岳冉

【摘 要】由于中國工程教育專業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)在我國成為《華盛頓協(xié)議》預(yù)備會(huì)員之后，制定了與之密切對接的《工程教育認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，基于該標(biāo)準(zhǔn)已陸續(xù)在我國的工程專業(yè)開展認(rèn)證工作。

【關(guān)鍵詞】工程教育；電力市場營銷；

電力行業(yè)的發(fā)展形勢直接影響著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和居民用電安全。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，加強(qiáng)供電企業(yè)用電檢查管理具有十分重要的意義。同時(shí)，用電檢查工作容易受多方因素的影響，且在管理模式與營銷策略方面還存在一些弊端，其不僅降低了供電的安全性，還在阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

一、培養(yǎng)目標(biāo)建設(shè)

培養(yǎng)目標(biāo)建設(shè)包括與社會(huì)需求吻合、適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度的評(píng)價(jià)、對培養(yǎng)目標(biāo)的修訂等方面。

1.以電力體制改革為契機(jī)、確立培養(yǎng)。符合電力行業(yè)需求的電力市場營銷人才的目標(biāo)。我國的電力體制改革首先從“廠網(wǎng)分開”開始，將國家電力公司管理的資產(chǎn)劃分為發(fā)電和電網(wǎng)兩類，并分別進(jìn)行資產(chǎn)重組。廠網(wǎng)分開后，電網(wǎng)成為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營銷售企業(yè)，其產(chǎn)品的營銷，即電力市場營銷成為電網(wǎng)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，迫切需要大量的電力營銷復(fù)合型人才。

2.適應(yīng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、深入電力基層。企業(yè)進(jìn)行調(diào)查確定培養(yǎng)目標(biāo)。深入電力基層企業(yè)，調(diào)研了華東地區(qū)部分縣市電力公司不同層級(jí)營銷人員的工作情況，以及對電力營銷人才需求的情況，明確了電力企業(yè)對電力營銷人員理論知識(shí)、工程實(shí)踐能力、個(gè)人綜合素質(zhì)的。調(diào)研結(jié)果顯示：電力營銷工作具有管理和電力工程復(fù)合的特點(diǎn)，因此需要電力營銷人員具備跨越管理和電力工程的廣泛的知識(shí)、能力和素質(zhì)，而對這些跨學(xué)科的知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求目前在全國范圍內(nèi)沒有相關(guān)專業(yè)可以滿足。

3，。校企合作共同創(chuàng)新復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)。該專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)最初的定位是面向電力行業(yè)的營銷人才，第一輪的人才培養(yǎng)方案僅將營銷管理知識(shí)和電力工程知識(shí)進(jìn)行了簡單結(jié)合，經(jīng)過實(shí)施，畢業(yè)生進(jìn)入電力企業(yè)工作，獲得了畢業(yè)生反饋意見。在此基礎(chǔ)上，校企雙方經(jīng)過多次論證，共同修訂了人才培養(yǎng)方案，一致認(rèn)為電力市場營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)具備復(fù)合型人才的特征，其“復(fù)合型”特征體現(xiàn)在：營銷管理知識(shí)和電力工程知識(shí)的復(fù)合，營銷管理能力和電力工程技術(shù)能力的復(fù)合，以及營銷管理工作素質(zhì)和電力工程工作素質(zhì)的復(fù)合?？梢?，電力市場營銷人才既不同于普通意義上的傳統(tǒng)商品營銷人才，也不同于電力工程技術(shù)人才，電力市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的是典型的管理和工程相結(jié)合的復(fù)合型人才。

二、電力企業(yè)的用電檢查管理模式構(gòu)建

隨著生活品質(zhì)的提高，供電安全性問題越來越受到社會(huì)的關(guān)注。居民是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要支柱。居民用電安全問題直接關(guān)系電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的提高。因此，電力企業(yè)需高度重視用電安全檢查工作，采取有效措施及時(shí)對安全隱患進(jìn)行治理。電力企業(yè)用電檢查管理模式通常是由三方面構(gòu)成：①積極建立組織機(jī)構(gòu)；②實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理；③建立技術(shù)保障機(jī)制。筆者現(xiàn)就這三個(gè)方面進(jìn)行研究。

1.積極建立組織機(jī)構(gòu)。供電企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，首要任務(wù)是積極建立組織機(jī)構(gòu)，開展用電檢查管理工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為各個(gè)部門提供一個(gè)溝通家里的平臺(tái)，將企業(yè)各部門的職責(zé)一一明朗化，對于居民用電狀況實(shí)時(shí)掌握，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)派遣維修工人前及時(shí)解決，幫助員工樹立“一切為了人民”的理念，加強(qiáng)用電安全管理意識(shí)。

2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，供電企業(yè)必須實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，建立適應(yīng)于當(dāng)前社會(huì)的管理方法及手段，大力提高電網(wǎng)運(yùn)行水平，對工藝、操作、安全、檢修等技術(shù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)用電檢修工作的有效進(jìn)行。

3.建立技術(shù)保障機(jī)制。專業(yè)技術(shù)保障機(jī)制是供電企業(yè)立足之本，供電企業(yè)必須大力引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，并對在職技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們形成一定的安全用電管理意識(shí)，提高技術(shù)人員專業(yè)水平，降低居民用電安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、電力企業(yè)做好用電檢查的管理模式與營銷策略分析

1.組建專業(yè)用電維護(hù)與檢查部門。為促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，做好用電檢查工作，應(yīng)重視專業(yè)用電維護(hù)與檢查部門的組建，明確該部門的職責(zé)，所有人員都要參與到用電檢查中，同時(shí)，所有人員都要有良好的專業(yè)知識(shí)，并在檢修中形成良好的服務(wù)意識(shí)，要求其在用電檢查的過程中可以主動(dòng)為用電用戶講解安全用電知識(shí)，盡可能減少因客戶不正當(dāng)用電誘發(fā)安全事故，并強(qiáng)化獎(jiǎng)罰機(jī)制建設(shè)，妥善處理各種用戶投訴，做到公平公正，這樣不僅有利于電力企業(yè)用電檢查管理模式逐漸趨于優(yōu)化，還能促進(jìn)電力營銷，提高電力企業(yè)在人民心目中的形象。

2.加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)。任何企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開市場經(jīng)濟(jì)體制的引導(dǎo)，所以，供電企業(yè)在用電檢查管理中一定要重視市場經(jīng)濟(jì)體制的融入，加強(qiáng)與市場動(dòng)向的聯(lián)系，只有這樣才能保證電力企業(yè)發(fā)展方向正確。電力企業(yè)用電檢查管理是一項(xiàng)十分重要的工作，由于電力企業(yè)受市場經(jīng)濟(jì)體制制約，所以用電檢查管理模式也會(huì)受市場經(jīng)濟(jì)體制影響。同時(shí)，在電力企業(yè)電力營銷中也要加強(qiáng)與市場需求的聯(lián)系，不僅要全面了解市場實(shí)際情況，還要掌握用電用戶需求，并將用電用戶的合理想法融入到企業(yè)管理中，這樣不僅有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，還有利于用電檢查逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

3.提高相關(guān)工作人員素質(zhì)。工作人員素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展影響很大，工作人員素質(zhì)高，用戶對企業(yè)的滿意度越高，工作人員素質(zhì)差，用戶對企業(yè)的滿意度也越低，便不會(huì)與企業(yè)合作，企業(yè)發(fā)展必將受到限制。所以，這就需要全面提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)。電力企業(yè)在正式開展用電檢查的過程中，不僅要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)的測評(píng)，更要了解他們的職業(yè)素養(yǎng)，清楚相關(guān)檢查人員的自身才能，保證其才能能夠得以充分發(fā)揮。同時(shí)，提高對相關(guān)工作人員的要求，要求所有工作人員在工作中，應(yīng)主動(dòng)為客戶講解如何安全用電，在回答客戶問題時(shí)做到不驕不躁，耐心回答客戶提出的每一個(gè)問題，不得與客戶發(fā)生直接沖突，一旦出現(xiàn)這種情況，相關(guān)管理人員有權(quán)批評(píng)工作人員，并給予警告，要求工作人員無論處于哪種原因都不能與客戶發(fā)生沖突，必要時(shí)候可以向上級(jí)管理部門報(bào)告，請上級(jí)管理人員做出指示，妥善處理沖突，防止問題擴(kuò)大化。

4.優(yōu)化管理方法，構(gòu)建客戶信息庫。電力企業(yè)的用電檢查是為了保證客戶安全用電，只有了解客戶用電情況才能做好制定科學(xué)合理的用電策略，所以，在開展用電檢查以前，應(yīng)全面了解客戶實(shí)際情況，并有針對性的開展工作，這就需要優(yōu)化用電檢查管理方法，構(gòu)建客戶信息庫，將客戶相關(guān)信息融合在一起，這樣不僅可以促進(jìn)有效工作的順利提升，還能減輕工作人員的壓力。同時(shí)，電力企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)經(jīng)常與客戶溝通，將合理意見納入到實(shí)際管理中，并為用戶提供安全可靠電能，如在用電檢查中，了解客戶屬于居民用電類型還是商業(yè)用電類型，并按照客戶用電類型提供合適的電能，并收取相應(yīng)的電費(fèi)。如果在檢查中發(fā)現(xiàn)用電類型劃分錯(cuò)誤的，則要及時(shí)糾正，保證客戶經(jīng)濟(jì)利益不受損失，以某農(nóng)村地區(qū)客戶為例，由于企業(yè)劃分錯(cuò)誤，將某客戶的居民用電行為錯(cuò)劃到商業(yè)用電中，針對這種情況，相關(guān)檢查人員在發(fā)現(xiàn)以后應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)更改為居民用電，然后為其提供適當(dāng)補(bǔ)貼，提高客戶滿意度。

電力資源為人們工作、生活中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。供電的穩(wěn)定性和安全習(xí)慣直接關(guān)系到人們的正常工作和生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉秋華，等.基于T型人才培養(yǎng)模式下電力市場營銷本科人才培養(yǎng)的研究[J].中國成人教育，2017：136-137.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

錫林郭勒電業(yè)局）