◎華屹智庫(kù)（北京）網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 玉大十

在剛剛閉幕的第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)發(fā)展報(bào)告（2018年）》中指出，當(dāng)今世界，信息化、數(shù)字化、智能化是鮮明的時(shí)代特征，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨。近年來(lái)，中國(guó)在信息化、數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的建設(shè)發(fā)展取得了驕人的成就：新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)、信息技術(shù)創(chuàng)新能力逐步增強(qiáng)、數(shù)據(jù)資源體系建設(shè)成效明顯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，數(shù)字經(jīng)濟(jì)給人民所帶來(lái)的獲得感、幸福感與安全感也與日俱增。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，信息系統(tǒng)越來(lái)越多、數(shù)字化應(yīng)用越來(lái)越普及、智能化需求越來(lái)越旺盛，但跨系統(tǒng)、跨界面的復(fù)雜操作，使得基層人員的工作壓力不減反增，一定程度上也降低了基層工作者對(duì)數(shù)字化浪潮的體驗(yàn)感。在此需求驅(qū)動(dòng)下，一項(xiàng)旨在構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)力的新興自動(dòng)化技術(shù)——RPA悄然興起。本文將詳細(xì)解析一下這項(xiàng)新興技術(shù)。

一、RPA的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

RPA 是“Robotic Process Automation（ 機(jī)器人流程自動(dòng)化）”的縮寫，是一種數(shù)字化的支持性智能軟件，能夠完成以往只有人類才能完成的工作，故也被稱為“數(shù)字化勞動(dòng)力”（Digital Labor）。作為一個(gè)平臺(tái)或軟件機(jī)器人，RPA能根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，通過(guò)模擬并增強(qiáng)人類與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工作流程中的自動(dòng)化，完成數(shù)據(jù)的檢索、加工與分析，圖像的識(shí)別與處理，平臺(tái)的上傳與下載，信息的監(jiān)控與產(chǎn)出等任務(wù)。

RPA不僅可以模擬人類在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行工作量大、重復(fù)性高、規(guī)則性強(qiáng)的工作（例如電子郵件和附件的打開(kāi)、應(yīng)用程序登錄、信息搜索、數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等），還可以利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)人工智能前沿技術(shù)，如規(guī)則引擎、虛擬助手、高級(jí)分析、語(yǔ)音識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)更龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和分析，從而更好地完成企業(yè)流程自動(dòng)化的目標(biāo)。

RPA正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要入口。據(jù)德勤2018年第三次RPA調(diào)查報(bào)告顯示，全球目前已有超過(guò)53%的大型企業(yè)開(kāi)始實(shí)施了RPA；預(yù)計(jì)2020年，將有超過(guò)72%的大型企業(yè)使用RPA技術(shù)。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)弗雷斯特在2018年發(fā)布的兩份報(bào)告中指出，到2019年，RPA和人工智能技術(shù)，將為40%以上的公司創(chuàng)造出數(shù)字化勞動(dòng)力；屆時(shí)，美國(guó)約有10%的工作崗位將被數(shù)字化勞動(dòng)力取代；2019年將有整整十分之一的美國(guó)初創(chuàng)公司所雇傭的數(shù)字工人會(huì)超出普通工人數(shù)量。ISG的一份報(bào)告也認(rèn)為，92%的公司預(yù)計(jì)到2020年采用RPA，目的是提高運(yùn)營(yíng)效率。另?yè)?jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)TMR的研究顯示，截至2020年，全球機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)到49.8億美元，將實(shí)現(xiàn)60.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

國(guó)外掀起RPA風(fēng)潮絕非偶然，這是數(shù)字化引領(lǐng)企業(yè)變革所帶來(lái)的必然趨勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷高速增長(zhǎng)和快速創(chuàng)新，RPA技術(shù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，在幫助企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展方面定有所為。不少行業(yè)先行者（例如銀行、金融機(jī)構(gòu)）早已積極嘗試與RPA廠商、實(shí)施商合作，緊鑼密鼓地落實(shí)各類RPA的試點(diǎn)工作，把寶貴的人力資源從繁重枯燥的工作中解放出來(lái)，去創(chuàng)造更高的價(jià)值。特別是四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所（普華永道、畢馬威、德勤、安永）相繼在國(guó)內(nèi)推出財(cái)稅機(jī)器人及相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案，這股RPA風(fēng)潮已經(jīng)在財(cái)稅領(lǐng)域率先刮起，并開(kāi)始向其他行業(yè)蔓延。

隨著我國(guó)人工智能支持政策的不斷落地，技術(shù)應(yīng)用商業(yè)化進(jìn)程顯著加快，RPA市場(chǎng)規(guī)模必將迅速擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)RPA也具備著真正的潛力。2018年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到238.2億元，按照這個(gè)發(fā)展速度，到2020年，人工智能市場(chǎng)將達(dá)到450億。伴隨中國(guó)人工智能浪潮的掀起，本土RPA也正在強(qiáng)勢(shì)崛起（例如阿里云RPA、UiBot-RPA、藝賽旗RPA、平安云RPA等）。隨著國(guó)外RPA廠商的紛紛進(jìn)駐，中國(guó)RPA市場(chǎng)必將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，但這對(duì)于國(guó)內(nèi)的RPA廠商而言，也未嘗不是一個(gè)機(jī)遇。

二、RPA的意義與優(yōu)勢(shì)

RPA的出現(xiàn)，是對(duì)傳統(tǒng)工作方式的顛覆，對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的革新，對(duì)人工智能技術(shù)的彌補(bǔ)。作為當(dāng)前廣泛應(yīng)用的數(shù)字化和自動(dòng)化解決方案，RPA主要應(yīng)用于規(guī)則明確且大量重復(fù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，具有實(shí)施快、投資小、回報(bào)率高等優(yōu)點(diǎn)。目前，RPA技術(shù)在全球范圍內(nèi)企業(yè)引入與深化應(yīng)用的同時(shí)，已經(jīng)給這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了較為明顯的收益與變化，已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。

（一）打破數(shù)據(jù)交換的壁壘

企業(yè)內(nèi)部各部門之間由于業(yè)務(wù)流程的不同，各部門間的數(shù)據(jù)要想實(shí)現(xiàn)交換，往往需要大量的人工進(jìn)行“搬運(yùn)”。企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)了功能強(qiáng)勁的系統(tǒng)同時(shí)，也加深了各系統(tǒng)間的隔閡，最終形成“信息孤島”。RPA的實(shí)施，能夠有效打破企業(yè)當(dāng)前數(shù)據(jù)交換的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)暢通共享。非侵入式的設(shè)計(jì)，使得RPA在不改變企業(yè)或組織原有IT及自動(dòng)化系統(tǒng)處理邏輯的情況下，以“外掛”的方式連接到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)不同的軟件系統(tǒng)，代替人工完成原來(lái)需要大量人力才能完成的數(shù)據(jù)搬運(yùn)工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響的最小化。

（二）提升業(yè)務(wù)流程的效率

RPA平臺(tái)可以7×24小時(shí)全天候運(yùn)行，能夠替代重復(fù)的人工勞動(dòng)，操作精準(zhǔn)、高效，并具備極強(qiáng)的管控能力和審核能力，能做到詳細(xì)、實(shí)時(shí)地追蹤所有流程步驟，降低人工處理客戶或其他敏感信息時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失或泄露風(fēng)險(xiǎn)，有效優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。RPA的應(yīng)用，能有效降低花費(fèi)于后臺(tái)流程的人力成本，有利于增加企業(yè)新的投資機(jī)會(huì)，獲得更高的紅利。由于現(xiàn)有工作的一半以上將可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，RPA使得企業(yè)能夠重新部署員工，更專注于改善客戶體驗(yàn)。RPA 可以有效釋放員工的能力，將員工從以往枯燥且重復(fù)性高的任務(wù)中解放出來(lái)，使工作更加人性化。

（三）與人工智能形成互補(bǔ)

當(dāng)前，作為計(jì)算機(jī)智能化的代名詞，人工智能的表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到全新的高度，計(jì)算機(jī)能夠處理語(yǔ)言并保留知識(shí)，進(jìn)而與人類進(jìn)行深入、順暢的溝通，在業(yè)務(wù)流程、互動(dòng)和產(chǎn)品中的應(yīng)用也日益增多。但AI并非萬(wàn)能，如果說(shuō)AI是機(jī)器人的大腦，那么RPA就是機(jī)器人的手腳。不管是人類智能還是人工智能的指令，RPA機(jī)器人都可以將簡(jiǎn)單的工作高效地自動(dòng)完成，同時(shí)還可以通過(guò)“手腳”的“觸覺(jué)”功能，將工作流程以數(shù)據(jù)的形式提供給“大腦”。AI則根據(jù)RPA提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行模仿并進(jìn)一步改善流程。在未來(lái)，RPA將和AI相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，共同為企業(yè)的流程優(yōu)化服務(wù)。企業(yè)能夠利用RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)速贏，同時(shí)引進(jìn)AI戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效益和持續(xù)優(yōu)化。

三、RPA的應(yīng)用場(chǎng)景

當(dāng)今，許多企業(yè)或組織都在不斷尋找提高自身數(shù)字化水平的新方式，以改進(jìn)現(xiàn)有流程，滿足客戶的期望，并降低業(yè)務(wù)成本及風(fēng)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化逐漸陷入瓶頸之時(shí)，RPA便成為了企業(yè)優(yōu)化流程的首選工具，是驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)核心動(dòng)因。

RPA的應(yīng)用場(chǎng)景幾乎覆蓋全行業(yè)，包括金融、銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、醫(yī)療、物流、分銷、客服、電商甚至政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的很多領(lǐng)域和行業(yè)。只要有公司、有運(yùn)營(yíng)，就會(huì)有流程需要處理和優(yōu)化。從研發(fā)到生產(chǎn)、從銷售到服務(wù)、從人事到財(cái)務(wù)，流程無(wú)處不在。面對(duì)各行各業(yè)重復(fù)、耗時(shí)、復(fù)雜、易出錯(cuò)的流程，前臺(tái)、后臺(tái)以及新舊系統(tǒng)連接等一系列問(wèn)題，RPA都將會(huì)給出相應(yīng)的解決方案。

實(shí)際上，在企業(yè)應(yīng)用的各項(xiàng)管理系統(tǒng)中，都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。從全球應(yīng)用RPA技術(shù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，其通常適合應(yīng)用到如下方面：一是需借助計(jì)算機(jī)來(lái)完成的結(jié)構(gòu)化、數(shù)量大、易出錯(cuò)、可重復(fù)的手工密集型工作任務(wù)及流程；二是基于規(guī)則預(yù)定義、邏輯性強(qiáng)、很少需要決策判斷的任務(wù)及流程；三是需要跨平臺(tái)、跨界面、跨系統(tǒng)進(jìn)行的任務(wù)；四是后端辦公、數(shù)據(jù)查詢、收集和更新等任務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)也有一些企業(yè)和單位正從RPA中獲益。例如國(guó)資委下屬某大型企業(yè)集團(tuán)立足行業(yè)財(cái)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)增值稅報(bào)稅準(zhǔn)備工作的基本自動(dòng)化以及增值稅專用發(fā)票校驗(yàn)工作的自動(dòng)化，在稅務(wù)申報(bào)流程上，應(yīng)用到RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人。將原來(lái)勾選每千張發(fā)票6小時(shí)的工作時(shí)間縮短到如今的1小時(shí)，效率提高了5倍以上；使得原來(lái)需要12人進(jìn)行人工操作的流程減少至如今的2人，并能夠自動(dòng)識(shí)別存在差錯(cuò)的發(fā)票，識(shí)別準(zhǔn)確率接近百分之百。

某省檢察院文書(shū)“一鍵通”則是將RPA技術(shù)應(yīng)用到了司法辦案領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了法律文書(shū)開(kāi)具的自動(dòng)化，解決以往法律文書(shū)開(kāi)具中耗時(shí)費(fèi)力和易錯(cuò)出亂兩大難題?！耙绘I通”的使用不僅讓檢察人員從過(guò)去人工開(kāi)具法律文書(shū)的繁瑣勞動(dòng)中徹底解放出來(lái)，原來(lái)需要120分鐘的人工操作現(xiàn)在只需要5分鐘即可完成，而且文書(shū)開(kāi)具的準(zhǔn)確率達(dá)百分之百，幫助一線辦案部門減輕了負(fù)擔(dān)，有效促進(jìn)了辦案質(zhì)效的提升。

當(dāng)前，RPA技術(shù)作為企業(yè)或組織信息化領(lǐng)域的最新發(fā)力點(diǎn)，其應(yīng)用已經(jīng)從財(cái)稅領(lǐng)域拓展到金融業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、電力行業(yè)和政府系統(tǒng)，幫助傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)改造，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化革命，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)潛力的充分發(fā)揮。

四、對(duì)我國(guó)扶持和發(fā)展國(guó)產(chǎn)RPA的思考

近年來(lái)，“芯片事件”、中美貿(mào)易摩擦等事件的發(fā)生，使我們認(rèn)清了沒(méi)有自主可控核心技術(shù)就沒(méi)有安全發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。在RPA項(xiàng)目上，我們同樣應(yīng)當(dāng)有所覺(jué)悟。

（一）RPA的部署要重視數(shù)據(jù)安全

雖然RPA的部署通常不涉及企業(yè)或組織現(xiàn)有IT架構(gòu)的調(diào)整，是以“外掛”的方式存在。但就其實(shí)施與運(yùn)轉(zhuǎn)而言，RPA本質(zhì)上是在對(duì)組織機(jī)構(gòu)的眾多商業(yè)數(shù)據(jù)、機(jī)密信息進(jìn)行處理。RPA機(jī)器人通過(guò)企業(yè)或組織提供的密碼登錄到不同的賬戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種信息的訪問(wèn)，并處理來(lái)自各種企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。不管該技術(shù)是部署在中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還是全球金融服務(wù)企業(yè)，在自動(dòng)化日常業(yè)務(wù)流程處理中（如文件傳輸、訂單處理和工資運(yùn)行），RPA機(jī)器人往往需要接觸到企業(yè)或組織內(nèi)部大量的重要信息及數(shù)據(jù)，特別是那些應(yīng)用到政府機(jī)關(guān)、公共領(lǐng)域、重點(diǎn)國(guó)企的RPA平臺(tái)。

當(dāng)今時(shí)代，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)量激增，大量的數(shù)據(jù)安全法規(guī)涌現(xiàn)，特別是《網(wǎng)絡(luò)安全法》的落地實(shí)施，而RPA帶來(lái)的最大風(fēng)險(xiǎn)與安全挑戰(zhàn)就是數(shù)據(jù)安全和訪問(wèn)安全。在自動(dòng)化領(lǐng)域，數(shù)據(jù)安全涉及防止未經(jīng)授權(quán)的用戶獲取軟件機(jī)器人處理的數(shù)據(jù)，維護(hù)數(shù)據(jù)安全的目標(biāo)是確保隱私，以及保護(hù)個(gè)人和企業(yè)數(shù)據(jù)，在這方面，訪問(wèn)安全與數(shù)據(jù)安全密切相關(guān)。

RPA作為一種新興技術(shù)，在未來(lái)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)更加廣泛。安全性，必將是評(píng)判RPA平臺(tái)優(yōu)良的一大重要標(biāo)準(zhǔn)。我們不能以放棄網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、數(shù)據(jù)安全為代價(jià)，而一味追求信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化。

（二）加強(qiáng)RPA核心技術(shù)研發(fā)

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)的情況下，面對(duì)巨大的市場(chǎng)空間，不少國(guó)外的RPA廠商、品牌，正在通過(guò)不同的方式向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滲透（包括 BluePrism、Automation Anywhere、Nice、Verint等）。甚至已經(jīng)有國(guó)外RPA巨頭開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，提供RPA服務(wù)。例如，美國(guó)RPA廠商UiPath早已全面進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并計(jì)劃擴(kuò)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)布局。而國(guó)內(nèi)除了四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，包括IBM、HP、埃森哲等在內(nèi)的行業(yè)巨頭也在加緊開(kāi)展RPA產(chǎn)品的IT咨詢服務(wù)與部署落地工作，但其相關(guān)核心技術(shù)多來(lái)自國(guó)外RPA廠商。

（三）自主可控要未雨綢繆

面對(duì)國(guó)外RPA來(lái)勢(shì)洶洶，我們需要居安思危，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，提早部署，支持信息系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件的自主可控，堅(jiān)定不移地走自主可控的發(fā)展道路。一方面，可以從根本上解決我國(guó)在網(wǎng)信領(lǐng)域受制于人的局面；另一方面，這也符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于數(shù)據(jù)安全的要求。自主可控，顧名思義就是技術(shù)發(fā)展獨(dú)立自主且安全可控。正如中國(guó)工程院副院長(zhǎng)陳左寧院士所言，國(guó)產(chǎn)化程度越高，自主可控的程度也就越高。在RPA領(lǐng)域，當(dāng)務(wù)之急就是要大力扶持與發(fā)展國(guó)產(chǎn)自主可控的技術(shù)與平臺(tái)。

（四）判斷標(biāo)準(zhǔn)要追根溯源

對(duì)于應(yīng)用RPA的企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全必定是最大的問(wèn)題。這包括兩個(gè)層面的安全，第一層是企業(yè)或組織操作的安全。一家企業(yè)如何確保給予軟件機(jī)器人的特權(quán)不被濫用，哪些締約方能夠訪問(wèn)RPA處理的數(shù)據(jù)，如何保護(hù)機(jī)密信息不受非特權(quán)方的保護(hù)等。第二層則是RPA平臺(tái)或軟件自身的安全。軟件或系統(tǒng)是否存有漏洞以及后門，平臺(tái)本身是否可靠等。

為了促進(jìn)數(shù)據(jù)安全和訪問(wèn)安全，從內(nèi)到外，RPA系統(tǒng)的每一部分都必須受到保護(hù)，以免遭受威脅。而這種安全性的大部分責(zé)任都會(huì)落在RPA廠商或供應(yīng)商的肩上，需要他們將某些安全措施納入到平臺(tái)體系、軟件產(chǎn)品當(dāng)中。一方面，我們不否認(rèn)，國(guó)外RPA軟件及平臺(tái)本身的安全性。但另一方面，國(guó)產(chǎn)化決定了自主可控的程度，“芯片”事件和中美貿(mào)易摩擦的殘酷現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)反映出我們?cè)诩夹g(shù)知識(shí)領(lǐng)域的劣勢(shì)與短板所帶來(lái)的后果。所以，評(píng)判RPA安全與否的標(biāo)準(zhǔn)，不能只看生產(chǎn)廠商，而是要看其技術(shù)基因。

結(jié)語(yǔ)

中國(guó)的信息化發(fā)展方興未艾。RPA技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用，在推動(dòng)信息化系統(tǒng)的融合增效、信息化與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展方面，具有不可替代的功能與優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，RPA技術(shù)所支持和構(gòu)建的開(kāi)放生態(tài)，也可以為社會(huì)催生更多的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育新動(dòng)能。

面對(duì)國(guó)外RPA巨頭對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的搶占，國(guó)內(nèi)RPA廠商應(yīng)該加緊布局、奮起直追、迎頭趕上應(yīng)用新浪潮，最終實(shí)現(xiàn)彎道超車和換道超車。國(guó)家也應(yīng)從堅(jiān)持自主可控的大局出發(fā)，加大對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)科技企業(yè)的支持。