張潤(rùn) 李珊珊

摘要：萬峰林景區(qū)風(fēng)景優(yōu)美，氣候宜人，但是旅游模式傳統(tǒng)，不能滿足游客的需求，為改變這一現(xiàn)狀，萬峰林景區(qū)于2016年開始建設(shè)智慧景區(qū)。由于起步較晚在建設(shè)上還有許多不足。通過實(shí)地觀察和閱讀文獻(xiàn)信息，與先進(jìn)景區(qū)作對(duì)比，找出萬峰林智慧景區(qū)建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀和不足，提出具體的改進(jìn)意見，完善萬峰林智慧景區(qū)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：萬峰林;智慧景區(qū);發(fā)展現(xiàn)狀;改進(jìn)意見

引言

智慧景區(qū)是綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息通信技術(shù)對(duì)景區(qū)地理空間，自然資源、游客行為、景區(qū)工作人員動(dòng)態(tài)、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的感知和智能化管理。^[1]萬峰林位于貴州省興義境內(nèi)，為典型的喀斯特地貌，由千萬座奇峰組成，素有“天下奇觀”之稱，景區(qū)內(nèi)住著布依族與苗族，代表著黔西南族群的文化藝術(shù)生產(chǎn)生活狀況等;它還有著“氣象山”之稱，只要?dú)夂蜃兓?，山頂就?huì)出現(xiàn)不同的特征，預(yù)示著雨量的大小等。作為一個(gè)集自然、人文于一體的風(fēng)景名勝區(qū)，萬峰林景區(qū)為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展扮演著重要的角色。但是想要使萬峰林變得更為出名，讓更多人知道，就必須跟上時(shí)代的步伐，建設(shè)智慧景區(qū)。但由于本省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制且景區(qū)建設(shè)落后，智慧景區(qū)的發(fā)展才處于起步階段，發(fā)展不盡人意，因此對(duì)于智慧景區(qū)的建設(shè)的完善迫在眉睫。

1.萬峰林智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

興義市對(duì)于智慧旅游項(xiàng)包括萬峰林智慧景區(qū)在內(nèi)的項(xiàng)目總投資3200萬元，從2016年6月12日開始籌劃建設(shè)，8月底部分投入使用，建設(shè)內(nèi)容包括：自助售票機(jī)、應(yīng)急指揮調(diào)度中心、綜合管控平臺(tái)、智能化中心機(jī)房、停車系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、交通卡口車流量監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、森林防火系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、WIFI、緊急呼叫。

2.萬峰林智慧景區(qū)建設(shè)問題

（1）分流及應(yīng)急不足

景區(qū)內(nèi)平時(shí)旅游不會(huì)存在擁擠的情況，但是當(dāng)節(jié)假日這種旅游高峰期來臨的時(shí)候，景區(qū)的的調(diào)度壓力較大，經(jīng)常造成熱點(diǎn)景點(diǎn)人群擁擠，而另一些特色景點(diǎn)卻沒有人的情況，增加了管理的難度，同時(shí)也是游客產(chǎn)生不好的情緒。長(zhǎng)時(shí)間的的等待會(huì)降低游客幸福感，讓人心生不滿。景區(qū)的游客多數(shù)集中在西峰區(qū)，到了旅游高峰期時(shí)，車道人群擁擠，交通情況復(fù)雜，行人、自行車、私家車都很多，使游客寸步難行，還增加了旅游過程中的安全問題。同時(shí)，景區(qū)的應(yīng)急系統(tǒng)不夠完善，而景區(qū)內(nèi)的工作人員較少且比較分散，當(dāng)游客遇到緊急情況，如孩子走丟等，景區(qū)不能及時(shí)的幫助游客。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，智慧服務(wù)尚未建立，游客體驗(yàn)差

首先萬峰林景區(qū)沒有獨(dú)立的移動(dòng)APP，沒有將旅游的相關(guān)產(chǎn)業(yè)整合起來，建立統(tǒng)一的登錄入口，如餐飲、交通等沒有體現(xiàn)出智慧來。智慧服務(wù)是智慧景區(qū)的重要組成部分。景區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)應(yīng)包括旅游綜合資訊、旅游呼叫中心、旅游電子商務(wù)、虛擬旅游、旅游促銷等，旅游活動(dòng)參與的第三方有各自專門的登錄端口，享受相關(guān)的服務(wù)。^[3]

其次萬峰林景區(qū)還沒建設(shè)普及智慧服務(wù)，到目前為止，景區(qū)內(nèi)的wifi并沒有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，景區(qū)內(nèi)的wifi目前只有游客服務(wù)中心有且只有員工能夠使用。

第三，景區(qū)景點(diǎn)不明確，沒有專門的門戶網(wǎng)站，游客在旅游的時(shí)候，總會(huì)事先查詢景點(diǎn)的相關(guān)信息，做一些攻略，希望花費(fèi)最小的金錢和精力得到最滿意的效果。如果游客在網(wǎng)上不能找到自己想要的信息，游客就不會(huì)選擇這個(gè)景點(diǎn)，而景點(diǎn)專門的門戶網(wǎng)站如官方網(wǎng)站就是游客了解景點(diǎn)的首選，萬峰林景區(qū)沒有官方網(wǎng)站，只有微信公眾號(hào)和微博官方賬號(hào)。

（3）智慧營(yíng)銷手段不明確

• 目前，貴州旅游業(yè)的知名度還不夠高，營(yíng)銷也主要以傳統(tǒng)的營(yíng)銷為主。除了具有代表性的黃果樹瀑布，遵義會(huì)址，赤水外，大多數(shù)游客對(duì)貴州旅游了解有限。^[4]萬峰林景區(qū)風(fēng)景優(yōu)美，但是提起萬峰林景區(qū)卻很少人知道，甚至從網(wǎng)上收集到的信息也比較少，對(duì)萬峰林的推廣缺乏“智慧”，萬峰林的營(yíng)銷力度薄弱。

3.萬峰林智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)策

（1）建立良好的指揮調(diào)度和應(yīng)急系統(tǒng)

（2）完善基礎(chǔ)設(shè)施，普及智慧服務(wù)

首先通過在景點(diǎn)游客主要聚集的地點(diǎn)鋪設(shè)無限AP，實(shí)現(xiàn)景區(qū)wifi的全覆蓋。為游客提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。其次研發(fā)專門的APP，或者與其它的旅軟件，如途牛，美團(tuán)等合作，將旅游中所需的衣食住行整合起來，給游客最方便的體驗(yàn)。構(gòu)建以服務(wù)為中心的的體系為主要切入點(diǎn)，以整合資源和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，針對(duì)不同游客在旅途過程中所需的資訊和和需求做出相應(yīng)的服務(wù)。^[6]第三，建立專門的社區(qū)網(wǎng)站或者專門的門戶網(wǎng)站，專人打理，負(fù)責(zé)收集景區(qū)以及游客的信息及時(shí)的反饋發(fā)布在網(wǎng)站上，將網(wǎng)站分為幾個(gè)模塊，如專門發(fā)布景點(diǎn)景色，或者景點(diǎn)人文信息的模塊，游客發(fā)布自己的感想的，方便游客自己交流體驗(yàn)。還有問題答疑模塊，從而能夠及時(shí)的回復(fù)游客提出的問題。建立起游客數(shù)據(jù)中心。旅游作為服務(wù)業(yè)只有充分挖掘分析海量旅游數(shù)據(jù)中的潛在信息，才能更好的進(jìn)行決策管理并為游客提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。^[7]

• 智慧營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析

4.結(jié)語

參考文獻(xiàn)：

[1]? 全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位，峨眉山上榜.中國(guó)城市低碳經(jīng)濟(jì)網(wǎng)。

[2]? 任靜，南京智慧景區(qū)的發(fā)展——以牛首山文化旅游區(qū)為例[A]，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019

[3]? 孫希瑞，張美琴，安徽省智慧景區(qū)建設(shè)研究[A]，貴州農(nóng)業(yè)科學(xué)，2018-03

[4]? 趙蕓，基于智慧旅游的貴州旅游業(yè)發(fā)展策略研究[J]，區(qū)域經(jīng)濟(jì)，2017

[5]? 張菲菲，黃果樹智慧景區(qū)建設(shè)研究[D]，重慶：西南大學(xué)，2015

[6]? 唐瑋，張蓉，貴州省智慧旅游體系的發(fā)展初探[A]，城市旅游規(guī)劃，2018-05

[7]? 梁昌勇，馬銀超，路彩虹，大數(shù)據(jù)挖掘，智慧旅游的核心[J]，開發(fā)研究，2015，180（5）：134-139

（作者單位：貴州師范大學(xué)）