摘?要：隨著人們生活條件的改善，以及消費(fèi)水平的提高，越來越多的人選擇旅游來放松身心、愉悅心情，緩解緊張的工作壓力。在這種大背景下，我國的旅游業(yè)也獲得了迅猛發(fā)展，處于旅游管理服務(wù)主導(dǎo)地位的導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，也備受各方關(guān)注?；诖恕１疚膶姆?wù)作用、文化傳播作用、紐帶作用等方面，對導(dǎo)游人員在旅游管理中的作用進(jìn)行研究討論。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游;旅游管理;服務(wù);文化傳播;紐帶

一、 導(dǎo)游人員在旅游管理中的服務(wù)作用

游人員在旅游活動中具有主導(dǎo)服務(wù)的作用，是旅游管理工作接待的主要人員，在整個(gè)旅游管理中處于服務(wù)的中心位置。旅客在游戲過程中的體驗(yàn)，不僅來自旅游目的地、環(huán)境、風(fēng)景的影響，導(dǎo)游人員的服務(wù)也起著十分重要的作用，甚至導(dǎo)游人員直接左右著旅客旅游活動的是否成功。

首先，導(dǎo)游人員在旅游管理過程中為旅客提供各項(xiàng)基本服務(wù)。旅游資源、設(shè)施、服務(wù)是旅游業(yè)生存和發(fā)展的三項(xiàng)主要因素，飲食、住宿、行動、游玩、購物、娛樂是旅游活動的幾個(gè)重要組成部分。旅游過程中的所有活動都需要有導(dǎo)游人員引導(dǎo)幫助，導(dǎo)游人員也要為旅客提供各項(xiàng)基本服務(wù)。比如，導(dǎo)游人員為旅客提供的基本生活服務(wù)，引導(dǎo)游客心情愉悅地投入旅游活動，給游客提供的景點(diǎn)講解服務(wù)，幫助游客加深閱歷、增長見識，并獲得深美的體驗(yàn)。在提供旅游的各項(xiàng)基本服務(wù)過程中，讓游客去求新、求異、求樂。由此可見，導(dǎo)游人員在旅游管理中為旅客提供各項(xiàng)基本服務(wù)，在幫助游客實(shí)現(xiàn)旅游目的，并獲得審美享受方面具有不可或缺的關(guān)鍵作用。其次，導(dǎo)游人員的服務(wù)體現(xiàn)著旅游管理的質(zhì)量。眾所周知，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，會給游客帶來與眾不同的愉快之旅，相反如果導(dǎo)游人員的服務(wù)不到位，很可能導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)差。由此可見，導(dǎo)游人員的服務(wù)在旅游管理中的作用非常重要，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著旅游管理的質(zhì)量。尤其是在現(xiàn)代旅游業(yè)管理中，導(dǎo)游人員的服務(wù)已經(jīng)成為旅游管理工作中心，直接反映著旅游管理質(zhì)量的好壞，甚至影響到一個(gè)旅行社、一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的良好聲譽(yù)。

二、 導(dǎo)游人員在旅游管理中的文化傳播作用

（一）導(dǎo)游人員是傳播旅游文化的主體

導(dǎo)游工作具有文化的屬性，宣傳旅游目的地文化、風(fēng)俗、歷史、典故，是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一。游客在旅游過程中，導(dǎo)游人員要向他們介紹目的地的正面信息，傳遞積極向上的正能量。幫助游客在旅游中從新的視角了解文化、挖掘內(nèi)涵，傳播旅游地的優(yōu)秀文化內(nèi)容，充分體現(xiàn)導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中主體作用和地位。

（二）導(dǎo)游人員是游客了解旅游文化知識的主渠道

要想讓游客獲得完美的愉快之旅，不僅是需要觀賞到美的景物，還要讓游客獲得豐富的旅游文化知識，而這就需要導(dǎo)游人員的傳播和傳授。導(dǎo)游人員在游客游覽景點(diǎn)、觀賞景物的過程中，給游客講解景點(diǎn)的知識、介紹景物的來歷，其實(shí)本身就是在向游客傳授文化知識。比如，在游覽泰山的時(shí)候，導(dǎo)游人員向游客介紹日出觀賞與天象氣候知識的關(guān)系，讓游客更好體驗(yàn)泰山日出的美景。與此同時(shí)，還要向游客介紹古代帝王封禪泰山的歷史典故，讓游客了解有關(guān)泰山的歷史和文化，豐富游客文化體驗(yàn)。

（三）導(dǎo)游人員向游客傳遞旅游文化的審美元素

從某種意義上來說，旅游的過程就是游客獲取旅游文化審美元素的過程。游客們文化背景、興趣特點(diǎn)、從事職業(yè)各不相同，初到旅游地陌生的環(huán)境，既會感到新奇，也會有莫名的不適應(yīng)感。這時(shí)就需要導(dǎo)游人員及時(shí)向游客傳遞旅游景點(diǎn)文化的審美元素，吸引游客迅速進(jìn)入對旅游地景物的欣賞之中。給游客提供必要的審美服務(wù)，使游客在有限時(shí)間里獲得心理滿足觀，讓游客獲得充分審美的享受。

三、 導(dǎo)游人員在旅游管理中的紐帶作用

導(dǎo)游人員一方面是旅游者與旅行單位之間的聯(lián)系員，另一方面也是旅行單位之間，以及旅行單位與旅游景點(diǎn)之間的聯(lián)系員。導(dǎo)游人員需要內(nèi)外聯(lián)系、左右兼顧、上下溝通，打通各方面的關(guān)系，在旅游管理各個(gè)環(huán)節(jié)中起著十分重要的紐帶作用。

第一，聯(lián)系旅行單位內(nèi)外。導(dǎo)游人員是旅行單位的員工，代表著旅行單位內(nèi)部接待旅游者，落實(shí)旅游合同、執(zhí)行旅行計(jì)劃。與此同時(shí)，還具有代表著旅游者向旅行單位提出建議、維護(hù)合法權(quán)益的任務(wù)，在旅游管理中保障游客享受應(yīng)當(dāng)?shù)臋?quán)益。因此導(dǎo)游人員，在旅游管理中需要做好旅行單位內(nèi)外聯(lián)系，發(fā)揮旅行單位和旅游者之間溝通的紐帶作用。第二，左右兼顧和協(xié)調(diào)。旅游業(yè)的管理服務(wù)與社會上其他服務(wù)密不可分，除了景點(diǎn)服務(wù)，還有交通、酒店、餐館、娛樂、商店等服務(wù)，而這些服務(wù)又是相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的。而導(dǎo)游人員則是旅行單位與這些服務(wù)單位的第一聯(lián)系人，承擔(dān)者相互協(xié)調(diào)的作用，需要與各個(gè)單位搞好關(guān)系、打通關(guān)節(jié)，為高質(zhì)量的旅游管理服務(wù)打好基礎(chǔ)。第三，上下之間溝通。導(dǎo)游人員不僅代表著旅行單位提供旅行服務(wù)，執(zhí)行落實(shí)旅行計(jì)劃，也是國家旅游方針政策和法律法規(guī)的傳達(dá)者，以及把游客建議、要求、投訴等，向旅行單位、旅游管理部門申請上傳者。因此，導(dǎo)游人員在旅游管理中，應(yīng)做好上下之間的溝通，及時(shí)處理好旅游期間的突發(fā)事件。

四、 結(jié)束語

在現(xiàn)代旅游業(yè)管理中，導(dǎo)游人員不僅是主要的服務(wù)人員，還是旅游文化的主要傳播者，還擔(dān)負(fù)著各方關(guān)系的紐帶作用。因此，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對導(dǎo)游人員工作管理，充分發(fā)揮他們在旅游業(yè)中的積極作用。

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作者簡介：黃秀婷，江蘇省南通經(jīng)貿(mào)技工學(xué)校。