徐天奕

摘 要：伴隨今年以來(lái)跨境電商在我國(guó)國(guó)內(nèi)的迅速發(fā)展，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中存在的潛在問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。為解決跨境電商中的潛在問(wèn)題，保證該行業(yè)平穩(wěn)、健康的發(fā)展，可將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈之中。以下內(nèi)容將從大數(shù)據(jù)技術(shù)和跨境電商的特點(diǎn)入手，結(jié)合跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)，探究大數(shù)據(jù)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中具體投入應(yīng)用的相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù); 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈; 營(yíng)銷管理

跨境電商借助互聯(lián)網(wǎng)這一載體，經(jīng)過(guò)近幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，已經(jīng)在我國(guó)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易中占據(jù)重要地位。在跨境電商蓬勃發(fā)展的大背景之下，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成為促進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制勝法寶，故加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的應(yīng)用、提高跨境電商產(chǎn)業(yè)的信息化程度，成為行業(yè)探索和改革的重點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)也是行業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1、大數(shù)據(jù)與跨境電商的簡(jiǎn)要敘述

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的一種新型數(shù)據(jù)分析技術(shù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析常借助于樣本數(shù)據(jù)分析推測(cè)出整體數(shù)據(jù)，研究樣本數(shù)據(jù)的規(guī)律，見微知著，推測(cè)出整體數(shù)據(jù)。同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)摒棄了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方式以及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，在所收集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行拓寬深度地分析，通過(guò)深入分析和研究得到客戶所需要的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析在數(shù)據(jù)處理量、數(shù)據(jù)處理速度、數(shù)據(jù)處理類型等方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)。

1.2 跨境電商?？缇畴娚倘Q跨境電子商務(wù)，是指不同國(guó)家或關(guān)境地區(qū)通過(guò)特定電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的一種模式。買家支付行為在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，商品交易依靠跨境物流進(jìn)行，一改之前跨境交易繁多的交易手續(xù)、過(guò)程，跨境電商使得跨境交易更加快捷、方便和安全。從某種意義而言，跨境電商的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化具有重要意義。但是與傳統(tǒng)交易和普通電商相比，跨境電商涉及不同國(guó)家或關(guān)境地區(qū)，包含國(guó)際交易、國(guó)際結(jié)算、國(guó)際物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，故交易難度有所提升。與此同時(shí)，由于不同地區(qū)之間政治文化、消費(fèi)觀念和需求差異，跨境電商在發(fā)展過(guò)程中突破眾多條件限制并不是一件易事。

2、跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用框架模型

2.1 應(yīng)用于產(chǎn)品支持?？缇畴娚淌紫刃枰紤]的便是跨境消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，在不同地區(qū)政治文化有所差異的現(xiàn)實(shí)情況下，消費(fèi)者的需求也并不相同，所以把握市場(chǎng)需求是取得跨境電商成功交易的前提。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者需求和喜好進(jìn)行分析，為消費(fèi)者提供具有個(gè)性化特色的產(chǎn)品，憑借滿足消費(fèi)者個(gè)性化要求的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)交易的順利進(jìn)行和跨境電商的發(fā)展。除了滿足消費(fèi)者的差異性需求之外，還需滿足消費(fèi)者的共同訴求。由于消費(fèi)者在產(chǎn)品性能、更新、質(zhì)量等方面的需求具有一致性，故可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的共同需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，讓跨境電商企業(yè)充分了解跨境消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的基本要求，以達(dá)到高度滿足消費(fèi)者需求的目的。

2.2 應(yīng)用于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)作為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，影響著跨境交易的用戶體驗(yàn)和過(guò)程，在保證跨境電商企業(yè)正常運(yùn)行方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。從跨境電商的性質(zhì)角度來(lái)看，它是對(duì)外貿(mào)易和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合體，將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與對(duì)外貿(mào)易相結(jié)合達(dá)到提高交易效率的效果，為了保證跨境電商的正常運(yùn)營(yíng)，勢(shì)必需要一定的內(nèi)部條件作為支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以優(yōu)化電商網(wǎng)站的不足之處，完善電商平臺(tái)的產(chǎn)品信息，為消費(fèi)者提供更多了解產(chǎn)品信息的機(jī)會(huì)。而傳統(tǒng)的人工優(yōu)化存在滯后的不足之處，即電商平臺(tái)或網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題以后才會(huì)采取措施解決，以損害一部分消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為代價(jià)優(yōu)化多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，代價(jià)過(guò)大。而且在數(shù)據(jù)處理方面也常出現(xiàn)產(chǎn)品描述與實(shí)際情況不相符的欺騙消費(fèi)者情況。大數(shù)據(jù)技術(shù)可改善跨境電商內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的種種情況，為雙方交易的進(jìn)行提供強(qiáng)有力的條件支撐，進(jìn)一步提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，提高跨境電商內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理水平。

2.3 應(yīng)用于外部營(yíng)銷。外部營(yíng)銷是直接影響跨境電商銷售情況的重要環(huán)節(jié)，為增加產(chǎn)品市場(chǎng)占有量、提高銷量，各個(gè)電商企業(yè)都會(huì)采取一定的營(yíng)銷模式推動(dòng)銷售。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式采取“灌輸性推薦消費(fèi)”，即為消費(fèi)者推薦其本身并不需要的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，容易造成潛在客戶流失的問(wèn)題。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析充分了解消費(fèi)者喜好，為其推薦感興趣或是切實(shí)有用的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)正向的消費(fèi)行為。除此之外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)屬性和個(gè)人喜好進(jìn)行分析，不僅節(jié)省消費(fèi)者瀏覽、對(duì)比產(chǎn)品的時(shí)間，而且可以幫助跨境電商減少庫(kù)存、完成產(chǎn)品銷售、取得銷售利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)交易雙方的共贏。為了減少外部環(huán)境對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)不佳的消費(fèi)體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為消費(fèi)者的購(gòu)買環(huán)境提供保障，避免因網(wǎng)絡(luò)狀況不佳導(dǎo)致重復(fù)扣費(fèi)的情況和賣家干擾消費(fèi)者付款等情況的發(fā)生，提升客戶對(duì)跨境電商以及電商平臺(tái)的信任度，發(fā)揮消費(fèi)群體的作用，從內(nèi)在推動(dòng)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

2.4 應(yīng)用于跨境物流。在跨境電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于跨境物流已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。在傳統(tǒng)交易模式之下，電商在選擇倉(cāng)庫(kù)地址時(shí)無(wú)法預(yù)料各個(gè)地區(qū)消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買情況，從而導(dǎo)致一些地區(qū)供不應(yīng)求，需要從其它地區(qū)倉(cāng)庫(kù)配貨完成交易，而另一些地區(qū)由于市場(chǎng)需求量小導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，倉(cāng)庫(kù)囤積大量產(chǎn)品占據(jù)空間、無(wú)法售出。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)分析各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)需求，可預(yù)見產(chǎn)品上架之后的銷售情況，根據(jù)未來(lái)市場(chǎng)需求進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)選址，避免出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷和供不應(yīng)求情況的出現(xiàn)，提高產(chǎn)品配送速度，滿足消費(fèi)者對(duì)物流的要求，從而進(jìn)一步提高客戶滿意度。除了幫助企業(yè)完成倉(cāng)庫(kù)選址之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以滿足客戶對(duì)商品配送的時(shí)間要求，具體是通過(guò)加強(qiáng)與客戶之間的信息交流得以完成的，咨詢客戶期望配送時(shí)間，為客戶提供人性化的配送服務(wù)，是大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)比傳統(tǒng)跨境物流的另一優(yōu)勢(shì)所在。鑒于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于跨境物流方面的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的跨境物流終將與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，共同為跨境電商的發(fā)展提供推動(dòng)力。

3、大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)

3.1 營(yíng)銷管理更具科學(xué)性。營(yíng)銷管理是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，在某種意義上決定跨境電商的成功與否?，F(xiàn)代化的營(yíng)銷管理具有一定規(guī)律可循，可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定一套標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷管理手段。營(yíng)銷管理是基于對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，科學(xué)的營(yíng)銷管理可以為跨境電商的發(fā)展提供內(nèi)部支撐，促進(jìn)跨境電商的持續(xù)發(fā)展，錯(cuò)誤的營(yíng)銷管理則會(huì)直接影響跨境電商發(fā)展情況，破壞跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈，阻礙其正常發(fā)展態(tài)勢(shì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用使得營(yíng)銷管理更加科學(xué)，大數(shù)據(jù)可以對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，排除人工分析產(chǎn)生的誤差，準(zhǔn)確把握營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證管理過(guò)程的正確性和科學(xué)性。除了對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)將用戶感受、潛在客戶的挖掘和營(yíng)銷傳播、商品維護(hù)和顧客管理、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)與研制、產(chǎn)品價(jià)格制定和利潤(rùn)分析等多個(gè)因素結(jié)合于一體，將影響營(yíng)銷的各種因素整合進(jìn)行分析，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的弊端，彌補(bǔ)其不足，引導(dǎo)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈向更加科學(xué)化的方向邁進(jìn)。

結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)給人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)帶來(lái)了極大的便利，滿足各行各業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析的要求，在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。在跨境電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可提供數(shù)據(jù)分析，為選品、管理、營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)提供幫助，貫穿跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。所以，跨境電商行業(yè)應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步、與社會(huì)需求同步，謀求產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，取得行業(yè)進(jìn)步。

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