戴飛

摘要：電力是我國(guó)人民生活中不可缺少的部分，電力也是支撐我國(guó)工業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。在我國(guó)法律體制等因素的影響下，電力行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間被我國(guó)所調(diào)控。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，電力行業(yè)需滿足社會(huì)市場(chǎng)的電力需求，并積極進(jìn)行電力改革工作，保證電力行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略直接關(guān)系到電力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略屬于較為復(fù)雜的體系，需對(duì)其采取合適的營(yíng)銷策略，充分發(fā)揮出電力市場(chǎng)的價(jià)值意義，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固電力市場(chǎng)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中的地位。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);價(jià)值分析

由于電力企業(yè)不斷進(jìn)行革新工作，電力行業(yè)在這一工作中出現(xiàn)了諸多全新的因素，比如電力市場(chǎng)的形成、過(guò)去電力相關(guān)單位的壟斷情況出現(xiàn)改變等情況。這些問(wèn)題都需電力行業(yè)進(jìn)行更好的管理，而電力市場(chǎng)選擇在營(yíng)銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)以及用電人員都具有較高的意義。電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略包含了價(jià)格營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷以及品牌營(yíng)銷等內(nèi)容，而且電力企業(yè)在此基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客充分感受到企業(yè)轉(zhuǎn)移后的實(shí)際價(jià)值，有助于電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，并提高電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略中優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述

任何的服務(wù)都沒(méi)有具體的形式以及形態(tài)，其不同于實(shí)際的物體，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不存在看得見、摸得著的詳細(xì)形態(tài)。電力企業(yè)想要減少優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的模糊性，需在采購(gòu)人實(shí)際驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量高低時(shí)，對(duì)采購(gòu)人所見證的實(shí)際位置以及員工、裝置以及交易物質(zhì)的價(jià)格等內(nèi)容，進(jìn)行全面的分析從而確定服務(wù)品質(zhì)的高低程度[1]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生成以及使用是同時(shí)進(jìn)行的。并且，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非一成不變，其會(huì)隨著事件以及地點(diǎn)的變化出現(xiàn)改變。這是由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)人進(jìn)行的服務(wù)，人在什么時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是不同的，顧客需要充分明白這一特點(diǎn)。電力企業(yè)在選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，需對(duì)顧客進(jìn)行群體性的分析交流。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不同于物體的內(nèi)容，其不能被有效的存放，優(yōu)質(zhì)服務(wù)極易消失。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（一）增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)

電力企業(yè)的生存以及發(fā)展都需依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行，電力市場(chǎng)需將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)開展相關(guān)工作。電力行業(yè)工作人員均需樹立服務(wù)意識(shí)，并將服務(wù)顧客的理念時(shí)刻貫徹在工作中，爭(zhēng)取為顧客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。電力企業(yè)工作人員通過(guò)精細(xì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融合進(jìn)售前、售中以及售后等環(huán)節(jié)。此外，電力企業(yè)除了需將優(yōu)質(zhì)的電力資源提供給顧客之外，還需時(shí)刻堅(jiān)持以人為本的工作理念，為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)，從而維護(hù)電力企業(yè)的整體形象。

（二）將顧客作為服務(wù)的中心滿足多樣化需求

首先，電力企業(yè)營(yíng)銷策略中的服務(wù)工作人員，需時(shí)刻從顧客的角度出發(fā)，并不斷完善服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。電力企業(yè)服務(wù)工作人員，根據(jù)企業(yè)提供的相關(guān)管理系統(tǒng)以及用電營(yíng)銷系統(tǒng)，將客戶服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)構(gòu)建出，充分保證其存在較高的實(shí)用性以及安全性。此外，電力企業(yè)可以充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線與網(wǎng)站所具有的作用，讓電力企業(yè)能與顧客取得實(shí)時(shí)積極的聯(lián)系，便于電力企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的切實(shí)需求。電力企業(yè)也可以將營(yíng)業(yè)窗口、保修中心以及投訴電話等分散的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)整合，使其形成一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶可以進(jìn)行便捷的呼叫業(yè)務(wù)等[3]。

其次，電力企業(yè)還需實(shí)時(shí)維修功出現(xiàn)障礙的監(jiān)控?fù)屝薹?wù)。電力企業(yè)需結(jié)合當(dāng)前供電較弱之處，將客戶報(bào)修的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，及時(shí)確定故障部位，并進(jìn)行監(jiān)控處理、無(wú)線傳輸監(jiān)控影像等，大幅度提高監(jiān)控?fù)屝薜姆?wù)質(zhì)量以及效率。電力企業(yè)需要依靠電能信息采集系統(tǒng)，收集更多的數(shù)據(jù)信息并提供給部分營(yíng)銷管理工作人員，幫助企業(yè)進(jìn)行更加科學(xué)、正確的決定，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)還需結(jié)合顧客群體以及地方差異性，將多種渠道相結(jié)合并建設(shè)成完整的繳費(fèi)系統(tǒng)，從而滿足顧客想要隨時(shí)繳費(fèi)的需求。比如，電力企業(yè)設(shè)置24小時(shí)自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)、電話繳費(fèi)系統(tǒng)，并積極推廣充值卡繳納電費(fèi)等措施。此外，一戶一表的電力模式已經(jīng)在廣泛應(yīng)用在多個(gè)地區(qū)，電力表在一定程度上增加了電表摘抄人員。電力企業(yè)想要解決這一問(wèn)題，可以委托個(gè)小區(qū)相關(guān)社區(qū)管理人員負(fù)責(zé)電表摘抄工作，并將組建社區(qū)內(nèi)電費(fèi)處理問(wèn)題中心，從而有效降低電力企業(yè)消耗的人力、物力，保證電費(fèi)的安全[4]。

三、結(jié)束語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展存在一定的價(jià)值，特別是在電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，電力企業(yè)還需制定合適的營(yíng)銷策略，包括營(yíng)銷策略中包含的價(jià)格營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷策略以及品牌營(yíng)銷策略等內(nèi)容。電力企業(yè)需要重視營(yíng)銷策略中的服務(wù)營(yíng)銷策略部分，通過(guò)制定合理的策略，提高電力市場(chǎng)的價(jià)值意義，為電力市場(chǎng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)增加部分有利因素。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指電力企業(yè)制定的營(yíng)銷策略有效實(shí)施推動(dòng)力，電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略中缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)嚴(yán)重影響電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)需要將服務(wù)用戶作為第一工作原則，從而確保電力市場(chǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，并積極開發(fā)、拓展電力策略服務(wù)的內(nèi)容，像建設(shè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)以及使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，促使電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]裴蕾，孟凡杰，樊宇，鐘曉晨.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果探討[J].中國(guó)市場(chǎng)，2019 （23）：136+139.

[2]馮奕，顧甜甜.徐州市供電公司電力大客戶營(yíng)銷策略研究[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017，17 （03）：44-50.

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[4]朱曉培.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].企業(yè)改革與管理，2018 （07）：87+103.