高屹

項目經(jīng)理在工作中難免會遇到困難，遭受挫折，如資源緊缺、工期迫近、團隊士氣懈怠、技術問題層出不窮。這種情況下，我們總是難以避免地心情急躁、情緒低落、怒火中燒，甚至會出現(xiàn)一些不理智的行為。那么，項目經(jīng)理該如何克服這些焦慮情緒，消除給我們的工作和生活帶來的負面影響呢？

你焦慮嗎？

某項目中，一名工程師被客戶投訴，原因是他破壞機房的財物。具體情況是：公司某客戶的一臺通信設備出現(xiàn)了技術故障，這名工程師被派去解決問題。由于問題比較復雜，他經(jīng)過長時間的排查和修復，依然沒有消除故障。情急之下，他將手中的鼠標重重地摔在操作臺上，不料鼠標的外殼被摔碎，尖利的碎片劃破了他的手，因疼痛的刺激他猛地一抖手，操作臺上的一臺顯示器被碰到地上摔壞了。雖然事情是個意外，他自己也受了傷，但遭到了客戶的投訴。據(jù)客戶反映，這名工程師在處理故障的過程中情緒急躁、態(tài)度惡劣，因此對他產(chǎn)生極大的反感。

雖然這名工程師的遭遇比較特殊，但這種類似的感受，我們大多數(shù)人都或多或少有過體驗。隨著生活和工作節(jié)奏的日益加快，我們在創(chuàng)造更多財富、價值的同時，也感受到了越來越多的焦慮。當那些難纏的問題遲遲不能得到有效解決的時候，我們總會不由自主地從心底產(chǎn)生一種破壞沖動。無論是家庭矛盾激化后的摔摔打打，還是工作受阻引發(fā)同事間的激烈爭執(zhí)，那種非出口惡氣不可的暴力沖動感，往往無法遏制。

焦慮從何處來？

心理學家將這種肢體或言語上的暴力表現(xiàn)稱為“攻擊”。著名的精神分析理論創(chuàng)始人、奧地利心理學家西格蒙德·弗洛伊德認為，這種攻擊行為是人的一種本能，而挫折是引發(fā)攻擊行為的重要原因。預計的目標不能實現(xiàn)、快樂的需求和體驗不能得到滿足、考試不及格、被領導批評等，都會讓人產(chǎn)生挫折感，以致各種形式的攻擊行為就會隨之發(fā)生。

幾位心理學家在翻譯和修訂弗洛伊德的早期論著時，提出了一個挫折—攻擊假說：攻擊總是挫折的結(jié)果……攻擊行為的發(fā)生總是以挫折的存在為前提，而且挫折的存在總是導致某種形式的攻擊。且不論這個假說的正確性與準確性如何，我們可以體會身邊的事例：體育比賽中，足球運動員因為球出了邊線而丟失了一次有威脅的進攻，狠狠地踢了場邊的廣告牌一腳；我們在自動售貨機上投幣后，不但可樂沒有掉出來，投入的錢也不見退出，于是免不了要用拳頭教訓這臺不聽話的機器……這些場景在生活中不算罕見。

焦慮宣泄是否有效？

人往往會因為遭受挫折而產(chǎn)生不適的感覺，如焦慮、憤怒、壓力。這些負面的體驗與情緒就像一股奔騰的洪水，非要找個排泄的出口才能得以平復，于是有人提出了“宣泄”的方法：對一些無害的目標表達我們的不良情緒，有助于減緩和消除挫折導致的攻擊行為，最典型的實例就是暴力游戲。

通過暴力游戲，可以讓人以一種安全的方式表達自己精神上的焦慮、壓力，為自己的憤怒找到排泄出口?；谶@種理論，一些企業(yè)專門設置了員工“宣泄屋”，希望借此讓員工身心得到合理的放松。這是一間隔音效果良好的獨立房間，深感壓力巨大的員工可以在這里隨意嘶吼、尖叫，可以摔砸房間內(nèi)的一切物品來發(fā)泄自己的情緒。更有意思的是，在這個神奇的屋子里，還有那種健身房常見的拳擊沙袋。但是與健身房里的普通器材不同，這里的沙袋上都貼著公司領導的頭像！設想一下，自己的每一拳都落在那些總給自己下達各種命令和要求的家伙們的臉上，總能出一出胸中的惡氣。

然而，當你滿頭大汗地走出宣泄屋，你的心情真的變輕松了嗎？你攻擊的欲望真的得到滿足了嗎？不幸的是，宣泄理論的批評者指出，用這種方式宣泄憤怒可能事與愿違，暴力實踐（大喊大叫、摔砸物品、擊打沙袋等）實際上不但不會起到釋放焦慮、壓力的作用，而且還會讓憤怒升級，并引發(fā)更多的攻擊行為。因為攻擊行為可能導致放縱，一旦沖破了約束，就更容易對他人進行攻擊。另外，一時的宣泄確實能讓人在短時間內(nèi)感覺良好，而那些能產(chǎn)生快感的行為就可能被重復，這就會讓攻擊行為被強化和增加。

以擊打沙袋為例，這種將對高層領導的不滿、憤怒轉(zhuǎn)而投射到沙袋上的報復行為，短期內(nèi)似乎確實可以減少心理壓力，甚至產(chǎn)生快感，但從長期的效果來看，卻能激起員工更多的負面情緒。進化論創(chuàng)建者、著名生物學家達爾文在他的著作《人和動物的感情表達》中寫道：“慣于擺出暴力姿勢的人，只會增加自己的憤怒?！?/p>

如何與焦慮共處？

既然暴力宣泄無助于挫折感的緩解，有沒有其他更有效的方法呢？心理學家們給出了他們的研究成果。他們將人遭受挫折后處理焦慮的努力稱為應對策略。雖然不同的人采用的具體應對策略各不一樣，但總體來說應對策略可以分成兩類：消極回避和積極應對。

采用消極回避的方法，就是通過把引發(fā)焦慮的情境排除在意識之外來處理焦慮。例如，盡量不去想那些引起不愉快、焦慮和壓力的事情；參與娛樂活動，和朋友一起外出，甚至包括酗酒，都是回避焦慮的具體表現(xiàn)。而積極應對策略可以分成兩類：一類是直接關注壓力源，稱為“問題中心策略”；另一類是關注體驗到的焦慮感受，稱為“情緒中心策略”。

問題中心策略就是直接關注引起焦慮的問題本身，通過采取有針對性的具體措施，解決問題，克服焦慮。所謂問題中心策略就是直接關注引起焦慮的問題本身，通過采取針對性的具體措施，解決問題，從而克服焦慮。比如學生擔心考試成績不理想，于是認真?zhèn)淇?，多做練習。通過充分的復習，做到心中有數(shù)了，由考試引起的焦慮、煩惱自然也就解決了。情緒中心策略就是減輕伴隨問題而來的情緒壓力，重點關注的是情緒。例如，受到客戶批評的項目經(jīng)理，雖然心情沮喪，但能主動反思自己在工作中的失誤，吸取教訓，在以后的項目工作中避免類似問題的再次發(fā)生。所謂吃一塹，長一智，壞事變成了好事，由此引發(fā)的焦慮問題也就解決了。

焦慮是我們正常的心理反應，會累積，也會消退，當它出現(xiàn)時，應該積極應對。但是不同類型的應對策略，也對應著不同的具體情景。如果確實有解決辦法，最好的手段是采取問題中心策略，迅速行動，消除問題。就像那名被投訴的工程師，技術問題總是可以通過技術手段處理的，如果自己一時難以應對，不妨及時向其他專家求助，問題總會得到圓滿的解決。如果一個情景難以改變，如人力資源無法得到充分滿足、客戶項目的工期不能調(diào)整，那就要重點關注自己的情緒反應，可能更有助于緩解焦慮。情景喜劇《武林外傳》中女俠郭芙蓉有句名言：“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好、不好！”主動調(diào)整自己的情緒反應，理智地接受客觀制約，同樣也有助于不良情緒的平復。

大多數(shù)人的焦慮源自不確定的狀態(tài)，而行動則是戰(zhàn)勝焦慮最好的武器。俗話說，只要思想不滑坡，辦法總比問題多。合理運用不同類型的應對策略，就能有效地處理工作、生活中的焦慮和煩惱。