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電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)分析

2019-10-21 08:03徐偉
名城繪 2019年6期
關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理服務(wù)

徐偉

摘要:電力資源在人們生活和生產(chǎn)中發(fā)揮的作用是非常大的,為了能夠讓電力企業(yè)得到更加快速的發(fā)展,電力企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)對大客戶的用電服務(wù)滿意度的重視度,以及對電力市場中潛在大客戶的開發(fā)力度。在對潛在大客戶進(jìn)行開發(fā)的過程中,我們必須要重視大客戶的主體地位,只有這樣才能夠讓電力企業(yè)的用戶規(guī)模的得到提升,同時(shí)我們還必須重視電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理,只有這樣電力企業(yè)在電力市場中的競爭力才能夠得到提高。

關(guān)鍵詞:電力大客戶;業(yè)擴(kuò)工程;項(xiàng)目管理;服務(wù)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,各行各業(yè)的決策者們已經(jīng)認(rèn)識到市場競爭的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格,迅速轉(zhuǎn)入以服務(wù)為核心的競爭階段。尤其在電力行業(yè)中,隨著用電量及用電規(guī)模的增加,使得電力企業(yè)工作效率、服務(wù)質(zhì)量越來越受到社會(huì)的關(guān)注。對于電力企業(yè),用戶是最重要的資源和財(cái)富,電力大客戶更是企業(yè)發(fā)展的重中之重。如何通過提高對大客戶服務(wù)水平,爭取到更多的電力大客戶,是電力企業(yè)的首要考慮問題。而對電力大客戶的業(yè)擴(kuò)工程管理,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要載體和集中體現(xiàn),其效率和質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的公眾形象和品牌戰(zhàn)略。

1電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程內(nèi)涵及重要性

業(yè)擴(kuò),顧名思義,業(yè)務(wù)擴(kuò)充,主要指臨時(shí)用電和變更用電,其是指客戶用電申請受理到為其正式供電這一過程。業(yè)擴(kuò)工程中涉及到的相關(guān)內(nèi)容比較多,包括供電方案的確定和審批、報(bào)裝工程設(shè)計(jì)和審圖、工程驗(yàn)收和結(jié)算、《供電合同簽訂》及裝表接電等。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程使電力企業(yè)與大客戶之間建立了良好的溝通互動(dòng)關(guān)系,直接關(guān)乎電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度,也影響了電力企業(yè)客戶開發(fā)潛力。在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中,實(shí)施集約化和精細(xì)化管理方法,使電力企業(yè)具備較高的服務(wù)性能,提升其信譽(yù)度。

2加強(qiáng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的措施

2.1創(chuàng)新服務(wù)理念

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程要想增強(qiáng)服務(wù)意識,首先,供電企業(yè)需要對服務(wù)理念進(jìn)行不斷地創(chuàng)新,并對原先的服務(wù)意識進(jìn)行改進(jìn),積極地開拓出新的服務(wù)方式,從而為更多地大客戶提供良好的服務(wù)。然后,對客戶的需求進(jìn)行全面地分析,及時(shí)找到客戶需求的最主要原因和目的,在這一過程中,供電企業(yè)要建立起客戶層次的分析方案,便于提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的工作效率。最后,供電企業(yè)需要建立相應(yīng)的員工機(jī)制,將轉(zhuǎn)變員工的工作思想、工作態(tài)度提到日程上,使其對客戶的服務(wù)態(tài)度能全面地改變,防止客戶資源的大量流失。此外,在進(jìn)行供電營銷時(shí),應(yīng)該鼓勵(lì)工作人員參與到工作中,滿足廣大客戶需求的同時(shí),要促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.2采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)中,采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行工程建設(shè),研究開發(fā)出與業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)的進(jìn)度管理跟蹤系統(tǒng),同時(shí)提高供電企業(yè)各部門的合作能力,以便監(jiān)督業(yè)擴(kuò)工程的完成程度,促使工程管理工作進(jìn)一步發(fā)展。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理經(jīng)理需全面把握大客戶相關(guān)工程數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)跟進(jìn)工程進(jìn)度,利用進(jìn)度管理跟蹤系統(tǒng)時(shí)要與各部門進(jìn)行有效溝通,并促進(jìn)各部門之間的交流,以便提高工程管理過程中各環(huán)節(jié)的銜接工作的效率,在上一個(gè)部門工作完成后,憑借進(jìn)度跟蹤系統(tǒng),下一個(gè)負(fù)責(zé)的部門能夠依據(jù)之前制定的工作流程開展工作,以避免在環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換上浪費(fèi)時(shí)間。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理過程中,項(xiàng)目經(jīng)理需負(fù)責(zé)整個(gè)工程工作上的分配及各部門的調(diào)節(jié),同時(shí)需對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理,在管理過程中注重工作進(jìn)度,憑借現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的幫助,若哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)阻滯或者錯(cuò)過現(xiàn)象,將會(huì)作出相應(yīng)的提醒警示。

2.3對管理模式進(jìn)行完善

電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理模式方面還比較落后,使得業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的實(shí)施受到一定的影響,所以,電力企業(yè)必須要對業(yè)擴(kuò)工程的管理模式進(jìn)行改革和完善,以下是改善管理模式過程中需要注意的幾個(gè)方面:第一,對大客戶實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的制度,明確大客戶經(jīng)理的職責(zé),使業(yè)擴(kuò)工程能夠順利的開展,將服務(wù)落實(shí)到工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、勘察等環(huán)節(jié)當(dāng)中;第二,對業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的具體流程采取精細(xì)化的管理,由于地域的而不同以及電力企業(yè)的發(fā)展程度也不盡相同,使得電力企業(yè)之間的大客戶業(yè)擴(kuò)工程的要求也不盡相同,因此,各電力企業(yè)之間的業(yè)擴(kuò)工程是具有差異性的,想要業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施得到保證,首先要結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況,對業(yè)擴(kuò)工程的管理進(jìn)行不斷深化,剔除那些形式化的施工流程,使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的管理質(zhì)量得到提升;第三,對獎(jiǎng)懲制度加以建立,這種方法對于施工人員的責(zé)任感以及工作的積極性具有增強(qiáng)的作用,使項(xiàng)目管理能夠貫徹落實(shí)到業(yè)擴(kuò)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

2.4開展精細(xì)化管理與流程優(yōu)化組合

服務(wù)業(yè)擴(kuò)工程的流程運(yùn)作模式必須從以部門職能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨こ虨橹行牡倪\(yùn)作模式,在流程和組織架構(gòu)上突出對客戶需求的高度靈敏反應(yīng)。將管理業(yè)擴(kuò)工程中涉及到分開的多道工序進(jìn)行合并將串行流程改造成并行流程,加快內(nèi)部循環(huán)、開展同步審批。

2.5優(yōu)化服務(wù)過程

優(yōu)化電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)過程需轉(zhuǎn)換以部門職能為中心的服務(wù)模式,變成以工程為中心的模式,提高服務(wù)過程中針對客戶需求的敏感度。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理將涉及區(qū)域化整為零,將串行工作進(jìn)程轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙ぷ髁鞒滩⑿?,促進(jìn)工程內(nèi)部循環(huán),有效開展工程各環(huán)節(jié)的審核工作。

3結(jié)束語

對供電企業(yè)而言,電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)應(yīng)該著眼整體,在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)過程中明確各部門職責(zé),促進(jìn)各部門之間的合作,以便工作順利開展,保障其服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)各部門在進(jìn)行工程工作時(shí)應(yīng)立足于企業(yè)整體利益,具備團(tuán)隊(duì)合作意識,在工程項(xiàng)目管理過程中履行相應(yīng)職責(zé),主動(dòng)解決上報(bào)問題,以保障業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理進(jìn)度順利完成,進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭力,爭取更多的市場份額,促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]王瑩,陳昕,孫瑩.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)分析[J].科學(xué)與財(cái)富.2018(32).

[2]田大偉.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)分析[J].百科論壇電子雜志.2018(06).

[3]卓建平.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)探討[J].中國房地產(chǎn)業(yè).2017(32).

(作者單位:國網(wǎng)河北省電力有限公司保定供電分公司)

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