顧的中心意識(shí)，服務(wù)是第一責(zé)任的服務(wù)意識(shí)，群眾滿意的責(zé)任意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。以及提高素質(zhì)增強(qiáng)信心，嚴(yán)格程序注重細(xì)心，熱情周到培養(yǎng)耐心，不怕麻煩堅(jiān)持恒心，敢受委屈確保平常心。

（二）完善思想政治工作獎(jiǎng)懲制度

激發(fā)職工工作熱情，使他們?cè)诠ぷ髦凶儽粍?dòng)為主動(dòng)，這是思想政治工作的目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要進(jìn)一步完善獎(jiǎng)勵(lì)制度。在獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)上，可以充分利用人性化，滿足職工追求進(jìn)步和榮譽(yù)感的心理，讓職工參與管理機(jī)制建設(shè)、自我設(shè)計(jì)激勵(lì)措施等不同的方式，激發(fā)職工主動(dòng)靈活性。職工參與，發(fā)揮主人翁精神。

（三）加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建一支專業(yè)化的思想政治隊(duì)伍至關(guān)重要

隨著通訊技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們可以獲取信息的渠道更寬、更廣了。然而，網(wǎng)絡(luò)上信息雖多，卻不可避免的良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)信息存在片段化、精簡(jiǎn)化的特點(diǎn)，人們無(wú)法系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，便捷化、快餐化閱讀表現(xiàn)明顯。長(zhǎng)期的淺閱讀，導(dǎo)致人們?nèi)狈?duì)事物本質(zhì)的深度認(rèn)識(shí)。因而，提高人們的思想政治覺(jué)悟，做好新形勢(shì)下思想政治工作，面臨著新的困難。其中，最重要的是要立足于思想政治工作的隊(duì)伍建設(shè)，配備具有專業(yè)思想的政治工作者。思想政治工作的專業(yè)人員，也要根據(jù)新形勢(shì)下思想政治工作的需要，不斷學(xué)習(xí)，從實(shí)際具體工作中磨練自己，實(shí)踐出真知，掌握新技能，適應(yīng)新常態(tài)，提升新素養(yǎng)。不斷創(chuàng)新工作方法，以自身的品格、以靈活多樣的活動(dòng)、以制度化的建設(shè)，引導(dǎo)落實(shí)窗口工作的思想政治建設(shè)，使思想政治工作更加生動(dòng)化、生活化，給思想政治工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，思想政治工作始終貫穿于單位具體工作中，沒(méi)有思想政治做根基，單位工作便如同一盤散沙，缺少系統(tǒng)的思想指導(dǎo)，工作就會(huì)缺乏目標(biāo)導(dǎo)向，職工難以進(jìn)步。為了提升服務(wù)水平，就必須高度重視思想政治工作。立足于實(shí)際，不斷改變思想政治工作運(yùn)行機(jī)制，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，不斷壯大思想政治工作隊(duì)伍。不忘初心、砥礪前行，通過(guò)加強(qiáng)思想政治工作，讓窗口操作更加規(guī)范，服務(wù)更加熱情，效率更加提高，群眾更加滿意。

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（作者單位：河北省秦皇島市北戴河區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心）