陳希

【摘 要】電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性是當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的需求越來(lái)越大，傳統(tǒng)的供電方法和電力營(yíng)銷手段糾紛已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前日益增長(zhǎng)的電力需求。因此，必須要結(jié)合當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行探究，明確具體的改革方案和創(chuàng)新對(duì)策，為電力市場(chǎng)的可靠運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，滿足供電需求。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件;電力市場(chǎng)營(yíng)銷;創(chuàng)新發(fā)展

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷特征

電力營(yíng)銷即對(duì)電力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與銷售。由于電力并不是實(shí)物，它是一種沒有實(shí)在形狀的產(chǎn)品，不是一般的銷售品，所以其銷售方式也與一般產(chǎn)品有所不同，其特征如下：第一，生產(chǎn)與使用同步性。電力儲(chǔ)備難度大，儲(chǔ)備成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)品，為了增加電力企業(yè)的收益，要求電力在生產(chǎn)出的同時(shí)需要馬上銷售，并被用戶用掉。這樣就對(duì)電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了電力營(yíng)銷的困難。第二，服務(wù)性。電力行業(yè)為國(guó)家和人民服務(wù)，且電力能源是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和住戶生活的必用品，因此電力營(yíng)銷具有服務(wù)型。第三，高技術(shù)要求性。電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全部過程都需要高級(jí)技術(shù)支持，隨著用戶對(duì)電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來(lái)越高，電力營(yíng)銷必須具備的技術(shù)水平也要提高，于此同時(shí)，電力營(yíng)銷的難度便增大了。

2電力營(yíng)銷中存在的問題

隨著電力市場(chǎng)改革不斷深入，電力企業(yè)逐漸入了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，在這樣的環(huán)境中，電力企業(yè)必須要不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷作為核心業(yè)務(wù)，會(huì)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響。在電力市場(chǎng)改革后，電力企業(yè)和電力營(yíng)銷工作人員也參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，但大部分電力企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。不僅如此，造成電力企業(yè)營(yíng)銷效果較差的另一因素在于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理系統(tǒng)不健全，大部分電力企業(yè)過度重視技術(shù)，忽略了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制工作，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定造成影響和阻礙，同時(shí)也會(huì)對(duì)用電客戶造成困擾。管理體系不完善問題也會(huì)對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生負(fù)面影響，體系不完善是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部缺少營(yíng)銷人才，企業(yè)缺少營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，也就無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電力市場(chǎng)改革。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷管理信息化水平較低，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)在推動(dòng)電力營(yíng)銷管理發(fā)展上具有重要作用，可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。但從實(shí)際上看，當(dāng)前國(guó)家信息化整體水平較低，信息資源的共享和利用率還需要進(jìn)一步提高，對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展造成負(fù)面影響。

3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展

3.1營(yíng)銷觀念創(chuàng)新

3.1.1樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與觀念

在過去的復(fù)雜多樣的市場(chǎng)環(huán)境中市場(chǎng)企業(yè)積累的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與所形成的觀念對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作有著較大的幫助作用。但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，我國(guó)的電力企業(yè)必須樹立新的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念才能提高其電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作水平增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，樹立競(jìng)爭(zhēng)的觀念與意識(shí)可以幫助我們的電力企業(yè)在面對(duì)新型能源的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)的立足點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)促使我們的電力產(chǎn)業(yè)不斷地關(guān)注我國(guó)重大產(chǎn)業(yè)調(diào)整改革措施以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變，從而加快自身電力企業(yè)的改革與發(fā)展。

3.1.2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與觀念

電力企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，就必須要有對(duì)市場(chǎng)需求的靈敏嗅覺，對(duì)市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變有及時(shí)準(zhǔn)確的把控，同時(shí)不斷調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，使用先進(jìn)的營(yíng)銷手段，以符合時(shí)代發(fā)展的要求，電力企業(yè)工作人員要將客戶的需求置于最高位置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將較高的客戶滿意度作為對(duì)自身的要求，為企業(yè)樹立良好的外界形象。優(yōu)良的服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都能起到促進(jìn)作用，這是電力企業(yè)需要引起重視的，在保障供電質(zhì)量的同時(shí)，也不能忽略服務(wù)營(yíng)銷工作的開展。

3.2電力營(yíng)銷市場(chǎng)創(chuàng)新

在新的發(fā)展模式之下，電力企業(yè)需要獲得更高的市場(chǎng)份額，才能夠獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，電力企業(yè)要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)電力的需求積極運(yùn)用電價(jià)政策，根據(jù)價(jià)格彈性定律對(duì)大客戶實(shí)行超級(jí)數(shù)優(yōu)惠電價(jià)以及豐水區(qū)季節(jié)折扣店價(jià)等優(yōu)惠策略，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)。拉大分時(shí)電價(jià)差，在節(jié)約電力資源的同時(shí)，為用戶爭(zhēng)取到切實(shí)的優(yōu)惠和利益。同時(shí)，電力企業(yè)還需要積極應(yīng)用價(jià)格杠桿，開啟分時(shí)用電市場(chǎng)，為居民生活用電實(shí)行不同時(shí)段控制的電價(jià)，引導(dǎo)用戶合理用電和節(jié)約用電，對(duì)蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其他蓄能設(shè)備實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)。另外，電力企業(yè)還需要結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)保的要求，適當(dāng)增加環(huán)保用電的宣傳力度，聯(lián)合用電設(shè)備制造商以及政府部門鼓勵(lì)使用節(jié)能設(shè)備，引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)，逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的燃?xì)夂腿济?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率，改善城市的環(huán)境。

3.3技術(shù)創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想提高電廠的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要對(duì)電力營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，能夠?qū)F(xiàn)代化信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從整體上對(duì)二者進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，在對(duì)電力系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管的基礎(chǔ)上展開，可以在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)手段的應(yīng)用。對(duì)精準(zhǔn)配煤摻燒模式進(jìn)行改進(jìn)，采用分時(shí)段變頻方法對(duì)電廠機(jī)組低負(fù)荷狀態(tài)的摻煤質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，穩(wěn)定達(dá)標(biāo)效果，降低燃料成本。對(duì)撈渣機(jī)水位控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，減少排放量，嚴(yán)格控制廢水。從技術(shù)角度對(duì)電廠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。

3.4創(chuàng)設(shè)并完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，要想從根本上做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，就應(yīng)該制定一套完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)測(cè)和處理，并全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。首先，電力企業(yè)需要全面分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生因素，做好源頭管理，最大限度降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。其次，需要強(qiáng)化和客戶之間的溝通。電力營(yíng)銷的主要對(duì)象為電力客戶，因此需要熟知用電客戶的實(shí)際需求，以此來(lái)提供更加完善的服務(wù)，全面提升客戶的滿意度，才能夠有效規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，贏得客戶的認(rèn)可;最后，構(gòu)建完善的客戶反饋機(jī)制。電力客戶作為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)對(duì)象，只有客戶支持和認(rèn)可，才能更好的開展電力營(yíng)銷工作。因此電力企業(yè)務(wù)必要做好客戶工作，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，及時(shí)反饋客戶的意見，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)用電客戶提出了的訴求，提供針對(duì)性的解決方案，從而獲取客戶的全面認(rèn)可和支持，以此來(lái)規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.5提升電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營(yíng)銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營(yíng)銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)定期培訓(xùn)，在營(yíng)銷能力方面也要進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中需要注意，強(qiáng)化工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力。此外，企業(yè)可以通過制定激勵(lì)機(jī)制提升人員的主觀能動(dòng)性，使其積極參與至電力營(yíng)銷工作中。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況設(shè)定專業(yè)考評(píng)小組，將電力營(yíng)銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績(jī)指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評(píng)定，最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前電力行業(yè)基本形成了發(fā)電與供電、輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)壟斷的局面，這就促使電力企業(yè)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色，逐漸從被動(dòng)方轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S方，不斷創(chuàng)新著服務(wù)形式以及服務(wù)的概念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新，通過改變電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略和創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷手段，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳莉君.信息化背景下試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與策略[J].居舍，2018，14：158.

（作者單位：廣東電力交易中心有限責(zé)任公司）