陳倩

摘 要：隨著我國進入了新時代，互聯(lián)網在人民群眾里廣泛普及，許多服務項目都加入了互聯(lián)網的使用。博物館公共服務也順應了時代所需，將傳統(tǒng)公共服務與互聯(lián)網技術相結合，為人們提供新服務方式，加大博物館在社會的影響力度。“互聯(lián)網+”博物館公共服務是博物館提高自身服務水平的體現(xiàn)，將服務資源進行融合，對人們對服務項目進行優(yōu)化，讓人們有新的服務體驗，這是博物館自身公共服務的創(chuàng)新和努力成果，也是提高博物館公共服務的一種方式。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”;博物館;公共服務;應用發(fā)展

近年來，全球科學技術越來越強，與日俱增，互聯(lián)網無孔不入，與各個領域進行合作融合以及發(fā)展，已經成為了新世紀的潮流，并且互聯(lián)網更是滲透進了人們的生活。幾年前，我國推出了“互聯(lián)網+”相關指導意見，要將互聯(lián)網的優(yōu)勢以及積極作用更大限度的發(fā)揮出來，創(chuàng)造全新的互聯(lián)網公共服務模式。博物館是承擔提供公共文化服務的重要功能之一，在相應國家號召的路上有著不可替代的地位，將創(chuàng)新“互聯(lián)網+”博物館公共服務，促進博物館的發(fā)展。本文將從以下兩個方面對“互聯(lián)網+”博物館公共服務的普及應用及發(fā)展方向研究進行探討：

一、熱門互聯(lián)網產品的應用

（一）網站

網站是博物館最先涉及互聯(lián)網公共服務的方式，并且在起初顯現(xiàn)出來了較大的優(yōu)勢。有了網站，加大了博物館的宣傳力度，改變了傳統(tǒng)宣傳方式。網站上可以將博物館的簡介、藏品、動態(tài)等展現(xiàn)出來，可以讓人們更加詳細地了解博物館[1]。網站提高了博物館公共服務的深度，比如網站的內容可以直接影響到人們對博物館的參觀興趣以及積極性，大幅度增加博物館公共服務影響力。因此，博物館工作人員加強對博物館網站的豐富度以及吸引度建設，需要博物館技術人才和專業(yè)人才進行深入探索、創(chuàng)新等。但許多博物館忽視對網站門戶的建設，對網站研究不夠，導致網站形式單一，并且網站的更新與維修費用過高，一些中小博物館經費不足，不能及時做到創(chuàng)新，從而影響門戶網站在公共服務方面的影響力度。

（二）QQ

隨著QQ聊天軟件的出現(xiàn)，博物館開設了自己的聊天群，包括管理群、研究群、交流群等，可以進一步了解群眾所需，進行自身博物館的改善與創(chuàng)新，彌補了網站的不足之處[2]。在這些研究交流群中，可以組織各式各樣的博物館活動，如沙龍、講座，通過與專家、群眾進行交流互動，促進研究人員的交流，增強與觀眾之間的感情，提高了博物館公共服務的互動性。

（三）微博

微博的優(yōu)勢在于傳播速度快、范圍廣。微博作為博物館公共服務的媒介之一，相對于網站與QQ來說可以提供更大的公共服務信息的范圍，博物館發(fā)布微博后，群眾可以通過轉發(fā)、@、私信提示等方式擴散博物館公共服務信息，并且信息篇幅可以較小，圖文并茂，可以吸引其余不了解群眾的興趣，營造出更為和諧的氛圍。

（四）微信

當推出微信APP的時，博物館公共服務發(fā)展又有了新的渠道。微信公眾號可以實名推出更多的公共服務，比如招募志愿者、講解服務、預約參觀、閉館通知等。公眾號還可以每天向群眾推送與博物館相關的文章。微信公眾號一部分取代了QQ的聊天作用，一部分取代了微博文章推送作用，并且微信公眾號更新、維修、管理費用不高，操作也比較便利，大多數(shù)博物館都能承受。

二、對發(fā)展方向的建議

總的說來，未來發(fā)展方向要強化群眾體驗服務，要加強博物館與群眾之間的互動?，F(xiàn)在科學技術的發(fā)達，已經有VR等虛擬技術，可以將死板的文字資料轉化為影視資料，使群眾有身臨其境的感覺，帶給群眾視覺盛宴，激發(fā)群眾的興趣，給群眾帶來更好的體驗，從而提高博物館公共服務的質量。其次，將QQ、微博、微信等優(yōu)勢結合，開發(fā)出全新的公共服務交流平臺，使群眾與博物館之間的距離減小，讓博物館更加平民化。最后，提高博物館相關互聯(lián)網公共服務平臺工作人員專業(yè)水平。由于過去對互聯(lián)網公共服務涉及較少，導致博物館缺乏相關技術人才，使“互聯(lián)網+”博物館公共服務只能趨于表面，一定制約了發(fā)揮“互聯(lián)網+”博物館公共服務的功能、作用。因此，博物館應招攬優(yōu)秀網絡技術人才，并對現(xiàn)有職工進行知識培訓，開設專門的互聯(lián)網技術部門，鼓勵工作人員積極創(chuàng)新互聯(lián)網公共服務，在博物館能承受的范圍內開發(fā)出高效創(chuàng)新點的博物館互聯(lián)網公共服務產品[4]。

“互聯(lián)網+”博物館公共服務是順應時代的產物，是互聯(lián)網時代的產物，它的出現(xiàn)是必然的。“互聯(lián)網+”博物館公共服務的產生和發(fā)展是新時代文化發(fā)展的突出部分。隨著互聯(lián)網的快速進步與發(fā)展，博物館發(fā)展自己的網站、APP、QQ、微信、微波等已是常態(tài)，博物館融入人們的生活中，更加深入地影響生活，促進了傳統(tǒng)公共服務的改變和新時代技術的發(fā)展。

參考文獻：

[1]李震宇.淺析“互聯(lián)網+”博物館公共服務的普及應用及發(fā)展方向[J].傳承，2015，12（03）：104-105.

[2]馬潔菲.新媒體時代背景下的電臺微信公眾號應用淺析[J].記者搖籃，2018，10（01）：13-14.

[3]褚遜.關于博物館微信智能導覽平臺研究與設計——以吉林省博物院為例[J].電子技術與軟件工程，2015，16（11）：78-79.