吳瓊

蘇寧極物重慶來(lái)福士旗艦店9月6日開(kāi)業(yè)，成當(dāng)?shù)匦聲x“網(wǎng)紅”打卡圣地

2019年9月1日，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布2019中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)榜單。蘇寧控股集團(tuán)以6024.56億元營(yíng)收再次入圍，并蟬聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)第一。

29年前，蘇寧僅僅是南京寧海路上一家不到200平方米的空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店。

作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，改革開(kāi)放40年來(lái)，蘇寧見(jiàn)證并且參與了中國(guó)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型變革，其間兩度轉(zhuǎn)型，歷經(jīng)空調(diào)專(zhuān)營(yíng)、電器連鎖、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三個(gè)階段。

許多曾經(jīng)的對(duì)手都倒下了，蘇寧則始終走在前面，順應(yīng)時(shí)代的變化，不斷自我升級(jí)完善，與中國(guó)零售業(yè)一同成長(zhǎng)。

上世紀(jì)90年代初，下海經(jīng)商的熱潮席卷全國(guó)。現(xiàn)任蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東辭去國(guó)企安穩(wěn)的工作，在寧海路創(chuàng)辦了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最早的電器專(zhuān)營(yíng)店，開(kāi)啟了蘇寧的征程。

1993年，蘇寧與南京八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)開(kāi)展“空調(diào)大戰(zhàn)”，憑借獨(dú)特的送貨、安裝、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù)以及大手筆的促銷(xiāo)活動(dòng)，打破了八大商場(chǎng)的聯(lián)合封鎖，1994年，以年銷(xiāo)售5.6億元的成績(jī)，成為全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售額最大的賣(mài)場(chǎng)。

1998年，中國(guó)開(kāi)始住房改革，消費(fèi)者對(duì)電器的需求量劇增。在空調(diào)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟之后，1999年在蘇寧即將迎來(lái)成立十周年之際，張近東決定向綜合電器連鎖轉(zhuǎn)型。到2009年，蘇寧發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，擁有上千家門(mén)店。

蘇寧不斷穩(wěn)固線下優(yōu)勢(shì)之時(shí)，中國(guó)零售歷史上一場(chǎng)巨大的變革正在悄然發(fā)生。以淘寶、京東為代表的電商聲勢(shì)日漸浩大，開(kāi)始擠壓傳統(tǒng)零售的生存空間。

“趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命，但是企業(yè)可以選擇順應(yīng)趨勢(shì)，抑或是抵抗趨勢(shì)?！被貞浧鹛K寧當(dāng)時(shí)面臨的危機(jī)，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民這樣告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

蘇寧選擇了順應(yīng)趨勢(shì)。2009年，蘇寧再度調(diào)整策略，主動(dòng)展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)

2010年，蘇寧針對(duì)電腦用戶推出了自己的網(wǎng)上商城“蘇寧易購(gòu)”，開(kāi)始與電商巨頭正面抗衡。

“當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體幾乎是兩個(gè)完全對(duì)立的概念，大家談到最多的詞是‘顛覆和‘取代?！睂O為民說(shuō)。蘇寧作為一家在線下有著巨大優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，不把精力集中在線下，對(duì)抗電商的沖擊，而是選擇主動(dòng)進(jìn)入一個(gè)自己不熟悉的領(lǐng)域，這一決定受到了部分投資者、消費(fèi)者的質(zhì)疑。

現(xiàn)任北京蘇寧小店副總經(jīng)理師曉雯1999年進(jìn)入蘇寧工作。在調(diào)入蘇寧小店之前，她在蘇寧的一線門(mén)店工作了近20年，親身經(jīng)歷了蘇寧擁抱互聯(lián)網(wǎng)的全過(guò)程。

師曉雯曾是蘇寧北京聯(lián)想橋店的店長(zhǎng)，那是蘇寧在北京地區(qū)最大、銷(xiāo)售最好的門(mén)店。2009年左右，即使是在這樣的明星店鋪工作，她也明顯感受到由于電商的影響，很多消費(fèi)者轉(zhuǎn)而去線上購(gòu)買(mǎi)家電，門(mén)店客流下降。包括她在內(nèi)的一線銷(xiāo)售人員都有些焦慮。

很快，總部就傳來(lái)了要轉(zhuǎn)型的消息。先是電腦端的蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上線，之后隨著智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，2012年，蘇寧旗下上市公司“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，進(jìn)一步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)靠攏。

在這個(gè)過(guò)程中，師曉雯印象最深刻的變化之一是線上線下價(jià)格的統(tǒng)一。2013年，蘇寧正式宣布實(shí)行“線上線下同價(jià)”。

一開(kāi)始，線下的銷(xiāo)售人員是對(duì)此持懷疑態(tài)度的。在線上，消費(fèi)者能輕易地比對(duì)價(jià)格差異，更方便地選擇低價(jià)的產(chǎn)品。她清楚地記得，當(dāng)時(shí)門(mén)店內(nèi)的消費(fèi)者隨時(shí)會(huì)拿出手機(jī)打開(kāi)電商平臺(tái)比價(jià)。有銷(xiāo)售人員很擔(dān)心地問(wèn)她，這樣一來(lái)，會(huì)不會(huì)顧客全跑到線上去了？另一個(gè)擔(dān)心是，價(jià)格統(tǒng)—后，線上價(jià)格戰(zhàn)的影響蔓延到線下，會(huì)擠壓實(shí)體門(mén)店的利潤(rùn)空間。

他們的擔(dān)心不無(wú)道理。與2012年相比，2013年蘇寧的主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)率下降了2.5個(gè)百分點(diǎn)。2013年和2014年，線上自營(yíng)收入在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中的比重都僅有21%，沒(méi)有大幅提升。

直到2015年，蘇寧擁抱互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型終于看到了成效。2015年蘇寧線上自營(yíng)業(yè)務(wù)收入突破400億元，到2016年，線上自營(yíng)收入的占比已經(jīng)達(dá)到了42.2%。

師曉雯慢慢發(fā)現(xiàn)，由于線上線下的價(jià)格一樣，消費(fèi)者還能在線下直接體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，線上平臺(tái)實(shí)際上起到了為線下門(mén)店引流的作用，門(mén)店客流也逐漸回暖?！斑@樣我們等于是線上線下齊頭并進(jìn)，銷(xiāo)售不僅沒(méi)有下滑，反而開(kāi)始上升?！彼龑?duì)《財(cái)經(jīng)》記者說(shuō)。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)過(guò)程，不僅體現(xiàn)在搭建一個(gè)電商平臺(tái)，開(kāi)發(fā)一款手機(jī)端的APP，也需要管理人員、基層員工扭轉(zhuǎn)觀念、與時(shí)俱進(jìn)。

剛開(kāi)始轉(zhuǎn)型的時(shí)候，師曉雯和手下的員工要學(xué)習(xí)各種新的工作方法，度過(guò)了非常痛苦的半年。但現(xiàn)在，聯(lián)想橋店的員工們不僅熟練地掌握了用手機(jī)考勤、開(kāi)票、查看門(mén)店銷(xiāo)售情況等基本技能，還緊跟潮流，學(xué)會(huì)了用抖音宣傳，自己給自己的店鋪“代言”。聯(lián)想橋店的官方抖音賬號(hào)目前已經(jīng)有了幾萬(wàn)粉絲，甚至在閉店裝修期間，還會(huì)每天更新裝修進(jìn)度，與顧客保持互動(dòng)，不斷地為門(mén)店引流。

全場(chǎng)景布局

2017年開(kāi)始，隨著線上流量成本的不斷提高，中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入了又一個(gè)嶄新的階段。阿里推出盒馬鮮生、收購(gòu)大潤(rùn)發(fā)，京東推出7FRESH……線上和線下不再界限分明，電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)互相滲透、互相融合的趨勢(shì)越來(lái)越明顯?！靶铝闶邸?、“無(wú)界零售”、“全渠道零售”等指導(dǎo)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的新概念層出不窮。

在這一時(shí)期，蘇寧也提出了自己的觀點(diǎn)。

2017年3月，張近東在全國(guó)“兩會(huì)”上公開(kāi)闡述了蘇寧對(duì)未來(lái)零售的構(gòu)想，指出未來(lái)的零售就是“智慧零售”。

智慧零售的定義是：“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。”

在多年實(shí)踐和深入觀察的基礎(chǔ)之上，張近東提出了整合線上線下資源，提升整體效率的思路。事實(shí)上，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，始終沒(méi)有忽略對(duì)實(shí)體門(mén)店的布局。早在2013年，蘇寧就率先提出了線上線下融合的020戰(zhàn)略，智慧零售的提出實(shí)則是該戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。

雖是經(jīng)營(yíng)電器起家，如今的蘇寧早已不只是一個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)。根據(jù)消費(fèi)者多元的需求，蘇寧近年來(lái)不斷地?cái)U(kuò)張自己的零售版圖，擁有了蘇寧小店、紅孩子母嬰店、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。

2019年初，蘇寧收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨，6月，又與家樂(lè)福簽訂協(xié)議，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%的股份，成為其控股股東。通過(guò)這一系列對(duì)線下零售資源的收購(gòu)，蘇寧進(jìn)一步完善了全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全客群的布局。

目前，在線下，蘇寧已經(jīng)形成了“兩大兩小多專(zhuān)”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群布局?！皟纱蟆敝柑K寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，“兩小”是指蘇寧小店和零售云店，“多專(zhuān)”則包括電器連鎖店、蘇鮮生以及紅孩子母嬰店等專(zhuān)業(yè)化門(mén)店。

在這些不同的業(yè)態(tài)中，面對(duì)不同的零售場(chǎng)景，蘇寧都在做相應(yīng)的數(shù)字化改造，打通線上線下。張近東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“零售是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松?！彪S著時(shí)代的發(fā)展、居民生活水平的提高、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，零售業(yè)態(tài)永遠(yuǎn)處在一個(gè)不斷演進(jìn)變化的過(guò)程中，因此對(duì)于零售業(yè)態(tài)的探索也無(wú)法停止腳步。

2019年7月，蘇寧連續(xù)推出了兩個(gè)3.0版本的蘇寧小店，按照CBD和社區(qū)兩種不同的場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，決定不同形式的“便利店+N”組合，如面向傳統(tǒng)社區(qū)的兒童娛樂(lè)區(qū)，提供物流代收發(fā)與家政服務(wù)的“生活幫”模塊等。消費(fèi)者通過(guò)APP，就能在蘇寧小店預(yù)約寄快遞、取快遞、母嬰托管……享受多重便利。

蘇寧科技集團(tuán)020平臺(tái)研發(fā)中心智能零售產(chǎn)研中心總監(jiān)張力認(rèn)為，從傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展而來(lái)，蘇寧在零售數(shù)字化方面相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)。“我們更了解線下的不同業(yè)態(tài)，只有了解了場(chǎng)景，才能知道用什么樣的技術(shù)帶給消費(fèi)者什么樣的服務(wù)。”他說(shuō)。

多業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

零售是蘇寧的主營(yíng)業(yè)務(wù)。圍繞著這一核心業(yè)務(wù)，蘇寧經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，在物流、金融、科技領(lǐng)域都取得了一定的成就。在專(zhuān)注自身發(fā)展的同時(shí)，蘇寧搭建了物流云、金融云、數(shù)據(jù)云“三云”平臺(tái)，向供應(yīng)商、消費(fèi)者以及合作伙伴開(kāi)放，推動(dòng)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展。

物流是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。1991年，當(dāng)蘇寧還只是一家空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店的時(shí)候，張近東就成立了—支上百人的自營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)全系列收購(gòu)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)空調(diào)行業(yè)專(zhuān)業(yè)自營(yíng)服務(wù)的先河，這背后離不開(kāi)強(qiáng)大的物流體系的支撐。

1997年，蘇寧在南京江東門(mén)一帶自建第一代物流基地，整個(gè)家電零售行業(yè)為之震動(dòng)。這一舉措，不僅大幅降低了行業(yè)成本，還提升了配送速度，以往最快四五天才能解決的空調(diào)送裝，蘇寧可以做到三天之內(nèi)完成。

蘇寧物流研究院副院長(zhǎng)欒學(xué)鋒2010年一畢業(yè)就進(jìn)入蘇寧，始終工作在物流相關(guān)的崗位上?！耙婚_(kāi)始，物流只是蘇寧的一個(gè)部門(mén)，在2012年以前，都只做企業(yè)內(nèi)部的物流?！彼f(shuō)。

2012年，蘇寧物流注冊(cè)成為公司，兩年之后，正式對(duì)外開(kāi)放。2017年，蘇寧物流收購(gòu)天天快遞，強(qiáng)化了“最后一公里”的配送能力，形成自營(yíng)、加盟有機(jī)結(jié)合的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。2018年，蘇寧物流升級(jí)為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，重要性再度升級(jí)。

目前，蘇寧物流全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積1090萬(wàn)平方米?！?小時(shí)服務(wù)圈”覆蓋全國(guó)15萬(wàn)社區(qū)，“6小時(shí)城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋90%以上的城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98.8%的地區(qū)。蘇寧物流已成長(zhǎng)為中國(guó)零售業(yè)最大的自建物流平臺(tái)。

四川省的雅安市境內(nèi)多山。雅安售后服務(wù)工程師王新波告訴《財(cái)經(jīng)》記者，從前因?yàn)榻煌ú槐?，主城區(qū)以外的居民購(gòu)買(mǎi)大家電，從下單到配送、安裝完成曾經(jīng)至少需要3天至4天。有了蘇寧物流之后，這一時(shí)間縮短到1.5天。而且，蘇寧不僅提供家電的上門(mén)安裝，還提供維修、清洗、回收、換新等一系列綜合服務(wù)。

2018年，蘇寧物流還在重慶、成都開(kāi)通了冷鏈倉(cāng)，雅安主城區(qū)的用戶現(xiàn)在還能享受到生鮮次日達(dá)的服務(wù)，沿海的生鮮、進(jìn)口的水果，通過(guò)蘇寧物流，很快就能送到雅安人民的餐桌上。

2019年8月17日，蘇寧物流5G無(wú)人配送車(chē)“5G臥龍”在江蘇省南京市浦口區(qū)實(shí)測(cè)路演

開(kāi)放物流體系之外，蘇寧還利用自身的資金優(yōu)勢(shì)，在金融領(lǐng)域服務(wù)合作伙伴。2015年5月，蘇寧消費(fèi)金融公司開(kāi)業(yè)，目的是打造“供應(yīng)鏈金融+基金保險(xiǎn)+消費(fèi)信貸”的全產(chǎn)業(yè)金融布局。

南京的一家物流公司已經(jīng)與蘇寧合作了三年。這家公司的負(fù)責(zé)人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，做物流運(yùn)輸這一行，常常面臨著旺季招工、配置新車(chē)等種種難題。從前，公司由于資金問(wèn)題，經(jīng)常有業(yè)務(wù)不敢接，導(dǎo)致公司的營(yíng)業(yè)收入上不去，各項(xiàng)固定成本攤銷(xiāo)下來(lái)，利潤(rùn)微薄，更別提做大做透市場(chǎng)了。

蘇寧的“樂(lè)業(yè)貸”產(chǎn)品為他們解決了這個(gè)難題。蘇寧生態(tài)圈內(nèi)的物流承運(yùn)商和售后服務(wù)商有很多像這家物流公司這樣，有補(bǔ)充短期流動(dòng)資金的迫切需求，于是，蘇寧金融開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款產(chǎn)品——樂(lè)業(yè)貸，無(wú)需固定資產(chǎn)抵押，利息較低，按日收取，支持隨借隨還。這位負(fù)責(zé)人了解到這款產(chǎn)品之后，很陜就在蘇寧金融APP上完成了授信申請(qǐng)和用款。當(dāng)天，18萬(wàn)元的貸款迅速到賬?！斑@極大地便利了公司的資金安排。”他說(shuō)。

蘇寧一直信奉“企業(yè)大了是社會(huì)的”。如今，蘇寧不僅自身各大業(yè)務(wù)板塊齊頭并進(jìn)，還開(kāi)啟了智慧零售向外賦能的新時(shí)代。

創(chuàng)業(yè)29年，蘇寧發(fā)展的歷史，既是改革開(kāi)放40年來(lái)民營(yíng)企業(yè)從零做起、一步步壯大的歷史，也是中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，主動(dòng)出擊、調(diào)整戰(zhàn)略的歷史。尤其是最近10年來(lái)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，有著借鑒意義。

對(duì)于未來(lái)，孫為民認(rèn)為，蘇寧的發(fā)展要繼續(xù)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，深化智慧零售發(fā)展。首先，進(jìn)一步強(qiáng)化零售要素、零售運(yùn)作的數(shù)字化變革;其次，不斷深化零售場(chǎng)景、用戶服務(wù)的智能化應(yīng)用;第三，全面開(kāi)放，追求智慧零售價(jià)值的最大化。